摘 要：近些年來，隨著新媒體的發(fā)展，我們步入了一個全民傳播的社會，為受眾的批評與監(jiān)督提供了便利開放的平臺，而且，受眾監(jiān)督批評的分量也越來越重。媒體的一些報道不斷遭到受眾的質(zhì)疑和輿論聲討，其中有的是因為記者做得確實違背了職業(yè)道德甚至是法律，有的是因為受眾媒介素養(yǎng)不高，不懂新聞采編的專業(yè)要求，跟風(fēng)批評。這種媒體和受眾之間的非良性互動，需要雙方共同努力創(chuàng)造和諧局面。

1 受眾和媒體的非良性互動事件回顧——質(zhì)疑聲中的媒體人

近些年來，災(zāi)難性事件頻發(fā)，所以關(guān)于災(zāi)難性事件的報道特別受到人們的關(guān)注，比如，上海踩踏事件中，遇難的復(fù)旦大學(xué)女生社交媒體上的東西被曝光在媒體上，媒體遭到人們關(guān)于隱私保護(hù)問題的討論。還有一些本身結(jié)果很殘酷的事件，比如，姚貝娜事件中，朋友圈瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)的兩篇文章分別為《記者們在病房外，焦急地等待著她的死亡》、《每人都有15分鐘站上道德高地罵記者》的文章，激起了人們對于報道缺乏人文關(guān)懷的討論。

特別是關(guān)于國際災(zāi)難性新聞事件的報道和國外的媒體報道相比，中國媒體的表現(xiàn)備受爭議，比如，馬航事件各國媒體新聞大戰(zhàn)中，中國一些媒體顯得很無力，雖然有些是技術(shù)上的限制問題，不能全歸咎于媒體實力。而且隨著韓國電視劇《匹諾曹》的熱播，里面涉及到的另外一些媒介倫理道德問題，比如，記者是應(yīng)該救人還是報道新聞讓更多人關(guān)注這件事之間的矛盾，想看的新聞和該看到的新聞之間的矛盾的大討論。

隨著自媒體的逐漸發(fā)達(dá)，網(wǎng)民的層次提高，時代環(huán)境更加開放，受眾對于媒體的報道解讀不再是和制作者態(tài)度一致了，有時候甚至是對抗式的，對于報道提出很多批評和反對意見，網(wǎng)絡(luò)的便捷和快速，使輿論的發(fā)酵和擴散非常迅速，形成大規(guī)模的輿論聲討媒體，使之處于風(fēng)口浪尖之上，媒體本該有輿論監(jiān)督功能，現(xiàn)在卻被監(jiān)督了。比如，新華社記者兩會期間的一篇采訪手記《陳道明席地而坐，為我改稿子》備受爭議，被批評缺乏記者專業(yè)性，像個追星族。

而且，加上還有媒體人和媒體的丑聞，比如陳永洲受賄事件和21世紀(jì)網(wǎng)涉嫌嚴(yán)重經(jīng)濟犯罪事件，使受眾對媒體的信任度和好感度降低，喪失了公信力，這樣媒體再說什么，受眾都不會輕易相信了。還有些媒體為了搶頭條快速新聞，結(jié)果出現(xiàn)烏龍事件，比如新加坡前總理李光耀去世事件，還沒有準(zhǔn)確消息宣布去世，各大門戶網(wǎng)站就推出了專題報道。還有成都女司機被打的視頻，導(dǎo)游罵游客的視頻，這些都是有的媒體沒有調(diào)查清楚就盲目下結(jié)論，事實可能并不是視頻剪輯的蒙太奇那么簡單。媒體應(yīng)當(dāng)調(diào)查清楚事實再報道，并用正確的輿論引導(dǎo)人。

但是，我們不得不說這其中包括了一些受眾在非理性和從眾的心理下，對媒體人過分譴責(zé)和誤解，強加給媒體很多道德包袱。由于一些人的媒介素養(yǎng)不高，對于媒體的采編流程和原則不懂，就從感性角度發(fā)出評價，遇事把憤怒情緒直指某個媒體或個人不放，站在道德的制高點上進(jìn)行輿論抨擊，把記者的專業(yè)性給予過多質(zhì)疑，使輿論轉(zhuǎn)向攻擊人物本身。比如柴靜的霧霾調(diào)查推出后，開始一片支持聲，后來就出現(xiàn)了她開豪車、懷孕期間吸煙才導(dǎo)致其孩子生病的言論，柴靜本來做的是一件好事，卻飽受詬病，這對媒體人來說有些不公平，會降低他們維護(hù)公眾的利益的積極性和進(jìn)行輿論監(jiān)督的堅強決心。

2 媒體人加強職業(yè)道德自律，增強專業(yè)素養(yǎng)

在希望受眾給予媒體多些理性寬容的同時，自身也要做到無可挑剔才好，打造和受眾的良性互動，這種和諧的輿論氛圍需要雙方的努力。媒體人要努力做到以下幾點。

2.1 恪守新聞職業(yè)道德

受眾對媒體的信任度降低，對媒體報道的內(nèi)容進(jìn)行對抗式解讀，媒體的社會瞭望哨功能和媒體報道事實、傳遞消息的傳聲筒功能受到質(zhì)疑。想要挽回這種局面，需要全體新聞人加強新聞職業(yè)道德自律，恪守2009年修訂的《中國新聞工作者職業(yè)道德準(zhǔn)則》，里面的每一條都應(yīng)該指導(dǎo)媒體人的職業(yè)行為，并且內(nèi)化為職業(yè)道德。

目前新聞立法比較滯后，希望記者能夠主動做到職業(yè)道德自律，記者擁有著話語權(quán)應(yīng)該合理利用手中權(quán)利，不能去傷害公眾權(quán)益。比如，進(jìn)行災(zāi)難性報道要避免二次傷害，不要過分挖掘遇難者的隱私信息以博取眼球，要掌握好隱私權(quán)限。

2.2 加強行業(yè)自律

充分發(fā)揮中華全國新聞工作者協(xié)會對于媒體人監(jiān)督，各個媒體也要配合監(jiān)督。并且，目前中國各省市建立了新聞道德委員會，這是加強新聞事業(yè)道德建設(shè)和隊伍建設(shè)的創(chuàng)新舉措，通過這種管理和監(jiān)督來解決新聞界的一些突出問題。形成一個全行業(yè)加強新聞職業(yè)道德建設(shè)的氛圍。也可以通過展開一些學(xué)術(shù)交流會議，指導(dǎo)新聞道德實踐。

2.3 時刻以專業(yè)性要求自身

在市場化經(jīng)濟時代，媒體擁有的經(jīng)濟性和社會性雙重屬性，在追求經(jīng)濟利益的同時，不能忘記社會責(zé)任，要保證公眾利益至上，不能過于媚俗，不能受眾想看什么新聞就報道什么，應(yīng)該告訴他們應(yīng)該知道的新聞。媒體是社會公器，要時刻以專業(yè)性要求自己，不要過分商業(yè)化，追求盈利，更不要出現(xiàn)很多假新聞和錯誤的輿論導(dǎo)向，甚至是一些新聞敲詐等既違背職業(yè)道德又違法的行為，給整個行業(yè)造成負(fù)面影響。

3 受眾提升媒介素養(yǎng)，多些理性寬容

受眾在指責(zé)記者缺乏專業(yè)素養(yǎng)、報道災(zāi)難性事件缺乏道德關(guān)懷，過分消費遇難者的隱私的時候，應(yīng)該做到有理據(jù)，而不是非理性地情緒宣泄，不懂專業(yè)性知識就不要盲目跟風(fēng)評說，造成輿論的混亂，更不能以偏蓋全地看問題。受眾應(yīng)盡力做到以下兩點。

3.1 提升媒介素養(yǎng)

姚貝娜事件中，記者報道事實本身無可厚非，因為傳媒本身就有報道事實，傳遞消息的功能，不能因為報道的結(jié)果很悲慘，就把情緒宣泄到記者身上，如果出現(xiàn)的是好結(jié)果，是否就沒有這么強的反對聲音了，如果沒有記者在現(xiàn)場，受眾怎么會知道消息。還有新華社記者讓采訪對象改稿子本身符合規(guī)范，新聞采訪完，一些采訪對象的信息和說過的直接引語，出于報道的準(zhǔn)確性考慮找采訪對象核實，是符合操作規(guī)范的，至于她手記中的用詞暫且不去評說。災(zāi)難性事件中，涉及到的遇難人物，作為被動的公眾人物，隱私權(quán)會相應(yīng)的減少，不能過分指責(zé)媒體，但是需要確保的是記者報道的東西是滿足公眾的知情權(quán)，是大家必須要知道的，而且最好征得當(dāng)事人的同意，不要消費別人隱私來獲得關(guān)注。

3.2 學(xué)會理性寬容

1994年，南非攝影師凱文·卡特拍攝《饑餓的蘇丹》獲得了普利策新聞特寫攝影獎，但是，人們質(zhì)疑他為什么不去救那個孩子，而是拍照，最后他無奈地選擇自殺。其實，記者的個人救助的力量是單薄的，但是，如果把事實報道出去，讓更多的人看到，就能有助于事件的解決，這個主張也是韓劇《匹諾曹》中記者做出的選擇，受眾不應(yīng)該去指責(zé)這種選擇。在電影《1942》中美國記者白修德也是通過拍攝新聞圖片，使當(dāng)時的國民政府救助河南災(zāi)民的，因為記者的一人之力幫助不了那么多人，但是通過報道事實卻能促進(jìn)事件的解決。比如，新華社記者湯計促進(jìn)呼格吉勒圖案的解決。如果受眾學(xué)會理性寬容就不會有卡特的自殺，和現(xiàn)在的一些對于記者選擇的非理性指責(zé)了。

如果受眾能夠提高媒介素養(yǎng)，知道這些都是媒體的正確操作，就不會掀起輿論狂潮攻擊記者了，特別是，有的人其實不懂但是跟風(fēng)進(jìn)行聲討，這樣造成的輿論很情緒化和非理性。而且，不能因為個別媒體和記者，就給整個新聞傳媒業(yè)打上不可信的標(biāo)記。