◎付佳

2015年5月4日上午10點左右，新安縣國土資源局行政服務(wù)中心窗口像往常一樣，工作人員劉哲和薛華兩位同志正熱情、耐心地為企業(yè)辦理業(yè)務(wù)，待資料審核完畢，親手將國有土地使用證交到企業(yè)辦事人員手中時，洛陽英展數(shù)控設(shè)備有限公司的辦事人員臉上終于露出笑容，并連聲道謝。此時，劉哲卻按捺不住流下了委屈而又欣慰的淚水。這其中原因要從一周前說起。

此前一周，洛陽英展數(shù)控設(shè)備有限公司因業(yè)務(wù)需要，到該局窗口辦理土地分割登記。工作人員劉哲詳細(xì)、耐心地向其辦事人員講解了所需材料，并將一次性告知單和各種材料模板提供給辦事人員。因為辦理土地分割所需材料較為繁瑣，加上該公司提供的材料不完整、不規(guī)范，所以，工作人員只得要求其繼續(xù)完善材料。然而，該企業(yè)辦事人員卻情緒失控，大發(fā)脾氣，跟窗口所有工作人員大聲吵嚷。劉哲把所有的委屈、無奈死死地壓在心底，依然堅持微笑服務(wù)，因為他清楚地知道，窗口工作是服務(wù)于企業(yè)、服務(wù)于群眾的，在外代表著國土局的形象，同時也體現(xiàn)著工作人員的整體素質(zhì)，一定不能跟企業(yè)或群眾發(fā)生糾紛。待該企業(yè)辦事人員情緒稍穩(wěn)，窗口負(fù)責(zé)人裴雙玲耐心地再次與其解釋，直到辦事人員清楚了自己提供的資料與一次性告知單不相符才離去。

5月4日，洛陽英展數(shù)控設(shè)備有限公司的辦事人員帶齊了辦理土地分割登記所需的全部材料，再次來到國土局窗口。工作人員劉哲依然堅持熱情、周到的微笑服務(wù)，以最快速度為其辦理了土地分割登記，并把國有土地使用證親自交到企業(yè)辦事人員手中。直到此時，辦事人員才滿意地笑了。然而，工作人員劉哲卻流下了淚水。這淚水里包含著委屈，包含著欣慰，同時也包含著國土局窗口全體工作人員的辛勞和喜悅。