□張柯

（許昌日報社，河南許昌461000）

用真情做好群眾工作
——小議新時期黨報如何做好群眾工作

□張柯

（許昌日報社，河南許昌461000）

群眾路線是黨的生命線，群眾工作是黨開展各項工作的基礎(chǔ)性工作，黨報作為黨和人民的喉舌，作為各級黨委的機關(guān)報，理應(yīng)在群眾工作方面扮演重要的角色。那么，隨著報業(yè)環(huán)境的變化以及傳媒改革的深入，新時期下黨報如何做好群眾工作呢？作為一名在新聞戰(zhàn)線奮戰(zhàn)的年輕記者，結(jié)合十一年的工作實踐，筆者認為在當今報業(yè)競爭趨于激烈的情況下，重視黨報的群眾工作，有效地為群眾服務(wù)，將能極大地促進辦報質(zhì)量的提高，并通過在讀者中樹立黨報形象，架起與讀者溝通的橋梁，從而贏得更多的讀者。

要認真對待讀者來信，熱情接待來訪者，仔細閱讀他們的材料，認真傾聽他們的訴說，不能怠慢他們

毛澤東曾指出，群眾來信一方面可以作為生活親歷者對現(xiàn)實生活的生動描述，另一方面，它還能直接反映群眾的呼聲，成為把握群眾情緒的“晴雨表”，成為溝通黨與群眾的精神橋梁。因此，黨委和黨報決不能掉以輕心，“要給人民來信以恰當?shù)奶幚怼！?/p>

來信來訪所涉及的范圍較為廣泛：有的就現(xiàn)實生活中所看到的某一具體問題，進行深入調(diào)查，并予以披露；有的對不良社會現(xiàn)象或存在問題進行評說，指出癥結(jié)所在和解決問題的方法；有的伸張正義，為自己或為他人鳴不平；有的遭遇不幸，希望問題得到公平、公正的解決；有的訴說在工作生活中的困惑和受到的委屈，提出自己的希望……不管是哪類問題，他們都急切地盼望著報社的回音。因此，筆者認為，對于來信者，我們能馬上答復的應(yīng)馬上答復，不能馬上答復的要抓緊時間聯(lián)系有關(guān)部門，深入調(diào)查，冷靜分析，并及時和作者通過電話或信件進行溝通。

當我們熱情接待讀者后，他們得到了尊重，得到了心理安慰，思想和情緒會逐漸穩(wěn)定下來。即便由于種種原因，他們所反映的問題沒有在報紙上披露，他們也會給予理解。結(jié)合自己的工作實際，筆者深深感到，媒體如果能真誠對待來信來訪者，急他們之所急，想他們之所想，盡力幫助他們，就能贏得他們的信賴，提高媒體在他們心目中的地位和聲譽。

采訪和編輯時，要把社會主義榮辱觀貫穿在公民道德建設(shè)整個過程中

我國是社會主義國家，每一個公民既是國家和社會的主人，又是勞動者和服務(wù)者；既享受他人的服務(wù)和勞動成果，又為他人提供服務(wù)和勞動成果。主人翁的地位要求公民在享受權(quán)利的同時，承擔服務(wù)他人與社會的義務(wù)和責任。為人民服務(wù)，是社會主義道德建設(shè)的核心所在，它體現(xiàn)在黨報群眾工作部門，就要旗幟鮮明地宣傳具有時代特點和廣泛群眾基礎(chǔ)的道德建設(shè)先進典型，為人們樹立學習的榜樣，揭露、批評有悖于社會主義榮辱觀的言行和現(xiàn)象，幫助人們抵制假惡丑。

記得在一次乘坐公交車下班時，記者目睹了一名市民和一位公交車司機對罵的全過程。了解原因后才知道，是因為公交車司機飛速駕駛，并且在駕駛過程中有接打手機現(xiàn)象引起的。記者意識到，這是一個事關(guān)公民道德建設(shè)的話題，立刻找到該司機了解情況，又在該公交公司對司乘人員進行了詳細采訪。然后，以《司機旁若無人打手機乘客滿心怒火要投訴》為題，在《許昌日報》“曝光臺”欄目見報。稿件見報后在讀者中引起強烈反響，許多讀者來電來信，或談看法，或提供新聞線索。這些讀者，既有老人、學生，有軍人、機關(guān)干部，還有一線司乘人員，他們從不同的角度，參與到討論中來。值得欣慰的是，該公交公司對本報的報道很重視，表示要進一步做好服務(wù)，并且制訂了一系列懲罰措施約束公交車司機，從而樹立城市文明形象。

記者采寫的這篇報道受到各界好評，認為此事雖小，卻反映了一個人的素質(zhì)，體現(xiàn)了一座城市的文明程度。在公民道德建設(shè)中，起到了正確的輿論導向作用?？上驳氖?，該公交公司的公交車從此立下一個規(guī)矩：如果發(fā)現(xiàn)公交車司機在行駛過程中有接打手機的現(xiàn)象，乘客可進行投訴，公司將根據(jù)乘客投訴的情況，對相關(guān)司機進行處罰。

新聞工作者要盡可能多地與人民群眾交朋友

我們黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)，作為黨報群工版的編輯記者就應(yīng)該“俯下身子”，滿腔熱情地關(guān)注人民群眾的切身利益，讓與百姓息息相關(guān)的新聞在整個報紙中占有重要位置，使報紙得到人民群眾的信任和支持。

多年來，堅持依靠群眾辦報，一直是《許昌日報》努力的方向?！对S昌日報》牢牢把握黨的路線、方針、政策，緊緊圍繞群眾所思、所想、所盼辦欄目，較好地體現(xiàn)了依靠群眾服務(wù)大眾的思想，《許昌日報·民聲民情》相繼開辦了“記者觀察”、“生活百事通”、“百姓生活”、“曝光臺”等欄目，把老百姓急切想了解的、熱切盼望解決的生活難題匯集在報紙中，當好政府和百姓間的橋梁和紐帶。

相信不少新聞工作者都有這樣的體會：在采訪中，很多模范人物、普通百姓的一些事跡聽起來很感人，但文章見報后，讀起來并沒有十分感人之處，有時甚至給人以不可信的感覺。這其中主要的原因就是，記者沒有走進采訪對象的內(nèi)心深處，感情上沒有貼近他們，還在自覺或不自覺地運用公文的模式來寫作新聞。怎么才能寫出有社會影響力的新聞作品呢？如《許昌日報》刊登的《“生命種子”奏響大愛的贊歌》，就是記者在參加一個采訪活動時，無意中獲得的新聞線索，然后，記者在與捐獻造血干細胞的志愿者多次交談、交朋友的過程中，更多地了解到了這名志愿者捐獻背后的故事。又如，《許昌日報·民聲民情》版上刊登的由記者采寫的《購物遭遇停車難……》《服務(wù)多樣化，讓困難群體就業(yè)不再難》《揭開街頭乞丐虛偽的面紗》等文章，就是著眼于和人民群眾密切相關(guān)的事情進行報道，受到了讀者的好評。

在新形勢下，地市黨報的重要任務(wù)之一就是受理群眾來信來訪。能否發(fā)揮黨報優(yōu)勢，解疑釋惑，理順情緒，積極引導社會熱點，及時有效地化解和消除社會矛盾，維護社會穩(wěn)定，是堅持科學發(fā)展、構(gòu)建和諧社會的關(guān)鍵。

多年來，《許昌日報》一直十分重視群眾工作，對群眾寄來的每一封信件，事無巨細都及時處理，其中涉及重要的、不宜公開的一些熱點、難點和敏感問題，進行內(nèi)部報道，為地方黨委、政府的民主科學決策提供參考。其他則轉(zhuǎn)交有關(guān)部門，處理結(jié)果在政策或法律規(guī)定時限內(nèi)告知當事人并回復報社。在報社群工部的督促落實下，群眾的呼吁一件件得到重視，問題也大部分逐步得到解決。

用真心用真情做好群眾工作，使黨報更加貼近群眾，更加受到廣大群眾的青睞，相信這是每一位媒體人的心愿。