張國良

（廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司貴港供電局 537100）

精細(xì)化管理是現(xiàn)代科學(xué)化管理的主要層次，是一種先進(jìn)的管理理念，在國內(nèi)外許多領(lǐng)域和行業(yè)得到了廣泛應(yīng)用。它應(yīng)用到電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理既是時(shí)代發(fā)展的趨勢，又是電力行業(yè)發(fā)展的要求和必然結(jié)果。它在諸多領(lǐng)域得到普遍的原因在于其具有標(biāo)準(zhǔn)化、量化、細(xì)化、嚴(yán)格化等特征。本文將對(duì)精細(xì)化管理在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的應(yīng)用進(jìn)行分析。分別從：我國業(yè)擴(kuò)報(bào)裝發(fā)展態(tài)勢、實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理的有效方法，我國電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范，三個(gè)部分進(jìn)行闡述。

1 電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝發(fā)展態(tài)勢

隨著國家對(duì)電力領(lǐng)域資金的不斷投入，我國電力行業(yè)市場化管理工作也在逐步完善。電力營銷作為電力系統(tǒng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，能夠有效確保電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益實(shí)現(xiàn)。因此，電力企業(yè)要在激烈的市場競爭中贏得發(fā)展機(jī)遇，就需要在當(dāng)前發(fā)展基礎(chǔ)上應(yīng)用新的科學(xué)技術(shù)理論，不斷擺脫傳統(tǒng)觀念的束縛，在具體營銷工作中要結(jié)合國家和地方相關(guān)的政策法規(guī)，對(duì)電力營銷的內(nèi)容和模式、方法進(jìn)行不斷調(diào)整，使電力營銷工作與社會(huì)發(fā)展的速度相協(xié)調(diào)。電力企業(yè)要想在當(dāng)前的市場競爭環(huán)境中取得較強(qiáng)的優(yōu)勢，就需要電力工作人員進(jìn)一步加大力度進(jìn)行市場調(diào)查，拓展業(yè)務(wù)范圍，適度把握市場機(jī)遇，在激烈的競爭中占領(lǐng)市場。對(duì)電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程不斷進(jìn)行規(guī)范，能夠有效推進(jìn)我國電力營銷工作的順利進(jìn)行，使電力企業(yè)達(dá)到傳統(tǒng)的發(fā)展預(yù)期，從而健康、平穩(wěn)發(fā)展運(yùn)行。

縱觀時(shí)代發(fā)展的趨勢，當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度與電力工作的發(fā)展需求逐漸脫節(jié)，因此需要電力工作者通過規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化的管理來為用戶提供更加高效、便捷、安全的電力服務(wù)。電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程作為我國電力行業(yè)營銷業(yè)務(wù)的主要環(huán)節(jié)，不僅對(duì)電力企業(yè)自身，而且對(duì)整個(gè)電力市場都有著至關(guān)重要作用。業(yè)報(bào)擴(kuò)裝作為用戶與電力企業(yè)有效溝通的橋梁，企業(yè)通過規(guī)范化的操作可以樹立和提升電力企業(yè)的自身形象，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力，為電力企業(yè)的發(fā)展帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益。但是近年來，我國電力企業(yè)雖然在管理改革方面取得了一定的成效，但仍需要不斷加強(qiáng)完善電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程，需要設(shè)計(jì)人員根據(jù)時(shí)代的發(fā)展要求，結(jié)合用戶自身的實(shí)際需要，科學(xué)地進(jìn)行電力營銷業(yè)報(bào)裝流程設(shè)計(jì)。當(dāng)前用戶對(duì)電力服務(wù)的要求越來越高，作為電力營銷人員，就需要突破傳統(tǒng)的思維模式局限，通過不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力素質(zhì)，為用戶提供和定制個(gè)性化的服務(wù)。

2 實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理的有效方法

精細(xì)化管理對(duì)于電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程而言具有重要作用，主要管理方法包括：信息技術(shù)的有效應(yīng)用、電力營銷模式的及時(shí)改變、管理方法的逐步完善，筆者將從以下三個(gè)部分進(jìn)行闡述：

2.1 大力引進(jìn)信息技術(shù)，充分拓展業(yè)務(wù)范圍

當(dāng)前社會(huì)處于信息化時(shí)代，計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在各行各業(yè)中均有所體現(xiàn)，電力行業(yè)也不例外，科技投入逐步增強(qiáng)，尤其是在電力營銷過程中，通過先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)使電力行業(yè)與信息化技術(shù)的融合力度顯著增強(qiáng)，這是我國電力行業(yè)快速發(fā)展的重要標(biāo)志。電力信息系統(tǒng)具有綜合性功能，而電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝就是其中的一項(xiàng)重要功能。電力行業(yè)通過信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高度融合，使企業(yè)自身的業(yè)務(wù)范圍不斷拓展，贏得了客戶的廣泛支持。因此，電力行業(yè)要在營銷工作中加快創(chuàng)新的節(jié)奏，通過積極的發(fā)展姿態(tài)和先進(jìn)的管理理念使電力營銷工作更具人性化和科學(xué)化。在當(dāng)前電力用戶不斷增長的情況下，電力企業(yè)要做好技術(shù)創(chuàng)新工作，樹立以用戶為核心的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供全方位的個(gè)性化服務(wù)，強(qiáng)化對(duì)用戶的信息資料管理，通過規(guī)范化的營銷網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫完善用戶數(shù)據(jù)信息，以互聯(lián)網(wǎng)思維來為用戶的服務(wù)提供安全保障。在電力營銷過程中要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理亟需解決的問題，針對(duì)市場調(diào)查的反饋意見來制定完善的應(yīng)急機(jī)制，以此促進(jìn)電力企業(yè)的良好運(yùn)行。

2.2 及時(shí)改變營銷模式，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范化

從某種意義上來講，電能也是一種特殊價(jià)值的商品，在傳統(tǒng)的電力營銷業(yè)擴(kuò)流程中，電力企業(yè)除了要投入大量的人力、物力、財(cái)力之外，用戶用電的合法權(quán)益也無法得到有效保障，特別是用戶用電安全問題成為了電力企業(yè)發(fā)展的制約瓶頸。因此，對(duì)傳統(tǒng)的電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程[1]進(jìn)行規(guī)范化管理具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義，只有不斷加強(qiáng)傳統(tǒng)電力營銷中的薄弱環(huán)節(jié)才能有效推動(dòng)我國電力行業(yè)營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化和制度化運(yùn)行。在具體的流程規(guī)范方面，電力企業(yè)要對(duì)傳統(tǒng)電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的每一個(gè)步驟進(jìn)行詳細(xì)整合、分析，不斷精簡業(yè)務(wù)操作流程。例如，將電力施工單位的勘察活動(dòng)與電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員現(xiàn)場勘查工作緊密聯(lián)系、結(jié)合，一方面可以節(jié)約資源，另一方面通過資源的優(yōu)化、合理配置降低電力企業(yè)的運(yùn)營成本。此外，電力表的安裝和調(diào)試工作要同步進(jìn)行，在此基礎(chǔ)上，電力營銷工作人員可以同用戶商議相關(guān)的電費(fèi)、電價(jià)等事宜，在此過程中，電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程只需營銷人員進(jìn)行施工驗(yàn)收就可以進(jìn)行供電。通過連續(xù)性的規(guī)范處理流程，不但縮短了電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的時(shí)間，而且大大提高了電力企業(yè)電力營銷工作的效率，為電力企業(yè)的健康發(fā)展創(chuàng)造了必要條件。電力企業(yè)營銷工作面對(duì)的是不同的用電客戶，針對(duì)不同的客戶需求，電力企業(yè)可以采取多種營銷方式，對(duì)于有特殊服務(wù)需求的客戶要提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)渠道，供電企業(yè)要對(duì)電力運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)全部負(fù)責(zé)，客戶可以通過多種方式進(jìn)行申請(qǐng)用電，在客戶用電安全有保障的前提下，電力企業(yè)要針對(duì)高級(jí)客戶簡化相應(yīng)的辦理流程手續(xù)，根據(jù)企業(yè)實(shí)際運(yùn)營情況，監(jiān)督用戶電力偷竊行為，保證電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化和有序化。電力企業(yè)電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范，不僅為用戶節(jié)省了時(shí)間，而且通過業(yè)務(wù)流程的不斷整合，使電力營銷系統(tǒng)更加完善，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源網(wǎng)絡(luò)共享。

2.3 充分完善管理方法，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝積極效益

通過一系列的規(guī)范化管理措施，可以為電力企業(yè)營銷工作帶來積極的效益。例如，通過加強(qiáng)配網(wǎng)設(shè)備的日常維護(hù)和檢修，不斷提高設(shè)備運(yùn)行水平。設(shè)備的檢修主要以線路的實(shí)際情況為依據(jù)，利用在線檢測和帶電檢測等手段來檢測配網(wǎng)設(shè)備的狀態(tài)，制定平常檢修計(jì)劃和年設(shè)備檢修計(jì)劃，逐漸實(shí)現(xiàn)全配網(wǎng)的線路設(shè)備檢修。隨著配網(wǎng)線路和設(shè)備的不斷更新，傳統(tǒng)的配網(wǎng)資料管理模式已經(jīng)難以適應(yīng)現(xiàn)代化的配網(wǎng)運(yùn)行管理，所以要積極提高信息化技術(shù)應(yīng)用水平，通過計(jì)算機(jī)管理對(duì)配網(wǎng)資料進(jìn)行集中、智能化管理。目前我國各地配網(wǎng)工作人員在素質(zhì)和文化水平、管理水平上都高低不齊，隨著新材料、新工藝和新技術(shù)的出現(xiàn)，對(duì)配網(wǎng)的建設(shè)也提出了更高的要求，這對(duì)當(dāng)前配電管理和運(yùn)行維護(hù)人員造成重大的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)，這就需要對(duì)工作人員進(jìn)行高強(qiáng)度的培訓(xùn)來不斷提高他們的專業(yè)技能水平，同時(shí)也要通過各種方法來激勵(lì)技術(shù)人員自覺提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。高質(zhì)量的設(shè)備是電力營銷安全可靠運(yùn)行的基礎(chǔ)，但是目前我國的電網(wǎng)設(shè)備品種復(fù)雜，品質(zhì)不佳，一些高損配電設(shè)備和一些不規(guī)格的設(shè)備依然大量存在，從而造成了電力營銷故障發(fā)生，所以在設(shè)備供應(yīng)商的選擇上，一定要選擇滿足設(shè)備技術(shù)水平，使用壽命長，有可靠售后服務(wù)的電力供應(yīng)商。

3 我國電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范

圖1為我國電力企業(yè)電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝詳細(xì)的規(guī)范工作流程圖。

綜上分析，我國電力企業(yè)要加大力度不斷加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理，強(qiáng)化對(duì)工作人員工作質(zhì)量的考核，防止因?yàn)橥饬ζ茐暮腿藶楸I竊導(dǎo)致我國電力資源的損失。

4 結(jié)束語

對(duì)我國電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施精細(xì)化管理，在我國電力企業(yè)的發(fā)展過程中占有著十分重要的地位，有效促進(jìn)了電力營銷工作的順利開展。在新的時(shí)代要求下和不斷發(fā)展變化的市場環(huán)境下，電力企業(yè)需要提升自身的生存能力就要不斷拓展經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量來提升自身的市場競爭力，從而更好地適應(yīng)電力體制改革，為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

圖1 我國電力企業(yè)電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝詳細(xì)的規(guī)范工作流程圖

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