故障現(xiàn)象

公司大樓于去年4月開(kāi)通了無(wú)線WiFi網(wǎng)絡(luò)，用戶采用802.1x認(rèn)證機(jī)制連入無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，使用DHCP協(xié)議自動(dòng)獲取IP。最近，部分員工反映筆記本電腦接入無(wú)線網(wǎng)絡(luò)后無(wú)法正常使用，具體表現(xiàn)為使用電池供電的筆記本電腦正常登錄無(wú)線網(wǎng)絡(luò)后，如果過(guò)一段時(shí)間不操作，再使用電腦就無(wú)法正常訪問(wèn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，部分電腦會(huì)在桌面右下角的“網(wǎng)絡(luò)連接”中提示“無(wú)線網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)受限”。

故障排查

首先從用戶電腦Ping用戶所在網(wǎng)關(guān)，發(fā)現(xiàn)無(wú)法連通，確定問(wèn)題范圍是在用戶電腦本身，與整體網(wǎng)絡(luò)配置無(wú)關(guān)。然后查看該電腦的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接“屬性”，確定電腦無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接的IP地址和DNS服務(wù)器地址全部配置為自動(dòng)獲取，完全正常。隨后使用IPConfig命令檢查用戶電腦IP地址獲取情況，也完全正常。嘗試將電腦無(wú)線網(wǎng)卡禁用，然后重新啟用，發(fā)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常，片刻之后仍會(huì)出現(xiàn)無(wú)法訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)多次測(cè)試，電腦顯示電量不足，給電腦插上了電源，發(fā)現(xiàn)筆記本電腦又能正常訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)了，拔下電源插頭，故障再次重現(xiàn)。由此初步得出結(jié)論，電腦的問(wèn)題是在電池供電時(shí)才會(huì)發(fā)生，可能跟筆記本電腦的電源設(shè)置相關(guān)。

通過(guò)進(jìn)一步分析，發(fā)現(xiàn)部分筆記本電腦在使用節(jié)能模式的電源計(jì)劃時(shí)，無(wú)線網(wǎng)卡默認(rèn)被設(shè)置成“最高節(jié)能”或“中等節(jié)能”，就會(huì)導(dǎo)致無(wú)線網(wǎng)卡無(wú)法正常工作，必須進(jìn)行配置修改，將無(wú)線網(wǎng)卡在“節(jié)能模式的電源計(jì)劃”中設(shè)置為“最高性能”，從而保證筆記本電腦的無(wú)線網(wǎng)卡在使用電池時(shí)正常工作。

故障解決

不同的操作系統(tǒng)系統(tǒng)，配置修改的步驟也略有不同。

1.如果是Windows 7或Windows 8操作系統(tǒng)，操作步驟如下：

單擊桌面右下角的電源圖標(biāo) ，選擇“更多的電源選項(xiàng)”,這里有“平衡”和“節(jié)能”兩種選項(xiàng)，選擇“節(jié)能”模式，然后點(diǎn)擊“更改計(jì)劃設(shè)置”。單擊“更改高級(jí)電源設(shè)置”會(huì)彈出一個(gè)對(duì)話框，在“高級(jí)設(shè)置”選項(xiàng)卡里下面有一個(gè)“無(wú)線適配器設(shè)置”，點(diǎn)擊前面的加號(hào)“+”，“節(jié)能模式”下 會(huì)出現(xiàn)“使用電池”和“接通電源”兩個(gè)選項(xiàng)，這時(shí)將“使用電池”模式設(shè)置成“最高性能”，然后點(diǎn)擊“應(yīng)用”和“確認(rèn)”即可。

2.如果是Windows XP操作系統(tǒng)的設(shè)置就需要在網(wǎng)卡的配置下去設(shè)置了，操作步驟如下：

打 開(kāi)“網(wǎng)絡(luò)連接”，選擇WLAN也就是“無(wú)線網(wǎng)絡(luò)”，右鍵“屬性”，在“網(wǎng)絡(luò)”選項(xiàng)卡里，可以看到連接時(shí)使用，單擊“配置”會(huì)彈出一個(gè)對(duì)話框，選擇“高級(jí)”選項(xiàng)卡→屬性”，找到電源模式，將電源模式調(diào)試到“最大值”，然后點(diǎn)擊“應(yīng)用”和“確認(rèn)”，這樣就完成了設(shè)置。