徐珊珊271608山東省肥城礦業(yè)中心醫(yī)院護(hù)理部

5S管理在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用分析

徐珊珊
271608山東省肥城礦業(yè)中心醫(yī)院護(hù)理部

5S管理是通過規(guī)范病房現(xiàn)場(chǎng)和現(xiàn)物，營(yíng)造出簡(jiǎn)潔的工作環(huán)境，培養(yǎng)護(hù)士良好的工作習(xí)慣，提高護(hù)士的溝通技巧，使其將護(hù)理工作做得更好，最終提升醫(yī)院護(hù)士的整體素養(yǎng)。本文對(duì)5S管理在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用狀況進(jìn)行分析。

5S管理；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；應(yīng)用

5S是指英文中SEIRI（整理）、SEITON（整頓）、SEISO（清掃）、SEIKTSU（清潔）、SHITSUKE（素養(yǎng)）5個(gè)單詞。由于5個(gè)單詞的前面發(fā)音均有S，故將其統(tǒng)稱為5S。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中采取5S管理法，可有效改善醫(yī)院中出現(xiàn)的諸多護(hù)理及護(hù)理管理問題。

5S管理在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的組織計(jì)劃

組織：醫(yī)院需組建5S活動(dòng)小組，要求全院的護(hù)士必需參加；再制定出開展5S活動(dòng)的具體目標(biāo)，以完善護(hù)士的護(hù)理工作，提高護(hù)士的護(hù)理質(zhì)量、工作效率；利用護(hù)士的業(yè)余時(shí)間，開展5S技能培訓(xùn)，讓護(hù)士學(xué)習(xí)5S的主要內(nèi)容、開展方法、作用等。

計(jì)劃：制定出5S活動(dòng)的相關(guān)實(shí)施計(jì)劃，可聚集護(hù)士探討各科室中出現(xiàn)的問題，讓護(hù)士自由發(fā)言，以提供好的建議；制定5S活動(dòng)的具體推行計(jì)劃[1]。

5S管理在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的實(shí)施

常組織：醫(yī)院需經(jīng)常組織護(hù)士學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，以提高護(hù)士的專業(yè)技能：醫(yī)院要組織護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)、專業(yè)技術(shù)操作等培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；讓護(hù)理技術(shù)較強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的高層級(jí)護(hù)士向其他護(hù)士傳授護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)整體護(hù)理質(zhì)量的提升；可實(shí)地開展護(hù)理知識(shí)和技能的考核，以提升護(hù)士的臨床觀察、分析和解決問題的能力。組織護(hù)士操作培訓(xùn)：每月需對(duì)護(hù)士的護(hù)理技術(shù)操作進(jìn)行培訓(xùn)和考核，促進(jìn)護(hù)士護(hù)理水平的提高，使其能熟練掌握各類穿刺技術(shù)、搶救技術(shù)，同時(shí)將成績(jī)記載在護(hù)士的考核表上，納入年終考核中。

常整理：醫(yī)院需采取晨、晚間整理和隨時(shí)整理的方式，將病房?jī)?nèi)的雜物整理干凈，每天每班進(jìn)行交接，并詳細(xì)登記病房?jī)?nèi)的藥品、急救器材等，將過期的藥物清除，確保急救的器材、設(shè)備等隨時(shí)處于備用狀態(tài)，進(jìn)而提高病房?jī)?nèi)的護(hù)理質(zhì)量。

常整頓：護(hù)士長(zhǎng)在每天的晨、晚班交接時(shí)，帶領(lǐng)護(hù)士巡視病房，并進(jìn)行床頭交接，發(fā)現(xiàn)護(hù)理問題，需及時(shí)解決；成立一支由護(hù)士組成的護(hù)理質(zhì)控小組，并發(fā)揮出小組的作用，每周檢查護(hù)士的護(hù)理工作；每月需召開一次護(hù)患溝通的座談會(huì)，認(rèn)真聽取患者及其家屬的意見，并針對(duì)出現(xiàn)的護(hù)理問題，制定出規(guī)范的整改措施[2]。

常清掃：清掃指的是對(duì)病房和工作場(chǎng)所內(nèi)的污物進(jìn)行清除，以改善病房和工作場(chǎng)所的環(huán)境，其具體措施：保持病區(qū)環(huán)境清潔，對(duì)病房?jī)?nèi)污物定時(shí)清除，定時(shí)開窗通風(fēng)，使空氣清新，為患者創(chuàng)造溫馨舒適的住院環(huán)境，并號(hào)召全員維護(hù)，持之以恒；對(duì)護(hù)士站等工作場(chǎng)所進(jìn)行清掃和消毒，醫(yī)療垃圾與生活垃圾分類放置，定期維護(hù)使用設(shè)備及儀器的清潔度，以延長(zhǎng)使用壽命。

常清潔：常清潔指的是2個(gè)方面的內(nèi)容：①護(hù)士需經(jīng)常清潔環(huán)境：對(duì)于患者就醫(yī)的公共環(huán)境需保持清潔，如門診部、病房、藥房、醫(yī)生辦公室、治療室等地方，護(hù)士需定期進(jìn)行清潔和消毒，保持醫(yī)院整體衛(wèi)生、干凈，使患者放心就醫(yī)，并提升醫(yī)院的整體形象。②清潔自身：護(hù)士要注意自身的儀容和儀表，保持衣著清潔和整齊，并按要求配戴胸牌和口罩，言行舉止需端莊、大方，同時(shí)要面帶微笑，給患者親切感，以提高護(hù)理滿意度[3]。

常規(guī)范：常規(guī)范的內(nèi)容包括3個(gè)方面：①經(jīng)常規(guī)范自己的行為：護(hù)士要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度、護(hù)理操作規(guī)范等，并納入績(jī)效考核，獎(jiǎng)懲分明；每月要組織護(hù)士開展護(hù)理技能操作、語言溝通能力、護(hù)理行為等相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)。②規(guī)范護(hù)理文書：護(hù)士一定要履行告知義務(wù)，各種記錄要當(dāng)班完成，并遵循4個(gè)原則，即完整性、及時(shí)性、科學(xué)性和真實(shí)性，記錄書寫要規(guī)范。按分級(jí)護(hù)理巡視病房，及時(shí)而準(zhǔn)確地記錄患者的病情發(fā)展、治療效果、不良反應(yīng)等；護(hù)士長(zhǎng)對(duì)危重患者實(shí)施記錄把關(guān)，對(duì)于記錄不認(rèn)真、有差錯(cuò)的行為，需及時(shí)糾正。③規(guī)范物品管理和交接班：對(duì)搶救藥品和器械實(shí)行五定管理，交接檢查一定要嚴(yán)格認(rèn)真，保正搶救藥物、用品等均處于完好的備用狀態(tài)。同時(shí)護(hù)士要將搶救物品標(biāo)識(shí)清楚，對(duì)于重要的物品，如精神類、毒麻藥品等，需嚴(yán)格標(biāo)識(shí)，做到卡物相符，以提高護(hù)士的注意力[4]。

提升護(hù)士綜合素養(yǎng)：提高護(hù)士的素質(zhì)水平，就是要求護(hù)士守紀(jì)律、守時(shí)和守標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)士除了要認(rèn)真貫徹和執(zhí)行醫(yī)院和護(hù)理部統(tǒng)一制定的規(guī)章制度外，還要遵守各科室制定的規(guī)則和規(guī)定，如規(guī)范科室交接班及整理資料等，使護(hù)士養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。同時(shí)要培養(yǎng)護(hù)士勤讀書、勤記錄等習(xí)慣，要求每位護(hù)士定期上交工作心得體會(huì)給護(hù)士長(zhǎng)，而護(hù)士長(zhǎng)則針對(duì)護(hù)士生活和工作中存在的問題，幫助或開導(dǎo)護(hù)士，并給出相應(yīng)的整改措施，對(duì)于優(yōu)秀的護(hù)士，需予以鼓勵(lì)，以增強(qiáng)護(hù)士的自信心和成就感[5]。時(shí)對(duì)其狀態(tài)和質(zhì)量進(jìn)行檢查，可為患者的搶救和診治贏得時(shí)間，確?；颊吣艿玫郊皶r(shí)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，以降低醫(yī)療糾紛及事故的發(fā)生率。同時(shí)5S管理還可為護(hù)士與患者及其家屬創(chuàng)造更多的交流機(jī)會(huì)，以提高患者的滿意度，使患者的護(hù)理質(zhì)量逐漸增高，從而減少護(hù)患糾紛事件。

5S管理在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用效果

提高護(hù)士的護(hù)理質(zhì)量：在醫(yī)院全體護(hù)士中開展5S活動(dòng)，可充分利用醫(yī)院的空間及護(hù)士的時(shí)間，提高護(hù)士的工作效率，并減少護(hù)士的工作強(qiáng)度和心理壓力。5S管理是醫(yī)院最基礎(chǔ)的管理活動(dòng)，可達(dá)到護(hù)士之間取長(zhǎng)補(bǔ)短的效果，并優(yōu)化護(hù)理措施，發(fā)揚(yáng)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理技巧，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)，護(hù)理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也不斷升級(jí)，從而使醫(yī)院的整體護(hù)理質(zhì)量都得到大幅度提升。

提升護(hù)士的護(hù)理素養(yǎng)：5S管理可規(guī)范全體護(hù)士的行為，加強(qiáng)各科室護(hù)士的責(zé)任心，使其能由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，即積極地為患者提供其所需服務(wù)，為患者創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境。同時(shí)，護(hù)士會(huì)按規(guī)定使用文明用語，為患者講解醫(yī)院的治療狀況、主治醫(yī)生的擅長(zhǎng)科目及相關(guān)的疾病知識(shí)，融洽護(hù)患關(guān)系，充分尊重患者的生理及心理感受，尊重患者的隱私、人格尊嚴(yán)和生命，使患者能享受人性化的護(hù)理服務(wù)[6]。護(hù)士需具備較好的職業(yè)素質(zhì)及豐富的人文知識(shí)，主動(dòng)關(guān)愛患者，并時(shí)常提升自己的服務(wù)技能和質(zhì)量，成為綜合素養(yǎng)高、服務(wù)技能好和護(hù)理質(zhì)量高的新型護(hù)理人才。

確保醫(yī)療的安全性：在5S管理中，護(hù)士需將各種搶救藥品和物品歸類保存，使其能處于隨時(shí)備用的狀態(tài)，并定

[1]孫凌，張桂姿，崔玉瑩，等.“5S”管理應(yīng)用于優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的臨床效果觀察[J].吉林醫(yī)學(xué)，2013，34（33）：7014-7015.

[2]孫凌，曹惠芳，蔣波，等.“5S”管理在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2012，9（2）：79.

[3] 康瓊丹，李曉蘭.5S在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)中的應(yīng)用[J].健康必讀，2013，12（11）：537-538.

[4]王芳.五常法在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)信息，2013，（22）：112.

[5]張麗紅，邳紅軍，姚麗秀，等.創(chuàng)建心內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)的實(shí)踐與成效[J].護(hù)理管理雜志，2011，11（6）：416.

[6]張亞珍.人文護(hù)理在整體護(hù)理中的作用[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2011，30（4）：156.

Application analysis of 5S management in high quality nursing

Xu Shanshan
The Nursing Department，F(xiàn)eicheng Mining Center Hospital of Shandong Province 271608

5S management is through the specification of ward scene and genbutsu to create concise working environment，the training of the good work habits of nurses，the improvement of the communication skills of nurses to make nurses to do better nursing work.It ultimately enhances the overall quality of the hospital nurses.In this article，the writer analyzes the application situation of 5S management in high quality nursing.

5S management；High quality nursing；Application

10.3969/j.issn.1007-614x.2015.17.103