構(gòu)建體系，理順流程，提升效能
——曙光院電子商務(wù)進(jìn)行時(shí)

電子商務(wù)作為一種新的營(yíng)銷模式，隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用應(yīng)運(yùn)而生。目前，網(wǎng)上采購(gòu)已從日用消費(fèi)品延伸到工業(yè)用品，并逐漸演變成一種經(jīng)濟(jì)新常態(tài)。據(jù)英國(guó)輪胎與配件（Tyres & Accessories）雜志社對(duì)過(guò)去兩年輪胎銷售情況的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)通過(guò)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的輪胎銷售額已經(jīng)超過(guò)其本土市場(chǎng)銷售總額50%。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2014年底國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)輪胎銷售的電子商務(wù)平臺(tái)已有10多家，除了像中國(guó)制造、阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、途虎養(yǎng)車網(wǎng)等綜合平臺(tái)外，還有像麥輪胎、中國(guó)輪胎商務(wù)網(wǎng)這樣的專業(yè)平臺(tái)。

在這種形勢(shì)下，電子商務(wù)已成為企業(yè)不可或缺的經(jīng)營(yíng)手段。中國(guó)化工集團(tuán)曙光橡膠工業(yè)研究設(shè)計(jì)院有限公司（以下簡(jiǎn)稱曙光院）清醒地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，從2014年初開始投入，完成了調(diào)研、篩選、試用、選定、建設(shè)、上線等一系列工作，迄今已建成以企業(yè)官網(wǎng)領(lǐng)銜導(dǎo)向，阿里巴巴誠(chéng)信通、出口通為核心，全軍武器裝備采購(gòu)信息網(wǎng)、中國(guó)招標(biāo)網(wǎng)、檢測(cè)通為基礎(chǔ)，中國(guó)橡膠城、中國(guó)特種裝備網(wǎng)、中國(guó)橡塑網(wǎng)為輔助的電商網(wǎng)絡(luò)體系，覆蓋國(guó)內(nèi)外貿(mào)易、項(xiàng)目招標(biāo)、特殊采購(gòu)等多種市場(chǎng)需求，開展了航空輪胎、特種越野輪胎、人體隔絕式防護(hù)服、橡膠制品、試驗(yàn)／檢測(cè)等多種產(chǎn)品線上銷售和技術(shù)服務(wù)。經(jīng)一年多的運(yùn)營(yíng)，構(gòu)成曙光電商網(wǎng)絡(luò)體系的上述九個(gè)平臺(tái)各有特色，發(fā)揮著不同的作用，最終形成企業(yè)宣傳、產(chǎn)品推廣的合力。一年多的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐表明，上述體系出色地完成了信息發(fā)布、開發(fā)新客戶、線上交易等多項(xiàng)任務(wù)，為曙光院創(chuàng)下了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

隨著電商網(wǎng)絡(luò)體系上線運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為曙光院打開了通往市場(chǎng)的另一扇窗口，但也同時(shí)帶來(lái)了新的問(wèn)題。從線上開發(fā)的新客戶與傳統(tǒng)渠道銷售的區(qū)域分片、產(chǎn)品劃分出現(xiàn)了沖突，曙光院及時(shí)進(jìn)行了流程梳理和分工調(diào)整。該院一方面細(xì)化現(xiàn)有航空輪胎產(chǎn)品分類，將其劃分為配套國(guó)產(chǎn)飛機(jī)、俄式飛機(jī)系列，以及配套波音等其他飛機(jī)系列，并調(diào)整了經(jīng)銷責(zé)任部門；另一方面對(duì)仍有沖突的其他產(chǎn)品或區(qū)域，線上操作由全程負(fù)責(zé)縮短為前端引流，在完成客戶需求信息收集后轉(zhuǎn)交到相關(guān)責(zé)任部門，由該部門完成具體的技術(shù)交流、商務(wù)談判、合同交付等，這樣不但預(yù)防了內(nèi)部扎堆，而且保證了網(wǎng)絡(luò)資源得到合理利用。通過(guò)內(nèi)部工作流程的梳理和調(diào)整，曙光院實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)渠道與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的融合，讓電子商務(wù)真正成為了企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力。

一年多的“觸電”歷程讓曙光院經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)感受到，電子商務(wù)帶給企業(yè)的是機(jī)遇，是更加緊密地接觸市場(chǎng)的機(jī)遇，是全面提升經(jīng)營(yíng)管理水平的機(jī)遇，是促進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化、質(zhì)量提升的機(jī)遇。與先行開展電子商務(wù)的橡膠輪胎同行相比，曙光院還是新兵，但該院一直在努力，相信通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，該院的電子商務(wù)必將再上新臺(tái)階。

鄧海燕供稿