言午

現(xiàn)狀：老年用品“稀缺”難尋

眼下正好是換季時節(jié)，廖女士想給快過生日的父母買兩雙新鞋，然而，她跑了好幾家商場也沒買到合適的?！懊看翁娓改纲I鞋子，前前后后連選帶換就要跑上好幾趟，老人的東西實在不好買?！绷闻空f，因為一直覺得“人老了腿腳不能受罪”，給老人買鞋，她主張到實體店看看實物，試試腳感，但是現(xiàn)在市場上的鞋子號碼都偏小，“關(guān)鍵是版型瘦，底子不夠軟”，想買到合適的實在不容易。

福州白領(lǐng)林曉丹下班后前往商場，想為60多歲的母親買件皮大衣，在當(dāng)?shù)匾患乙?guī)模較大的百貨商場逛了好幾圈，才在一樓特賣區(qū)一個偏僻位置發(fā)現(xiàn)了幾件適合中老年婦女穿的皮大衣。

“這個款式太老舊了?！绷謺缘u著頭對營業(yè)員說，“雖然母親年紀(jì)大了，但穿戴打扮不能太隨意，請問有沒有時尚一點(diǎn)的款式？”

林曉丹的“不滿”，在很多城市都存在。一些市民反映，為家里老人買東西，是件頗費(fèi)心思的事?！敖诸^有很多母嬰產(chǎn)品專賣店，也有很多時尚用品店、進(jìn)口商品店，可是唯獨(dú)找不到幾家老年人用品專賣店。”

“我都是在百貨商店找，老年產(chǎn)品一般就幾個柜臺，樣式少，質(zhì)量不過關(guān)。”哈爾濱市民陸芳茗前不久托朋友在日本代購了專為老人設(shè)計的洗澡凳和可連接血糖儀的手機(jī)，才解決了“買不到合適東西”的問題。

市民吳桂英去年開始在老年大學(xué)學(xué)習(xí)網(wǎng)購課程，但由于鍵盤字太小，眼睛又花，便托兒子買一個大字號的鍵盤?！皠傞_始找了好幾家都買不到，后來在浙江出差買回一個，但沒幾個月就有好幾個鍵不好使了?！眳枪鹩⒌膬鹤雍苁菬o奈地說。

居民生活水平不斷提高，對老年生活用品的需求“水漲船高”，可市場上的老年產(chǎn)品與實際需求有些“脫節(jié)”。不少老年人向記者表示，市場上很多產(chǎn)品并沒有專門針對老年人的使用需求生產(chǎn)專門的款式，就算有，也多和“低端”“低價”掛鉤。所謂“老年用品專柜”陳列的多為醫(yī)療器械、中西藥品，以及保健食品。

全國老齡工作委員會辦公室副主任閻青春認(rèn)為，我國專門生產(chǎn)老年人用品用具的廠家有，但不多，并且生產(chǎn)的基本上是傳統(tǒng)產(chǎn)品，真正更新?lián)Q代，根據(jù)老年人新需求研發(fā)創(chuàng)新、升級換代的產(chǎn)品不多見。有些廠商采取簡單的拿來主義，到國外看到直接拿到中國仿制，但是這個過程中，沒有真正按照中國人的傳統(tǒng)和生理、心理需求進(jìn)行改造，研發(fā)適合中國老年人的產(chǎn)品。

思考：“朝陽產(chǎn)業(yè)”為何遭商家冷落

消費(fèi)者有需求，老年用品店數(shù)量卻非常少，甚至還出現(xiàn)老年用品店接連關(guān)門的現(xiàn)象，原因何在？

福州大學(xué)社會學(xué)系教授甘滿堂認(rèn)為，隨著國民生活水平不斷提高，老年產(chǎn)品應(yīng)實現(xiàn)產(chǎn)品細(xì)分、產(chǎn)品供應(yīng)差異化。“時下，很多商家針對女性與孩子這樣的消費(fèi)群體設(shè)計花樣繁多的產(chǎn)品，對老年人卻還沒有充分‘考慮。”甘滿堂認(rèn)為，這種現(xiàn)象的產(chǎn)生有多種原因：首先，老年人接受新事物的能力以及購買力都不高，這讓不少廠家不愿意針對老年消費(fèi)群體設(shè)計產(chǎn)品；其次，重價格、輕質(zhì)量的消費(fèi)習(xí)慣，成為老年產(chǎn)品市場“低端化”的原因之一；最后，專家認(rèn)為，目前老年人產(chǎn)品本身開發(fā)水平不夠，不能夠充分滿足市場需求。

去年5月，張女士在對重慶市場進(jìn)行考察后，辭去工作開了一家老年人用品專賣店。“這里人流量大，老年人也多?！睆埮拷榻B，她加盟的是北京的一個老年用品專賣公司，產(chǎn)品齊全，包括按摩器、拐杖、輪椅等，甚至很多產(chǎn)品是重慶本地沒有的，看起來極具競爭力。但店開起來后，生意并沒有張女士想象的好。每天從這里經(jīng)過的老年人有上百個，來店里逛逛的挺多，但最終購買產(chǎn)品的卻是少數(shù)。張女士說，老人們對自己很節(jié)約，一套20元的棉綢套裝還要講價，按摩器等更被認(rèn)為是奢侈品，但卻可以花幾千元為孫子買嬰兒車。

張女士表示，她沒時間從不同的商家那里逐一選貨，要想產(chǎn)品齊全，只有加盟這一條路，但昂貴的加盟費(fèi)是個沉重的負(fù)擔(dān)。除了5萬元左右的加盟費(fèi)外，張女士每個月還要支付店面租金5000元，以及人工費(fèi)用。由于張女士加盟的商家沒有良好的后續(xù)幫助，也沒有現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)，張女士對選址、開拓市場又完全不了解，僅半年時間這家老年用品店就虧了10萬元，張女士不得不把店面轉(zhuǎn)了出去。

“要賺老人的錢太難了！”開服裝店的鄧女士感嘆。去年，鄧女士開了一家服裝店，兼賣老年服裝。后來，由于老年服裝生意慘淡，不得不撤掉老年服裝，專門經(jīng)營年輕人的服裝。當(dāng)被問及為什么生意不好做時，鄧女士解釋道，“進(jìn)價80塊的衣服，老人還價還不到進(jìn)貨價的一半，衣服很難賣出去，賣到最后只能特價處理掉?！毕襦嚺窟@樣的商家并不在少數(shù)。這些商家大部分都以老年產(chǎn)品市場利潤少、回報低為由，不僅將老年用品拒之店外，更對開老年用品專賣店望而卻步。也有一些商家表示，他們雖考慮過開老年用品專賣店，但找不到合適的進(jìn)貨渠道?！袄夏戤a(chǎn)品的銷售渠道很少，想購買或代理銷售老年人專用產(chǎn)品的話，也找不到相應(yīng)貨源，從網(wǎng)上獲取一些信息，又怕上當(dāng)受騙?！痹媱濋_一間老年用品專賣店的陳先生表示，他希望通過政策扶持等手段，打響品牌，形成效應(yīng)。

老年市場真的是“錢景”誘人、市場有限嗎？與實體店的“冷冰冰”態(tài)度相對的是，不少網(wǎng)絡(luò)商家卻把老年用品市場視作“香餑餑”。在淘寶網(wǎng)上，不少店鋪專門銷售中老年服飾和中老年健身用品，有些甚至已經(jīng)做到“雙皇冠”“三皇冠”的等級。

“‘老年人消費(fèi)能力差已經(jīng)是舊觀念啦，現(xiàn)在的老年人都很懂得生活，也有著更為強(qiáng)烈和個性的消費(fèi)需求。”小萌是一家“雙皇冠”老年用品店的負(fù)責(zé)人，眾多“老粉絲”的加入讓小萌的生意紅紅火火。對于老年人消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，她深有感觸。“現(xiàn)在的老年人很多都會自己上網(wǎng)、上淘寶，戴著老花鏡給自己挑衣服，已經(jīng)是一種時尚啦?！?/p>

期待：老齡產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展

中國工程院院士鐘南山認(rèn)為，我國老年人市場消費(fèi)的年需求已達(dá)到1萬億元，但實際供給不足1000億元。不容小覷的是，這個市場規(guī)模還在迅猛增加，有數(shù)據(jù)表明，2020年，我國老年人市場消費(fèi)的年需求將達(dá)到2萬億元；2030年，這個數(shù)據(jù)將達(dá)到8萬億元。

一方面老年人消費(fèi)需求在逐年遞增，另一方面老年人市場卻存在很大的空白。如何解決這種尷尬？

“主要原因是投資者意識不強(qiáng)”。廣西桂林市老齡辦主任潘和貴分析，老年用品應(yīng)該樣式簡潔、實用、實惠，過于復(fù)雜、花哨、不實用的產(chǎn)品得不到老年人的青睞。商家銷售的產(chǎn)品要符合老年人的心理。他同時建議，考慮到老年人的身體和心理狀況，老年用品專賣店應(yīng)實行上門服務(wù)和薄利多銷的原則，這樣容易贏得老年人的心。面對巨大的市場需求，專家建議，在老年產(chǎn)品最初設(shè)計階段。需要充分征求更多老年人的意見，做好市場調(diào)查，關(guān)注老年人的使用需求。

“過去，老人們的鍛煉方式基本上是散散步、伸伸胳膊、踢踢腿等，鍛煉方式比較單一?，F(xiàn)在不一樣了，打太極、跳健身操、抖空竹、玩柔力球等，老年健身運(yùn)動開展得紅紅火火?！斌w育界人士認(rèn)為，老年健身體育運(yùn)動不僅僅是一項體育運(yùn)動，更是一種健康的生活方式。從發(fā)展趨勢看，老年消費(fèi)群體不僅在數(shù)量上將繼續(xù)擴(kuò)大，而且在結(jié)構(gòu)上所占比例也將日趨增大，這些都表明“銀發(fā)市場”是一個龐大的潛在市場。目前，國內(nèi)企業(yè)對老年人運(yùn)動關(guān)注不夠，現(xiàn)存產(chǎn)品的專業(yè)性與市場需求吻合度不高，產(chǎn)品還屬于低創(chuàng)新、低科技含量階段，他建議企業(yè)可以從老年人日常參與的體育運(yùn)動出發(fā)，結(jié)合老年人身體特點(diǎn)開發(fā)更好的產(chǎn)品。

專家認(rèn)為，目前受到電商影響，很多實體店銷售不景氣。其實，這會加劇“數(shù)字鴻溝”與老年人購買產(chǎn)品的不便利，因為不少老年人不熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程，更愿意到實體店購物。從銷售角度，商家應(yīng)當(dāng)有意識地增設(shè)一些老年用品銷售專柜，以滿足不斷擴(kuò)大的市場需求。

中國老年學(xué)學(xué)會常務(wù)副會長趙寶華說，近五年來，隨著我國居民收入水平增加，老年人的消費(fèi)觀念也有了很大改變，由過去的舍不得消費(fèi)到現(xiàn)在的花錢買健康、花錢買快樂，消費(fèi)觀念的改變也給企業(yè)投資老年產(chǎn)業(yè)提供了機(jī)遇，現(xiàn)在關(guān)鍵是企業(yè)要有準(zhǔn)確的市場調(diào)研和符合老年人需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

“老年市場不能靠政府投入拉動，但政府有責(zé)任為企業(yè)投資創(chuàng)造良好的環(huán)境?！痹谡劦狡髽I(yè)開發(fā)老年市場障礙時，黑龍江大學(xué)哲學(xué)與公共管理學(xué)院的羅盛希教授認(rèn)為，落實必要的政策支持可以吸引企業(yè)投資老年產(chǎn)業(yè)的積極性。他說，財政部、國家稅務(wù)總局曾聯(lián)合下發(fā)了一個對老年服務(wù)機(jī)構(gòu)稅收政策問題的通知。其中提到，對政府部門以及企事業(yè)單位、社會團(tuán)體及個人等社會力量投資興辦的福利性、非營利性的老年服務(wù)機(jī)構(gòu)，暫免征收企業(yè)所得稅，以及老年服務(wù)機(jī)構(gòu)自用房產(chǎn)、土地、車船的房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅、車船使用稅等一系列優(yōu)惠政策。但許多民辦養(yǎng)老服務(wù)公司拿著國家的政策申請各種優(yōu)惠時，卻遭到拒絕?！斑@些政策操作性差，缺少有效的監(jiān)督管理機(jī)制，使文件對政府各部門缺乏約束力?！?/p>

一些從事老年產(chǎn)業(yè)研究的專業(yè)人士建議，政府部門要以切實的政策積極引導(dǎo)企業(yè)投資，支持和鼓勵社會團(tuán)體和個人投資或集資興建老年服務(wù)機(jī)構(gòu)，避免低水平重復(fù)建設(shè)，尤其是對一些利潤較小的老年用品產(chǎn)業(yè)給予扶持。

針對購買假貨問題，專家建議，老年人一定要去正規(guī)超市購物，如果實在不放心，可以委托孩子代購。工商、質(zhì)監(jiān)等部門應(yīng)針對這一問題加強(qiáng)監(jiān)管，確保老年人買到放心產(chǎn)品，用得安心。

鏈接 老年人消費(fèi)特點(diǎn)

消費(fèi)自主性強(qiáng) 純消費(fèi)人群，經(jīng)濟(jì)獨(dú)立、消費(fèi)自主，可即時消費(fèi)。

消費(fèi)習(xí)慣穩(wěn)定 消費(fèi)行為理智，易形成穩(wěn)定購買習(xí)慣，這類習(xí)慣一旦形成，就較難改變。并具有較高的店鋪、品牌忠誠度。

商品追求實用 購買商品強(qiáng)調(diào)質(zhì)量可靠、方便實用、經(jīng)濟(jì)合理、舒適安全。至于商品的品牌、款式、顏色、包裝裝潢，則為第二位。

消費(fèi)地點(diǎn)就近 為避免過多的交通勞累，愿意到離家較近的店鋪購買商品。

消費(fèi)喜歡結(jié)伴 老年人為排遣寂寞，愿意結(jié)伴行動，多扎堆消費(fèi)。

對廣告的依賴程度一般 老年消費(fèi)者心理成熟、經(jīng)驗豐富，他們更相信口碑宣傳或自己親自選擇、體驗過的產(chǎn)品，故經(jīng)營老年人市場可節(jié)省大量廣告費(fèi)用。