■ 趙京紅段 青徐 榮朱小燕

醫(yī)院圖書館精細(xì)化管理實踐：以中國中醫(yī)科學(xué)院廣安門醫(yī)院圖書館為例

■ 趙京紅①段 青②徐 榮①朱小燕①

醫(yī)院圖書館 精細(xì)化管理

隨著信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與進步，醫(yī)院圖書館在推進醫(yī)療、科研、教學(xué)、管理等方面的功能和作用日益突出，其精細(xì)化管理勢在必行。中國中醫(yī)科學(xué)院廣安門醫(yī)院圖書館通過合理配置信息資源系統(tǒng)，滿足醫(yī)療、教學(xué)、科研讀者需求；精細(xì)重點學(xué)科信息庫，提供個性化服務(wù)；細(xì)化服務(wù)項目，提升服務(wù)理念；精細(xì)選擇培訓(xùn)內(nèi)容，提高醫(yī)技人員信息素養(yǎng)等一些精細(xì)化管理上的實踐，提高了服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的文獻信息服務(wù)。

醫(yī)院圖書館作為醫(yī)院情報中心，承擔(dān)著為臨床醫(yī)療、教學(xué)和科研等各項工作收集、貯存、加工、傳遞信息的任務(wù)。醫(yī)院圖書館的工作不能脫離醫(yī)務(wù)人員的需求，只有全面、及時、準(zhǔn)確的醫(yī)療信息才能使醫(yī)療護理、臨床教學(xué)的質(zhì)量和科研水平得到提高[1]。其精細(xì)化管理目標(biāo)就是將各項工作做精，做細(xì)，從而提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

近年來，中國中醫(yī)科學(xué)院廣安門醫(yī)院按照科學(xué)規(guī)范的程序，在圖書館的各環(huán)節(jié)做到“精耕細(xì)作”，不斷提高服務(wù)的精確度。以本館自動化建設(shè)為例，在20世紀(jì)90年代初期，邁出了圖書館自動化建設(shè)的第一步，逐步實現(xiàn)了館藏資源的計算機管理；2000年引進圖書館集成管理系統(tǒng)，集書刊的采購、編目、流通、檢索查詢于一體，步入了計算機流程管理；2004年實現(xiàn)了館藏資源在院內(nèi)局域網(wǎng)上的WEB發(fā)布，可提供網(wǎng)上書目信息查詢、網(wǎng)上預(yù)約、新書通報等服務(wù)；2006年電子閱覽室的開通，為讀者進一步提供了國內(nèi)外生物醫(yī)學(xué)領(lǐng)域最新、最具權(quán)威的數(shù)據(jù)庫資源及豐富的醫(yī)學(xué)影像資源，全方位的互聯(lián)網(wǎng)資源共享、數(shù)字化全文電子文獻的檢索；近年來開通了館藏視頻文獻VOD點播及特色數(shù)字化文獻推送服務(wù)平臺。筆者擬結(jié)合本館實際情況淺談精細(xì)化管理工作開展情況。

1 制度與預(yù)算的精細(xì)化管理

1.1 制度管理

建立和健全圖書館規(guī)章制度，是圖書館科學(xué)管理的依據(jù)，細(xì)化的管理制度能夠促進現(xiàn)有規(guī)范化的環(huán)節(jié)、程序向更精確、更細(xì)致的方向發(fā)展，可使圖書館的各項業(yè)務(wù)工作和讀者服務(wù)實現(xiàn)科學(xué)與規(guī)范化管理。我館全員參與，以細(xì)化目標(biāo)為指導(dǎo)思想，明確管理規(guī)范，用精細(xì)化思想和理念貫穿管理全過程，制定了科學(xué)的規(guī)章制度，實現(xiàn)了圖書館領(lǐng)導(dǎo)對管理對象進行更準(zhǔn)確的規(guī)范與管理。

1.2 預(yù)算管理

編制經(jīng)費預(yù)算是醫(yī)院圖書館經(jīng)費精細(xì)化管理的第一步，是各項經(jīng)費活動的指南。文獻資源是醫(yī)院圖書館的物質(zhì)基礎(chǔ)，根據(jù)我院臨床、科研、教學(xué)的需求，堅持“以用定藏”的原則，有計劃合理地分配文獻采購經(jīng)費。特別是數(shù)字圖書館開通后，通過對數(shù)據(jù)庫資源的多方了解及性價比，選擇了適合我院應(yīng)用的數(shù)據(jù)庫，并對下一年數(shù)據(jù)庫的購置、調(diào)整、維護；紙質(zhì)圖書、期刊的購置；信息設(shè)備及其他辦公用品的購置做出相應(yīng)的預(yù)算，做到統(tǒng)籌兼顧，輕重緩急，力求創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。

2 信息服務(wù)的精細(xì)化管理

2.1 合理配置信息資源系統(tǒng)，滿足醫(yī)療、教學(xué)、科研讀者需求

圖書館精細(xì)化管理的最終目標(biāo)是利用圖書館的各種信息資源，最大限度地滿足讀者對信息的需求。我館結(jié)合醫(yī)院的特色和發(fā)展，以及讀者群體的特定需求，在信息資源的配置上堅持中醫(yī)藥專業(yè)特色，注重中西醫(yī)并舉的采購原則，為醫(yī)療、教學(xué)、科研和管理提供及時、準(zhǔn)確、高質(zhì)量的信息服務(wù)。經(jīng)過多年的努力，我館基本形成了以紙質(zhì)文獻為基礎(chǔ)，以數(shù)字化資源為主體的服務(wù)模式，完成從傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館的邁進，為臨床醫(yī)療及科研人員各級課題的申報、實施、結(jié)題、論文的引用等提供了重要的文獻平臺支持，推動了我院的臨床、科研、教學(xué)及管理工作。

2.2 精細(xì)重點學(xué)科信息庫，提供個性化服務(wù)

重點學(xué)科建設(shè)是醫(yī)院建設(shè)的重點，重點學(xué)科帶頭人對該學(xué)科領(lǐng)域的信息需求量大且專深，需建立可滿足學(xué)科和專家信息需求的特色數(shù)據(jù)庫[2]。我館以數(shù)字圖書館良好的技術(shù)平臺和豐富的數(shù)據(jù)庫資源為依托，為科研及臨床20個科室設(shè)立了專題信息服務(wù)，為我院的國家中醫(yī)藥管理局重點學(xué)科（如腫瘤學(xué)科、內(nèi)分泌學(xué)科、肛腸學(xué)科、痹病學(xué)科、心理學(xué)科及心病學(xué)科）進行了信息庫框架構(gòu)建，建立了專題文獻數(shù)據(jù)庫，設(shè)置了學(xué)科簡介、醫(yī)療特色、科研成果、專家風(fēng)采、梯隊建設(shè)、研究生教育、學(xué)術(shù)交流等相關(guān)欄目，并根據(jù)這類群體的需求特征，開展有針對性的個性化服務(wù)策略。為后續(xù)建立中醫(yī)藥學(xué)科特色化信息庫的框架與新模式，形成具有綜合檢索及便捷提取功能的數(shù)據(jù)庫積累了一定的實踐經(jīng)驗。

2.3 細(xì)化服務(wù)項目，提升服務(wù)理念

醫(yī)院圖書館每天需要做的事，往往就是每天重復(fù)著所謂平凡的小事。把簡單的事做好就是不簡單。如果館員從細(xì)微之處主動多為讀者著想，就會發(fā)現(xiàn)很多需要改善的細(xì)節(jié)，事情雖小，但能讓讀者在小事上體會到醫(yī)院圖書館的體貼和關(guān)愛[3]。

我館本著讀者第一服務(wù)至上的理念，堅持從小事做起，注重細(xì)節(jié)服務(wù)。虛心聽取讀者的意見和建議并及時解決和采納，耐心解答讀者的疑問，通過精細(xì)化的服務(wù)提升了館員的服務(wù)理念。編輯《醫(yī)藥信息》導(dǎo)報，傳遞最新醫(yī)藥信息、小知識、小巧門；開通移動飛信，向讀者提供館內(nèi)培訓(xùn)講座、借書到期提醒、預(yù)約到館通知等信息傳遞服務(wù)；館內(nèi)書刊采用開架閱覽的方式，配備了小書梯，方便讀者索取書籍；設(shè)置服務(wù)臺，解答讀者借閱咨詢；提供館藏書目的計算機查詢，供讀者檢索查新；準(zhǔn)備代書板，引導(dǎo)讀者閱覽后書歸原處；擺放寄存柜，供讀者存放物品；配置復(fù)印機，方便讀者采集文獻；力爭做好讀者服務(wù)工作，使醫(yī)務(wù)人員及時地更新醫(yī)學(xué)知識，掌握先進的診療技術(shù)，才能更好地為患者服務(wù)[4]。

2.4 精細(xì)選擇培訓(xùn)內(nèi)容，提高醫(yī)技人員信息素養(yǎng)

一個國家科學(xué)技術(shù)的發(fā)展速度不僅取決于產(chǎn)生多少新的知識，更重要的是取決于對知識和信息的利用。我館從提高醫(yī)技人員信息素養(yǎng)入手，請來國家衛(wèi)生計生委醫(yī)學(xué)情報資深專家來院講座，旨在提高醫(yī)技人員信息素養(yǎng)與文獻信息獲取與利用的能力，學(xué)會分析、評價和利用檢索結(jié)果的正確方法，使與會者受益匪淺，深切體會到尋找知識的能力比某一種?？浦R的學(xué)習(xí)更為重要，更加注重培養(yǎng)自身的信息意識和檢索評價利用文獻信息的能力。

3 精細(xì)化管理的人才建設(shè)與培養(yǎng)

3.1 保證館內(nèi)人才引入的全面優(yōu)化

隨著圖書館館藏的數(shù)字化、信息傳遞的網(wǎng)絡(luò)化，對圖書管理人員的素質(zhì)有了更高的要求?，F(xiàn)代圖書館館員除具備專業(yè)知識外，還應(yīng)具備較強的口頭表達能力、較好的人際關(guān)系處理能力及熟練的計算機運用能力。根據(jù)館內(nèi)發(fā)展的需求，我館將引入人員趨向知識化、專業(yè)化、年輕化，并將聘用條件提交主管部門，經(jīng)過對聘用者進行認(rèn)真地篩選、面試、試用，將符合條件、具有綜合技能且熱愛圖書館工作的人員引進，為圖書館的持續(xù)發(fā)展注入新的力量。

3.2 提高館內(nèi)人員的綜合素質(zhì)

新世紀(jì)的數(shù)字革命深刻改變了傳統(tǒng)圖書館低效、封閉的工作方式，正在向著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，館員的知識水平、工作技能、管理能力面臨著全方位的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)代醫(yī)院圖書館涉及醫(yī)藥衛(wèi)生學(xué)、圖書情報學(xué)、文獻信息學(xué)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等多種知識學(xué)科和技能，我館針對館內(nèi)人員的知識水平與當(dāng)今圖書館信息化服務(wù)上的差距，提倡終身學(xué)習(xí)的理念，注重館員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。鼓勵館員繼續(xù)深造學(xué)習(xí)及參加專業(yè)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)講座等，不斷更新知識結(jié)構(gòu)和服務(wù)理念，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高業(yè)務(wù)技能，以適應(yīng)圖書館發(fā)展的需要。館內(nèi)共創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織，館員之間團結(jié)協(xié)作、互尊互學(xué)、取長補短，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

3.3 做好館內(nèi)人員的職業(yè)設(shè)計

職業(yè)生涯管理是一種全新的管理模式，從員工的專業(yè)、學(xué)歷、技能、發(fā)展方向等具體情況出發(fā)，為其設(shè)計職業(yè)發(fā)展道路，最大程度發(fā)揮其潛能。我館針對館內(nèi)人員不同學(xué)歷、不同技術(shù)職務(wù)的狀況，指導(dǎo)其設(shè)計各自的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，朝著既定的目標(biāo)、沿著最佳的路線去努力進取。例如：積極參與醫(yī)院的相關(guān)科研課題、學(xué)科服務(wù)，結(jié)合實際工作撰寫專業(yè)論文，參加職稱英語及計算機模塊考試，參加職稱晉升考試及評審工作等，推動館員在各自的事業(yè)上不斷發(fā)展。

精細(xì)化管理是一種理念，一種文化，對現(xiàn)代醫(yī)院圖書館工作提出了更高的要求，亦對于醫(yī)院的知識文化、科技創(chuàng)新、人才培養(yǎng)起到了很好的推動作用。我館將不斷探索精細(xì)化管理的思想、精細(xì)化管理理念、精細(xì)化管理技術(shù)在現(xiàn)代圖書館中更深和更廣泛地使用，探索現(xiàn)代圖書館精細(xì)化管理的長效機制，實現(xiàn)現(xiàn)代圖書館的可持續(xù)發(fā)展[5]，為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展提供高質(zhì)量的文獻信息服務(wù)。

[1] 于麗華,張晶,尚越建. 臨床醫(yī)學(xué)圖書館員如何為醫(yī)療、教學(xué)和科研服務(wù)[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報雜志,2003,12(3):21-22.

[2] 遲明. 醫(yī)院圖書館服務(wù)能力建設(shè)[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報雜志,2013,22(6):50-52.

[3] 吳臨軍,王敏,何茵.關(guān)注細(xì)節(jié)管理 提升醫(yī)院圖書館效益[J].中醫(yī)藥管理雜志,2013,21(3):307-309.

[4] 江柳.淺談醫(yī)院圖書館工作[J].中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新雜志,2013,10(8):144-145.

[5] 劉群.基于讀者滿意度的圖書館精細(xì)化管理研究與分析[J].圖書館工作與研究,2013,35(7):57-59.

Hospital library fine management and practice： Take Guang'anmen hospital library Chinese Academy of traditional Chinese Medicine as an Example

/ ZHAO Jinghong, DUAN Qing, XU Rong, ZHU Xiaoyan// Chinese Hospitals. -2015,19（7）：79-80

hospital library, fine management

With the development of information and network technology, the function of the hospital library which can promote the medical, scientific research, teaching, management and other aspects of the function become more and more important. The fine management is imperative. Practices in the management of the hospital library such as rational allocation information resources to match the needs of medical service, teaching and research, building key discipline database, promoting service awareness, strengthening training to improve staff's capacity are implemented to promote the details of services and service quality. It also enhances the management level and provides good information service quality for the sustainable development of hospital.

's address：Library of Guang'anmen Hospital, Chinese Academy of Traditional Chinese Medicine，No.5, Beixian'ge, Xicheng District, Beijing, 100053，PRC

2015-02-25］（責(zé)任編輯 張曉輝）

中國中醫(yī)科學(xué)院中央級公益性科研院所科研基本業(yè)務(wù)費自主選題（ZZ080313）

①中國中醫(yī)科學(xué)院廣安門醫(yī)院圖書館，100053 北京市西城區(qū)北線閣5號

②中國中醫(yī)科學(xué)院中醫(yī)藥信息研究所，100700 北京市東城區(qū)東直門內(nèi)南小街16號

徐 榮：中國中醫(yī)科學(xué)院廣安門醫(yī)院圖書館館員

E-mail：gamyy123@163.com