浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院 郭茜

淺析我國商務(wù)誠信缺失的表現(xiàn)、危害與對策

浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院 郭茜

摘 要：誠信是中華民族的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，也是我國傳統(tǒng)倫理思想的重要組成部分。商務(wù)誠信是社會誠信的重要組成部分，是市場經(jīng)濟體系建設(shè)的一項重要基礎(chǔ)工程。目前，我國正處于社會經(jīng)濟發(fā)展的轉(zhuǎn)軌時期，市場經(jīng)濟領(lǐng)域不可避免地存在諸多誠信缺失行為，不僅增加了交易成本、浪費了資源，而且阻礙了國民經(jīng)濟的健康發(fā)展。鑒于此，本文對當代中國商務(wù)誠信缺失的表現(xiàn)、危害與對策進行了探討，以期有所借鑒意義。

關(guān)鍵詞：商務(wù)誠信 誠信體系 輿論監(jiān)督

改革開放以來，我國經(jīng)濟社會取得了長足的發(fā)展，市場經(jīng)濟體制日漸完善，政治文明不斷進步，經(jīng)濟實現(xiàn)了持續(xù)快速的增長。但同時，由于過度追求經(jīng)濟增長速度和規(guī)模，導致商業(yè)領(lǐng)域出現(xiàn)諸多不和諧的現(xiàn)象，商務(wù)誠信的缺乏就是其中一個顯著的問題。所謂商務(wù)誠信是指商務(wù)活動的主體在與其他主體進行商務(wù)活動的過程中，能夠誠實守信、遵守約定，獲得其他主體的尊重和信任。商務(wù)誠信是我國市場經(jīng)濟體制的基石，商務(wù)誠信的破壞將會大大增加市場交易成本，不僅不利于企業(yè)自身的發(fā)展，也會嚴重破壞正常的市場經(jīng)濟秩序。

1 當代中國商務(wù)誠信缺失的表現(xiàn)

目前，商務(wù)誠信的行為在市場經(jīng)濟領(lǐng)域隨處可見，具體表現(xiàn)如下。

1.1 企業(yè)與消費者之間的誠信缺失

企業(yè)與消費者是商業(yè)領(lǐng)域中最重要的一組關(guān)系，盡管很多企業(yè)都將“顧客是上帝”作為企業(yè)經(jīng)營口號，甚至將其作為標語張貼于顯眼之處。但實際上，很多企業(yè)為了追逐短期經(jīng)濟利益，置消費者健康于不顧，生產(chǎn)、加工或者銷售假冒偽劣產(chǎn)品，或者進行夸大宣傳，欺騙和誤導消費者的行為并不鮮見，我們經(jīng)常在新聞媒體報道中看到這類事情，煙酒、食品和化妝保健品等領(lǐng)域尤為嚴重，甚至出現(xiàn)多起致人傷殘的案件。僅在2014年，工商行政管理系統(tǒng)查處的侵權(quán)假冒案件就高達6.33萬起，涉案金額超過9億元。這些行為嚴重違背了道德誠信，大大損害了消費者的合法權(quán)益，沉重了打擊了消費者的信心。最近，國人去日本和香港大肆采購日用品的行為更是讓本土商家大大蒙羞。

1.2 企業(yè)與企業(yè)之間的誠信缺失

企業(yè)是市場經(jīng)濟的主體，也是商務(wù)領(lǐng)域最具活力和創(chuàng)造精神的組織。企業(yè)與企業(yè)之間既是競爭的關(guān)系，也是合作共贏的關(guān)系。企業(yè)之間的資源共享、強強聯(lián)手，可以實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)和優(yōu)勢互補，促進整個行業(yè)和市場經(jīng)濟的發(fā)展。同時也對營造整個社會的誠信氛圍具有非常重要的作用。然而，現(xiàn)實中，部分企業(yè)為了占據(jù)市場份額，惡意詆毀競爭對手、違約經(jīng)濟合同、假冒其他企業(yè)商標、竊取商業(yè)機密等行為屢見不鮮，尤其是一些知名企業(yè)的商標經(jīng)常被侵權(quán)，大大損害了這些企業(yè)的經(jīng)濟利益。根據(jù)統(tǒng)計，在1990年～2000年的十年間，我國商業(yè)企業(yè)的合同履約率僅僅為50%，合同違約情況十分普遍，甚至有50%以上的合同都帶有欺詐性，利用合同欺詐甚至成為一些不法企業(yè)的生財之道。

1.3 企業(yè)與政府之間的誠信缺失

在市場經(jīng)濟的發(fā)展過程中，由于各種因素的影響和制約，會出現(xiàn)諸多市場失靈的現(xiàn)象，這就需要政府發(fā)揮市場宏觀調(diào)控和引導作用，對企業(yè)的日常經(jīng)營行為進行管控。但部分企業(yè)采取各種手段來弄虛作假，造成企業(yè)與政府之間的誠信缺失。有的企業(yè)在成立之初就虛報或隱瞞相關(guān)信息，來欺騙政府的優(yōu)惠政策和貸款等；有的企業(yè)為了達到少繳稅的目的，做兩套賬，其中一套假賬專門用來欺騙稅務(wù)部門；有的企業(yè)為了向銀行貸款，虛夸企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，隱瞞企業(yè)重大損失，給稅務(wù)部門的正常統(tǒng)計工作和征稅工作帶來極大的麻煩，政府和企業(yè)之間出現(xiàn)嚴重的信任危機。

1.4 企業(yè)與社會之間的誠信缺失

首先，我國企業(yè)普遍慈善意識不強。與西方發(fā)達國家相比，中國企業(yè)的慈善水平非常低。2014年，中國百強企業(yè)公益發(fā)展指數(shù)平均得分為25.2分，低于世界平均水平。另外大量的中小民營企業(yè)甚至沒有任何慈善捐贈行為，忽視了企業(yè)自身應(yīng)盡的社會責任和義務(wù)。根據(jù)相關(guān)調(diào)查研究，僅有不到7%的民營企業(yè)家贊同“財務(wù)取之于社會，用之于社會”的觀點，絕大多數(shù)企業(yè)家缺乏社會責任意識，都打算將全部財產(chǎn)留給后代。有的企業(yè)為了營造噱頭、提高企業(yè)的知名度，在慈善活動中隨意承諾，在實際履行時卻矢口否認或者直接違約，造成很多為人不齒的“詐捐”事件。其次，部分企業(yè)在發(fā)展過程中，只關(guān)注自身經(jīng)濟利益，為了節(jié)約經(jīng)營成本，罔顧國家法律的三令五申，隨意排放大量廢渣、廢水、廢氣等，對社會生態(tài)環(huán)境造成極大破壞。

2 我國商務(wù)誠信缺失的危害

誠信是我國傳統(tǒng)文化的精髓，也是我國市場經(jīng)濟體制改革的基石，商務(wù)誠信的缺失給現(xiàn)代社會和經(jīng)濟建設(shè)帶來巨大的危害。

2.1 商務(wù)誠信的缺失制約了廣大企業(yè)的發(fā)展

據(jù)統(tǒng)計，我國廣大的中小企業(yè)生命周期僅有3～6年，遠遠低于世界平均水平。企業(yè)的快速衰敗與規(guī)模小、實力弱有很大的關(guān)系，但也與誠信缺失息息相關(guān)。正是由于商務(wù)誠信的缺失，嚴重挫傷了廣大消費者的信心，降低了消費者的忠誠度，很多消費者購物時只選擇國內(nèi)知名或者國際品牌的商品，對大量的國產(chǎn)商品抱有戒心，這樣的消費環(huán)境打擊了大量成長中的中小企業(yè)。另外，商務(wù)誠信的缺失增加了企業(yè)之間的交易成本，降低了企業(yè)的利潤率，對企業(yè)長遠發(fā)展帶來桎梏。

2.2 商務(wù)誠信的缺失促進社會道德的滑坡

改革開放以來，我國建立了社會主義市場經(jīng)濟體制，社會生產(chǎn)力不斷提高，社會產(chǎn)品不斷豐富，人們生活水平不斷提高。但市場經(jīng)濟泥沙俱下，一些功利的、腐朽的思想開始侵蝕國人的思維，整個社會風氣開始浮躁，人與人之間的關(guān)系變得冷漠，社會主義道德面臨滑坡的危機。商務(wù)誠信與每一個人息息相關(guān)，是衡量一個社會誠信水平的重要標志。商務(wù)誠信的缺失讓每一個消費者對企業(yè)產(chǎn)生懷疑，進而影響到人與人之間正常的社會關(guān)系，一定程度上加速了社會道德滑坡的速度。

2.3 商務(wù)誠信的缺失阻礙了中國企業(yè)的國際化之路

隨著世界經(jīng)濟文化一體化進程的加快，中國企業(yè)開始走出國外，參與到更為廣闊的國際市場競爭中去。由于經(jīng)濟、文化、法律等因素的不同，在國際市場的競爭中，企業(yè)的信用就顯得尤為重要，世界各國企業(yè)都將信用水平作為衡量合作伙伴的主要因素，如果某一企業(yè)有過不良的商業(yè)記錄，會被國際市場所排斥。很多中國企業(yè)將國內(nèi)的競爭法則應(yīng)用到國際市場中，例如賄賂地方政府、竊取競爭對手商業(yè)機密、虛假宣傳企業(yè)等行為，不僅損害了企業(yè)的切身利益，而且大大影響了中國企業(yè)在國際市場的誠信。2010年中國大量企業(yè)赴美上市，短短2年時間有超過一半的中國企業(yè)退市，其中有主動退市的原因，但也存在很多企業(yè)因為財務(wù)造假被強制退市的情形。

3 提高我國商務(wù)誠信的對策

3.1 加強宣傳教育，提高商務(wù)誠信意識

一個正常的、健康的社會必然建立在一個良好的道德基礎(chǔ)之上，整個社會的運行，包括人與人之間的交往、企業(yè)與消費者之間的關(guān)系都有一套合理的社會價值準則，商務(wù)誠信是社會價值準則的基礎(chǔ)。事實上，對每一個生產(chǎn)者或者經(jīng)營者而言，在社會大生產(chǎn)的環(huán)境中，既是生產(chǎn)者，同時也是消費者。儒家傳統(tǒng)文化提倡“己所不欲、勿施于人”，如果我們自己不愿意買到假冒偽劣的商品，那么不應(yīng)該生產(chǎn)和銷售這些山寨和劣質(zhì)商品，更不能給他人身體或者生命帶來傷害，這不僅是商務(wù)誠信的最低要求，也是做人的底線。誠信道德是一種非正式的自律約束，單單依靠行政或者法律的力量無法提高全社會的誠信意識，主要依靠國民的內(nèi)省，在道德意識的支配下，來自覺約束和規(guī)范自己的行為。因此，政府要加大對誠信意識的宣傳力度，讓全社會都樹立商務(wù)誠信意識。政府通過報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等諸多媒介，對國民加強誠信法制觀教育，宣揚遵紀守法、恪守誠信的行為，幫助人們了解商業(yè)道德，提高國民的契約精神，在全社會形成誠實守信的氛圍，并使誠信成為一種讓人敬佩的力量和美德，更好地實現(xiàn)人生價值。

3.2 構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)化誠信體系

西方國家大多建設(shè)了完善的、科學的誠信體系，每個企業(yè)的信用記錄都可以在公開的渠道被查詢到。我國在這方面仍處于起步階段，需要繼續(xù)加大誠信體系的建設(shè)。首先，完善個人、企業(yè)的信用記錄內(nèi)容。個人征信資料應(yīng)包括一切與社會交往中的重要誠信記錄，包括個人基本情況、個人納稅情況、個人司法記錄、個人社會保險和商業(yè)保險記錄、個人儲蓄和債務(wù)記錄、個人的信用歷史及資產(chǎn)情況等；其次，提高征信體系的信息化管理程度。誠信管理行業(yè)的發(fā)展是企業(yè)誠信體系建設(shè)的“硬件”。歐洲國家的企業(yè)誠信管理模式是一種比較適合當前中國國情的企業(yè)管理方式，它以政府和中央銀行為主導，政府通過建立公共的征信機構(gòu)，強制性地要求企業(yè)和個人向這些機構(gòu)提供信用數(shù)據(jù)，并以立法的形式保證這些數(shù)據(jù)的真實性。具體到中國的實際情況，可以延續(xù)之前以政府和中央銀行為主導的方式，各地銀行將收集到的企業(yè)信用信息進行匯總和分類，統(tǒng)一交由中央銀行專門設(shè)置的企業(yè)征信部門存檔；同時，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，設(shè)立一個權(quán)威的中國企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫或中國企業(yè)信用等級評價網(wǎng)，各地政府也可以在自己的門戶網(wǎng)站內(nèi)設(shè)立當?shù)仄髽I(yè)信用信息專區(qū)，對當?shù)仄髽I(yè)信用狀況進行公布。

3.3 完善商務(wù)誠信監(jiān)督機制

首先，要完善政府有關(guān)部門的監(jiān)督職能。政府監(jiān)督機構(gòu)如商檢、質(zhì)監(jiān)等專職檢查隊伍直接監(jiān)督市場主體的經(jīng)濟行為，政府應(yīng)依法向社會公開所擁有的企業(yè)信用數(shù)據(jù)，以保障部分企業(yè)的信用信息被社會所了解。其次，充分發(fā)揮信用行業(yè)協(xié)會和中介組織的監(jiān)督與自律作用。要嚴格按照相應(yīng)手續(xù)和標準成立信用行業(yè)協(xié)會等誠信監(jiān)督中介組織，明確和保障它們的法律地位和權(quán)限，充分發(fā)揮它們的監(jiān)督職能。最后，積極鼓勵新聞媒體和消費者在監(jiān)督體系中發(fā)揮作用。目前，我國的誠信管理環(huán)境和條件日益成熟，輿論監(jiān)督機制逐步形成。政府要大力推動誠信監(jiān)督機制的建設(shè)，就必須將新聞媒體和消費者納入進來，發(fā)揮他們強大的監(jiān)督功能，對經(jīng)濟活動中的丑惡現(xiàn)象及時曝光，對誠信典型事例予以宣傳，形成有效的監(jiān)督機制。此外，群眾監(jiān)督意識日益增強，人們對誠信危機深為憂慮，對失信造成的社會后果深惡痛絕，消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量有較高的敏感度，公民投訴意識、自我保護意識大大加強。

總之，商務(wù)誠信與企業(yè)自身發(fā)展、市場經(jīng)濟秩序以及和諧社會的建設(shè)息息相關(guān)，需要我們從自律和他律兩方面入手，切實提高全社會的商務(wù)誠信意識和水平，促進經(jīng)濟社會和諧發(fā)展。當然，商務(wù)誠信的建設(shè)不是一蹴而就可以完成的，需要全社會長期的參與和努力。

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中圖分類號：F722.2

文獻標識碼：A

文章編號：2096-0298(2015)06(a)-125-03