文/謝 瑋

基于用戶體驗的微信向度延伸
——以設(shè)計藝術(shù)借助微信平臺為例

文/謝 瑋

交互是微信平臺的本質(zhì)所在，其目的不在于單純的信息傳遞，著眼點在于用戶體驗。微信的操作特性相異于隨之的反思特性，微信本身的構(gòu)造局限了其操作，在微信構(gòu)造局限以外難以獲得更多功能，而反思特性無此類限制，以設(shè)計藝術(shù)為例，其借助微信平臺，以不同的視角、形式，使用戶在互動中體驗設(shè)計藝術(shù)。

設(shè)計藝術(shù)在微信平臺上的傳播

微信用戶體驗是一個生動的過程，設(shè)計藝術(shù)如何有效地運用微信媒介平臺？作為媒介的微信擁有自身的表述特征，但設(shè)計藝術(shù)表現(xiàn)出的相關(guān)內(nèi)容、形式本身具有的吸引力以及表述方式同等重要，當(dāng)這兩者與用戶處于合適的距離時，可以使用戶在訂閱參與的過程中將靜態(tài)的設(shè)計藝術(shù)活化，最大化地增強(qiáng)平臺的影響力。

微信平臺傳播形式和內(nèi)容的多樣化。微信平臺傳播信息是當(dāng)今數(shù)字時代高效的傳播模式，其作為交互空間是建立在多端點和通用介質(zhì)基礎(chǔ)上的，通過相應(yīng)規(guī)則和機(jī)制促進(jìn)端點間的交互協(xié)作。微信平臺的特征明顯，從其端點的成規(guī)模、所依托網(wǎng)絡(luò)的量化增長，交互形式的多對多傳播及其

機(jī)制的完整性、規(guī)則的秩序化、效率的高效來分析，都已經(jīng)具備移動互聯(lián)網(wǎng)信息平臺的基本要素。

設(shè)計藝術(shù)表現(xiàn)形式多樣，內(nèi)容豐富，對于加深用戶關(guān)注、增強(qiáng)互動有極大益處，設(shè)計藝術(shù)內(nèi)容由相關(guān)圖片、文字、視頻等組成，形式可由多種鏈接方式貫通互動，如文本、地址、互動鏈接等。

微信平臺是一個綜合用戶體驗的立體化社交網(wǎng)絡(luò)，它將多角度、多層次的傳播方式融合，很多設(shè)計藝術(shù)通過微信平臺進(jìn)行傳播，如建立“設(shè)計小站”“品悟設(shè)計”等訂閱號與用戶進(jìn)行分享，有的設(shè)計類期刊同時開通微信平臺進(jìn)行多元化傳播，展示設(shè)計藝術(shù)的方式有平行結(jié)構(gòu)的設(shè)計案例展示、針對設(shè)計專題的順序延展、某設(shè)計過程的動態(tài)化演示、制作流程分析、針對某工藝的歷史價值探討、設(shè)計師的品評及作品鑒賞等，形式內(nèi)容的多樣化、微信系統(tǒng)的開放性、傳播渠道的集成共享，使用戶在便捷的操作中有效地利用了碎片化時間，輕松的收獲了設(shè)計藝術(shù)的知識。

微信在短時間內(nèi)植入人們的日常工作生活，日漸成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件改變了人們的生活方式，使人們接受碎片化的閱讀模式，在碎片化時間里可通過文字、圖片、視頻等多種展現(xiàn)形式傳遞設(shè)計藝術(shù)的信息，在形象直接的閱讀中獲得多感官體驗。用戶從過去全盤接收媒體信息的時代進(jìn)入以微信平臺傳播為主的時代，由被動接受到主動的信息獲取，再到微信虛擬的強(qiáng)關(guān)系鏈對接現(xiàn)實。

信息時代，人們利用碎片化的時間接受各種碎片化信息，這期間自然分散了對信息本身內(nèi)容的關(guān)注，這對設(shè)計藝術(shù)的傳播提出了更高的要求。因此，設(shè)計藝術(shù)傳播應(yīng)更加重視形式的多樣化和信息內(nèi)容的層次性、趣味性及實用性，把握設(shè)計藝術(shù)的深度延伸，嘗試多樣的互動方式使用戶深度參與。微信平臺恰好滿足這一需求，設(shè)計藝術(shù)在用戶廣泛訂閱后，提升了傳播的有效性，使傳播的端點溝通順暢。

微信平臺傳播的實效性和互動性。從設(shè)計藝術(shù)的角度，通過微信平臺推送信息的前提是：用戶主動選擇訂閱該賬號，設(shè)計藝術(shù)形式、內(nèi)容本身隨著微信平臺的變化而變，用戶的主動關(guān)注和訂閱選擇體現(xiàn)了微信平臺傳播的實效性及與用戶之間的良性互動，精準(zhǔn)信息傳送的重要因素還包括設(shè)計藝術(shù)對應(yīng)目標(biāo)人群定位準(zhǔn)確，設(shè)計藝術(shù)利用微信平臺進(jìn)行推廣的過程中重視實效，使得推廣作用顯而易見；從另一方面來看，主動選擇訂閱設(shè)計藝術(shù)微信賬號的用戶，必然極為關(guān)注這方面的設(shè)計案例，此類用戶對于信息關(guān)注度高，對設(shè)計藝術(shù)敏感度強(qiáng)，對信息的接受與反饋都能最大化實現(xiàn)傳播價值及互動體驗。

設(shè)計藝術(shù)傳播與反饋的即時互動是基于用戶所求，這種雙向互動加強(qiáng)了傳播的時效性。微信特有的一些信息功能方便用戶參與，其參與方式相較于其他傳播媒介更多樣、更靈活，充分體現(xiàn)了微信平臺傳播的實效性和互動性。

架構(gòu)于微信平臺的設(shè)計藝術(shù)用戶體驗

設(shè)計藝術(shù)的受眾范圍擴(kuò)大。設(shè)計藝術(shù)在微信平臺的傳播，首先應(yīng)重視用戶體驗，從廣度上擴(kuò)大設(shè)計藝術(shù)的受眾范圍。通過互動和分享，充分調(diào)動微信媒介的互動性、分享性，這種裂變式的傳播模式，借助微信平臺數(shù)以億計的注冊人數(shù)之間的互動分享提升用戶體驗。其次，設(shè)計藝術(shù)原本主要依靠傳統(tǒng)媒介進(jìn)行傳播，而在網(wǎng)絡(luò)和微信平臺上，由于內(nèi)容的專業(yè)性和表現(xiàn)形式的嚴(yán)謹(jǐn)性，使受眾有一定的范圍限制，為此，設(shè)置簡明易讀的導(dǎo)讀等內(nèi)容新形式，降低受眾門檻，拓展受眾范圍，可以使設(shè)計藝術(shù)的傳播更廣泛（如圖）。再次，通過微信平臺渠道，一些設(shè)計展覽、設(shè)計類專業(yè)期刊、熱門網(wǎng)站等都搭建了同步的微信平臺訂閱號，加強(qiáng)與用戶的線上線下互動體驗，通過微信的多形式進(jìn)行網(wǎng)上多樣化展示，激發(fā)與用戶的互動，吸引更多用戶關(guān)注，如此一來擴(kuò)大了設(shè)計藝術(shù)的受眾范圍，提高了影響力。

圖 微信傳播設(shè)計藝術(shù)的多樣主題

豐富了設(shè)計藝術(shù)的傳播內(nèi)容。首先，傳播內(nèi)容的主體為設(shè)計藝術(shù)的專業(yè)信息。重視設(shè)計藝術(shù)傳播廣度的同時，增加專業(yè)知識的專業(yè)性深度，其專業(yè)信息構(gòu)成傳播內(nèi)容的主體，設(shè)計

藝術(shù)多形式的微信傳播依托設(shè)計領(lǐng)域?qū)I(yè)背景，合理組構(gòu)相關(guān)文字、圖片等信息，保證信息準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)用戶感官體驗，提升設(shè)計信息的生動性、形象性，賦予信息有意味的形式，從而增加用戶對于設(shè)計藝術(shù)專業(yè)知識的認(rèn)知關(guān)聯(lián)。

其次，轉(zhuǎn)載相關(guān)媒體的內(nèi)容。相互轉(zhuǎn)載相關(guān)媒體內(nèi)容是微信平臺傳播的重要模式，在互動過程中增加趣味性和可讀性，可以在設(shè)計藝術(shù)的傳播活動中，不經(jīng)意地提供新的內(nèi)容選擇，豐富信息來源。通過這種形式，將架構(gòu)于微信平臺的設(shè)計藝術(shù)和傳統(tǒng)傳播方式相結(jié)合，兩者相輔相成、互為補(bǔ)充。

強(qiáng)化設(shè)計藝術(shù)的傳播效果。設(shè)計藝術(shù)通過微信平臺的傳播具有受眾范圍廣、傳播速度快、可讀性強(qiáng)的特點，這種傳播的本質(zhì)還是一種教授過程，使設(shè)計藝術(shù)的導(dǎo)讀功能和教育功能得到高效的發(fā)揮。設(shè)計藝術(shù)附帶的圖片、鏈接等擴(kuò)展形式可以有效傳達(dá)信息，這種傳播活動作為一種推廣的重要方式，方便了用戶對設(shè)計案例更形象化的了解，強(qiáng)化了推廣效果。

互聯(lián)網(wǎng)時代用戶體驗交互性的回歸

傳播渠道及傳播方式的多樣性、傳播平臺的便捷性等是互聯(lián)網(wǎng)時代的特點，這些特點使用戶改變了信息接受的被動處境，參與了信息傳播的主動環(huán)節(jié)，信息傳播鏈不再被壟斷，用戶從被動接受到主動傳播，真正意義上進(jìn)入信息傳播鏈?；ヂ?lián)網(wǎng)時代賦予了信息傳播雙向性、無限性、交互性等特點，使信息傳播“去中心化”，強(qiáng)調(diào)了傳播過程中用戶的主動性，賦予了用戶作為信息傳播者、接受者的雙重身份。

基于用戶黏度的設(shè)計藝術(shù)延伸。用戶黏度是衡量用戶價值歸屬的重要價值體系，基于用戶黏度價值體系下的設(shè)計藝術(shù)有較大范圍的延伸空間。培養(yǎng)用戶黏度，就必須依賴充分的用戶體驗分析，在用戶體驗中針對用戶心理模型構(gòu)建出良好的交互模型。比如，不同的傳播方式、互動深度和廣度等，增長其用戶參與度，是以用戶為主體的緯度標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)識一定時間緯度內(nèi)的強(qiáng)度、頻率及互動深度的綜合性分析。如此，設(shè)計藝術(shù)與用戶之間的交互方式是建立完善流暢和優(yōu)質(zhì)的交互體驗，黏住用戶，擴(kuò)展用戶價值。

這種借助微信平臺延伸設(shè)計藝術(shù)的本質(zhì)就是關(guān)注用戶，并重視用戶體驗，讓設(shè)計藝術(shù)更易于被接受。了解相關(guān)目標(biāo)用戶及其期望、心理和行為特征，同時包括其他的任何與交互相關(guān)的方式方法，并對其進(jìn)行增強(qiáng)和擴(kuò)充。用戶體驗注重用戶接受相關(guān)信息的愉悅度，這是增加黏度的本質(zhì)，愉悅程度是一種比較主觀的感知，它類似于用戶的滿意度、視覺或者感官感受舒適度，此外，還應(yīng)該包括向別人推薦的意愿度等。

社交網(wǎng)絡(luò)視野下的虛擬互動圈。虛擬互動圈作為一個全方位社交平臺，強(qiáng)弱連接、主次相交，設(shè)計藝術(shù)通過微信傳播的形式相較于傳統(tǒng)媒介更自由，它是對傳統(tǒng)媒介的補(bǔ)充。從微信平臺的社交互動及休閑來看，微信平臺中設(shè)計藝術(shù)與用戶的互動不僅使人們維持原有關(guān)系，而且擴(kuò)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，使用戶的信息來源、支持資源、興趣和利益最大化。本身這種虛擬互動圈體現(xiàn)個體甚至群體之間的表達(dá)訴求，集設(shè)計藝術(shù)的文本通訊、視覺符號傳播、語音互動等功能于一體，通過微信平臺的多樣傳播途徑、多元互動，融合甚至消除了用戶的現(xiàn)實與虛擬的界限，且有意識的將現(xiàn)實生活延伸到虛擬社交媒介，其作為各種形式資源的源泉，使用戶不再局限于時空或其他制約條件，交流更加通暢。

緊密連接的互動圈中，用戶彼此觀點相近、信息共享，相同的興趣需求成為一個有效組織形式——“圈”，圈中的用戶有共享、互惠的特征，映射個體特征及情景化交互，使得同一訂閱下的“圈”里的用戶找到身份定位，同時保證了這一群體組織的嚴(yán)密性以及感情的牢固性，個體的角色價值容易在“圈”里得到確認(rèn)和實現(xiàn)。例如，參與“設(shè)計圈子”話題互動交流，在此獲得情感黏合、互助友誼、歸屬感和認(rèn)同感。社交網(wǎng)絡(luò)帶來了相對自由的互動體驗，符合用戶隨性的天性，這種低成本、無壓力的參與方式滿足用戶對休閑文化的需求。

用戶出于特定的目的進(jìn)入設(shè)計藝術(shù)的微信平臺，針對要獲取的信息進(jìn)行索取，信息平臺創(chuàng)造的體驗?zāi)繕?biāo)和傳達(dá)目的通過不同的文本編排、形式風(fēng)格進(jìn)行組織，這種銜接兩端的方式產(chǎn)生一種新型關(guān)系，擴(kuò)展了潛在信息用戶，創(chuàng)造了便于交流理解和表達(dá)的有效人際關(guān)系，微信平臺的交互活動變成一種強(qiáng)調(diào)溝通與協(xié)調(diào)的社會性活動，形成新的規(guī)范。微信為設(shè)計藝術(shù)的新形態(tài)傳播提供了一個重要的用戶交互體驗的途徑。

設(shè)計藝術(shù)借助微信平臺傳播，形成了一種生活方式，從而提升用戶生活品質(zhì)和效率，微信不再是一種純粹的社交方式，它具有一定的社會榮譽(yù)和價值，這種媒介方式重塑信息的傳播，從而改變了從前單向的傳播模式，構(gòu)建了用戶對等的網(wǎng)絡(luò)平臺，這種“去中心化”的基因和屬性提高了設(shè)計藝術(shù)的信息傳播效率，更加關(guān)注用戶體驗。微信平臺中設(shè)計藝術(shù)的傳播將以更多內(nèi)容和形式呈現(xiàn)，在未來的發(fā)展過程中將帶給設(shè)計藝術(shù)的用戶更加滿意的體驗及更高的應(yīng)用價值。

作者系太原工業(yè)學(xué)院副教授