江蘇聯(lián)通 馬曉莉

更快服務(wù)更多滿意

江蘇聯(lián)通 馬曉莉

江蘇聯(lián)通全面推出“快”服務(wù)和“在線即時承諾”

為全面落實“更快服務(wù)，更多滿意”的服務(wù)理念，讓服務(wù)更便捷、消費更透明、信息更安全，江蘇聯(lián)通以“快”為切入點，推出“快”服務(wù)承諾，讓客戶真切的感受到聯(lián)通在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的服務(wù)改變。

“快”服務(wù)以“高效”、“智能”、“個性”作為三大承諾點，以營業(yè)廳、手廳、“江蘇聯(lián)通”微信等自有渠道為宣傳陣地，囊括了寬帶裝維、熱線服務(wù)、緊急服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等消費者最為關(guān)心的12項服務(wù)內(nèi)容和標準。

同時江蘇聯(lián)通10010客服熱線結(jié)合公司“快服務(wù)”品牌的宣傳理念，全面推出“在線即時承諾”服務(wù)。今后聯(lián)通用戶向10010反饋問題的同時，就能得到問題處理時限或處理辦法的實時承諾，讓用戶充分享受高效、便捷的服務(wù)。

承諾就要踐諾。通過承諾，江蘇聯(lián)通打破以往被動服務(wù)的慣性，進一步拉近與用戶的距離，全公司內(nèi)部自加壓力、自行規(guī)范、自我改善，形成全省統(tǒng)一服務(wù)標準，樹立全省統(tǒng)一服務(wù)形象。通過承諾，也讓江蘇聯(lián)通用戶切實感受到聯(lián)通服務(wù)的提升，增強了對聯(lián)通品牌的信任。

江蘇聯(lián)通開通微信服務(wù)平臺拓展客戶服務(wù)新渠道

為了滿足廣大用戶信息查詢更便捷、業(yè)務(wù)辦理更順暢、交流溝通更簡單的服務(wù)需求，江蘇聯(lián)通瞄準微信的便捷化、精準化、快速化的優(yōu)勢，于2014 年3月推出了微信客服，讓聯(lián)通的服務(wù)與用戶如影隨形。

無論何時何地，用戶只要在微信中搜索“江蘇聯(lián)通”公眾號，關(guān)注并綁定手機號碼后即可使用。江蘇聯(lián)通微信服務(wù)正式上線運營不足1個月，關(guān)注用戶數(shù)已超過3萬，接口調(diào)用近15萬次。

江蘇聯(lián)通微信立足服務(wù)，兼顧營銷，致力于打造一個輕松、寧靜、體驗感知好的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道。主要服務(wù)內(nèi)容包括：

1、自助查詢：用戶消費情況自助查詢，主要包括賬單、已開通業(yè)務(wù)、流量、積分、套餐余量、尊享服務(wù)等；

2、自助辦理：提供用戶使用最頻繁的業(yè)務(wù)自助辦理，主要包括充值、3G流量包定制、積分兌換、國際業(yè)務(wù)開關(guān)等；

3、優(yōu)惠活動：適度推送全省性的產(chǎn)品介紹和維系活動，有效控制推送頻次，通過精細化營銷平臺精確定位營銷對象。

江蘇聯(lián)通微信公眾號由省分信息化事業(yè)部開發(fā)團隊負責開發(fā)，微信服務(wù)上線前后，團隊成員積極應(yīng)對用戶大流量沖擊，合理調(diào)配軟硬件資源，擴展應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫連接池，優(yōu)化后臺業(yè)務(wù)處理流程，及時響應(yīng)微信的請求，在短時間內(nèi)對微信后臺的軟硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、程序、接口等多方面均做了大量的升級改進工作，對江蘇聯(lián)通微信的平穩(wěn)運營提供了強有力的支撐和保障。