楊雪瑩

(哈爾濱商業(yè)大學(xué) 黑龍江 150028)

1 網(wǎng)絡(luò)輿情的基本問(wèn)題

1.1 定義

在我國(guó)對(duì)輿情的系統(tǒng)性定義最早是由天津社會(huì)科學(xué)院輿情研究所的王來(lái)華提出的。主要指“在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞中介性社會(huì)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對(duì)作為客體的社會(huì)管理者及其政治取向產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度。它是較多群眾關(guān)于社會(huì)中各種現(xiàn)象、問(wèn)題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒等等表現(xiàn)的總和?！比A中科技大學(xué)的曾潤(rùn)喜認(rèn)為輿情是“由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過(guò)某一載體傳播的人們對(duì)于該事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合”①。由此我們不難看出，輿情的定義包括主體、客體、信息、載體等要素。主體是輿情活動(dòng)的發(fā)起者，客體是主體的輿情活動(dòng)所針對(duì)的對(duì)象，信息是輿情事件，載體是傳播輿情事件的媒體渠道②。顧名思義，網(wǎng)絡(luò)輿情就是以網(wǎng)絡(luò)為載體的輿情活動(dòng)。隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒介已成為繼報(bào)刊、廣播、電視之后的第四大媒介，隨著Web2.0的發(fā)展，更是為網(wǎng)絡(luò)輿情創(chuàng)造了一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。

1.2 表現(xiàn)模式

網(wǎng)絡(luò)輿情的表現(xiàn)模式除較為傳統(tǒng)的新聞評(píng)論、BBS論壇外，又增添了博客、播客、聚合新聞（RSS）等新型模式。除此之外，個(gè)人網(wǎng)站輿情和手機(jī)輿情也逐漸成為網(wǎng)絡(luò)輿情的新模式。近日發(fā)布的《2014年全球社交、數(shù)字和移動(dòng)》報(bào)告顯示，中國(guó)有13.5億人口，城市人口比例為51%，其中互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民比例為44%，達(dá)5.9億人；QQ空間活躍用戶達(dá)6.23億，中國(guó)手機(jī)設(shè)備持有量超12億臺(tái)?？梢姡覈?guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)為網(wǎng)絡(luò)輿情提供了一個(gè)良好的平臺(tái)。任何人可以通過(guò)各種媒介參與到網(wǎng)絡(luò)輿情中來(lái)。一方面，大眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)督作用開始凸顯；另一方面，政府也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)作用，防止出現(xiàn)大量虛假信息和不良信息。

1.3 特點(diǎn)

1.3.1 直接性

網(wǎng)絡(luò)的普及和各種網(wǎng)絡(luò)輿情的表現(xiàn)模式的產(chǎn)生，使得當(dāng)今人人都可以隨時(shí)隨地的使用電腦、手機(jī)等設(shè)備，在QQ、微信、貼吧、博客、論壇上發(fā)表或轉(zhuǎn)載自己感興趣的內(nèi)容。這種網(wǎng)絡(luò)輿情活動(dòng)是直接即時(shí)進(jìn)行的。

1.3.2 多元性

網(wǎng)絡(luò)輿情的多元性主要體現(xiàn)在網(wǎng)民的社會(huì)階層、文化水平、家庭背景、興趣愛好的多元。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，人們可以發(fā)布、轉(zhuǎn)載和關(guān)注自己所感興趣的事件。這些事件包括諸多方面，可能是積極向上的，也可能是消極負(fù)面的；可能是有關(guān)文化教育的，也可能是有關(guān)娛樂八卦的。即使是對(duì)特定的網(wǎng)絡(luò)事件，每個(gè)人的看法也會(huì)不盡相同。網(wǎng)絡(luò)也為人們提供了一個(gè)可以相互交流意見的大平臺(tái)，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)輿情的多元化發(fā)展。

1.3.3 隱蔽性

由于網(wǎng)絡(luò)本身就是一個(gè)虛擬空間，網(wǎng)絡(luò)輿情自然也具有隱蔽性。在網(wǎng)站、論壇、貼吧上大多數(shù)人使用的并不是自己的真實(shí)姓名和真實(shí)資料，這種匿名性促成了網(wǎng)絡(luò)的隱蔽性，使得網(wǎng)絡(luò)成為了人們宣泄日常生活壓力的場(chǎng)所。這種隱蔽性對(duì)于網(wǎng)民也是一種保護(hù)，可以使人們得到一定程度上的放松。但是，網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管問(wèn)題則需進(jìn)一步加強(qiáng)，以避免個(gè)別人或組織在網(wǎng)絡(luò)上隨意散布虛假信息和不良信息，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情形成輿論，從而對(duì)社會(huì)產(chǎn)生危害。

1.3.4 突發(fā)性

網(wǎng)絡(luò)輿情事件一般比傳統(tǒng)媒體報(bào)道的事件更具有突發(fā)性、時(shí)效性。能夠很快吸引人們的眼球，引發(fā)人們來(lái)自四面八方的不同見解，并且快速形成輿論，甚至使人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中對(duì)該事件快速采取行動(dòng)，并且網(wǎng)絡(luò)輿情的規(guī)模會(huì)隨著突發(fā)性事件的重要程度的上升而增加。

2 網(wǎng)絡(luò)輿情的界定和分類

2.1 界定

網(wǎng)絡(luò)輿情是以網(wǎng)絡(luò)媒介為傳播載體，通過(guò)某個(gè)事件，來(lái)反映人們的意見、態(tài)度、情感?？梢?，網(wǎng)絡(luò)輿情一定要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)媒介才能得以實(shí)現(xiàn)的，在現(xiàn)實(shí)世界中，手機(jī)、平板、電腦等都可以成為網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播媒介。網(wǎng)絡(luò)輿情必然需要通過(guò)事件本體來(lái)反映人們的態(tài)度和觀點(diǎn)，從而最終形成網(wǎng)絡(luò)輿論。所以，我們可以把網(wǎng)絡(luò)輿情的起點(diǎn)界定為輿論事件在互聯(lián)網(wǎng)上的生成，把終點(diǎn)界定為網(wǎng)絡(luò)輿情事件通過(guò)人們意見、態(tài)度的集合，最終形成了輿論或衍生為現(xiàn)實(shí)生活中引發(fā)的一系列相關(guān)行為。

2.2 分類

“根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)我們可以將其劃分為單一事件、一連串事件、一組事件和混合事件四類”③。

2.2.1 單一事件

指在一段時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)輿情事件雖然發(fā)生，但是人們僅就這一件事情進(jìn)行討論，并沒有持續(xù)的相關(guān)事件的發(fā)生，也沒有與之相類似的事件來(lái)進(jìn)行比較。是網(wǎng)絡(luò)輿情最簡(jiǎn)單的一種形式，屬于就事論事型，與其他輿情事件關(guān)聯(lián)性較弱。這種時(shí)間發(fā)生后持續(xù)的時(shí)間并不長(zhǎng)，影響也不是那么深遠(yuǎn)。

2.2.2 一連串事件

類似新聞報(bào)道中的連續(xù)報(bào)道，一般由于網(wǎng)絡(luò)輿情具有突發(fā)性，當(dāng)發(fā)生某些較大的突發(fā)性事件時(shí)，人們會(huì)對(duì)其進(jìn)行持續(xù)關(guān)注，尤其是相關(guān)事件在短時(shí)期內(nèi)發(fā)生次數(shù)較為頻繁的，更容易引起人們的熱議，從而把一連串的事件歸為一個(gè)集合。例如近期的幾例女大學(xué)生受侵害的事件，由于事情的發(fā)生時(shí)期臨近開學(xué)，又在短時(shí)期內(nèi)發(fā)生多起，更容易引起人們的重視。

2.2.3 一組事件

不同背景、不同時(shí)間、不同地點(diǎn)的事情，因?yàn)槟撤N內(nèi)部相關(guān)的聯(lián)系，而引發(fā)人們對(duì)不同事件相似的觀點(diǎn)態(tài)度。這些事件有大有小，事情的重要程度也可能有所不同，但是卻能引發(fā)人們相同的思考。比如，近年來(lái)的食品安全問(wèn)題，從蘇丹紅、三聚氰胺到地溝油，這些危害食品安全的事件雖然發(fā)生時(shí)間、發(fā)生地點(diǎn)以及給人們帶來(lái)的后果不同，但是都引起了人們對(duì)食品安全問(wèn)題，對(duì)人類健康問(wèn)題產(chǎn)生的擔(dān)憂和反思。

2.2.4 混合事件

混合事件是一連串事件和一組事件的混合，一般用于重大事件，這類事件影響深遠(yuǎn)、涉及內(nèi)容廣泛。比如馬航失聯(lián)事件，馬航失聯(lián)引發(fā)了全世界的廣泛關(guān)注，一連幾周登上了網(wǎng)站的頭條，在失聯(lián)后的一段時(shí)間內(nèi)，每天都有關(guān)于事情最新進(jìn)展的新事件，并且這次事件使人們聯(lián)系到了以前飛機(jī)的種種失聯(lián)事件，引發(fā)了人們對(duì)飛機(jī)安全等相關(guān)方面的關(guān)注。

3 網(wǎng)絡(luò)輿情的管理

網(wǎng)絡(luò)一方面為大眾提供了一個(gè)溝通交流的渠道，但另一方面也帶來(lái)了一些值得關(guān)注的問(wèn)題。如網(wǎng)上虛假信息、不良信息的傳播。這些不準(zhǔn)確的信息經(jīng)過(guò)多次炒作、傳播等會(huì)引起很多網(wǎng)民的注意，很有可能形成誤導(dǎo)民眾的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，容易引起較大的輿論后果。所以，在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)科技的同時(shí)，更要注重對(duì)其進(jìn)行正確的引導(dǎo)、監(jiān)督，盡可能保證輿情事件的準(zhǔn)確性。

3.1 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情理論的研究

我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)輿情研究始于2005年，屬于近期發(fā)展的新型熱點(diǎn)問(wèn)題。近年來(lái)，也有許多學(xué)者對(duì)其進(jìn)行了一系列相關(guān)的研究，但是，從數(shù)量上來(lái)看研究成果相對(duì)較少，而且研究深度相對(duì)較淺。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，急需加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的理論研究，這不僅可以為我國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情的進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)，還可以針對(duì)如今網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析與解決，為政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和管理提供依據(jù)。

3.2 加快網(wǎng)絡(luò)輿情檢測(cè)軟件的開發(fā)

面對(duì)海量的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，如何對(duì)這些信息進(jìn)行合理的檢測(cè)，就必須依據(jù)先進(jìn)的檢測(cè)軟件，運(yùn)用搜索引擎等技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。我國(guó)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)輿情檢測(cè)技術(shù)包括：網(wǎng)絡(luò)輿情采集與提取技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)輿情話題發(fā)現(xiàn)與追蹤技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)輿情傾向性分析技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)輿情多文檔自動(dòng)文摘技術(shù)等。但是，由于網(wǎng)絡(luò)輿情涉及的社會(huì)層面比較復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)輿情檢測(cè)軟件還需要進(jìn)一步的創(chuàng)新和完善，才能保證檢測(cè)的全面性。

3.3 強(qiáng)化政府的引導(dǎo)與監(jiān)督

網(wǎng)絡(luò)因其直接性、隱蔽性等特點(diǎn)，在享受信息便捷傳播的同時(shí)，也給監(jiān)督工作帶來(lái)一定的障礙。由于網(wǎng)絡(luò)自身的特點(diǎn)，如果單純僅靠網(wǎng)民的個(gè)人自律，很難確保網(wǎng)絡(luò)輿情事件的真實(shí)性。所以就必然需要政府在監(jiān)督方面加強(qiáng)力度，及時(shí)將網(wǎng)絡(luò)輿情事件引導(dǎo)到正確的、符合社會(huì)主義先進(jìn)文化的道路上來(lái)。■

注釋：

①王來(lái)華.輿情研究概論[M].天津：天津社會(huì)科學(xué)院出版社,2003.

②曾潤(rùn)喜.網(wǎng)絡(luò)輿情信息共享資源研究[J].情報(bào)雜志,2009(8):187-191.

③高承實(shí),陳越,榮星,等.網(wǎng)絡(luò)輿情幾個(gè)基本問(wèn)題的探討[J].情報(bào)雜志,2011(11):53-54.