朱學(xué)梅

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網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館嵌入式用戶教育

朱學(xué)梅

河北中醫(yī)學(xué)院圖書館，河北石家莊 050200

高校圖書館嵌入式用戶教育體現(xiàn)了以用戶為中心的服務(wù)理念，契合了圖書館的發(fā)展趨勢，將成為未來高校圖書館用戶教育的重要模式。高校圖書館在教學(xué)和科研中嵌入用戶教育，可獲得更好的成效。尤其在當(dāng)前信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的社會環(huán)境中，高校圖書館應(yīng)特別重視各種基于虛擬空間的嵌入式用戶教育方式，更好地為圖書館用戶服務(wù)。

嵌入式用戶教育；高校圖書館；圖書館用戶教育

與圖書館事業(yè)較為發(fā)達(dá)的美國等國家相比，圖書館嵌入式服務(wù)在我國尚屬十分新鮮的事物，一經(jīng)引入便引起圖書館界的廣泛關(guān)注。目前，一些圖書館已展開了卓有成效的探索，包括嵌入式圖書館用戶教育。圖書館開展用戶教育的目的是讓用戶更加了解圖書館，更好地利用圖書館，最終提高用戶的信息意識和獲取利用信息解決實際問題的能力。在當(dāng)前信息時代，信息素養(yǎng)對人類顯得越發(fā)重要。有別于傳統(tǒng)以圖書館為中心的用戶教育方式，嵌入式用戶教育體現(xiàn)的是以用戶為中心的服務(wù)理念，適應(yīng)圖書館的發(fā)展趨勢，具有明顯優(yōu)勢。

1 嵌入式圖書館用戶教育是未來圖書館用戶教育的重要模式

在我國，高校圖書館用戶教育通常采用新生入學(xué)教育、各類資源利用培訓(xùn)講座、制作各種宣傳手冊、網(wǎng)站宣傳、文獻(xiàn)檢索課教學(xué)等方式[1]。這些用戶教育活動取得一定成效，但不甚理想。主要在于用戶缺乏信息意識，對圖書館用戶教育的價值認(rèn)識不足，缺乏學(xué)習(xí)興趣和動力；教學(xué)內(nèi)容和現(xiàn)實發(fā)展脫節(jié)，缺乏針對性，不能滿足用戶需求；教學(xué)方式單調(diào)，以課堂講授為主，實際操作較少，用戶在教學(xué)中處于被動狀態(tài)，往往學(xué)時不用，用時已忘。

嵌入式用戶教育可有效解決以上問題。所謂嵌入，從詞義上可理解為不同事物的一種結(jié)合方式。需要注意的是，嵌入的事物和被嵌入的事物是密切結(jié)合、牢不可分的，且各種事物還保留著原有特性。初景利曾指出，嵌入解決的是與用戶的距離和溝通問題[2]。嵌入式圖書館用戶教育要求館員走出圖書館，融入到用戶的信息環(huán)境中，用戶在哪里，館員就在哪里；要求館員深入了解并發(fā)現(xiàn)用戶的需求，用戶需要什么，館員就教什么；要求館員充分發(fā)揮其作為信息專家的優(yōu)勢，像伙伴那樣幫助用戶提升信息素養(yǎng)，使館員成為用戶不可或缺的、值得信賴的信息領(lǐng)航員。

嵌入式服務(wù)所表現(xiàn)出的以用戶為中心的理念很好地契合了當(dāng)前圖書館的發(fā)展趨勢。嵌入式服務(wù)打破了傳統(tǒng)圖書館用戶教育的單向封閉模式，適應(yīng)了當(dāng)今數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、開放的學(xué)術(shù)交流環(huán)境和用戶信息需求與行為的新變化[2]?？梢灶A(yù)見，嵌入式服務(wù)將給圖書館用戶教育帶來的改變是極其顯著而深遠(yuǎn)的，并將成為未來圖書館用戶教育的重要模式，給圖書館事業(yè)的發(fā)展帶來重要影響。

2 高校圖書館嵌入式用戶教育

2.1 嵌入教學(xué)的高校圖書館用戶教育

將圖書館用戶教育嵌入到院系日常教學(xué)活動中，即由館員和教師、學(xué)生展開深度互動，全程或部分參與到某一課程的方案設(shè)計、課堂授課、課后指導(dǎo)等環(huán)節(jié)中。如在制定方案時，為任課教師提供該課程參考書目方面的支持，在課堂教學(xué)中分擔(dān)和文獻(xiàn)信息檢索利用相關(guān)的教學(xué)任務(wù)，在學(xué)生完成作業(yè)時提供相應(yīng)的指導(dǎo)。

圖書館嵌入式用戶教育與專業(yè)課程結(jié)合到一起時，效果將十分顯著。教師和學(xué)生都會更加重視專業(yè)課程，在具體教學(xué)過程中會出現(xiàn)對文獻(xiàn)信息檢索利用方面的需求，館員可及時提供相應(yīng)幫助，因地制宜開展用戶教育。如涂穎哲等[3]以華南理工大學(xué)圖書館與土木交通學(xué)院船舶海洋專業(yè)的整合式教育實踐為例，指出這種教學(xué)模式在一定程度上達(dá)到了信息素養(yǎng)教育和專業(yè)教育的雙贏；郭韞麗等[4]以江西農(nóng)業(yè)大學(xué)生物學(xué)學(xué)科館員和細(xì)胞生物學(xué)專業(yè)教師協(xié)作進(jìn)行的信息素養(yǎng)教育實踐為例，指出這是理想的信息素養(yǎng)教學(xué)方式。加拿大瑞爾森大學(xué)（Ryerson University）圖書館的研究表明，85%接受了嵌入式文獻(xiàn)檢索教育的學(xué)生通過了信息素質(zhì)測驗，而單獨(dú)的文獻(xiàn)檢索課或在線學(xué)習(xí)的學(xué)生的通過率僅為29%[5]。

2.2 嵌入科研的高校圖書館用戶教育

將高校圖書館用戶教育嵌入到科研中也能獲得良好效果[6]。以學(xué)生撰寫學(xué)位論文為例。目前學(xué)位論文的質(zhì)量存在一些問題，如論文格式不規(guī)范、數(shù)據(jù)來源不明、文獻(xiàn)調(diào)研不夠、參考文獻(xiàn)過少、參考文獻(xiàn)與論文相關(guān)性不大[7]。出現(xiàn)這些問題與圖書館用戶教育不到位密不可分。

學(xué)生完成學(xué)位論文期間，需要花費(fèi)大量時間和精力查找資料，館員若能為學(xué)生及時提供相應(yīng)指導(dǎo)和幫助，一定會受到歡迎。將圖書館用戶教育嵌入到學(xué)生撰寫學(xué)位論文的方式可以是靈活多樣的，例如以同一個專業(yè)、同一個研究方向、同一個導(dǎo)師指導(dǎo)的學(xué)生為單位開展一對多培訓(xùn)，在培訓(xùn)中重點(diǎn)講解與學(xué)科和專業(yè)相關(guān)的主要信息資源及其獲取方法、途徑及相關(guān)檢索技術(shù)；也可以根據(jù)學(xué)生的課題進(jìn)行一對一指導(dǎo)，幫助學(xué)生確定用何關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，并根據(jù)檢索結(jié)果的數(shù)量、質(zhì)量和相關(guān)性進(jìn)行篩選、比較和甄別，從中獲取對自己有價值的信息[8]，從而能更好地完成學(xué)位論文，提高信息素養(yǎng)。

和傳統(tǒng)單獨(dú)開展的圖書館用戶教育形式相比，嵌入式用戶教育會更受歡迎，成效更為顯著。嵌入式用戶教育對館員要求更高，館員需與用戶建立更密切的聯(lián)系，需具有與用戶相應(yīng)的專業(yè)學(xué)科背景。因此，館員需要與時俱進(jìn)，才能更好地保證圖書館用戶教育工作能夠滿足用戶所需。

2.3 嵌入虛擬空間的高校圖書館用戶教育

信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使用戶在文獻(xiàn)信息檢索利用時對網(wǎng)絡(luò)的依賴越來越明顯，圖書館和館員需要特別重視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下各種基于虛擬空間的嵌入式用戶教育方式。

2.3.1 嵌入計算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 通過QQ、MSN、電子郵箱等常用網(wǎng)絡(luò)通訊軟件開展圖書館用戶教育，推送圖書館資源和培訓(xùn)信息，提供參考咨詢服務(wù)。還有一種較為特別的方式，即在計算機(jī)上安裝信息檢索軟件，或在常用瀏覽器、Office軟件和教學(xué)軟件中嵌入有相應(yīng)功能和服務(wù)的插件。有條件的圖書館可以和相關(guān)機(jī)構(gòu)合作或自行開發(fā)此類軟件和插件，讓用戶在日常工作學(xué)習(xí)中就能使用這些軟件和插件實現(xiàn)文獻(xiàn)檢索與利用。如中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館的“e劃通”軟件，用戶安裝后，在瀏覽網(wǎng)頁、利用word等軟件編輯文檔或者撰寫電子郵件時，一旦遇到問題，即可通過鼠標(biāo)劃詞的方式，即時查詢圖書館館藏[9]。插件方面，很多圖書館開發(fā)了瀏覽器工具條，用戶只要打開瀏覽器，無需經(jīng)由圖書館主頁，通過點(diǎn)擊工具條上的欄目就可直接查詢和利用館藏資源和服務(wù)，如國家圖書館、清華大學(xué)圖書館、北京理工大學(xué)圖書館、山東理工大學(xué)圖書館開發(fā)的conduit工具條，北京大學(xué)圖書館、北京師范大學(xué)圖書館開發(fā)的LibX工具條等。

在用戶經(jīng)常登錄的社交網(wǎng)站，如人人網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)等，嵌入圖書館用戶教育，在網(wǎng)站上發(fā)布圖書館用戶教育培訓(xùn)資料，并利用網(wǎng)站的留言和回復(fù)功能開展相關(guān)咨詢服務(wù)。如北京大學(xué)圖書館、南京師范大學(xué)圖書館、中國礦業(yè)大學(xué)圖書館、四川大學(xué)圖書館等就在人人網(wǎng)上建立了公共主頁，設(shè)立了討論區(qū)、留言板、新鮮事、分享等版塊與大學(xué)生進(jìn)行互動和交流，并及時發(fā)布和推薦圖書館最新的或適合大學(xué)生的特色文獻(xiàn)資源，在休閑娛樂的狀態(tài)下，以大學(xué)生喜聞樂見的形式、以和大學(xué)生平等的身份完成了圖書館的嵌入式用戶教育，使圖書館在虛擬世界中成為大學(xué)生生活的一部分。

2.3.2 嵌入院校和圖書館網(wǎng)站 圖書館網(wǎng)站是用戶在線了解圖書館、獲取圖書館資源的最常用途徑，因此，要充分利用圖書館網(wǎng)站嵌入圖書館用戶教育，提供完備的圖書館介紹、讀者指南、資源使用指南等內(nèi)容，并開設(shè)論壇、討論區(qū)等版塊，提供在線咨詢等服務(wù)，便于館員與用戶在線互動交流。

在圖書館網(wǎng)站上提供簡易信息聚合（RSS）服務(wù)，用戶可個性化訂閱自己所需的內(nèi)容，不打開網(wǎng)站就能及時獲得圖書館資源和用戶教育培訓(xùn)信息。

圖書館還可與院校合作，在院?；驁D書館網(wǎng)站上建立在線學(xué)習(xí)平臺，在網(wǎng)絡(luò)課程中嵌入相應(yīng)的圖書館用戶教育組件，或與課程相關(guān)的圖書館資源。

2.3.3 嵌入手機(jī)網(wǎng)絡(luò) 目前，手機(jī)用戶日益壯大，隨著智能手機(jī)的普及，移動互聯(lián)網(wǎng)正呈現(xiàn)出超越式發(fā)展的勢頭。在這一形勢下，高校圖書館應(yīng)順勢而為，利用手機(jī)的常用功能將用戶教育嵌入到用戶的日常信息環(huán)境中。短信是手機(jī)的基礎(chǔ)功能，具有及時快捷和雙向互動的特點(diǎn)，目前很多圖書館開通了短信服務(wù)，為讀者提供諸如圖書到期提醒、續(xù)借、預(yù)約取書、讀者卡掛失、虛擬參考咨詢、聯(lián)機(jī)公共目錄查詢系統(tǒng)（OPAC）館藏信息自助發(fā)送等服務(wù)，這些服務(wù)極大方便了讀者，深受讀者歡迎。因此，圖書館可在提供相關(guān)服務(wù)的同時，為讀者進(jìn)行圖書導(dǎo)讀、資源利用、讀者培訓(xùn)等信息推送，適時開展相應(yīng)的用戶教育。

現(xiàn)在，社交媒體的用戶群已有很大一部分轉(zhuǎn)移到手機(jī)等移動終端上，如微信、QQ、微博等。各種社交媒體都已開發(fā)了手機(jī)版本，而微信等手機(jī)社交媒體的出現(xiàn)，更進(jìn)一步推動手機(jī)成為當(dāng)前人們獲取信息、交流互動的重要工具。這一現(xiàn)象已經(jīng)被圖書館界所關(guān)注，越來越多的圖書館開通了微博、微信，通過這些社交媒體為用戶推送信息，提供參考咨詢服務(wù)，用戶也可以通過手機(jī)社交媒體查詢館藏資源及個人賬戶信息。在這些基本圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)上，高校圖書館可以更有意識地將用戶教育嵌入到手機(jī)社交媒體平臺，讓用戶能夠隨時隨地通過手機(jī)便捷地接受圖書館用戶教育。

圖書館WAP網(wǎng)站和APP是手機(jī)用戶的又一重要信息渠道，圖書館可推出自己的WAP網(wǎng)站和APP，在用戶手機(jī)上建立服務(wù)平臺，并通過這些平臺開展嵌入式用戶教育。與手機(jī)社交媒體相比，圖書館構(gòu)建WAP網(wǎng)站和APP能夠更有針對性地提供更廣泛的服務(wù)。圖書館可以綜合用戶和自身的特點(diǎn)，在WAP網(wǎng)站和APP中嵌入用戶教育模塊，向用戶提供文字、圖片、語音、視頻等各種形式的教育資源，或?qū)ｉT為用戶教育開發(fā)相應(yīng)的WAP網(wǎng)站和APP，讓用戶能夠通過手機(jī)在線瀏覽或下載相關(guān)資源。

3 小結(jié)

目前，國內(nèi)外已有很多高校圖書館將嵌入式服務(wù)應(yīng)用到圖書館用戶教育中，并取得了可喜成效。在我國，這些嵌入式圖書館用戶教育實踐多是屬于對新事物的一種自發(fā)性探索行為，缺乏系統(tǒng)認(rèn)識和指導(dǎo)，往往得不到應(yīng)有的重視，這也給嵌入式圖書館用戶教育的持續(xù)和普遍開展帶來許多限制。道路是曲折的，前途是光明的。隨著越來越多圖書館加入這一探索中，隨著學(xué)界對相關(guān)研究課題的日益關(guān)注，嵌入式圖書館用戶教育必將大放異彩，在促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮重要作用。

[1] 袁玉英.高校圖書館開展嵌入式信息素質(zhì)教育的思考[J].圖書館界, 2013(5):21-23,30.

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[4] 郭韞麗,孔令保,李冬梅,等.館員-教師協(xié)作的信息素養(yǎng)教育實踐探索[J].大學(xué)圖書情報學(xué)刊,2014,32(3):82-85.

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[8] 石德萬,廖球,李軍.嵌入大學(xué)生學(xué)位論文研究過程的信息素養(yǎng)教育[J].山東圖書館學(xué)刊,2012(1):55-57,68.

[9] 中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報中心.國家科學(xué)圖書館“ｅ劃通”使用手冊[EB/OL].[2015-1-26].http://eclick.las.ac.cn/dts20_web/main/ manual.jsp.

Embedded Users Education of University Librariesy under the Network Environment

ZHU Xue-mei

(Library of

Embedded user education of university libraries embodies the user-centered service idea, fits into developing trend of libraries and will become one greatly important pattern of user education of university libraries in the future. By embedding user education between teaching and research, university libraries can achieve marked effects. Under the social environment of informatization, digitization and networking, university libraries should particularly attach importance to various kinds of cyber-space-based embedded user education, and offer better services to consumers.

embedded users education; university library; library users education

10.3969/j.issn.2095-5707.2015.03.006

（2015-02-05；編輯：季巍?。?/p>

朱學(xué)梅，館員，研究方向為信息資源建設(shè)與服務(wù)研究。E-mail: lzhtsxm@163.com