石振邦

摘要：進入二十一世紀以來，生活水平不斷提升，人們不再滿足于原有的物質生活享受，對生活質量提出了更高的要求。電力行業(yè)在我國國民經(jīng)濟中占據(jù)著重要的地位，與人們的日常生活保持著密切的聯(lián)系，為了滿足現(xiàn)代居民的實際生活需求，必須加強居民生活用電營銷和服務水平，為提高人們生活質量打下堅實的基礎。在實際發(fā)展建設過程中，居民生活用電的營銷與服務仍存在較多問題，如何解決其中存在的問題要求電力行業(yè)加大投入力度，為促進行業(yè)的發(fā)展建設提供動力保障。

關鍵詞：生活用電營銷服務問題措施

伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展，電力行業(yè)在我國國民經(jīng)濟中的地位明顯提高，要想提升我國在國際市場上的整體競爭力，電力企業(yè)必須結合實際發(fā)展狀況不斷提高自身的綜合實力，為提升國民經(jīng)濟的整體競爭力提供基礎保障。居民生活用電營銷與服務對電力企業(yè)大量供電及發(fā)展有至關重要的影響，在直接程度上影響電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。因此，企業(yè)必須針對電力營銷與服務的現(xiàn)狀，采取有效措施解決生活用電營銷和服務問題，為提高電力用戶的滿意度打下堅實的基礎。

1居民實際生活用電的實際狀況

伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展，我國居民生活用電范圍越來越廣泛，除了常見的日常生活照明用電之外，還包括餐飲和交通用電等。目前，我國居民生活用電中照明用電量不斷增加，給我國供電企業(yè)的發(fā)展建設帶來了一定的機遇和挑戰(zhàn)。居民生活照明用電之所以會不斷增加，是因為現(xiàn)代科學技術的發(fā)展，日常生活中的用電設施不斷增加。雖然現(xiàn)代社會居民都有了節(jié)約用電的意識，日常生活中也存在較多的節(jié)能設施，但是并沒有從根本上降低電能的消耗。隨著燈具設備種類的增加，在日常生活中運用的設備也越來越多，因此，居民生活照明用電量難以降低。與照明用電相比，餐飲和交通的通電明顯偏少，由于現(xiàn)代社會中逐漸采用天然氣，所以，餐飲用電量逐漸減少。

2居民生活用電營銷與服務中存在的問題

2.1電力用戶及用電量增加

伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展，生活水平不斷提升，我國電力用戶和實際用電量呈現(xiàn)明顯的上升趨勢，這種模式產(chǎn)生的主要原因有：第一，隨著生活水平的提高，家庭用電設施不斷增加；第二，伴隨著著科技的發(fā)展，各種新的電氣設備在生活中得到廣泛應用的同時，我國針對電力企業(yè)發(fā)展的實際狀況不斷開展電網(wǎng)改革。

2.2氣溫變換較大時用電量增加

在社會主義市場經(jīng)濟快速發(fā)展的大環(huán)境下，我國居民生活用電質量得到明顯改善，面對這種發(fā)展現(xiàn)狀，我國居民對建筑物內部供電質量提出了更高的要求，不僅要求滿足居民對用電舒適度的需求，還要滿足安全性和經(jīng)濟性的實際要求。為了使建筑物室內一年四季保持較均衡的溫度，絕大多數(shù)居民在室內安裝了空調，空調與其他用電設備相比，其電能資源的消耗率明顯偏高，這在一定程度上增加了居民的電能。據(jù)相關統(tǒng)計結果顯示：夏季室外溫度達到26攝氏度以上，冬季室內溫度在12攝氏度以下時，居民通常會開啟空調，這一階段建筑物室內電能消耗量明顯增加。

2.3超標工作量增加

超標工作量增加是現(xiàn)代社會居民生活用電營銷與服務中存在的主要問題之一。目前，我國已經(jīng)全面啟用了“一戶一表”的用電制度，伴隨著用電需求量的增加，超標工作面臨著較大的挑戰(zhàn)，由于我國還沒有認識到抄表人員素質的重要性，導致工作人員綜合素質有待提高，實際工作中錯抄、漏抄等問題層出不窮，在影響居民用電安全的同時，還降低了居民生活用電的營銷和服務的質量。

3提高居民生活用電營銷與服務的措施

3.1進行市場分析，制定健全的營銷和服務策略

電力企業(yè)要想強化居民生活用電的營銷的服務，首先必須深入市場，了解居民用電的實際需求，了解用電的組成、負荷特性以及家庭用電的實際需求等；另外，電力企業(yè)還應該對居民的實際用電特點和用電需求進行掌控，例如，里歐阿姐居民在低谷期使用哪種類型的電、那類用電在用電低谷時期必須得到有效保障等。企業(yè)結合實際調查結果，結合公司短期、中期和長期的發(fā)展目標，從滿足居民用電需求著手，利用價格杠桿充分吸收客戶的注意力，做好營銷和服務工作，為提高服務水平和不斷進行工作創(chuàng)新提供基礎保障。

3.2積極進行能源替代競爭

居民生活用電占據(jù)全社會用電的重大比例，在實際發(fā)展建設過程中還具有較大的發(fā)展?jié)摿?。近幾年，居民能源替代競爭日漸激化，供電企業(yè)必須提高警惕，通過創(chuàng)新不斷提高自身的整體競爭力。例如，天然氣公司借助污染小、經(jīng)濟實惠以及運輸方面的天然氣已經(jīng)逐漸取代了電資源餐飲的需求，天然氣在各家各戶的使用對居民用電產(chǎn)生了一定程度的影響。面對激烈的市場競爭，供電公司應該采取有效應對措施，如積極宣傳具有安全、潔凈以及靈活性等特點的電力資源；供電公司還應該與電器廠家保持聯(lián)系，通過開展優(yōu)惠促銷活動、免費安裝等讓居民在得到實惠的同時，還能促進相關行業(yè)的發(fā)展，為提高居民用電的營銷與服務提供動力保障。

3.3強化遠程抄表工作

伴隨著用戶數(shù)量的增加，遠程抄表已經(jīng)成為現(xiàn)代社會供電公司發(fā)展的主要方向之一。傳統(tǒng)每家每戶抄表的工作模式已經(jīng)很難滿足現(xiàn)代供電公司發(fā)展的實際需求，將遠程抄表與電費核算等系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，不僅可以直接結合抄表數(shù)據(jù)計算出電費，減少人工工作力度，在提高工作效益的同時，還能保障數(shù)據(jù)的準確性，為提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益提供保障。實施遠程抄表要求供電企業(yè)采用先進的技術，在利用負荷管理、配電自動化等資源的同時，還應該結合用電所在地的實際狀況，減少投資經(jīng)費。最后，無論是遠程抄表還是人工抄表，必須保障工作的準確性，如果出現(xiàn)異常問題應該及時查找原因并采取有效解決措施及時處理。

3.4實施個性化服務

要想提高居民用電營銷與服務水平，供電公司必須在了解客戶實際用電需求的前提下，針對客戶的實際需求，實施個性化的服務。不同的客戶其用電需求不一樣，為了提高居民用電營銷和服務質量，電力企業(yè)要以用戶的實際用電需求為依據(jù)，在提高居民用電滿意度和信任度的同時，更換老化或者出現(xiàn)問題的線路；定期對居民用電狀況進行檢查，在保障居民用電安全的同時，改善居民用電的環(huán)境，為提高用電營銷與服務質量打下堅實的基礎。

4結束語

總之，伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會用電量不斷增加，為給用戶提供良好的用電環(huán)境，供電企業(yè)必須強化居民用電營銷與服務水平。在實際發(fā)展建設過程中，供電企業(yè)應該在了解居民用電情況的前提下，明確居民用電營銷與服務中存在的問題，針對問題采取有效解決措施，為提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益提供動力保障。

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