上海標準文獻館是上海市政府專項經(jīng)費支持的標準文獻館藏機構(gòu)，面向全國提供國內(nèi)外標準文獻檢索、發(fā)行以及標準文獻信息咨詢、標準有效性查證、國外標準代理購買、標準化培訓、企業(yè)標準制/修訂、企業(yè)產(chǎn)品標準審查等服務(wù)。標準文獻館搜集訂購國家標準、行業(yè)標準、上海市地方標準等80余種，國際、國外先進標準和國外技術(shù)法規(guī)122種，館藏標準總計54萬件；自主創(chuàng)建《國內(nèi)外標準文獻數(shù)據(jù)庫與管理系統(tǒng)》，收錄近65萬條國內(nèi)外標準題錄信息，并通過上海標準化服務(wù)信息網(wǎng)（www.cnsis.org.cn）向全社會提供題錄查詢、全文閱覽、跟蹤提示等各類標準文獻信息服務(wù)。

認證認可現(xiàn)在已成為人們生活中不可或缺的質(zhì)量保障，請問我國是否對認證認可機構(gòu)的信用度制定相關(guān)的標準或法規(guī)？

認證認可是現(xiàn)代市場經(jīng)濟的一項基礎(chǔ)性制度安排，對于規(guī)范經(jīng)濟秩序，保障市場體制有效運轉(zhuǎn)，提高經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量，維護社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮著十分重要的作用。中國國家標準化管理委員會和國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局于2013年9月6日發(fā)布了GB/T 27201-2013《認證機構(gòu)信用評價準則》，并于2013年12月1日起實施。該標準吸收了國內(nèi)外信用評價理論的精髓，結(jié)合我國認證機構(gòu)信用的實際情況，從信用能力和信用意愿兩方面出發(fā)，對認證機構(gòu)的基本條件、機構(gòu)能力、業(yè)務(wù)信息等方面規(guī)定了評價內(nèi)容。若您想進一步了解國家相關(guān)標準，可登錄上海標準化服務(wù)信息網(wǎng)（www.cnsis.org.cn）對其進行檢索。

現(xiàn)在出境旅游的人越來越多了，我想了解一下我國對出境旅游服務(wù)有沒有制定新的國家標準？新標準的具體內(nèi)容是什么？

2015年 2月4日，國家標準委發(fā)布公告，批準發(fā)布GB/T 31386-2015《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》和GB/T 31385-2015《旅行社服務(wù)通則》兩項國家標準，引導旅行社更加重視旅游服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷提高經(jīng)營管理水平。這兩項國家標準已于今年9月1日起實施。

GB/T 31386-2015《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》對組團社作出了具體要求：一是對出境旅游產(chǎn)品提出了具體的產(chǎn)品要求和設(shè)計要求，規(guī)范了組團社《旅游產(chǎn)品計劃說明書》具體內(nèi)容；二是對營銷服務(wù)、出境旅游組團合同文本、組團社的履約義務(wù)、安全保障義務(wù)、領(lǐng)隊接待服務(wù)以及應(yīng)急問題處理等做出了具體規(guī)定；三是要求旅游線路突出主題與特色并適時開發(fā)推出新產(chǎn)品，優(yōu)化旅游資源的配置，控制旅游者消費成本；四是對包括獎勵旅游和同業(yè)合作兩種新興業(yè)態(tài)的服務(wù)做出了特別規(guī)定。

GB/T 31385-2015《旅行社服務(wù)通則》從質(zhì)量管理體系、質(zhì)量控制、質(zhì)量監(jiān)督與持續(xù)改進、質(zhì)量效果評價等方面對旅游服務(wù)質(zhì)量管理提出了原則性要求。一是對旅游產(chǎn)品的基本分類、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品說明書要求、產(chǎn)品設(shè)計等提出了要求；二是從營業(yè)環(huán)境、銷售人員、銷售原則、銷售方法、報名手續(xù)等方面對產(chǎn)品銷售做出了規(guī)定；三是從服務(wù)的具體環(huán)節(jié)、發(fā)生爭議的處理、導游、領(lǐng)隊的管理、突發(fā)事件的處理等方面對旅游服務(wù)進行了規(guī)范；四是強調(diào)了旅行社應(yīng)當建立內(nèi)部管理機制，引導旅行社規(guī)范發(fā)展。標準還規(guī)定，對旅游者進行行前告知與安全提示，嚴格履行合同約定。導游、領(lǐng)隊不應(yīng)以任何借口脫離團隊，中斷提供旅游服務(wù)，損害旅游者權(quán)益。

每年的“十一黃金周”都是旅游旺季，請問在外地旅游期間應(yīng)當如何挑選酒店呢？

“十一黃金周”是旅游的絕佳時機，選擇出行的游客絡(luò)繹不絕。選擇一家合適的酒店是不可缺少的環(huán)節(jié)之一。

酒店的星級評定主要通過服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備、運營質(zhì)量和管理情況等指標來劃分。GB/T 14308-2010《旅游飯店星級的劃分與評定》中明確規(guī)定了旅游飯店星級的劃分條件、服務(wù)質(zhì)量和運營規(guī)范要求。消費者在挑選酒店時不僅應(yīng)關(guān)注硬件設(shè)施的質(zhì)量如何，也應(yīng)了解酒店的地理位置是否利于出行、安全設(shè)施及管理水平是否達標。

此外，在酒店休息時還要注意安全防護，例如酒店房間自帶小家電是否存在漏電等安全隱患。

我是從事黨政工作的，在處理各種公文時會有格式混淆的情況，請問是否有相關(guān)的標準可供參考？

建議您可以購買一本GB/T 9704-2012 《黨政機關(guān)公文格式》來指導工作。GB/T 9704-2012的制定參照《黨政機關(guān)公文處理工作條例》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合這些年來黨政機關(guān)公文格式的實際應(yīng)用，對公文用紙、印刷裝訂、格式要素、式樣等做出了具體規(guī)定。該標準統(tǒng)一了黨政機關(guān)公文格式，繼承了黨的機關(guān)和國家行政機關(guān)原公文格式的優(yōu)點；優(yōu)化細化要素編排規(guī)則，增加式樣，使得內(nèi)容操作性更強；標準結(jié)構(gòu)更加合理，文字更加精煉、嚴謹。在該標準的幫助下，應(yīng)該能解決您工作中的大部分公文處理問題。

我是從事蔬菜加工的工作人員，請問上海有沒有關(guān)于小包裝蔬菜加工的地方標準？

2015年2月1日實施的DB31/T 208-2014《小包裝蔬菜加工技術(shù)規(guī)范》標準，規(guī)定了小包裝蔬菜加工過程中的術(shù)語和定義、基本要求、包裝與標簽、運輸與儲藏、商品學分類要求、追溯與召回。適用于以新鮮衛(wèi)生蔬菜為原料，經(jīng)整理、加工等工序包裝而成的小包裝蔬菜。

隨著人們對環(huán)境越來越重視，特別是室內(nèi)環(huán)境對自己和家人的健康有著更為直接的影響。我想了解關(guān)于“健康住宅”的標準有哪些？

世界衛(wèi)生組織（WHO）確定的“健康住宅”標準是：

1.盡可能不使用有毒的建筑裝飾材料裝修房屋，如含高揮發(fā)性有機物、甲醛、放射性的材料；

2.室內(nèi)二氧化碳濃度低于0.10%，粉塵濃度低于0.15%毫克/立方米；

3.室內(nèi)氣溫保持在16℃～28℃，濕度全年保持在30%～80%；

4.噪聲級小于50分貝；

5.一天的日照要確保在3小時以上；

6.有足夠高度的照明設(shè)備，有良好的換氣設(shè)備；

7.有足夠的人均建筑面積并確保私密性；

8.有足夠的抗自然災害的能力；

9.住宅要便于護理老人和殘疾人。

為保障室內(nèi)住宅的安全，我國出臺了系列室內(nèi)裝飾裝修標準，可登錄上海標準化服務(wù)信息網(wǎng)（www.cnsis.org.cn）查詢并購買。

請問怎樣的建材可以被稱為“綠色建材”？

綠色建材是指采用清潔生產(chǎn)技術(shù)、少用天然資源和能源、大量使用工業(yè)或城市固態(tài)廢物生產(chǎn)的無毒害、無污染、無放射性、有利于環(huán)境保護和人體健康的建筑材料。綠色建材與傳統(tǒng)的建材相比，主要有以下四方面的基本特征：

1．其生產(chǎn)所用原料盡可能少用天然資源、大量使用廢棄物，且可循環(huán)利用；

2．采用低能耗制造工藝和無污染環(huán)境的生產(chǎn)技術(shù)；

3．在產(chǎn)品配制或生產(chǎn)過程中，不得使用甲醛、鹵化物溶劑或芳香族碳氫化合物，產(chǎn)品中不得含有汞及其化合物的顏料和添加劑；

4．產(chǎn)品的設(shè)計是以改善生產(chǎn)環(huán)境、提高生活質(zhì)量為宗旨，且產(chǎn)品具有多功能化，如抗菌、滅菌、防霉等。