作者簡介：谷月（1993.10-），性別：女，籍貫：河北省撫寧縣，學校：遼寧師范大學海華學院，學院：管理系，專業(yè)：旅游管理。

摘要：隨著我國網(wǎng)絡媒體的不斷發(fā)展，人們越來越重視對個性化的強調(diào)，個性化的旅行方式是現(xiàn)在游客最為關注的內(nèi)容，在網(wǎng)絡媒體的快速發(fā)展下，高效的信息處理便是對游客需求有著極大滿足的的巨大優(yōu)勢。[1]其中，網(wǎng)絡媒體無可比擬的優(yōu)勢近些年被運用到旅行社業(yè)中，其快捷以及高效的信息處理能力的特點使之受到各個行業(yè)的廣泛歡迎。本文便針對旅行社業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，從多個角度進行分析，并對其中的問題提出了解決措施，為更好的發(fā)展網(wǎng)絡媒體沖擊下的旅行社業(yè)更好發(fā)展提供思路。

關鍵詞：網(wǎng)絡媒體；旅行社業(yè)；影響

一、網(wǎng)絡媒體定義與特點

（一）網(wǎng)絡媒體的定義

網(wǎng)絡媒體是新形勢下的一種新興起的媒體業(yè)務，是指人們將各項業(yè)務在網(wǎng)上辦公或開展的總稱，按照網(wǎng)絡媒體營銷理念的不同分為盈利媒體和公眾媒體等，不僅被應用到當前各項工作業(yè)務當中，也被旅行社業(yè)運用到了旅游業(yè)務當中，在日常生活中比較常見的是用網(wǎng)絡訂購、以及網(wǎng)上宣傳。

（二）網(wǎng)絡媒體的特點

1、快捷性

快捷性當之無愧是最顯著的因素。相對于傳統(tǒng)旅行業(yè)，一些小的傳統(tǒng)旅行業(yè)務，他們效率明顯不如網(wǎng)絡營銷下的旅行業(yè)務，網(wǎng)絡營銷先進信息處理，快速又高效，所以現(xiàn)在網(wǎng)絡營銷被應用到很多行業(yè)，旅行業(yè)就是最明顯的體現(xiàn)之一。

2、自由性

網(wǎng)絡媒體打破了傳統(tǒng)媒體所受時間、版面的種種限制，不管你有什么想法你都可以發(fā)表在這樣一個公平公開的大虛擬空間里，同時大大地改變了傳統(tǒng)信息壟斷的尷尬局面，互聯(lián)網(wǎng)為公眾提供了前所未有的輿論表達新的途徑，新的手段和媒介形式。

3、平等性

網(wǎng)上可以匯集普通百姓的民意，對于政府調(diào)動廣大人民群眾、廣泛聽到真實的新生民意有很大幫助作用，人人都是一樣的地位，這是網(wǎng)絡的魅力之所在。

4、涉及面廣

越來越多的人因為網(wǎng)絡的出現(xiàn)而發(fā)生生活的改變，例如現(xiàn)在網(wǎng)購的出現(xiàn)，大部分人選擇在網(wǎng)上買東西，足不出戶坐在家里就可以買到自己想要的商品，這是原來傳統(tǒng)時代不敢想象的。根據(jù)統(tǒng)計，我國目前網(wǎng)民的數(shù)量已經(jīng)超過三分之一還要多，這個龐大的潛力人群正是商家以及企業(yè)看中的。

二、我國旅行社業(yè)發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢

（一）旅行社業(yè)發(fā)展的歷史

旅行社業(yè)簡要分為單一模式線路階段、綜合性服務旅游線路階段、網(wǎng)絡媒體階段。

1、單一性模式線路階段。傳統(tǒng)的旅行社業(yè)大都是在旅行社到景點以及景點到飯店的旅游目的地服務，游客一直是屬于被安排好的，既定的線路，大多數(shù)都是有旅行社全程辦理。

2、綜合性旅游線路階段。在綜合性的旅游線路階段，開始縱深發(fā)展，擴大服務項目，訂飯店、交通、娛樂、購物……，開始了擴張，使旅行社業(yè)得到了發(fā)展，推動了進一步贏得利益這個關鍵的營銷因素。

3、網(wǎng)上媒體階段。與綜合性旅游線路不同，現(xiàn)代化的信息技術在

綜合性旅游線路基礎上，處理信息更加高效、快捷，畢竟旅行社業(yè)務就是一個無形產(chǎn)品，賣的就是在服務中的加工產(chǎn)品，誰掌握了信息，誰就是最大的贏家。

（二）網(wǎng)絡媒體下的旅行社業(yè)現(xiàn)狀

網(wǎng)絡媒體的發(fā)展，不可避免的是傳統(tǒng)的旅行社業(yè)受到網(wǎng)絡媒體的沖擊很大，如網(wǎng)絡媒體的信息化處理能力很強、很快、時效性大大超過了傳統(tǒng)服務業(yè)，例如：采購方式還是訂單、電話，這樣的方式時費時間、浪費錢、同時可以完成的業(yè)務工作是非常有限的。與之相比，網(wǎng)絡媒體的發(fā)展，以電子郵件的方式就可以完成，完全可以替代傳統(tǒng)媒體。

現(xiàn)在經(jīng)濟的快速發(fā)展，現(xiàn)代人的價值觀也發(fā)生了改變，強調(diào)個性化的自駕游，選擇自己喜歡的旅行方式，價值觀發(fā)生轉(zhuǎn)變對于以往的包游方式需求就會改變，當然對現(xiàn)在旅行社的需求也會發(fā)生改變，旅行社為了應對現(xiàn)在這樣的形勢，想要謀生存，發(fā)展下去，就要緊跟這個信息時代。

同樣，在這樣一個網(wǎng)絡時代和知識爆炸的時代，旅行社業(yè)的如何轉(zhuǎn)變也是令人擔憂的問題，不能很好的利用和很快將信息化時代的優(yōu)勢為自己所用，造成發(fā)展或者業(yè)務開展出現(xiàn)低效率。[2]例如：有的旅行社業(yè)因為旅游線路的單一，不能滿足現(xiàn)在游客特別的需求，因為相關網(wǎng)絡媒體技術不通曉、不能很好的掌握，也因為游客人數(shù)的增加，數(shù)據(jù)統(tǒng)計等相關信息檔案不精準，類似于這樣的情形會給旅行社業(yè)造成不良的影響和經(jīng)濟損失。

以沈陽來說，僅僅沈陽地區(qū)就有大中小型。新階段的發(fā)展，很多眼光敏銳的人士的眼睛都看到了這個市場的變化，及時轉(zhuǎn)變了旅行社業(yè)的營銷方式，取得了成效，利潤見效快、投資還不是很高，例如：同程旅游。所以，雖然還處于探索初始階段，但是未來的旅行社業(yè)如果很好的掌握信息技術手段應用到旅行社業(yè)，未來的發(fā)展?jié)摿愜娡黄穑菚蔀樽畲蟮睦麧櫾鲩L點。

（三）旅行社業(yè)發(fā)展趨勢

根據(jù)分析，大部分的旅行社業(yè)在信息時代迅速的將網(wǎng)絡媒體應用到旅游業(yè)務中，例如：電子商務的預定、數(shù)據(jù)庫信息的統(tǒng)計、資料整理客源信息……大多數(shù)旅行社業(yè)及時調(diào)整自己的旅行社業(yè)務的方式，已滿足了現(xiàn)在人追求個性化的旅行方式需求，是為了放松自己的心情，開始一段不一樣的旅行，而不是一段計劃好的規(guī)定路線。根據(jù)這樣的需求做出轉(zhuǎn)變，這是為做好旅行社業(yè)務關鍵一步，推動旅行社業(yè)下一步發(fā)展下去的有利途徑。而且80%以上的人群愿意選擇這樣的不一樣的設計，這對旅行社業(yè)的發(fā)展提供了基本的人氣條件。

現(xiàn)如今游客的關注焦點主要集中在個性化上面，網(wǎng)絡媒體的沖擊，以及同行業(yè)一定會有競爭，但是一般不是說旅行社業(yè)沒有發(fā)展下去的可能，而是或許是一種機遇，能讓旅行社業(yè)改進落后的方式，將網(wǎng)絡媒體中有利的特點應用好，能比傳統(tǒng)的效率更高，將信息技術完美的結(jié)合，例如攜程網(wǎng)、同城旅游，這類“第一個吃螃蟹”的旅行社業(yè)，就是能及時、明智的發(fā)現(xiàn)了信息時代的契機，且事實證明在競爭中、因為創(chuàng)新能力和改進服務上面，網(wǎng)絡媒體能夠起到倒逼的作用，使這些旅行社業(yè)取得了不錯的業(yè)績。所以，將網(wǎng)絡媒體很好的的應用到旅行社業(yè)，前景值得看好。

三、網(wǎng)絡媒體對旅行社業(yè)的積極影響

（一）有利于旅行社業(yè)低成本的信息處理

內(nèi)部網(wǎng)絡旅行社內(nèi)部管理信息暢通，管理透明度加大，這必然使經(jīng)營管理水平提高，同時互聯(lián)網(wǎng)的使用也有利于旅行社內(nèi)部的業(yè)務運作和經(jīng)營管理水平的提高。以團隊操作為例，計調(diào)人員必須將每一個團隊的客戶名稱、聯(lián)系人、團款多少、用什么車、導游情況等都輸入到電腦中，否則就領不到團旗、預付款等，無法成團。比爾·蓋茨說過：“如果你面對全球網(wǎng)絡營銷浪潮無動于衷的話，不做任何改革的話，你將成為21世紀一只行將滅絕的恐龍?！盵3]

（二）有利于旅行社業(yè)產(chǎn)品的介紹與推介

新的時代的旅行社業(yè)的發(fā)展，對于網(wǎng)絡時代的經(jīng)濟應用對應對是必要因素。網(wǎng)絡媒體對于想在新形勢下，網(wǎng)絡媒體的出現(xiàn)，沖擊著原來的傳統(tǒng)媒體，同時對旅行社業(yè)有了很大的助推作用。例如：現(xiàn)在的旅客只要輕輕一點擊就知曉所有的旅游業(yè)務，變成了主人的地位。這樣旅客有被動的接受變成主動的去獵取選擇自己想要的信息，這符合現(xiàn)在個性化時代的每個人的心理。同樣，旅行社業(yè)要想更好的發(fā)展，當然對新時期的旅行社業(yè)的發(fā)展提出了適應新時代的要求，利用網(wǎng)絡媒體的優(yōu)勢為我們服務，我們應該學習吸取好的優(yōu)點，重點提升旅行社業(yè)的高效率推廣和利用網(wǎng)上宣傳旅游業(yè)務。

（三）有利于提高旅行社業(yè)交易的達成

網(wǎng)絡媒體下的旅行社業(yè)，通過網(wǎng)絡和電子商務，旅客消費者可以用較低的成本獲取到所需要的適合自己的旅游方案。能夠充分利用現(xiàn)代化的信息技術，可以實現(xiàn)全部到位的快捷、方便的高效率綜合性信息服務。在旅行社業(yè)的的業(yè)務整個過程中，提升人員的素質(zhì)，提高工作的效率，減少不必要的浪費，同時能夠為促進旅行社業(yè)的效率提升有很大幫助，不能只是傳統(tǒng)的效率低下的方式。[4]利用好網(wǎng)絡媒體的優(yōu)勢，如：電視、網(wǎng)絡、電臺等等，大大的增加利潤，最終的利益最大化也實現(xiàn)起來是很容易的事情。

四、網(wǎng)絡媒體對旅行社業(yè)的挑戰(zhàn)

（一）無法滿足游客個性化的服務需求

個性化能力嚴重不足，這種不足主要表現(xiàn)在兩個方面，一個是旅行社業(yè)本身信息資源就比較少，他們很難掌握足夠的信息提供給游客，有些游客提出的個性化的需求，旅行社由于自身的發(fā)展水平制約，線路單一，無法滿足游客的需求，現(xiàn)在網(wǎng)上流行的這句“來一場說走就走的旅行”，無疑是體現(xiàn)了現(xiàn)在游客心理需求的轉(zhuǎn)變，強調(diào)的是自由、隨心、隨性、選擇自己感興趣的旅行方式，不要單一的那樣為了旅游而旅游的傳統(tǒng)旅行模式了。因此，這也是說給了旅行社的一段話，旅行社業(yè)未來如何更好地生存與發(fā)展下去，以及網(wǎng)絡媒體如何的應用，著實是一種挑戰(zhàn)。另外是網(wǎng)絡媒體的優(yōu)勢確實讓傳統(tǒng)旅行社業(yè)望塵莫及，較高水準的信息處理能力、快捷迅速的電子商務、互聯(lián)網(wǎng)的時效性、方便、高效率的訂單能力。滿足了現(xiàn)在游客以及各個行業(yè)的需求，具有如此大的優(yōu)勢來襲，對于旅行社業(yè)也是不利的。[5]例如：傳統(tǒng)旅行社業(yè)的國際業(yè)務，一個國家長途電話，浪費了很多錢不說，有的時候因為一些細節(jié)上很多不能說清，需要打很久的電話，這個時候總是業(yè)務繁忙，影響了游客的心情，也影響到了旅行社業(yè)的工作效率。而相比之下，網(wǎng)絡媒體的出現(xiàn)，有效地解決了這個問題，只需要一個電子郵件的發(fā)送，就可以輕松知曉信息。而且在這個倡導“個性化”的時代，自主選擇成為了大眾化的需求中最顯著的。不再是“我說你聽”的時代，這是一個自由平等的時代，而網(wǎng)絡媒體出色地完成了游客個性化的服務需求。

（二）嚴重弱化傳統(tǒng)旅行社的代理職能。

傳統(tǒng)的旅行社業(yè)中，業(yè)務中的相關部門主要包括四種：第一是外聯(lián)部門。主要負責旅行社中旅游產(chǎn)品的采購，是旅行社三大業(yè)同時將產(chǎn)品賣出去，這是旅行社業(yè)的主要和重要業(yè)務之一，因為產(chǎn)品就是要賣出去才有了價值；第二是市場部門。主要負責與旅客簽約以后，立即將有關這個訂單的所有信息完整準確及時地輸入旅行社內(nèi)部數(shù)據(jù)庫，第三是財務部，接待任務結(jié)束后，導游把所有單據(jù)送至財務，財務部確認無誤后結(jié)算。最后是客服或辦公室等部門。

無疑旅行社業(yè)是一個信息流的處理過程，而網(wǎng)絡媒體下，電子商務的發(fā)展，恰恰將這一流程高效率的完成，大大提高了各部門的協(xié)調(diào)配合和高效率。

（三）國內(nèi)網(wǎng)站迅速發(fā)展沖擊旅行社業(yè)

在與傳統(tǒng)的旅行社業(yè)的比較中不難發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)旅行社業(yè)較高的信息處理成本是影響旅行社業(yè)不如網(wǎng)絡媒體中電子商務的快捷高效，這是制約發(fā)展的直接因素，90%的旅行社業(yè)認為成本要最好最低，而65%的游客認為，花幾千元旅游當然要選擇自己喜歡的旅行方式，這對于旅行社是一個壓力較大的事情，游客希望旅行社能提供優(yōu)質(zhì)化的服務，畢竟旅游業(yè)是特殊的服務，而旅行社業(yè)則希望游客能夠按照旅行社設計的服務，這種相互的“希望”在因為確實有資金上壓力的旅行社業(yè)，很難發(fā)展。

五、應對策略

首先，需要在一個較為及時、高效的時間內(nèi)，掌握到大量的數(shù)據(jù)信息。[6]但是在實際的旅行社中發(fā)現(xiàn)，受到成本高、資金不足和信息量稀缺的限制，現(xiàn)有的傳統(tǒng)旅行社業(yè)的線路大多還是選擇單一或者綜合的旅行線路，一般旅行社內(nèi)有很多管理的低效率滿足不了現(xiàn)在的游客要求，游客很容易因為這些怠慢上或者放棄這個旅行社而選擇網(wǎng)絡媒體應用的好的旅行社，且旅行費性價比高，當游客做出這樣的選擇的時候，傳統(tǒng)的旅行社業(yè)的繼續(xù)發(fā)展所受的傷害會比較大。

其次，傳統(tǒng)旅行社業(yè)大多沒有很好的結(jié)合網(wǎng)絡媒體，只是單純管理不虧損成本，這是不能向更好的發(fā)展的。網(wǎng)絡媒體是大趨勢已經(jīng)是必然了，傳統(tǒng)旅行社業(yè)的運用是一個既定的大趨勢，因此，高效運用網(wǎng)絡媒體很多現(xiàn)代化技術和信息手段都是科學和有發(fā)展眼光的。

六、結(jié)論

網(wǎng)絡媒體信息處理能力上的精確、快捷優(yōu)勢，由于網(wǎng)絡媒體的自身特點，以及現(xiàn)代人的價值觀的轉(zhuǎn)變、需求的不同，這便直接決定了，旅行社業(yè)在進行業(yè)務效率的提高和旅行社業(yè)務發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變時，為了更好的發(fā)展前景中，具有一定的沖擊作用，而且由于旅行社業(yè)務畢竟是高端的服務，還是少部分人可以消費得起的服務，導致這種難度增大，在受到網(wǎng)絡媒體的影響之后，旅行社業(yè)的及時調(diào)整，旅行社業(yè)管理者的及時運用現(xiàn)代化高科技為自己效率的提升。使游客在活動過程中充滿個性化還能保證旅行社辦理業(yè)務能力顯著增強，不僅僅有利于旅行社業(yè)的健康發(fā)展，旅行社業(yè)自身的特點以及網(wǎng)絡媒體下的旅行社業(yè)高效的發(fā)展，都說明了，將網(wǎng)絡媒體應用到旅行社業(yè)務是完全正確也是非常必要的。

綜上所述，在網(wǎng)絡媒體下，正因為網(wǎng)絡媒體是具有雙向性的新興發(fā)展信心技術，利用好這把“雙刃劍”。要做到，首先，尤其是旅行社業(yè)這樣高消費人群的業(yè)務，且現(xiàn)在人們價值觀的轉(zhuǎn)變，以及旅游業(yè)本身就是一種特殊的服務，它不能夠向其它類可以存放的產(chǎn)品等同，其實就是信息化的處理產(chǎn)品。所以在進行旅行社業(yè)務發(fā)展方式轉(zhuǎn)變時對信息化的要求更加的嚴格。（作者單位：遼寧師范大學海華學院）

參考文獻：

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