周霞　嚴(yán)竟成

摘 要：目前，隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，對(duì)現(xiàn)代商場的需求也有所轉(zhuǎn)變。在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，現(xiàn)代商場面對(duì)著激烈的競爭環(huán)境，要注重自身文化競爭力的提升。文化競爭力包括環(huán)境文化、商品文化與服務(wù)文化等內(nèi)容，現(xiàn)代商場文化競爭力提升的核心為時(shí)尚與休閑，同時(shí)還要關(guān)注品牌文化的建設(shè)。本文將分析提升現(xiàn)代商場文化競爭力的幾點(diǎn)建議，旨在促進(jìn)現(xiàn)代商場的可持續(xù)發(fā)展，從而滿足消費(fèi)者的需求。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代商場；文化競爭力；建議

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展，現(xiàn)代商場不僅要面對(duì)國內(nèi)的競爭，還要適應(yīng)國際的競爭，為了獲得可持續(xù)的發(fā)展，現(xiàn)代商場要注重其核心競爭力的提升，其中文化競爭力的提升是重要的，主要是由于消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)代商場有了更好的要求，不僅要求其提供優(yōu)質(zhì)的商品與服務(wù)，同時(shí)還關(guān)注其休閑與時(shí)尚等內(nèi)容，因此，現(xiàn)代商場要關(guān)注其文化競爭力的提升。下面將分析現(xiàn)代商場文化競爭力的內(nèi)容與提升的建議。

一、現(xiàn)代商場文化競爭力的內(nèi)容

1.在購物環(huán)境文化方面

在消費(fèi)者購物過程中商場的環(huán)境是重要的，目前，現(xiàn)代商場多建立于市中心，其建筑往往具有一定的標(biāo)志性，同時(shí)其場內(nèi)的環(huán)境也相對(duì)高雅。現(xiàn)代商場購物環(huán)境中較為關(guān)鍵的便是櫥窗的設(shè)計(jì)，櫥窗展示的商品將易于吸引消費(fèi)者的目光，從而讓消費(fèi)者進(jìn)入店鋪進(jìn)行商品的選取，在商品陳列與貨架擺放等方面也要進(jìn)行精心的設(shè)計(jì)，讓消費(fèi)者能夠進(jìn)行自由的、便利的選擇；同時(shí)商場的燈光、室溫也要適宜，使消費(fèi)者能夠盡情的選取。部分商場配有音樂與廣告播放等，通過聽覺與視覺，實(shí)現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者的雙重刺激；部分商場也設(shè)置了休息設(shè)施。現(xiàn)代商場為消費(fèi)者營造了良好的購物環(huán)境，將利于激發(fā)消費(fèi)者的購買欲，因此，購物環(huán)境文化是重要的。

2.在時(shí)尚商品文化方面

消費(fèi)者在購買商品時(shí)，均對(duì)其有著一定的時(shí)尚需求，因此，現(xiàn)代商場在發(fā)展過程中，其文化競爭力的內(nèi)容之一便是時(shí)尚商品文化?，F(xiàn)代商場中的商品要具有時(shí)尚性，突出時(shí)尚商品的地位，并要對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行挖掘，從而實(shí)現(xiàn)示范消費(fèi)的作用。在時(shí)尚經(jīng)營之際，現(xiàn)代商場的商品要具有名特優(yōu)新美等特點(diǎn)，并利用商品的特點(diǎn)提升商場的價(jià)值，通過時(shí)尚商品吸引消費(fèi)者的注意力，通過購物增強(qiáng)消費(fèi)者的信心，從而形成持續(xù)的影響。

3.在服務(wù)文化方面

現(xiàn)代商場的服務(wù)文化是重要的，主要是由于現(xiàn)代商場經(jīng)營的為零售商品，具有服務(wù)特征，同時(shí)要求現(xiàn)代商場的服務(wù)文化精神要包括周到、耐心、熱情與細(xì)致等，現(xiàn)代商場的服務(wù)文化主要體現(xiàn)在其服務(wù)人員的服務(wù)工作之中。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，服務(wù)理念也有所轉(zhuǎn)變，但服務(wù)的目的是永恒的，在現(xiàn)代商場的服務(wù)中仍要滿足消費(fèi)者的需求，為其提供必要的售前、售中與售后等服務(wù)，同時(shí)現(xiàn)代商場的服務(wù)文化要堅(jiān)持以消費(fèi)者為本，不斷完善商場的文化內(nèi)涵。

4.在經(jīng)營文化方面

現(xiàn)代商場的經(jīng)營文化是逐漸形成的，有著深遠(yuǎn)的影響?，F(xiàn)代商場多處在城市的黃金地段，擁有便利的交通，豐富的服務(wù)機(jī)構(gòu)，從而吸引著大量的人流、商流與物流等，現(xiàn)代商場的經(jīng)營將成為城市靚麗的風(fēng)景線?，F(xiàn)代商場經(jīng)營的成功將帶動(dòng)周邊的商業(yè)街與零售區(qū)的發(fā)展，通過相互影響、相互作用，將利于現(xiàn)代商場的發(fā)展。

二、提升現(xiàn)代商場文化競爭力的建議

1.注重時(shí)尚經(jīng)營

現(xiàn)代商場要注重時(shí)尚經(jīng)營，讓商場的商品具有時(shí)尚性，才能為其發(fā)展奠定可靠的物質(zhì)基礎(chǔ)?，F(xiàn)代商場要增多新商品經(jīng)營的比重，創(chuàng)造需求、樹立時(shí)尚榜樣、示范消費(fèi)，同時(shí)現(xiàn)代商場要積極利用其區(qū)位優(yōu)勢、購物環(huán)境，根據(jù)消費(fèi)者購物的心理需求進(jìn)行商品的經(jīng)營，其市場需求是巨大的?，F(xiàn)代商場在經(jīng)營過程中，要注重商品的時(shí)尚性與創(chuàng)新性，利用創(chuàng)新產(chǎn)品從而占據(jù)銷售的領(lǐng)先地位，讓現(xiàn)代商場的消費(fèi)者成為時(shí)尚的傳播者，從而實(shí)現(xiàn)商場的經(jīng)營目標(biāo)。

在激烈的商場競爭環(huán)境中，現(xiàn)代商場文化競爭力的提升要注重時(shí)尚經(jīng)營與商品創(chuàng)新，其經(jīng)營要根據(jù)市場需求，進(jìn)行深度經(jīng)營；同時(shí)要完善其信息溝通機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)新商品的及時(shí)引進(jìn)與銷售。

2.關(guān)注休閑消費(fèi)

現(xiàn)代商場文化競爭力的提升不僅要關(guān)注其經(jīng)營，還要關(guān)注其休閑消費(fèi)，因此，現(xiàn)代商場在保證主營商品的基礎(chǔ)上，要積極開展對(duì)購物環(huán)境的建設(shè)，同時(shí)要關(guān)注替代性業(yè)務(wù)與互補(bǔ)性業(yè)務(wù)的開發(fā)?，F(xiàn)代商場要加大對(duì)休閑消費(fèi)業(yè)務(wù)的投入力度，如特色餐飲、娛樂健身、電影城等，從而實(shí)現(xiàn)休閑與消費(fèi)的一體化發(fā)展?，F(xiàn)代商場的多元化發(fā)展，將滿足消費(fèi)者的多樣化需求。

3.促進(jìn)效益提升

現(xiàn)代商場文化競爭力的提升要注重對(duì)其成本的控制，才能實(shí)現(xiàn)其效益的增長，成本控制將直接影響現(xiàn)代商場的競爭力，成本控制主要的方法為開源節(jié)流?，F(xiàn)代商場的多元化經(jīng)營要堅(jiān)持實(shí)效性、循環(huán)性與可持續(xù)性等原則，商場要加強(qiáng)經(jīng)營與管理，逐漸實(shí)現(xiàn)制度化與規(guī)范化管理，同時(shí)，現(xiàn)代商場要保證資源的合理利用與優(yōu)化配置，對(duì)商場的物力進(jìn)行充分的利用，其撤下的設(shè)備可以變賣或轉(zhuǎn)租；對(duì)商場的人力要進(jìn)行合理的安排。

4.營造品牌文化

現(xiàn)代商場要營造品牌文化，品牌的價(jià)值是無限的，作為商場的無形資產(chǎn)，現(xiàn)代商場要?jiǎng)?chuàng)建自身的品牌，通過品牌文化從而提升商場的文化競爭力。現(xiàn)代商場可以通過連鎖經(jīng)營的方式，從而讓消費(fèi)者形成認(rèn)店購買的意識(shí)，也可以增加與大企業(yè)的合作，開展定牌生產(chǎn)與經(jīng)營業(yè)務(wù)買斷等，從而保證商品的貨源。

三、總結(jié)

綜上所述，現(xiàn)代商場文化競爭力主要包括購物環(huán)境文化、時(shí)尚商品文化、服務(wù)文化與經(jīng)營文化等內(nèi)容，針對(duì)其內(nèi)容，提升現(xiàn)代商場的文化競爭力，要注重時(shí)尚經(jīng)營、關(guān)注休閑消費(fèi)、促進(jìn)效益提升與營造品牌文化等。相信現(xiàn)代商場通過不斷的創(chuàng)新與調(diào)整，其文化競爭力將獲得較快的提升，從而將保證現(xiàn)代商場的可持續(xù)發(fā)展。

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