□楚 月

在直播室現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾的咨詢、投訴熱線，為大家答疑解惑，幫助大家處理工作、生活當(dāng)中遇到的一些困難和問(wèn)題，涉及群眾生活的方方面面，節(jié)目當(dāng)中提及的相關(guān)問(wèn)題，很多要在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解答，因此要求主持人知識(shí)豐富，熟悉各項(xiàng)政策法規(guī)，語(yǔ)言把握分寸到位，而且因?yàn)槭侵辈ィ圆荒苡惺д`，不能犯錯(cuò)誤。做到要幫忙，不能添亂。

兩檔節(jié)目只有我一個(gè)人，其中《107幫助熱線》開(kāi)辦已有10余年。雖然人少、困難多，但隨著不斷地學(xué)習(xí)、摸索，不斷地進(jìn)步，我逐漸摸索出了一整套經(jīng)驗(yàn)和方法，將這兩檔節(jié)目做成了群眾普遍喜愛(ài)的節(jié)目。特別是通過(guò)這么多年的實(shí)踐，很多人、很多事也深深地教育著我，讓我認(rèn)識(shí)到媒體作為黨的喉舌、政府與群眾的橋梁是多么地重要，媒體人必須堅(jiān)持、勇敢地?fù)?dān)當(dāng)起黨的重托，群眾的信任、社會(huì)的正義！

前些年，我們接到過(guò)很多農(nóng)民工和眾多打工者討薪的電話，聽(tīng)著電話那端的無(wú)助與辛酸，我被深深地震撼，同情、憤怒充斥著我的胸膛，但也深知解決起來(lái)一定是困難重重。但正義與責(zé)任激勵(lì)著我絕不能袖手旁觀！

2011年12月20日，我在《107幫助熱線》中接到一位農(nóng)民工兄弟打來(lái)的電話，他說(shuō)他代表112位農(nóng)民工向我們反映一個(gè)問(wèn)題：山西順達(dá)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司和浙江海納建筑有限公司拖欠他們600萬(wàn)的工資，拖了將近一年的時(shí)間一直沒(méi)有支付，快過(guò)年了，112位農(nóng)民工居住在工地簡(jiǎn)陋的工房?jī)?nèi)，現(xiàn)在連吃飯都成了問(wèn)題。他們數(shù)次向兩家公司討要都沒(méi)有結(jié)果，于是又向勞動(dòng)保障部門(mén)反映，但是勞動(dòng)保障部門(mén)告訴他們需要半年左右的時(shí)間才能有答復(fù)，而且不能保證肯定能幫他們討回工資。三天以后，農(nóng)民工接到勞動(dòng)保障部門(mén)的初次反饋，說(shuō)他們派人去了兩家公司駐地，駐地保安根本不讓他們進(jìn)入大門(mén)，而勞動(dòng)保障部門(mén)又無(wú)權(quán)強(qiáng)行闖入，因此無(wú)法向企業(yè)負(fù)責(zé)人了解情況。這意味著他們無(wú)法進(jìn)入到下一個(gè)程序。于是農(nóng)民工代表又向信訪部門(mén)反映，信訪部門(mén)給出的答復(fù)是，這種事屬于勞動(dòng)保障部門(mén)管，信訪部門(mén)也只能把這件事再轉(zhuǎn)給勞動(dòng)保障部門(mén)。于是這件事一時(shí)間陷入了困境……

后來(lái)，有幾位聽(tīng)眾告訴我說(shuō)，這兩家涉事公司社會(huì)關(guān)系復(fù)雜，可能還有黑社會(huì)背景，所以這件事無(wú)人愿管，無(wú)人敢管！

幾近過(guò)年，農(nóng)民工著急拿著工錢(qián)回家，求助相關(guān)部門(mén)沒(méi)有希望，長(zhǎng)期困在工地而又無(wú)米下鍋，112位農(nóng)民工的情緒開(kāi)始出現(xiàn)很大波動(dòng)，部分人產(chǎn)生了狂躁傾向，有不少農(nóng)民工建議，拉上條幅去堵省政府、市政府的大門(mén)示威；或者直接上街阻塞交通要道；還有人建議去漪汾橋、迎澤橋集體跳橋討薪；再不行就去北京上訪；甚至有人建議綁架開(kāi)發(fā)商和建筑公司的負(fù)責(zé)人……

整個(gè)事件頓時(shí)充滿了極其可怕的變數(shù)和危險(xiǎn)……

這時(shí)有幾個(gè)農(nóng)民工建議，他們經(jīng)常收聽(tīng)太原交通廣播的《107幫助熱線》節(jié)目，聽(tīng)到節(jié)目當(dāng)中不少人通過(guò)節(jié)目討回了工資，因此他們建議先給電臺(tái)打電話試試，于是我接到了這個(gè)討薪的電話。

600萬(wàn)是一個(gè)天文數(shù)字。想要幫農(nóng)民工討回工資，就要?jiǎng)幽X筋，既不能在節(jié)目中過(guò)度渲染農(nóng)民工的困境，又不能過(guò)多指責(zé)政府相關(guān)部門(mén)的不作為，同時(shí)還要控制上百農(nóng)民工憤怒的情緒。于是我在節(jié)目當(dāng)中擺事實(shí)，講道理，向廣大聽(tīng)眾講述這件事的前因后果，努力做到措辭得當(dāng)，情理適度。由于平時(shí)節(jié)目收聽(tīng)率高，聽(tīng)眾群分布范圍很廣，積累的人氣很足，在節(jié)目播出當(dāng)天，引起了巨大的社會(huì)反響。但是我在辦公室卻接到了一個(gè)匿名電話，電話打過(guò)來(lái)問(wèn)我是不是楚月，我說(shuō)是，他說(shuō)政府部門(mén)連兩家公司的門(mén)都進(jìn)不了，他們都不敢管的事，你敢管嗎，告訴你楚月，誰(shuí)管誰(shuí)倒霉！我說(shuō)你這是威脅我嗎，他說(shuō)是威脅又怎么樣，我說(shuō)我憑良心做節(jié)目，只求為人民群眾辦點(diǎn)實(shí)事，他說(shuō)你別說(shuō)漂亮話，如果你在節(jié)目中再提這件事，那你走路就要小心了！這分明就是赤裸裸的威脅！我感覺(jué)事態(tài)很?chē)?yán)重，又不摸對(duì)方的底，對(duì)方在暗處，我在明處，如果繼續(xù)跟他對(duì)話下去，對(duì)我沒(méi)有益處，于是我直接掛斷了電話，但也陷入了深深的遲疑當(dāng)中。

這件事我到底管還是不管，節(jié)目當(dāng)中還敢不敢提及？經(jīng)過(guò)再三思考，我決定堅(jiān)持到底，因?yàn)槲蚁嘈劈h和政府，相信正義終會(huì)勝利，還有聽(tīng)眾們?cè)诠?jié)目中給我的鼓勵(lì)。于是我在節(jié)目當(dāng)中加大了力度，痛斥欠薪者的卑劣行徑，訴說(shuō)廣大農(nóng)民工的悲慘境況以及如果不解決欠薪問(wèn)題可能誘發(fā)的嚴(yán)重社會(huì)后果！

數(shù)位省級(jí)人大代表聽(tīng)到了節(jié)目，他們聯(lián)合向山西省建設(shè)廳質(zhì)詢這件事。山西省建設(shè)廳的領(lǐng)導(dǎo)非常重視，立即召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，要求兩家涉事單位負(fù)責(zé)人親自到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)詢，山西順達(dá)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司拿著合同和帳本說(shuō)，按照進(jìn)度，他們已經(jīng)將款項(xiàng)如數(shù)付給了浙江海納建筑公司。而浙江海納公司承認(rèn)他們收到了相關(guān)款項(xiàng)，但是卻挪用了這筆錢(qián)，導(dǎo)致農(nóng)民工拿不到工資。于是建設(shè)廳領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)表態(tài)，海納公司必須在三天內(nèi)給付農(nóng)民工工資，否則以后將會(huì)被列入山西省建筑市場(chǎng)黑名單，永遠(yuǎn)不能在山西立足……

奇跡出現(xiàn)了！2011年12月24日，也就是節(jié)目播出4天之后，久拖一年的600萬(wàn)血汗錢(qián)如數(shù)分發(fā)到了農(nóng)民工兄弟手中。

再說(shuō)一件事吧：2013年6月5日，一位來(lái)自大同的名叫張雪的姑娘向《楚月有話說(shuō)》欄目打電話求助：她今年已經(jīng)30歲了，身患白血病多年，父親也患有慢性病，母親收入微薄，因?yàn)槎嗄昊ㄥX(qián)治病，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)沉重，雖然有醫(yī)保并且求得了本地大病醫(yī)療救助，但是白血病需要長(zhǎng)期透析，父親的慢性病也需要持續(xù)用藥，因此全家處在極度貧困狀態(tài)。

眾所周知，白血病屬于不治之癥，治療只能維持生命，但是如果不治，病人會(huì)快速死亡。經(jīng)過(guò)我們節(jié)目連續(xù)3天的呼吁，社會(huì)各界人士向張雪全家累計(jì)捐助善款就達(dá)到13萬(wàn)5千元。同時(shí)我也積極前往各級(jí)慈善組織，為張雪一家日后的長(zhǎng)期費(fèi)用奔走呼號(hào)，又為張雪一家爭(zhēng)取了長(zhǎng)期的善款，當(dāng)張雪再次給我們打來(lái)感謝電話時(shí)，激動(dòng)得熱淚盈眶，泣不成聲……

多年來(lái)，《107幫助熱線》、《楚月有話說(shuō)》節(jié)目為黨和政府維護(hù)形象，為廣大人民群眾辦實(shí)事、辦好事盡了自己微薄的力量。農(nóng)民朋友的蘋(píng)果、梨、棗、小米、牛奶、雞蛋、羊肉、牛肉、玉米等滯銷(xiāo)的農(nóng)產(chǎn)品通過(guò)節(jié)目播報(bào)打開(kāi)了銷(xiāo)路；失散多年的親人通過(guò)節(jié)目找到了下落；產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法維權(quán)通過(guò)節(jié)目得到了補(bǔ)償；車(chē)輛拋錨在路上孤單無(wú)助通過(guò)節(jié)目得到及時(shí)地“脫困”；工傷事故多部門(mén)長(zhǎng)期得不到解決通過(guò)節(jié)目有了滿意的結(jié)果......節(jié)目的收聽(tīng)范圍從太原市、山西省伴隨網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、收聽(tīng)軟件的進(jìn)步拓展到了全國(guó)其他省份，收聽(tīng)人群也從開(kāi)車(chē)一族拓展到社會(huì)各個(gè)階層，社會(huì)的整體影響力已經(jīng)超過(guò)廣播媒體本身……

故事很多，委屈很多，困難很多，但收獲也很多。做節(jié)目這么多年，接觸了形形色色的人和事，幫助了很多人，也讓一些人恨得牙根兒發(fā)癢，但我不后悔，也很欣慰，聽(tīng)眾送來(lái)的一面面錦旗就是對(duì)我最好的褒獎(jiǎng)，同時(shí)也讓我更加熱愛(ài)與珍惜這份工作。堅(jiān)守媒體的社會(huì)責(zé)任，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，維護(hù)社會(huì)的公平正義，為此，我將一直在路上！