本刊記者 | 李璐

Avaya聯(lián)合小i機器人 開拓協(xié)作通信智能化時代

本刊記者 | 李璐

當(dāng)前，企業(yè)協(xié)作通信發(fā)展主要有三大方向，一是向輕平臺發(fā)展，包括軟件化、虛擬化、云服務(wù)等；二是需要更易用，如WebRTC、Html5技術(shù)的采用，向“通信即應(yīng)用”發(fā)展；三是向更智能化演進，包括自然語言識別、智能硬件、大數(shù)據(jù)分析等能力的引入。

在智能化演進方面，近日Avaya與智能機器人技術(shù)提供商小i機器人宣布展開合作，共同開發(fā)和推廣創(chuàng)新的企業(yè)通信和應(yīng)用方案，并發(fā)布了合作開發(fā)的第一款應(yīng)用EliteUC智能小秘書，令“聲控”技術(shù)步入企業(yè)級統(tǒng)一通信應(yīng)用，使智能化語音成為創(chuàng)新的通信和協(xié)作入口。

自然語音——協(xié)作通信新入口

在Avaya大中國區(qū)副總裁熊謝剛看來，此次與小i機器人的合作，不僅是順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，同時也打破了困擾多年的協(xié)作通信入口僵局。

過去10年，業(yè)界誕生了各種形式的協(xié)作通信入口，但由于操作過于IT化、技術(shù)化，最終很難成為企業(yè)協(xié)作通信市場的主流。而語音是人類最自然和最方便的溝通方式，將智能化語音技術(shù)引入企業(yè)級協(xié)作通信，不僅將使員工之間的協(xié)作更為簡便和高效，也為統(tǒng)一通信的發(fā)展和應(yīng)用開創(chuàng)新的前景。

小i機器人副總裁許弋亞也十分看好此次合作，她表示：“在與眾多合作伙伴的共同成長過程中，小i核心的智能機器人技術(shù)得到了很多創(chuàng)新的應(yīng)用，同時Avaya在企業(yè)通信領(lǐng)域有著豐富的經(jīng)驗且技術(shù)領(lǐng)先，雙方合作將使智能機器人的服務(wù)應(yīng)用至更多領(lǐng)域。”

據(jù)悉，此次推出的EliteUC智能小秘書的全稱為Avaya i-Assistant智能小秘書，它將自然語音與企業(yè)通信應(yīng)用結(jié)合，用戶只需說出指令，例如“打電話給我的助理”、“進我的語音會議室”、“將客戶經(jīng)理加入電話會議”等，系統(tǒng)就會進行識別并執(zhí)行相應(yīng)的操作。Avaya i-Assistant智能小秘書應(yīng)用基于Avaya最領(lǐng)先的交互語音平臺，以及小i的智能機器人交互技術(shù)，并支持與企業(yè)現(xiàn)有第三方通信系統(tǒng)的集成。

下一步：合作開發(fā)智能語音導(dǎo)航方案

熊謝剛在接受采訪時表示，Avaya和小i還將在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域展開合作，開發(fā)智能語音導(dǎo)航解決方案。目前，企業(yè)客服中心的的語音導(dǎo)航菜單往往過于復(fù)雜，客戶使用體驗不好，企業(yè)也往往為此付出更多建設(shè)和營運成本。智能IVR導(dǎo)航有望解決這一難題。除了傳統(tǒng)的客戶服務(wù)，智能語音導(dǎo)航解決方案可以應(yīng)用在車聯(lián)網(wǎng)等下一代的應(yīng)用場景中。

同時，在云服務(wù)領(lǐng)域，Avaya和小i機器人還計劃就呼叫中心云以及協(xié)作云聯(lián)手進行產(chǎn)品開發(fā)和市場開拓。

“伴隨企業(yè)通信技術(shù)的發(fā)展，以及企業(yè)通信的消費化趨勢，統(tǒng)一通信的發(fā)展面臨新的挑戰(zhàn)和契機。Avaya認為，統(tǒng)一通信應(yīng)用應(yīng)該走向“精品化”，也就是要與企業(yè)的應(yīng)用進行更全面和深度地整合，并充分滿足用戶的使用偏好和習(xí)慣。在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域也同樣存在這一趨勢。我們會針對企業(yè)和他們用戶的需求，在中國市場推出系列的本土化應(yīng)用和方案。與小i機器人的合作便是此戰(zhàn)略的一部分。”熊謝剛說道。