邱艷菊

長(zhǎng)春工程學(xué)院圖書館

信息文化影響下的圖書館信息服務(wù)

邱艷菊

長(zhǎng)春工程學(xué)院圖書館

信息服務(wù)作為科學(xué)依據(jù)與信息基礎(chǔ)，利用現(xiàn)代化技術(shù)與方法，為社會(huì)、政府及各類組織提供人力資源、調(diào)研、策劃、信息等服務(wù)工作。信息網(wǎng)絡(luò)普及化、虛擬化、數(shù)字化，是大學(xué)圖書館信息服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。本文主要分析在新時(shí)代背景下，大學(xué)圖書館信息服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。

大學(xué)圖書館；信息服務(wù)；發(fā)展戰(zhàn)略

一．信息文化影響下的圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀

首先，讀者信息意識(shí)較差。高校作為人才培養(yǎng)的搖籃，圖書館主要為教師、學(xué)生服務(wù)，因許多教師與學(xué)生的信息意識(shí)較差，不能認(rèn)識(shí)信息資源對(duì)社會(huì)發(fā)展具有推進(jìn)作用，許多人傳統(tǒng)觀念意識(shí)較強(qiáng)，缺乏借腦、借力等意識(shí)。另外，讀者的信息專業(yè)知識(shí)較差，不能有效使用檢索工具，對(duì)讀者信息需求造成影響。

其次，信息咨詢方法現(xiàn)代化程度較低。在高校建設(shè)過程中，大學(xué)圖書館收集信息時(shí)，重視硬件而忽視軟件，不重視軟件發(fā)布與信息資源組織。信息服務(wù)的檢索沒有脫離非電子化方式，在某種程度上影響了信息事業(yè)、咨詢服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展，同時(shí)對(duì)信息咨詢信譽(yù)度造成影響。

第三，信息咨詢員普遍素質(zhì)不高。由于我國(guó)高校圖書館的信息咨詢起步較晚，缺乏一定基礎(chǔ)，未建立完善制度、專業(yè)基地培養(yǎng)信息咨詢?nèi)瞬?。所以，?dǎo)致信息咨詢?nèi)藛T的知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)搭配結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)呈不合理缺陷，使得信息咨詢處于低層次水平，只能提供常規(guī)性、單一化的咨詢服務(wù)，沒有能力承擔(dān)大型科研。尤其社會(huì)大型科研項(xiàng)目、信息咨詢項(xiàng)目的論證，政府必須組織相關(guān)專家、領(lǐng)導(dǎo)參與，或者邀請(qǐng)外包給國(guó)外信息咨詢機(jī)構(gòu)。

第四，信息資源的深度開發(fā)較差。在高校圖書館深層開發(fā)信息資源，主要表現(xiàn)為預(yù)測(cè)性資源與智力型資源，提升信息資源利用率。因高校圖書館的信息工作能力與信譽(yù)度較差，無完善政策引導(dǎo)、支持，深層次開發(fā)信息資源，僅處于一般功能操作層面，缺乏整體規(guī)劃制度，沒有投入過多人財(cái)力，缺乏專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，限制信息資源進(jìn)一步發(fā)展。

二．信息文化影響下的圖書館信息服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略

首先，正確發(fā)展方向。由于現(xiàn)代咨詢服務(wù)正在提升社會(huì)化程度，現(xiàn)階段處于磨合期，對(duì)市場(chǎng)、社會(huì)現(xiàn)實(shí)動(dòng)態(tài)，信息咨詢服務(wù)缺乏信息需求，現(xiàn)代化咨詢服務(wù)未能有機(jī)結(jié)合社會(huì)需求。所以，新背景下的信息服務(wù)必須確定正確方向。以文獻(xiàn)信息資源為基礎(chǔ)，利用現(xiàn)代化的科學(xué)服務(wù)手段，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為讀者提供高效、完整的信息服務(wù)。

其次，強(qiáng)化信息資源建設(shè)。強(qiáng)化傳統(tǒng)館藏建設(shè)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。傳統(tǒng)圖書館建設(shè)主要以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主，現(xiàn)代信息服務(wù)發(fā)展必須按照實(shí)際市場(chǎng)需求，對(duì)館藏文獻(xiàn)資源進(jìn)行合理配置，提升資源館藏完備度，實(shí)現(xiàn)資源共享與聯(lián)合，通過信息獲取、網(wǎng)絡(luò)信息傳遞、館際互借等等形式，有效擴(kuò)大圖書館的信息資源；強(qiáng)化圖書館數(shù)字化建設(shè)。數(shù)字化館藏的部分紙質(zhì)載體，通過電子期刊與電子圖書的形式，生成互聯(lián)網(wǎng)信息、數(shù)字化作品，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息資源研究，以信息資源建設(shè)為中心，開發(fā)特色數(shù)據(jù)庫，參與信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，樹立公眾形象，確定自身方位。

第三，擴(kuò)張信息咨詢服務(wù)范圍。動(dòng)態(tài)觀察國(guó)內(nèi)外的新技術(shù)、新方法，把握好時(shí)機(jī)，為企業(yè)提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)情景預(yù)測(cè)與技術(shù)項(xiàng)目。為企業(yè)提供深層次論證成果，促使其工藝、技術(shù)革新，強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，協(xié)助企業(yè)尋找合作與投資伙伴，為企業(yè)準(zhǔn)確提供商業(yè)信息，促使企業(yè)了解國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)價(jià)格、銷售情況，掌握銷售趨勢(shì)、市場(chǎng)行情，決定出口廠家，以利于外商談判。同時(shí)，向企業(yè)提供可行性的論證資源，擴(kuò)展范圍至地區(qū)、城市發(fā)展規(guī)劃，促使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。

第四，完善信譽(yù)評(píng)價(jià)指標(biāo)機(jī)制。大學(xué)圖書館的信息服務(wù)信譽(yù)度，必須結(jié)合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)內(nèi)容，按照信息服務(wù)實(shí)際可能、實(shí)際需求，做到合理、科學(xué)評(píng)價(jià)。根據(jù)信息服務(wù)特點(diǎn)，建立準(zhǔn)確、科學(xué)、規(guī)范的評(píng)價(jià)體系。建立健全信譽(yù)評(píng)估體系，使用科學(xué)手段客觀、工作的評(píng)估信息咨詢的業(yè)務(wù)水平、職業(yè)道德、知名度與業(yè)績(jī)。例如，征詢用戶意見、協(xié)會(huì)考核機(jī)制、專業(yè)評(píng)議等方式，保證信譽(yù)評(píng)估公正性、權(quán)威性。

三．信息文化影響下的圖書館信息服務(wù)發(fā)展模式

信息咨詢事業(yè)的發(fā)展，必須實(shí)現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營(yíng)，同時(shí)也是市場(chǎng)環(huán)境的客觀需求，現(xiàn)階段，大學(xué)圖書館的信息資源具有局部?jī)?yōu)勢(shì)，然而缺少有效的共享機(jī)制，不能達(dá)到信息質(zhì)量服務(wù)需求。所以，大學(xué)圖書館應(yīng)集中分散力量，提升市場(chǎng)占有率、覆蓋率，利用整體優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建自身品牌性、權(quán)威性與綜合性的信息咨詢機(jī)構(gòu)。例如，清華大學(xué)圖書館以其規(guī)范化、經(jīng)營(yíng)性管理，因此信息服務(wù)質(zhì)量較強(qiáng)。

針對(duì)中型、小型的高校圖書館，可通過合作、組織、協(xié)作的形式，開展信息咨詢，同時(shí)積累力量，汲取寶貴經(jīng)驗(yàn)，為信息服務(wù)創(chuàng)造良好基礎(chǔ)。另外，也可通過組織課題研究形式，為課題研究提供物質(zhì)保障，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)課題研究目的。針對(duì)大型高校圖書館，通過聯(lián)合開發(fā)道路，和協(xié)作單位進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。例如，本校專業(yè)人員有機(jī)結(jié)合信息技術(shù)裝備，形成經(jīng)濟(jì)實(shí)體。在同一地區(qū)的高校圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)，可對(duì)口聯(lián)合其它系統(tǒng)，形成分工合理與互相溝通的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確定圖書館在創(chuàng)新體系中的作用，推進(jìn)圖書館的信息資源、科技教育等創(chuàng)新。同時(shí)，大學(xué)可憑借自身人才優(yōu)勢(shì)、學(xué)科優(yōu)勢(shì)，同國(guó)外組合，建立信息服務(wù)實(shí)體，進(jìn)而擴(kuò)大影響面，同時(shí)也是未來大學(xué)圖書館聯(lián)合協(xié)作的發(fā)展趨勢(shì)。

四．結(jié)束語

總而言之，加大信息咨詢服務(wù)的資金投入，實(shí)現(xiàn)信息咨詢部門的網(wǎng)絡(luò)化與規(guī)范化管理，是21世紀(jì)大學(xué)圖書館信息資源服務(wù)發(fā)展必須實(shí)施的策略，有效實(shí)現(xiàn)共建共享。所以，大學(xué)圖書館必須把握好時(shí)代變革基于，有效發(fā)揮信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而促進(jìn)大學(xué)圖書館信息服務(wù)事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展與壯大。

[1]鄒凱,黃付艷.信息文化影響下的圖書館信息服務(wù)[J].情報(bào)雜志,2007,26(7)：123-125.

[2]陳麗萍.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念創(chuàng)新工作模式[J].山東紡織經(jīng)濟(jì),2010, (2)：79-80.

[3]陳麗萍.信息文化在現(xiàn)代圖書館的創(chuàng)新與發(fā)展思路[J].管理觀察,2010,(2)：33-34.