為配合建設(shè)澳門成為世界旅遊休閒中心的發(fā)展，旅遊局於2014年4月推出“星級旅遊服務(wù)認可計劃”，以確立旅遊業(yè)的服務(wù)質(zhì)素標準，鼓勵及支持業(yè)界提升服務(wù)文化，並表揚提供卓越服務(wù)及推行優(yōu)良服務(wù)管理的旅遊業(yè)界。

今年首先以餐飲業(yè)為目標對象，長遠計劃將擴展至全澳旅遊相關(guān)行業(yè)。根據(jù)牌照類別，設(shè)立了“豪華餐廳”、“一級餐廳”、“二級餐廳”和“飲食及飲料場所”四組別，進入評審商戶共99家。經(jīng)過約半年的評審，通過“服務(wù)管理體系審核”和六次“神秘顧客服務(wù)評核”選出獲獎?wù)摺Ｂ眠[局12月4日舉行“星級旅遊服務(wù)認可計劃”頒獎晚宴，向86家達標的餐飲業(yè)商戶頒發(fā)“星級服務(wù)商戶獎”認可證書，有效期為三年。當中4家同時獲頒“稱心服務(wù)團隊獎”。旅遊局未來會繼續(xù)與業(yè)界及培訓(xùn)機構(gòu)合作，為旅遊業(yè)及相關(guān)行業(yè)舉辦培訓(xùn)活動，共推優(yōu)質(zhì)旅遊服務(wù)。

“星級服務(wù)商戶獎”旨在表揚符合高標準服務(wù)質(zhì)素的商戶，商戶須通過嚴格評核，證明其服務(wù)質(zhì)素達到高水平，再經(jīng)過獨立的評審委員會審批，方可獲頒獎項。“稱心服務(wù)團隊獎”為了表彰表現(xiàn)最佳的服務(wù)團隊，此獎項將嘉獎給在每個組別中取得最高得分的“星級服務(wù)商戶獎”得獎商戶。獲頒獎的商戶可透過這獎項，彰顯其服務(wù)品質(zhì)的承諾，提升品牌形象及增加消費者的信心。