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對(duì)于企業(yè)與組織而言，IT成為一種常態(tài)性投入，需要保障產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值，在這個(gè)背景下，通過科學(xué)的IT運(yùn)維管理確保對(duì)IT業(yè)務(wù)產(chǎn)生持續(xù)價(jià)值，是所有IT管理者的重要職責(zé)。在IT運(yùn)維領(lǐng)域，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)知是通過IT服務(wù)管理（ITSM）的機(jī)制進(jìn)行支撐，通過以流程為導(dǎo)向，以客戶中心的方法，整合IT服務(wù)與業(yè)務(wù)，保障業(yè)務(wù)服務(wù)的支持和交付能力。目前國(guó)內(nèi)的IT服務(wù)管理市場(chǎng)主要包括：服務(wù)咨詢、軟件產(chǎn)品及服務(wù)提供三方面。

IT服務(wù)管理的發(fā)展

從全球范圍來說，IT運(yùn)維管理的發(fā)展初期經(jīng)歷了長(zhǎng)期過程，通過IT技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)入快車道，伴隨著近年來IT變革走向跨越式階段，歷程大致可以劃分為網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、集中監(jiān)控、服務(wù)管理等幾個(gè)階段。

在中國(guó)，IT運(yùn)維管理的概念最早于2000年與ITIL同步進(jìn)入中國(guó)，在2007以后開始走向規(guī)?；?，并與國(guó)際發(fā)展逐步一致。國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維管理生態(tài)前期主要由國(guó)外廠商主導(dǎo)，后續(xù)國(guó)內(nèi)廠商開始做強(qiáng)，逐步達(dá)到與國(guó)外廠商相抗衡的狀況。

國(guó)內(nèi)運(yùn)維行業(yè)現(xiàn)狀

1．運(yùn)維管理行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈

隨著IT服務(wù)管理工的發(fā)展，特別是ITIL的成功開發(fā)和在世界范圍內(nèi)的廣泛應(yīng)用，IT服務(wù)管理領(lǐng)域已經(jīng)形成了一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈。

頂端：處于頂端的是IT運(yùn)維領(lǐng)域的最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)—ITIL，以其為基礎(chǔ)制訂的IT服務(wù)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC 20000。目前國(guó)內(nèi)由工信部、國(guó)標(biāo)委牽頭支持下的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分會(huì)，也在聚集行業(yè)力量制定國(guó)內(nèi)的運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS，并組織推進(jìn)國(guó)際化。

中端：方法論和軟件，IT運(yùn)維管理的實(shí)施和運(yùn)營(yíng)需配套解決方案、方法論和產(chǎn)品軟件。目前國(guó)內(nèi)涌現(xiàn)出了神州泰岳、廣通信達(dá)、華勝天成為代表的綜合性運(yùn)維管理廠商，并經(jīng)過十多年的積累與沉淀，目前在中高端市場(chǎng)已經(jīng)能夠與國(guó)外廠商展開正面競(jìng)爭(zhēng)。

中下端：咨詢、培訓(xùn)、實(shí)施，此層主要包括：咨詢公司、培訓(xùn)公司、及軟件代理商與信息系統(tǒng)集成商等，借助運(yùn)維軟件實(shí)施和增值開發(fā)，以服務(wù)的方式為用戶提供運(yùn)維支撐。

底端：實(shí)施IT運(yùn)維的企業(yè)是IT運(yùn)維服務(wù)管理產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵點(diǎn)，是至關(guān)重要的用戶，隨著運(yùn)維實(shí)踐的成熟，用戶開始逐步的引領(lǐng)運(yùn)維需求的發(fā)展。

2．運(yùn)維管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

目前國(guó)內(nèi)運(yùn)維管理行業(yè)基本上是國(guó)內(nèi)與國(guó)外產(chǎn)品共同競(jìng)爭(zhēng)的局面，并形成一種較為穩(wěn)定的市場(chǎng)格局。市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)情況如下：

國(guó)外廠商，主要以IBM、HP、BMC等知名廠商為代表，占據(jù)目前高端金融、電信等行業(yè)，具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，但在國(guó)內(nèi)的實(shí)施成本、應(yīng)用難度和本地化方面存在劣勢(shì)。

國(guó)內(nèi)廠商，主要以神州泰岳、廣通信達(dá)、華勝天成為代表，經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)能夠達(dá)到與國(guó)外知名廠商競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力，在軟件產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，形成咨詢服務(wù)、解決方案、實(shí)施落地的綜合能力，并在本地化服務(wù)中占有明顯優(yōu)勢(shì)。從產(chǎn)品維度看，領(lǐng)先的IT運(yùn)維管理廠商重視運(yùn)維分析功能，在IT服務(wù)與業(yè)務(wù)融合方面取得突破，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代技術(shù)服務(wù)成為關(guān)注點(diǎn)，這方面國(guó)內(nèi)廠商處于發(fā)力階段，如廣通信達(dá)等已經(jīng)取得了技術(shù)突破和高端案例積累，但國(guó)內(nèi)廠商總體與國(guó)外尚有差距。在市場(chǎng)策略中，IBM、HP、BMC等企業(yè)采取對(duì)重點(diǎn)行業(yè)直銷、其他行業(yè)代理的方式，神州泰岳、廣通信達(dá)等國(guó)內(nèi)廠商更加重視行業(yè)特性，通常從優(yōu)勢(shì)行業(yè)的解決方案進(jìn)行拓展，在穩(wěn)固重點(diǎn)行業(yè)基礎(chǔ)上，滿足多行業(yè)需求，同時(shí)部分國(guó)內(nèi)中低端廠商，主要采用代理方式，偏側(cè)重區(qū)域市場(chǎng)。

3．運(yùn)維管理行業(yè)壁壘

運(yùn)維管理行業(yè)從技術(shù)上說是一個(gè)跨專業(yè)、跨行業(yè)的領(lǐng)域，與其他硬件廠商、細(xì)分軟件廠商相比，運(yùn)維管理領(lǐng)域涉及的技術(shù)面更為廣泛，普通IT公司難以掌握這么全面的IT技術(shù)。同時(shí)運(yùn)維管理產(chǎn)品可稱為“IT之上的管理者”，產(chǎn)品穩(wěn)定性及性能要求高，沒有案例和實(shí)踐沉淀是很難在市場(chǎng)具有一席之地，因此本行業(yè)的進(jìn)入技術(shù)門檻較高。

運(yùn)維管理行業(yè)發(fā)展分析

1．運(yùn)維管理行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模

來自賽迪調(diào)研報(bào)告，未來三年IT市場(chǎng)的巨大增長(zhǎng)潛力仍將推動(dòng)IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)率逐年加速，同時(shí)IT產(chǎn)業(yè)變革也帶來新機(jī)遇和變數(shù)，2014年的中國(guó)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到39.87億元，比2013年增長(zhǎng)13.53%，到2016年，市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到54.44億元，市場(chǎng)增長(zhǎng)率增長(zhǎng)到17.46%。

2．運(yùn)維管理行業(yè)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)分析

運(yùn)維管理行業(yè)的發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)主要包括：行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、及市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)主要是新技術(shù)發(fā)展對(duì)運(yùn)維行業(yè)的新挑戰(zhàn)，需要加大研究投入；政策風(fēng)險(xiǎn)包括國(guó)家對(duì)軟件產(chǎn)品自主可控的要求也同時(shí)影響著產(chǎn)品調(diào)整和市場(chǎng)合作，需要快速跟進(jìn)轉(zhuǎn)化；市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)主要為行業(yè)外廠商，包括一些集成廠商嘗試進(jìn)入運(yùn)維軟件領(lǐng)域，會(huì)導(dǎo)致中低端運(yùn)維軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈。

3．運(yùn)維管理行業(yè)發(fā)展有利因素

運(yùn)維軟件是信息化業(yè)務(wù)保障的支撐平臺(tái)，并且近來隨著IT技術(shù)的發(fā)展，運(yùn)維的新領(lǐng)域，如應(yīng)用性能管理、運(yùn)維大數(shù)據(jù)、運(yùn)維社交化待方面給運(yùn)維軟件廠商帶來了新的機(jī)遇。

信息安全引發(fā)IT運(yùn)維國(guó)產(chǎn)化趨勢(shì)。2013年曝光的“棱鏡門”事件的發(fā)酵，使得以金融、央企為代表的用戶趨向信息化“自主可控”，這對(duì)掌控IT設(shè)施運(yùn)行的運(yùn)維軟件廠商帶來長(zhǎng)期利好。云計(jì)算發(fā)展推進(jìn)著IT服務(wù)化的發(fā)展。近年來國(guó)家部委、央企、金融、大型企業(yè)集團(tuán)紛紛建設(shè)云數(shù)據(jù)中心，為運(yùn)維市場(chǎng)帶來了新的機(jī)會(huì)和模式，行業(yè)領(lǐng)先廠商廣通信達(dá)已經(jīng)率先推出云數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維解決方案。

4．運(yùn)維管理行業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)

對(duì)于大量中、小組織來說，運(yùn)維管理軟件相對(duì)業(yè)務(wù)軟件來說屬于非生產(chǎn)型軟件，還沒有意識(shí)到其重要性，因此需要通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式進(jìn)行引導(dǎo)，降低運(yùn)維管理成本，進(jìn)一步培育市場(chǎng)。

云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)的新技術(shù)，需要企業(yè)快速跟進(jìn)新技術(shù)投入和拓展，廣通信達(dá)在平安城市、智慧城市領(lǐng)域的拓展，確保了運(yùn)維軟件優(yōu)勢(shì)，并圍繞延伸運(yùn)維生態(tài)。