企業(yè)若想管控信息化、提升信息化、駕馭信息化，必須遵循規(guī)律，順勢(shì)而為，方能有所發(fā)展；違背規(guī)律，逆勢(shì)而動(dòng)，不僅難以成功，還要遭到規(guī)律的懲罰，并付出代價(jià)。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，企業(yè)信息化建設(shè)要想更好更快發(fā)展，必須認(rèn)識(shí)新常態(tài)、適應(yīng)新常態(tài)，進(jìn)一步探索信息化建設(shè)規(guī)律、管理規(guī)律、技術(shù)規(guī)律、運(yùn)維規(guī)律、應(yīng)用規(guī)律、效益規(guī)律，使信息化走向更加穩(wěn)健、成熟、自信的發(fā)展軌道。

本質(zhì)篇——信息化建設(shè)的動(dòng)力與實(shí)質(zhì)

企業(yè)有信息化建設(shè)的內(nèi)在需求和外在需要，信息化建設(shè)的動(dòng)力源自支撐運(yùn)營(yíng)管控、優(yōu)化資源配置、推動(dòng)管理升級(jí)、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。信息化即服務(wù)，其本質(zhì)是信息共享、開(kāi)放交互、互聯(lián)互通。企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程，是引進(jìn)現(xiàn)代管理思想，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程、運(yùn)營(yíng)模式、組織架構(gòu)、管理機(jī)制等不斷優(yōu)化升級(jí)，從而提高企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)管控水平。企業(yè)信息化建設(shè)的根本是管理問(wèn)題，信息化只是推動(dòng)決策部署落地、管理精神貫徹的工具和手段，而整合企業(yè)管理、梳理業(yè)務(wù)流程，卻不是信息化所能解決的。所以，企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)質(zhì)首先是一種管理上的變革，其次才是一種技術(shù)上的提高，“三分技術(shù)，七分管理”說(shuō)的就是這個(gè)道理。

“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸”。這句名言反映出矛盾具有特殊性與普遍性。凡是成功的信息系統(tǒng)，一定是有效支持企業(yè)業(yè)務(wù)改革、管理變革，注重用戶體驗(yàn)，提高應(yīng)用實(shí)效，即利用信息化降低運(yùn)營(yíng)成本、減輕工作強(qiáng)度、優(yōu)化工作流程、提高工作效率、增強(qiáng)工作規(guī)范、提升工作質(zhì)量。凡是失敗的信息系統(tǒng)，緣由云云，總體上都只有一個(gè)結(jié)果：未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

企業(yè)信息化建設(shè)面臨的最大問(wèn)題不是技術(shù)問(wèn)題，也不是資金問(wèn)題，而是管理體制的創(chuàng)新問(wèn)題。須知沒(méi)有管理創(chuàng)新思路，企業(yè)即使采購(gòu)了最先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)，也不能從根本上提高管理水平。然而，一些企業(yè)對(duì)信息化存在著神秘化、簡(jiǎn)單化、項(xiàng)目化、萬(wàn)能化的觀念誤區(qū)，將企業(yè)經(jīng)管理體質(zhì)增效的希望寄托在信息化上，要么求大求全、追趕時(shí)髦，要么一哄而上、盲目跟風(fēng)，要么追求政績(jī)、裝潢門面，先進(jìn)的信息技術(shù)產(chǎn)品遷就于落后的管理模式，使信息化成為昂貴的裝飾品，不但沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)反而變成了沉重負(fù)擔(dān)。綜上，企業(yè)切勿搞沒(méi)有效益的信息化，更不能為了信息化而信息化。

規(guī)律篇——信息化建設(shè)的一般規(guī)律與特殊規(guī)律

美國(guó)管理信息系統(tǒng)專家諾蘭認(rèn)為，任何組織由手工信息系統(tǒng)向以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)發(fā)展時(shí)，都存在著一條客觀的發(fā)展道路和規(guī)律，都必須從一個(gè)階段發(fā)展到下一個(gè)階段（“諾蘭模型”的六個(gè)階段分別是：初始階段、傳播階段、控制階段、集成階段、數(shù)據(jù)管理階段和成熟階段），不能實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展。

辯證唯物主義認(rèn)為，所有事物都遵循對(duì)立統(tǒng)一、質(zhì)量互變和否定之否定的普遍規(guī)律。信息化遵循否定之否定的螺旋式上升發(fā)展規(guī)律，這一點(diǎn)是由當(dāng)前企業(yè)信息化管理成熟度有待提高，信息化仍處于“摸著石頭過(guò)河”的現(xiàn)狀決定的。以上規(guī)律決定了信息化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜而漫長(zhǎng)的系統(tǒng)工程，必然要經(jīng)歷一個(gè)從低級(jí)到高級(jí)、從局部到全局、從分散到集中、從分立到統(tǒng)一、從集中到集成、從系統(tǒng)集成到深度融合、從深度融合到持續(xù)完善的發(fā)展階段。企業(yè)信息化建設(shè)是循序漸進(jìn)、重復(fù)而持續(xù)的實(shí)施過(guò)程，沒(méi)有捷徑可走，取得的任何實(shí)際成效都不是靠運(yùn)氣，而是一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)走出來(lái)的，扎扎實(shí)實(shí)干出來(lái)的。

企業(yè)信息化是一個(gè)新需求不斷被發(fā)現(xiàn)、被滿足的過(guò)程，并且隨著信息化程度的不斷加深，客戶對(duì)信息系統(tǒng)的要求也會(huì)越來(lái)越高。企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中，系統(tǒng)更新?lián)Q代無(wú)法避免，這不代表前期信息化建設(shè)的失敗，而是代表企業(yè)上一個(gè)信息化發(fā)階段終結(jié)了，新的發(fā)展階段開(kāi)始了。

同時(shí)，我們也需要注意到信息化建設(shè)有其自身的特殊性。信息化通常涉及單位部門人員范圍廣，科技密集程度高，產(chǎn)品技術(shù)更新?lián)Q代快，投資大風(fēng)險(xiǎn)高，消耗大量的人財(cái)物資源，帶來(lái)的是一種全新的思維方式和管理理念，是一項(xiàng)必須有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、整體規(guī)劃的工作。這就要求我們牢牢把握信息化工作的特點(diǎn)，在戰(zhàn)略層面進(jìn)行需求分析、制定藍(lán)圖規(guī)劃，在建設(shè)層面明確建設(shè)模式、確立重點(diǎn)項(xiàng)目，明確信息化的建設(shè)思路、方法、要求、路徑。唯有這樣，才能避免盲目建設(shè)、重復(fù)建設(shè)、低水平建設(shè)，不斷提高信息化發(fā)展的質(zhì)量與效益，使信息走出一條科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的道路。

業(yè)務(wù)流程的改造是企業(yè)信息化的核心，每個(gè)企業(yè)都有其獨(dú)有的業(yè)務(wù)特性和管理特性。因此，企業(yè)信息化沒(méi)有可以完全照搬照抄的模式。所以，在規(guī)劃和建設(shè)信息化之前，企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先對(duì)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行全方面的自我診斷和分析定位，充分明確管理要求、業(yè)務(wù)需求、核心數(shù)據(jù)、工作流程，這樣才能避免“供需脫節(jié)”。

實(shí)踐證明，“統(tǒng)籌規(guī)劃、效益驅(qū)動(dòng)、分步實(shí)施、試點(diǎn)先行、小步快跑、整體推進(jìn)”，既是企業(yè)信息化建設(shè)的必由之路，更是企業(yè)信息化提升的最佳路徑和有效策略。這一點(diǎn)，已成為信息化發(fā)展經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，甚至上升為信息化發(fā)展規(guī)律。

道路篇——信息化工作的經(jīng)驗(yàn)與方法

（一）信息化規(guī)劃與建設(shè)

1.堅(jiān)持頂層設(shè)計(jì)、統(tǒng)籌規(guī)劃，圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定企業(yè)信息化整體發(fā)展規(guī)劃，制定統(tǒng)一的信息平臺(tái)，搭建穩(wěn)健靈活的企業(yè)級(jí)信息化應(yīng)用架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、集成架構(gòu)，通過(guò)規(guī)劃解決信息化過(guò)程中難共享、難集成、重復(fù)建設(shè)、各自為政、信息孤島等問(wèn)題，通過(guò)規(guī)劃統(tǒng)一思想、達(dá)成共識(shí)、凝聚力量與智慧。

2.堅(jiān)持信息化戰(zhàn)略與企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略相銜接，信息化規(guī)劃要符合企業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃，對(duì)信息化建設(shè)整體布局，立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，既要“瞻前”也要“顧后”，必須妥善處理好過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)之間的關(guān)系，避免“前任建后任拆”、“翻燒餅”式的來(lái)回折騰。

3.堅(jiān)持信息化與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理決策緊密融合，妥善處理好技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理之間的關(guān)系，妥善處理好軟件和硬件之間的關(guān)系、規(guī)范與效率之間的關(guān)系，以管理要求和業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向研發(fā)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)，為企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)提供堅(jiān)強(qiáng)支撐，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有力輔助。

4.堅(jiān)持信息化建設(shè)與現(xiàn)代管理思想相結(jié)合，推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組，以信息化建設(shè)為抓手帶動(dòng)企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)管控水平的提升，以信息化為手段提升全員的規(guī)范意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和效率意識(shí)。

（二）信息化基礎(chǔ)與管理

1.堅(jiān)持爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視支持、親自參與。高層領(lǐng)導(dǎo)，尤其是“一把手”是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的決策者、企業(yè)管理變革的組織者、企業(yè)信息化規(guī)劃落地的推動(dòng)者，其作用的發(fā)揮是企業(yè)信息化建設(shè)成敗的關(guān)鍵。企業(yè)信息化需要對(duì)運(yùn)營(yíng)模式、組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行一系列改造升級(jí)，涉及權(quán)利和利益的廣泛調(diào)整，勢(shì)必和一些習(xí)慣勢(shì)力產(chǎn)生碰撞，從而引起個(gè)別人對(duì)信息化實(shí)施的應(yīng)付、阻撓甚至抵觸。如果沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)有力的“領(lǐng)頭羊”站出來(lái)推動(dòng)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，管理理念將無(wú)法得到徹底貫徹。只有高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化建設(shè)堅(jiān)定信心、親自參與、決策部署、督促指導(dǎo)、帶頭示范，信息化建設(shè)工作才能落到實(shí)處。

2.堅(jiān)持提高認(rèn)識(shí)、全員發(fā)動(dòng)。廣大員工是信息化建設(shè)的需求者、參與者、實(shí)施者，必須堅(jiān)持加強(qiáng)全員信息化培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)宣傳、教育、政策引導(dǎo)，提高全體干部職工綜合素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)能力，動(dòng)員一切可以動(dòng)員的力量，打造堅(jiān)實(shí)的信息化建設(shè)“統(tǒng)一戰(zhàn)線”。沒(méi)有員工信息化能力的普遍增強(qiáng)，就沒(méi)有企業(yè)信息化應(yīng)用水平的提升。試想一下，無(wú)論多么優(yōu)秀的信息系統(tǒng)，假設(shè)業(yè)務(wù)部門不按照規(guī)范操作或者不及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，數(shù)據(jù)源頭或者數(shù)據(jù)質(zhì)量長(zhǎng)期存在問(wèn)題，信息化應(yīng)用上水平根本無(wú)從談起。

3．堅(jiān)持信息化項(xiàng)目嚴(yán)格規(guī)范管理，建章立制、明細(xì)職責(zé)、落實(shí)責(zé)任。在項(xiàng)目立項(xiàng)過(guò)程中，嚴(yán)格做好需求調(diào)研、方案論證、立項(xiàng)評(píng)審、部門會(huì)簽和決策審批；在項(xiàng)目研發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程中，信息化部門和業(yè)務(wù)部門要分工協(xié)作，業(yè)務(wù)部門要明確管理要求、業(yè)務(wù)需求、核心數(shù)據(jù)和工作流程，信息化部門要明確技術(shù)架構(gòu)，做好整體設(shè)計(jì)與系統(tǒng)研發(fā)；在項(xiàng)目推廣過(guò)程中，信息化部門與業(yè)務(wù)部門共同做好技術(shù)測(cè)試、業(yè)務(wù)驗(yàn)證，試點(diǎn)先行，在經(jīng)驗(yàn)總結(jié)后穩(wěn)步推進(jìn)。

4.堅(jiān)持狠抓高素質(zhì)高技能信息化專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)規(guī)劃設(shè)計(jì)師、系統(tǒng)架構(gòu)師、項(xiàng)目管理師、信息安全工程師方面的人才庫(kù)建設(shè)，加強(qiáng)信息化專家人才、創(chuàng)新人才、業(yè)務(wù)骨干的儲(chǔ)備，加強(qiáng)開(kāi)口能講、提筆能寫、遇事能辦的復(fù)合型信息化人才培養(yǎng)，打造一支結(jié)構(gòu)合理、梯次發(fā)展、能打硬仗的信息化中堅(jiān)隊(duì)伍。

5.堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)先行，信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)具有綱領(lǐng)性、規(guī)范性、指導(dǎo)性作用，必須自覺(jué)做到重視標(biāo)準(zhǔn)、制定標(biāo)準(zhǔn)、宣貫標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，將信息化標(biāo)準(zhǔn)要求自覺(jué)貫穿融入到企業(yè)信息化建設(shè)、管理、應(yīng)用各個(gè)工作領(lǐng)域，積極運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范指導(dǎo)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、研發(fā)、推廣、運(yùn)維等各個(gè)環(huán)節(jié)，提升應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)質(zhì)量與水平。

（三）信息化技術(shù)與應(yīng)用

1.堅(jiān)持全力打造和持續(xù)優(yōu)化統(tǒng)一平臺(tái)，信息化積累到一定階段必然要建立統(tǒng)一平臺(tái)，統(tǒng)一平臺(tái)必須具備高度的兼容性、連通性與復(fù)用性，必須能夠支撐統(tǒng)一門戶集成、流程集成、數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)之間的信息共享、資源整合、系統(tǒng)集成和業(yè)務(wù)協(xié)同。

2.堅(jiān)持統(tǒng)一性、系統(tǒng)性、完整性的建設(shè)要求，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)從“系統(tǒng)+系統(tǒng)”的單線推進(jìn)方式向到“平臺(tái)+應(yīng)用”的整體推進(jìn)模式，從部門級(jí)應(yīng)用到企業(yè)級(jí)應(yīng)用，從豎井式建設(shè)到一體化建設(shè)格局的轉(zhuǎn)變，防止新的信息孤島，避免各自為政，防止應(yīng)用豎井，避免獨(dú)立性，防止“銅墻鐵壁”，避免絕對(duì)化，不斷提升信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)支撐度、技術(shù)集成度、應(yīng)用協(xié)同度、信息共享度。

3.堅(jiān)持深度分析挖掘企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，打造統(tǒng)一的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)“數(shù)入一庫(kù)、數(shù)出一門”，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)建立統(tǒng)一的企業(yè)級(jí)決策中心、分析中心、報(bào)表中心、監(jiān)控中心、預(yù)警中心，為企業(yè)據(jù)決策、計(jì)劃、績(jī)效、目標(biāo)、對(duì)標(biāo)等管理業(yè)務(wù)提供有深度有價(jià)值的數(shù)據(jù)分析服務(wù)，

4.堅(jiān)持縱深開(kāi)展系統(tǒng)綜合集成，站在技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理三位一體的角度，以業(yè)務(wù)管理為導(dǎo)向，圍繞管理融合、應(yīng)用協(xié)同、流程集成和數(shù)據(jù)共享，全方位、深層次推動(dòng)信息化建設(shè)，利用信息技術(shù)手段支撐企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、體制機(jī)制創(chuàng)新，提升企業(yè)科學(xué)化、精細(xì)化、規(guī)范化、效能化管理水平。

5.堅(jiān)持對(duì)原有信息系統(tǒng)不斷進(jìn)行升級(jí)改造，以適應(yīng)更高的應(yīng)用要求，避免推倒重來(lái)，確保信息化科學(xué)可持續(xù)發(fā)展。

（四）信息化安全與運(yùn)維

1.堅(jiān)持信息安全同步規(guī)劃、同步建設(shè)、同步運(yùn)行，要不斷建立健全信息安全管理制度與責(zé)任機(jī)制，確保貫徹落實(shí)，以提升員工信息安全意識(shí)和認(rèn)識(shí)為根本，堅(jiān)持技術(shù)與管理同步、制度與教育并行、檢查與考核結(jié)合，不斷健全信息網(wǎng)絡(luò)安全管理體系，增強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)安全防御能力，持續(xù)提升信息網(wǎng)絡(luò)安全與運(yùn)維管理水平。

2.堅(jiān)持運(yùn)維管理常抓不懈，企業(yè)信息化部門要明確職能定位，實(shí)現(xiàn)由個(gè)人運(yùn)維到組織運(yùn)維、粗放運(yùn)維到精細(xì)運(yùn)維、被動(dòng)運(yùn)維到主動(dòng)運(yùn)維、技術(shù)運(yùn)維向管控運(yùn)維的轉(zhuǎn)變，要加強(qiáng)對(duì)信息化設(shè)備的巡檢巡查與跟蹤保障，優(yōu)化運(yùn)維工作流程，加強(qiáng)運(yùn)維績(jī)效評(píng)估，提高運(yùn)維工作滿意度，增強(qiáng)系統(tǒng)故障的預(yù)警、預(yù)防和預(yù)測(cè)能力，最大限度地保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，減少故障發(fā)生次數(shù)，縮短故障處理時(shí)間。

總結(jié)

面對(duì)全球信息技術(shù)發(fā)展的新形勢(shì)、國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略的新要求、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的新常態(tài)，企業(yè)必須樹(shù)立全新的、開(kāi)放的、前瞻的觀念，遵循信息化建設(shè)的基本規(guī)律，頂層設(shè)計(jì)、統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施，以效益作驅(qū)動(dòng)、需求作牽引、技術(shù)作手段，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)變，從業(yè)務(wù)信息化向到管理信息化的提升，從企業(yè)信息化到信息化企業(yè)的轉(zhuǎn)型。堅(jiān)定信念、持之以恒，企業(yè)信息化必定將走出一條穩(wěn)健之路、成熟之路、自信之路。