■ 葉渭川 戴其龍

軍工“質(zhì)量人”的素質(zhì)探究

■ 葉渭川 戴其龍

21世紀是質(zhì)量的世紀。質(zhì)量是地區(qū)、行業(yè)經(jīng)濟振興和發(fā)展的基石，也是國家科技水平和管理水平的綜合表征，是民族、國家素質(zhì)的反映，更是企業(yè)的生命的表象。搞好企業(yè)的質(zhì)量管理工作，不僅要依靠全體員工，更要依靠企業(yè)的“質(zhì)量人”。文章從“質(zhì)量人”的概念出發(fā)，討論了軍工企業(yè)“質(zhì)量人”存在的素質(zhì)差距和提高其素質(zhì)和能力的措施。

1.引言

質(zhì)量人是企業(yè)管理隊伍中的重要組成部分，在現(xiàn)代企業(yè)中，他們的重要性越來越突出。質(zhì)量人素質(zhì)和能力，不僅與企業(yè)整體管理人員素質(zhì)有關，還直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，影響銷售收入，危及企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)，與企業(yè)的生存、發(fā)展也密切相關。習近平主席在2014年12月3日全軍裝備工作會議深刻指出：“要堅持質(zhì)量至上，把質(zhì)量問題擺在關系官兵生命，關系戰(zhàn)爭勝負的高度來認識，貫徹質(zhì)量就是生命、質(zhì)量就是勝算的理念?！边@就進一步指出武器裝備質(zhì)量的重要意義。為了企業(yè)的整體效益，為了國家和民族大局，必須努力提高軍工質(zhì)量人的素質(zhì)和能力。

2.“質(zhì)量人”的基本概念

質(zhì)量人是質(zhì)量工作者的一種簡稱。最初，質(zhì)量人（Qualityman）概念是由世界質(zhì)量大師克羅斯比先生提出并創(chuàng)造。質(zhì)量人哲學的概念，即那些把追求質(zhì)量作為信仰的人所創(chuàng)造出來的一系列概念和方法的人的哲學觀點。理清質(zhì)量人哲學的概念，對于人類在生產(chǎn)生活中，進行未知領域的探索和各項持續(xù)改進工作具有一定的指導意義。

在我國新編的《新編常用管理詞典》或相關著作中，尚未查到“質(zhì)量人”的權威解釋。2005年中國質(zhì)量協(xié)會與中華全國總工會發(fā)布的“中國杰出質(zhì)量人”推選活動通知中，將質(zhì)量人描述為：“質(zhì)量研究領域工作者、質(zhì)量管理事業(yè)推動者”。以此為依據(jù)，可以給企業(yè)質(zhì)量人作一個通俗的定義，即：在企業(yè)中從事質(zhì)量研究或質(zhì)量管理的人員。

3.軍工企業(yè)“質(zhì)量人”存在的素質(zhì)差距

3.1事業(yè)心不強

目前大部分軍工企業(yè)還都是國營體制，或是事業(yè)單位，或享受全額或部分國家財政撥款。這種旱澇保收的體制近年來雖然在逐步改變，但部分質(zhì)量人的意識還存有“大鍋飯”的殘余。即使是民營軍工企業(yè)，因為質(zhì)量人與企業(yè)效益收入不直接相關，受重視程度相對較低，這部分人缺乏積極性和主動性，導致對產(chǎn)品質(zhì)量保證大綱要求的貫徹力度不大，敷衍了事；對產(chǎn)品進貨檢驗、過程檢驗把關不嚴；在產(chǎn)品最終檢驗時不得不按產(chǎn)品規(guī)范進行，但對前面留下的隱患己沒法排除，極有可能帶著瑕疵出廠。這些現(xiàn)象，足以說明質(zhì)量人責任心和事業(yè)心不強。

3.2專業(yè)知識貧乏

目前，國內(nèi)企業(yè)中質(zhì)量人文化程度大多在專科及以上，他們雖然能應付目前的質(zhì)量管理工作，但未必能適應社會發(fā)展和企業(yè)需求。質(zhì)量管理工作仍處于較低級階段。

中國幾千所高等院校，但很少系統(tǒng)開設“質(zhì)量管理”專業(yè)課程；質(zhì)量的教育普及面不夠，企業(yè)質(zhì)量人也很少系統(tǒng)受過質(zhì)量專業(yè)的教育與培訓，質(zhì)量管理專業(yè)化程度偏低。近幾年來，國內(nèi)質(zhì)量人涉足質(zhì)量師專業(yè)學習者逐漸增多，有部分人己取得了初級或中級質(zhì)量專業(yè)技術人員職業(yè)資格證書，但他們學到的知識或用不上，或結合不了企業(yè)實踐。多數(shù)人還是靠老同志傳幫帶或憑自己工作經(jīng)驗進行工作，使得管理效果不顯著、不理想。

3.3溝通協(xié)調(diào)能力欠缺

溝通是管理工作中最基礎的活動，是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部工作以達目的手段之一。良好的內(nèi)部溝通，可以起到部門與部門之間的融洽和理解，振奮各級各類人員激情，共同為企業(yè)的快速發(fā)展努力奮斗。質(zhì)量管理工作的內(nèi)容很多，其中有一大部分是需要與各部門和各層次間進行溝通。但是部分質(zhì)量人缺乏溝通協(xié)調(diào)能力，又缺少主動性，把質(zhì)量管理工作簡單地理解為上傳下達，僅僅起到“傳聲筒”的作用，或只是以服務者的姿態(tài)出現(xiàn)。

3.4管理方法落后

管理學原理既非先知也并非亙古至今不變，特別是當今的管理原則己無法適應，這是因為急劇的變革、飛逝的優(yōu)勢、技術的顛覆、可畏的競爭、分散的市場、全能的顧客、挑剔的股東，它們對全球組織管理提出了新的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的管理模式也更顯局促。

但是，目前有部分軍工企業(yè)的質(zhì)量人仍按部就班地以老式管理方式實施管理。既不學習先進的質(zhì)量管理理念，也不學習新的質(zhì)量管理方法。沉迷在質(zhì)量管理的初級階段，即處于以檢驗保質(zhì)量的落后狀態(tài)。

與此同時，軍工質(zhì)量人也沒有發(fā)揮好“管”和“理”的作用。多數(shù)傳統(tǒng)管理是只“管”不“理”，放任自流，不主動發(fā)現(xiàn)問題予以協(xié)調(diào)解決問題，直到項目最終驗收才不得不被動地去“理”一下，這時才去解決問題，錯過了問題最佳暴露和解決時機，造成更大的浪費，并拖遲了計劃的完成。

4.新時期軍工“質(zhì)量人”應具備的素質(zhì)和能力

4.1高度的責任心和奉獻精神

責任心源自于對事業(yè)的熱愛和忠誠。但凡成功人士，必定是高度負責的人；負責是一種職業(yè)精神，缺乏這種精神的人，即便是從事自己最擅長的工作，也會做得一塌糊涂。質(zhì)量管理是一種特殊的管理工作，管理就意味著責任。

責任心能夠產(chǎn)生強大的工作動力，不僅可以使人具有排除困難的勇氣，還能睿智地提出完成任務的方法，確保任務出色完成。

有高度責任心的人必定有奉獻精神?！跋胱龅氖虏拍茏龊谩保@是前提。管理大師彼得?德魯克早就指出：“慎重地持續(xù)安排員工到適合的職位上，從來都是激發(fā)員工干勁的先決條件。最能有效刺激員工改善工作績效，帶給他工作的自豪感與成就感的，莫過于分派他高要求的職務?！?/p>

質(zhì)量管理工作在企業(yè)中不直接創(chuàng)造經(jīng)濟效益，所以質(zhì)量人往往不被重視，甚至會被人說三道四，指桑罵槐。因此，要求質(zhì)量人要有為事業(yè)獻身的精神，能承受委屈，以不屈不撓的精神做好本職工作。也正因為如此，必須選拔政治思想成熟，忠于黨的軍工事業(yè)，愿意做好軍工質(zhì)量工作，又有奉獻精神的軍工“質(zhì)量人”。

4.2堅實的知識基礎

質(zhì)量人的工作接觸面寬，從某種程度上講，除掌握本企業(yè)主要產(chǎn)品的技術要求外，應比單純的科研人員更具有完善的知識結構。質(zhì)量人既要掌握與質(zhì)量有關的知識，具備數(shù)理統(tǒng)計學方面的知識，又要熟悉生產(chǎn)領域內(nèi)的知識，同時還必須擁有現(xiàn)代管理的理論與方法，現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術，業(yè)務流程重組等知識，如：與人的溝通技術，與事的協(xié)調(diào)技術，質(zhì)量體系建設、維護技術，質(zhì)量管理和控制技術，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗技術，數(shù)據(jù)統(tǒng)計技術和分析方法等。除此之外，還應掌握質(zhì)量管理的常用工具，如：分層法、排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、系統(tǒng)圖、關聯(lián)圖、親和圖、矩陣圖等。

新世紀是信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化的時代，現(xiàn)代化科研管理己向著辦公無紙化、移動化和電子化方向發(fā)展。因此，質(zhì)量人還應具有本人管理項目的基礎專業(yè)知識，包括計算機應用能力、統(tǒng)計能力、材料匯總能力和工作總結能力、文字寫作能力和語言表達能力、管理能力等。

4.3良好的職業(yè)道德

質(zhì)量工程被稱為良心工程，這是人們在千萬事例和教訓中得出的結論。近些年來發(fā)生的三聚氫氨毒奶粉事件、蘇丹紅事件、大橋塌垮事件，大樓倒塌事件等多起事件，給中國和世界以極大震驚?！按箢^娃娃”在幾十年里都不會在人們印象中消失，都會繼續(xù)給人們警示。

軍工質(zhì)量人是監(jiān)管軍品質(zhì)量的一道防線，這道防線如果被沖破，后果不堪設想。文革中以“革命”為幌子，打破質(zhì)量管理的程序，不少企業(yè)撤銷了檢驗機構，使質(zhì)量管理工作大倒退的慘痛教訓，值得我們深思。軍工質(zhì)量人不僅要對產(chǎn)品質(zhì)量負責，還要對戰(zhàn)士的生命負責，更要對國防、對戰(zhàn)爭的勝利負責。因此，軍工質(zhì)量人，必須要有原則；對就是對，錯就是錯；決不能為自已的私利，或放棄原則、或睜一只眼閉一只眼，任人為非作歹，干著損人利已喪盡天良的壞事。所以，軍工質(zhì)量人必須具有良好的道德素質(zhì)，識大局，顧大體，以良好的職業(yè)道德規(guī)范自已的行為，堅持原則，以高度的責任感和寬廣的胸懷，監(jiān)管軍工產(chǎn)品質(zhì)量，做一個合格的質(zhì)量人。

4.4有效的溝通、協(xié)調(diào)

“溝通”在企業(yè)內(nèi)部無處不在，無時不有，形式多種多樣，且溝通的深度永無止境。良好有效的溝通，其作用不可低估。內(nèi)部溝通的重要內(nèi)涵是創(chuàng)造性地解決好人際關系。從質(zhì)量管理體系來說，是要確保人、機、料、法、環(huán)的良性運轉(zhuǎn)，要保證PDCA 循環(huán)的正常進行，最終保證產(chǎn)品具有高質(zhì)量。由此可見，內(nèi)部溝通這項所謂“最不起眼的質(zhì)量管理活動”，實際上在企業(yè)管理中作用非凡，它是提升企業(yè)績效管理的基本保證。

傾聽是溝通的關鍵，也是質(zhì)量人必須具備的技能。傾聽是一種主動行為，在聽的過程中不但思維要跟進，還要在適當?shù)臅r候提問，使溝通進一步深入。質(zhì)量人應堅持聽取不同意見，有些正確的決策正是在不同意見的沖突與矛盾中誕生的。

初中階段的數(shù)學題目雖然相對簡單，但是初中數(shù)學所涵蓋的內(nèi)容非常豐富，包含很多的概念、公式，定理等內(nèi)容，如何應用它們?nèi)ソ鉀Q問題，以不變應萬變，需要我們應用正確的解題方法。比較常用的“變題”方法有數(shù)學形式變題、數(shù)學內(nèi)容變題和數(shù)學方法變題，針對不同的數(shù)學題目應用相應的方法。

協(xié)調(diào)能力是指決策過程中的協(xié)調(diào)指揮才能。協(xié)調(diào)能力包括人際關系協(xié)調(diào)能力和工作協(xié)調(diào)能力。協(xié)調(diào)是化解矛盾，聚分力為合力的過程，是變消極因素為積極因素的過程。質(zhì)量人的職責是推動質(zhì)量管理工作上臺階，依靠個人單打獨斗是不行的，必須依靠全體員工，因此，溝通協(xié)調(diào)能力也是質(zhì)量人的基本功之一。

4.5卓越的創(chuàng)新能力

不斷進取的創(chuàng)新開拓能力，是質(zhì)量人必須具備的能力之一。在一個知識不斷更新、技術飛躍發(fā)展的時代，因循守舊、墨守成規(guī)，企業(yè)將失去生存與發(fā)展空間，所以，質(zhì)量人應從“良好的記憶力、敏銳的觀察力、豐富的想象力、嚴謹?shù)某橄罅Α钡确矫鎸|(zhì)量要素進行重新組合，在技術、管理上進行創(chuàng)新，選擇引進新的質(zhì)量體系、新的作業(yè)方法，促進質(zhì)量改進，開辟創(chuàng)新的質(zhì)量標準，尋找新的合乎質(zhì)量的供應來源，實現(xiàn)組織體制和管理創(chuàng)新。在完成日常管理、事務工作的同時，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，積極思維，提出自己的新觀點、新看法、新建議。

創(chuàng)新是管理工作的靈魂和生命線。管理創(chuàng)新是管理科學的精髓，是貫徹落實科學發(fā)展觀的需要。企業(yè)需要發(fā)展，需要創(chuàng)新。質(zhì)量人作為企業(yè)質(zhì)量管理的重要推動力，應具備開拓創(chuàng)新的精神，應把創(chuàng)新意識融入到本職工作中。在繼承傳統(tǒng)的管理模式優(yōu)點的基礎上，學習和借鑒國內(nèi)外先進的管理經(jīng)驗和方法，對落后的管理方式和方法，進行改進、改革和改造，使質(zhì)量管理工作更順暢，更高效。

4.6正視現(xiàn)實、堅持真理

質(zhì)量人身處兩種現(xiàn)實中，一是得罪人，二是有壓力。

質(zhì)量管理確實是一項得罪人的工作，有人曾經(jīng)給質(zhì)量人列出七宗罪狀，即：①只打捧子，不給甜頭；②只重檢驗，忘記預防；③只重工具，忘記思想；④只重理論，忘記實踐；⑤只重過程，忘記結果；⑥只重自己，忘記他人；⑦只重形式，忘記根本。這些罪狀羅列得不一定準確或全面，卻值得質(zhì)量人深思。要做一個真正的質(zhì)量人，就要敢于正視，不去“犯罪”。

質(zhì)量人的壓力來自多方面：一是心理壓力大：特別是青年人，他們沒經(jīng)驗，缺乏解決問題的辦法；二是易被人誤解：明明是好心，卻被認為偏心；三是逢事推不動：遇到問題，也提出了措施，但沒人支持，不易落實；四是對出現(xiàn)質(zhì)量問題的恐懼：質(zhì)量問題無小事，都要求迅速處理，有的問題解決“歸零”需要時間和過程，上級逼得緊，多次緊逼，使質(zhì)量人產(chǎn)生恐懼。

軍工質(zhì)量人必須正視現(xiàn)實，以良好的心態(tài)對待世俗的偏見，以積極、主動的溝通，釋放壓力，敢于堅持真理、修正錯誤，不怕得罪人，也盡量不要有意無意得罪人，做一個寬容大度的質(zhì)量人。

5.提升軍工“質(zhì)量人”素質(zhì)和能力的措施

5.1領導重視、舍得投入

一個單位質(zhì)量工作搞得如何，其關鍵問題是領導層對質(zhì)量工作的重視程度，這直接關系到該單位質(zhì)量工作能否順利開展以及質(zhì)量工作的水平。

領導重視，首先體現(xiàn)在用人方面的投入。這主要是指“勞心”方面的投入，“勞心”是指領導要用心去考慮如何用好人（古人曾有“勞心者治人”的說法）？如何團結好各級各類人員？首先要用好管理者代表和質(zhì)量管理部門的領導。由最高管理者任命合格、得力的管理者代表及質(zhì)量管理部門的領導，給予他們充分的信任，放權讓他們按各自的職責去工作、去管理。其次是對普通質(zhì)量管理人員予以培養(yǎng)、提高，給他們學習提高的機會。應創(chuàng)造條件，讓質(zhì)量人多與外界交流，多出席一些與質(zhì)量管理有關的會議和培訓；如有條件，讓他們能系統(tǒng)學習質(zhì)量管理知識更好。

其次，領導重視體現(xiàn)在對質(zhì)量管理設備和檢驗、計量器具的投入，這是支持質(zhì)量人順利開展質(zhì)量工作的基本條件。有些質(zhì)量管理統(tǒng)計軟件，不僅可以高效進行管理，還能涉及企業(yè)管理的方方面面，有利于企業(yè)決策，應予以引進，讓質(zhì)量人掌握，付出一定的費用是值得的。有些檢驗、試驗設備是產(chǎn)品工藝過程的一部分，必須保證，如：電子產(chǎn)品組件環(huán)境應力篩選，必須進行高低溫循環(huán)試驗和振動試驗，企業(yè)自身沒有設備就要委外進行，不僅要花錢，還保證不了計劃進度，耽誤了產(chǎn)品出廠時間，損壞了企業(yè)名譽。這類投入不能少。

領導重視，還體現(xiàn)在對質(zhì)量管理機構中人員的配備，應根據(jù)企業(yè)規(guī)模和產(chǎn)品項目的大小和多少，配備足夠數(shù)量的質(zhì)量人。一個人的精力是有限的，超出精力范圍的事可以做一時而不能做長久。這也需要足夠的投入。

5.2培養(yǎng)選拔高素質(zhì)人才

遵照習近平主席在全軍裝備工作會議的指示，“要堅持人才隊伍建設優(yōu)先，開放視野選人才，不拘一格用人才，把國防科技和裝備領域打造成國家創(chuàng)新人才的高地、人才成長興業(yè)的沃土，形成各類人才創(chuàng)造活力競相迸發(fā)的生動局面?！?/p>

在選拔、招聘軍工質(zhì)量人時，應按習主席的指示，對聘者的素質(zhì)進行綜合考慮。任用時力求做到：①任人唯賢：打破條條框框，堅持五湖四海，廣開進賢之路，堅持嚴字當頭，以德為先。②知人善任：人才需要培養(yǎng)，每個人都有優(yōu)缺點，“知人善任”就是要對人的優(yōu)缺點有充分的了解，從而發(fā)揮其特長，遏制其缺點。同時要能容忍別人的缺點，善意地指出和幫助其改正。③樹立“時勢造英雄”的理念：在用人問題上，要學會給質(zhì)量人機會，時勢造英雄，在管理的實踐過程中，必然會出現(xiàn)一批得力、能干的管理人才。④應建立良好的用人管人的制度：提倡人性化管理，促使人才進化，使質(zhì)量人能有效發(fā)揮他們的聰明才智，并為其創(chuàng)造提升的空間。掌握“用人不疑，疑人不用”的原則，讓質(zhì)量人能充分放開手腳，大膽工作。

對質(zhì)量人除進行業(yè)務能力培養(yǎng)外，還應對軍工質(zhì)量人進行價值觀的培養(yǎng)。質(zhì)量管理價值觀是軍工質(zhì)量人人生價值觀的重要內(nèi)容和表現(xiàn)，是其對質(zhì)量管理目的、管理理想的追求。只有樹立正確的質(zhì)量管理價值觀，才能在質(zhì)量管理過程中正確的評判、準確的定位和約束自己。

通過培養(yǎng)選拔，質(zhì)量人應具有很強的人格魅力。首先要對社會、對組織有責任心，對員工有愛心；其次要能夠在工作中以身作則，努力踐行，有利于保證質(zhì)量的原則和規(guī)章制度；第三，要努力提高個人的綜合文化素養(yǎng)，能夠與時俱進，在變革中引領其他員工一起前進。

5.3考核激勵、優(yōu)勝劣汰

為提升軍工質(zhì)量人的素質(zhì)和能力，必須對質(zhì)量人實施績效考核，并給予激勵，從而做到優(yōu)勝劣汰。應提高對績效考核作用的認識?？冃Э己吮徽`認為僅僅是決定員工收入的一種手段，這就容易引起員工的抵觸情緒。員工收入與績效考核結果掛鉤是企業(yè)開展績效管理的一個重要手段，但不是目的。目的是激勵員工奮發(fā)向上。對于員工來說，職業(yè)的晉升、事業(yè)的發(fā)展及個人價值和人生目標的實現(xiàn)才是最重要的，而保證這些目標實現(xiàn)的唯一手段就是企業(yè)對其優(yōu)良的績效考核評價結果；對于企業(yè)來說，績效考核不是對員工工作的監(jiān)管，而是協(xié)助員工完成一個個既定任務。只有管理者和員工都能正確認識績效管理的作用，才能主動地為提升績效而不斷努力，個人和企業(yè)績效才能健康的循序漸進。質(zhì)量人在員工之列，同樣要實施績效考核。

優(yōu)勝劣汰，是提高軍工質(zhì)量人素質(zhì)和能力的助推劑。為提高軍工質(zhì)量人的積極性，需要建立適當?shù)目己?、激勵機制，由于管理崗位很難用具體指標來進行衡量和評價，容易養(yǎng)成質(zhì)量人得過且過的惰性，更需要各單位根據(jù)本部門的具體情況，制訂切合實際的考核辦法，才能起到獎勤罰懶，優(yōu)勝劣汰的作用。

6.結語

質(zhì)量人的素質(zhì)和能力的提高，不僅需要企業(yè)最高管理者的重視，還需要企業(yè)各級管理層的指導，更需質(zhì)量人自身的努力。“意識”永遠是最重要的，質(zhì)量人的意識被提升到一個新的水平時，質(zhì)量人本身的素質(zhì)和能力也會上升到一個新的臺階。

為客現(xiàn)衡量質(zhì)量人是否具備崗位所需的專業(yè)知識及技能，有必要構建軍工質(zhì)量管理人員能力評價模型，合理設定核心能力評價要素，從知識掌握、基本素質(zhì)、實踐技能三個維度，多方位綜合評價軍工質(zhì)量管理人員在基本質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系、供應商質(zhì)量管理、研制質(zhì)量管理、生產(chǎn)質(zhì)量管理、質(zhì)量管理方法應用等重點軍工質(zhì)量管理工作中具備的能力水平。

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（葉渭川，江蘇泰達機電設備有限責任公司副總經(jīng)理、研究員級高級工程師、中國管理科學研究院特約研究員；戴其龍，中國電子科技集團公司第十四研究所質(zhì)量部部長，研究員級高級工程師）