□黃軍昌

也談『換位思考』

□黃軍昌

何為“換位思考”？是指人們?cè)谒伎紗栴}時(shí)，有意識(shí)地轉(zhuǎn)換位置和角度，調(diào)適固有的心理定式，從而求取更貼實(shí)際的認(rèn)知。在人際交往和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，“換位思考”作為一種思維方式、一種交流手段、一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，被人們經(jīng)常提及。

“換位思考”的可貴之處，在于“換位”，通常有兩種表現(xiàn)形式：

一種是推己及人，將心比心。這種思維方法，最早見于《列子》說符篇，其中有一則故事叫“揚(yáng)布打狗”，說的是戰(zhàn)國(guó)時(shí)期大儒揚(yáng)朱有個(gè)弟弟叫揚(yáng)布，一天早上他穿著白衣服外出，因?yàn)樵庥龃笥辏瑴喩頋裢噶?，換了一身黑衣服。等到晚上回家，自家的狗已認(rèn)不出揚(yáng)布，對(duì)他狂吠不已。揚(yáng)布十分惱怒，操起棍棒追狗猛打。這時(shí)揚(yáng)朱擋住揚(yáng)布說：“你打狗沒有道理，請(qǐng)你換個(gè)角度思考一下，如果今天出門的不是你，而是這條狗，它出去的時(shí)候一身白毛，回來時(shí)變成一身黑毛，難道你不覺得奇怪嗎？”聽了揚(yáng)朱的一番勸說，揚(yáng)布覺得有道理，于是，放下了手中的棍棒。

透過這則故事，人們不難得到這樣的啟示：在處理復(fù)雜矛盾時(shí)，如果當(dāng)事者僅僅站在自己的立場(chǎng)上看問題，有時(shí)會(huì)形成一種主觀偏見，但換了一個(gè)角度就會(huì)得到另一種結(jié)論。亦如古詩(shī)所言：“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同?！卑选皳Q位思考”放到領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中予以考量，其實(shí)際價(jià)值值得我們很好地研究。領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中一對(duì)矛盾體，由于各自所處的地位不同，常常會(huì)有不同的心理體驗(yàn)和感性認(rèn)知，如果領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者站在自己的立場(chǎng)上看問題，各執(zhí)一端，固守己見，出現(xiàn)分歧和矛盾是很難避免的。如果雙方能轉(zhuǎn)換一下角色，站在對(duì)方立場(chǎng)上思考問題，彼此之間就會(huì)多一份諒解，少一份埋怨；多一份融洽，少一份分歧，從而使自己的心理在理解包容的前提下趨于理性。

第二種表現(xiàn)形式是推人及己，設(shè)身處地。三國(guó)時(shí)期，曹操和袁紹戰(zhàn)于官渡，以曹軍勝利而告終。戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，曹軍將士在袁紹的帳篷里搜到了一批信件，其中有很多是曹操手下文臣武將寫給袁紹獻(xiàn)媚示好的書信。面對(duì)這一“大是大非”問題，有人勸曹操把那些寫信的人統(tǒng)統(tǒng)抓起來殺掉。曹操不同意這樣做，他說：“當(dāng)初袁紹的力量十分強(qiáng)大，連我都感到難以自保，假如我處于他們的位置，也可能這樣做。”于是，下令把書信全部燒掉，對(duì)寫信的人一概不予追究。那些原本惶恐不安的人感恩戴德，從此對(duì)曹操忠心耿耿。

透過曹操焚燒書信、贏得人心的故事，人們可以得到這樣的結(jié)論：換位思考是一種消除對(duì)立情緒、化解復(fù)雜矛盾的有效方法，是融洽人際關(guān)系的最佳潤(rùn)滑劑。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，組織成員掌握了換位思考的方法和藝術(shù)，把人際關(guān)系建立在體諒包容、信任理解的基礎(chǔ)之上，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)充滿凝聚力和向心力。特別是在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，作為領(lǐng)導(dǎo)干部，更應(yīng)掌握換位思考這門藝術(shù)，主動(dòng)走進(jìn)被領(lǐng)導(dǎo)者的心理世界，學(xué)會(huì)站在被領(lǐng)導(dǎo)者的角度看問題，設(shè)身處地為下屬分憂排難，就能找到心靈交流的切入點(diǎn)、推進(jìn)工作的共振點(diǎn)，就能保證領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)在和諧的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)健康而良性的發(fā)展。□