本刊記者 | 魯義軒

統(tǒng)一通信趨向融合化NEC再戰(zhàn)UC市場(chǎng)強(qiáng)調(diào)“商務(wù)優(yōu)越性”

本刊記者 | 魯義軒

統(tǒng)一通信迎來的新一輪挑戰(zhàn)，是在新技術(shù)層出不窮的現(xiàn)狀中，如何確保企業(yè)通信的穩(wěn)定服務(wù)，以及系統(tǒng)的高可用性、安全性和可擴(kuò)展性。

業(yè)界對(duì)統(tǒng)一通信（Unified Communications）的概念早已不陌生，在各種溝通方式的融合趨勢(shì)上，UC將電信、IT和互聯(lián)網(wǎng)三大領(lǐng)域的一系列技術(shù)整合得越來越成熟，不僅僅打破了當(dāng)前通信主要依靠設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)為中心的限制，掃除了電子郵件、傳真、語(yǔ)音、視頻、會(huì)議系統(tǒng)以及其他通信方式之間的障礙，降低了企業(yè)通信成本，更為云計(jì)算在企業(yè)通信上的真正應(yīng)用提供了直接的平臺(tái)。

UC的融合化，給企業(yè)通信帶來的巨大發(fā)展前景，被業(yè)界認(rèn)為“不可估量”。但這樣的信息化趨勢(shì)不僅是對(duì)企業(yè)自身IT部門提出的新挑戰(zhàn)，更是對(duì)ICT服務(wù)提供商設(shè)定了全新的市場(chǎng)門檻。

正如近日NEC大中華區(qū)及亞太區(qū)海外事業(yè)支援部的田中博之先生在NEC新型交換機(jī)發(fā)布會(huì)上提到的：統(tǒng)一通信迎來的新一輪挑戰(zhàn)，是在各種新技術(shù)層出不窮的現(xiàn)狀中，如何確保企業(yè)通信的穩(wěn)定服務(wù)，以及系統(tǒng)的高可用性、安全性和擴(kuò)展性。

內(nèi)部通信與客戶服務(wù)都需更高效

盡管一些大型企業(yè)仍然青睞預(yù)置的通信解決方案，但在酒店、零售、教育、醫(yī)療等行業(yè)，越來越多的中小企業(yè)已加入到統(tǒng)一通信的行列當(dāng)中，甚至已經(jīng)開始采購(gòu)基于云平臺(tái)的統(tǒng)一通信方案，以使其內(nèi)部通信及客戶服務(wù)更為高效，更加具有“商務(wù)優(yōu)越性”。

也正是在這樣的趨勢(shì)下，NEC近日向中國(guó)市場(chǎng)推出了最新的UNIVERGE SV9000系列方案，包括SV9100、SV9300、SV9500平臺(tái)，以及DT800和DT400系列以及UT880（集傳統(tǒng)臺(tái)式電話和安卓平板電腦于一身的新一代創(chuàng)新型臺(tái)式電話）等新終端設(shè)備，主打市場(chǎng)包括中小企業(yè)以及大型企業(yè)。

1899年就在世界上推出了交換機(jī)的NEC，此次推出SV9000系列，被業(yè)界認(rèn)為將再一次引領(lǐng)企業(yè)交換機(jī)潮流。

這種判斷顯然依據(jù)了NEC此前的雄厚市場(chǎng)積累。此前四十年中，NEC把交換機(jī)的數(shù)字化引進(jìn)了中國(guó)，從早期的NEAX系列到近期的SV9000系列，其通信產(chǎn)品已經(jīng)在國(guó)內(nèi)積累了超過10萬(wàn)個(gè)客戶。尤其在酒店等行業(yè)，NEC的合作伙伴涉及了全球酒店管理集團(tuán)旗下的95%的酒店，甚至酒店管理集團(tuán)的大部分企業(yè)通信標(biāo)準(zhǔn)，也主要由NEC提出。

而其四十年間更多的企業(yè)通信產(chǎn)品也廣泛應(yīng)用到了醫(yī)療、政府、教育等各類領(lǐng)域。近期，NEC還攜手H3C、Ruckus、國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商、恒大集團(tuán)、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)等制定UC行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

老牌企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)

顯然，幾十年的市場(chǎng)積累已經(jīng)讓包括NEC在內(nèi)的企業(yè)通信服務(wù)提供商，越來越清晰地意識(shí)到了移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代統(tǒng)一通信的未來轉(zhuǎn)型方向。

針對(duì)NEC統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)，國(guó)際咨詢分析機(jī)構(gòu)曾做過一個(gè)詳細(xì)的分析。

在優(yōu)勢(shì)上，NEC在亞太區(qū)的中型企業(yè)市場(chǎng)、澳大利亞及日本的企業(yè)市場(chǎng)有較成熟的客戶群；已建立起經(jīng)銷商代理商網(wǎng)絡(luò)；NEC通信方案在酒店業(yè)已有領(lǐng)導(dǎo)地位。

在市場(chǎng)機(jī)遇上，行業(yè)整合正在加速，包括Mitel (收購(gòu)Aastra)、松下等公司也都在整合和擴(kuò)張；企業(yè)通信的規(guī)模部署時(shí)代已到來；行業(yè)解決方案將突出行業(yè)需求和特征。

有市場(chǎng)機(jī)遇也就會(huì)有市場(chǎng)挑戰(zhàn)，NEC作為UC廠商的品牌知名度還不是特別高，在渠道建設(shè)和產(chǎn)品更新上，友商們的速度更快。在中型企業(yè)市場(chǎng)中，直接競(jìng)爭(zhēng)的友商包括Avaya、思科、東芝以及其他廠商頗有實(shí)力的廠商；在大型企業(yè)集團(tuán)客戶方面，來自NTT和富士通的競(jìng)爭(zhēng)正在撼動(dòng)其他廠商如微軟、思科的原有地位。

統(tǒng)一通信的三個(gè)融合

面對(duì)這些機(jī)遇和挑戰(zhàn)，NEC IT網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)事業(yè)部劉齊祥給出的觀點(diǎn)是：企業(yè)通信中傳統(tǒng)硬件的搭建將隨著IP化和云計(jì)算的發(fā)展逐漸變化，向IP化過渡是大趨勢(shì)，而且中國(guó)的企業(yè)通信市場(chǎng)一定會(huì)奔向IP化、UC化。

他的觀點(diǎn)顯然有著充足的現(xiàn)實(shí)需求給予肯定：中國(guó)市場(chǎng)的四大類用戶包括政府、大型國(guó)企、部隊(duì)、大學(xué)等，在企業(yè)通信方案上，對(duì)虛擬化、云網(wǎng)需求更高；而中小企業(yè)、國(guó)內(nèi)酒店，對(duì)新型交換機(jī)有重點(diǎn)需求以及新要求。

針對(duì)中小企業(yè)的統(tǒng)一通信，NEC也非?？春萌齻€(gè)融合方向，即設(shè)備融合、媒體融合、通信和應(yīng)用軟件融合。

也正因此，此次推出的方案和終端也強(qiáng)調(diào)了融合特點(diǎn)，例如SV9500通信服務(wù)器專為企業(yè)用戶設(shè)計(jì)，可用作虛擬化軟件，實(shí)現(xiàn)SV企業(yè)級(jí)電話系統(tǒng)的首次全面演進(jìn)。SV9500可同時(shí)作為一種專用設(shè)備和軟件，企業(yè)客戶可選擇最適合其商業(yè)戰(zhàn)略的解決方案。

新推出的SV9300平臺(tái)則是一款適用于中型企業(yè)的解決方案，SV9100是一款面向中小企業(yè)的多合一統(tǒng)一通信（UC）平臺(tái)，其安裝和管理都得到了簡(jiǎn)化。而且，SV9000系列還繼續(xù)支持功能強(qiáng)大的客戶服務(wù)解決方案，并且強(qiáng)調(diào)了商務(wù)優(yōu)越性：一是提高企業(yè)對(duì)客戶的商務(wù)反應(yīng)速度，企業(yè)員工手機(jī)上集成多個(gè)內(nèi)容和各類應(yīng)用，可及時(shí)處理客戶的商務(wù)需求；二是企業(yè)間的合作也將通過技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)強(qiáng)化協(xié)作。