鄭文聰

（遼寧大學(xué) 新聞與傳播學(xué)院，遼寧 沈陽 110036）

淺析重大突發(fā)事件中新媒體的謠言傳播
——以天津塘沽爆炸案為例

鄭文聰

（遼寧大學(xué) 新聞與傳播學(xué)院，遼寧 沈陽 110036）

近年來，伴隨重大突發(fā)事件而在新媒體中產(chǎn)生的謠言層出不窮。在2015年8月天津塘沽爆炸案發(fā)生后，在微博、微信等新媒體上出現(xiàn)的一系列謠言對(duì)社會(huì)造成了許多不良的影響，對(duì)政府形象與公信力造成了一定破壞。謠言在新媒體上的傳播過程不同于傳統(tǒng)社會(huì)中的謠言傳播過程，它依托互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，將其影響滲透到社會(huì)的方方面面。

重大突發(fā)事件；謠言傳播；天津塘沽爆炸案

一、重大突發(fā)事件中新媒體的傳謠現(xiàn)象

在新媒體的環(huán)境下，每一個(gè)用戶都是傳播者，相較受制于社會(huì)責(zé)任與新聞把關(guān)的傳統(tǒng)媒體而言，自媒體在網(wǎng)絡(luò)上的發(fā)言受到的管控較小，違法成本低，一些刻意制造的出格言論往往能夠迷惑許多人，從而在互聯(lián)網(wǎng)上引起病毒式傳播。在重大突發(fā)事件中，公眾的視線很容易就會(huì)轉(zhuǎn)移到事件當(dāng)中，急于了解事件的發(fā)展和來龍去脈。而當(dāng)官方的信息稍有不及時(shí)，就為新媒體的謠言滋生提供了溫床。在新媒體帶來的浩瀚信息面前，公眾不會(huì)過分關(guān)注信息的來源與可靠性，一些未經(jīng)證實(shí)的信息在有心之人的傳播下就堂而皇之地出現(xiàn)在公共領(lǐng)域當(dāng)中并廣泛擴(kuò)散。網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播不僅會(huì)干預(yù)政府對(duì)于重大突發(fā)事件的處理，還會(huì)產(chǎn)生社會(huì)的信任危機(jī)，挑戰(zhàn)社會(huì)穩(wěn)定基礎(chǔ)。

二、天津塘沽爆炸案中的新媒體謠言分析

2015年，8月12日晚，位于天津?yàn)I海新區(qū)塘沽開發(fā)區(qū)的天津東疆保稅港區(qū)瑞海國(guó)際物流有限公司所屬危險(xiǎn)品倉(cāng)庫發(fā)生爆炸。事件發(fā)生后，在互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于該事件的謠言呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。這次新媒體的謠言傳播集中了網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的諸多特征，也為研究重大突發(fā)事件中的新媒體謠言傳播提供了一個(gè)契機(jī)。

天津塘沽爆炸案發(fā)生后，謠言借助微博、微信、貼吧、論壇等媒介平臺(tái)得到廣泛傳播，以下為在新媒體中傳播的主要謠言：

（一）謠言內(nèi)容分析

通過對(duì)表1中主要謠言的內(nèi)容分析，可以將天津塘沽爆炸事件中的新媒體謠言分為事故信息類、安全提示類、社會(huì)問責(zé)類、社會(huì)求助類、媒體報(bào)道類。從表中可以看出，針對(duì)事故本身的事故信息類和社會(huì)問責(zé)類的直接謠言在上述11條謠言中僅占5條，而其他伴生謠言則占到6條之多。從謠言的發(fā)布時(shí)間來看，新媒體謠言的產(chǎn)生也是緊隨公眾視野的轉(zhuǎn)移而變化的，事故剛發(fā)生時(shí)，對(duì)于事故信息類、安全提示類的謠言居多。隨著事件的持續(xù)發(fā)展，為吸引網(wǎng)友關(guān)注，騙轉(zhuǎn)發(fā)和騙錢的謠言大幅增加，而在大火撲滅后，關(guān)于社會(huì)問責(zé)類的謠言開始出現(xiàn)，關(guān)于事故信息的謠言則逐漸消失。

（二）新媒體謠言傳播要素分析

（1）謠言傳播的傳者與受者。新媒體很大的一個(gè)特征即是傳播主體的匿名性。在天津塘沽爆炸案中，網(wǎng)信辦為政治網(wǎng)絡(luò)謠言傳播共調(diào)查了360個(gè)微博、微信賬號(hào)，然而，更多的非“大V”傳謠者則無從追索。一方面，網(wǎng)絡(luò)的匿名性給予一些因其自身地位限制而沒有話語權(quán)的平民以“庇護(hù)”；另一方面，匿名性加劇了信息源的不明。謠言的傳播者和制造者隱匿于網(wǎng)絡(luò)之中，割斷了謠言發(fā)布者和謠言的現(xiàn)實(shí)聯(lián)系。近年來，隨著中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的急劇上升，在公共領(lǐng)域中的受眾，其媒介素養(yǎng)參差不齊，媒介素養(yǎng)較低的人群在面對(duì)多元信息時(shí)的分辨能力與質(zhì)疑能力較差，這為謠言的傳播提供了良好的土壤。如此一來，新媒體的傳播特點(diǎn)好像是在每個(gè)公眾面前放了一個(gè)話筒，每個(gè)人都有可能成為謠言的傳播者和接受者。［1］

表1 天津塘沽爆炸案主要謠言

（2）傳播渠道的裂變。在新媒體環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)的用戶具有高度的參與性和互動(dòng)性。從天津爆炸案的謠言傳播中可以看出，一些意見領(lǐng)袖罔顧事實(shí)真相，僅憑主觀臆測(cè)和小道消息便將謠言發(fā)表到網(wǎng)絡(luò)上。由于受眾本身是多種媒體平臺(tái)的用戶，由意見領(lǐng)袖輻散的受眾又通過朋友圈、微信公眾賬號(hào)、QQ群組、貼吧、論壇等形式將謠言擴(kuò)散開來。新媒體平臺(tái)豐富多樣且靈活性強(qiáng)，在謠言擴(kuò)散的過程中，各個(gè)媒體平臺(tái)相互連通，相互影響，相互呼應(yīng)，呈現(xiàn)浩蕩之勢(shì)，形成新媒體的大眾傳播、人際傳播、群體傳播共同傳播的局面。

（3）傳播內(nèi)容具有煽動(dòng)性。在中國(guó)加速發(fā)展經(jīng)濟(jì)的情況下，許多由此產(chǎn)生的社會(huì)矛盾也隱藏于經(jīng)濟(jì)繁榮的外表下。在重大突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，公眾會(huì)帶有刻板印象去看待政府的處置行為。例如，在天津塘沽爆炸的第一天政府公布死亡人數(shù)時(shí)，就有許多人在救援尚未完成的情況下質(zhì)疑政府瞞報(bào)死傷情況。在社會(huì)問責(zé)時(shí)，關(guān)于事發(fā)公司與政府的關(guān)系的謠言也比比皆是。此類謠言之所以能夠得到大肆傳播，主要是由于這些謠言所呈現(xiàn)出的矛盾恰好符合公眾對(duì)政府的心理預(yù)期而產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴。受眾在面對(duì)這類具有強(qiáng)烈煽動(dòng)性且符合心理預(yù)期的信息會(huì)缺乏自我分辨與糾錯(cuò)能力而盲信盲從。

（4）傳播速度快。在傳統(tǒng)媒體當(dāng)中，謠言通常表現(xiàn)為開始、飽和、高潮、消失四個(gè)階段，然而在新媒體環(huán)境下，謠言往往是一出現(xiàn)即可創(chuàng)造一個(gè)浪潮，謠言的潛伏期和蔓延期之間的界限越來越不明顯，主要有以下幾個(gè)方面的原因：第一，新媒體為公眾第一時(shí)間知曉事件提供契機(jī)，而突發(fā)事件本身的不確定性決定了大量信息無法在短時(shí)間內(nèi)傳達(dá)出現(xiàn)，這兩者之間的信息不對(duì)等導(dǎo)致了公眾對(duì)于事件信息十分渴求，關(guān)于事件的信息越少，公眾對(duì)信息的渴求就越強(qiáng)烈，謠言得以傳播的可能性就越大。第二，謠言自身具有新聞性?？ㄆ召M(fèi)雷曾在《謠言：世界最古老的傳媒》一書中指出謠言本身就是新聞。而新聞的時(shí)效性要求謠言必須擁有較快的傳播速度，否則它就是去了其存在的價(jià)值。［2］第三，在全民自媒體的基礎(chǔ)上，謠言搭上了新媒體的技術(shù)也成功借由新媒體達(dá)到了瞬時(shí)傳播的效果。微博、QQ群組等互動(dòng)性較強(qiáng)的新媒體能在幾分鐘之內(nèi)將各類信息炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

（5）傳播效果最大化。新媒體具有的強(qiáng)大的號(hào)召力和滲透力，在媒介融合的趨勢(shì)下，傳統(tǒng)媒體和新媒體相輔相成，形成了一個(gè)巨大的信息傳播空間。謠言在這種空間里同其他信息一起成為媒體爭(zhēng)相報(bào)道的對(duì)象，并逐漸影響主流媒體的報(bào)道。傳統(tǒng)媒體與新媒體的交叉重疊無論是對(duì)正面信息還是謠言信息的傳播都起到了固化加強(qiáng)的作用，在重大突發(fā)事件的信息爆炸中造成謠言傳播的受眾范圍極廣、破壞性極強(qiáng)，傳播效果上也達(dá)到了最大化。

［1］ 讓·諾埃爾·卡普費(fèi)雷.謠言：世界最古老的傳媒［M］.鄭若麟，邊芹，譯.上海：上海人民出版社，2008.

［2］ 王燦發(fā).重大突發(fā)事件中的謠言話語分析［J］.新聞與傳播研究，2012（5）.

G206

A

1674-8883（2015）21-0195-02

鄭文聰（1992—），男，福建邵武人，研究方向：新媒體。