我非常高興聽到一些小型企業(yè)在缺乏資金的情況下，利用技術(shù)來不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)、取得突破性發(fā)展的故事。技術(shù)絕對會給中小型企業(yè)的發(fā)展帶來長遠(yuǎn)影響，事實(shí)上，波士頓咨詢集團(tuán)（BCG）近期的一份調(diào)查證明了這一點(diǎn)：比起那些幾乎不使用技術(shù)的中小型企業(yè)，擅長利用技術(shù)的中小型企業(yè)的年收入增長15%，并且其創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會的速度也要快兩倍。

考慮到這一點(diǎn)，我想深入探討一下2015年影響小型企業(yè)的關(guān)鍵技術(shù)趨勢。我的同事Susan Hauser已經(jīng)就2015年的主要商業(yè)技術(shù)趨勢發(fā)表了自己的見解，毫無疑問其中的一些也會對小型企業(yè)產(chǎn)生影響——例如物聯(lián)網(wǎng)（IoT）和大數(shù)據(jù)；除此之外，我們預(yù)測，小型企業(yè)將更加充分地利用移動技術(shù)，行業(yè)相關(guān)的移動應(yīng)用和移動支付將取得更大進(jìn)展。

助你一臂之力的技術(shù)

Susan已經(jīng)和我們討論了機(jī)器學(xué)習(xí)和預(yù)測性分析為企業(yè)客戶帶來的好處，但這些技術(shù)不只適用于大型企業(yè)。2015年，小型企業(yè)也將越來越多地利用到智能技術(shù)，并從中獲得成功。

我們正處于智能技術(shù)發(fā)展的風(fēng)口浪尖上，而這一切都始于物聯(lián)網(wǎng)的崛起。多年來，人們一直期待有朝一日能讓所有電子設(shè)備實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，在2015年，物聯(lián)網(wǎng)觸手可及將帶動所有企業(yè)發(fā)展。一些小企業(yè)可能會對物聯(lián)網(wǎng)帶來的沖擊感到不知所措，我們建議這些企業(yè)可以從一些小處入手，以小改變獲得大影響，進(jìn)而取得成功。我們微軟人說的物聯(lián)網(wǎng)是“你自己的物聯(lián)網(wǎng)”——它不是要破壞和替代原有技術(shù)，而是要充分利用企業(yè)自身已有的資源，通過為現(xiàn)有系統(tǒng)提供補(bǔ)充，從而讓整個(gè)系統(tǒng)更順暢地配合運(yùn)轉(zhuǎn)。以下是幾個(gè)簡單的例子：

本地零售商可以去思考幾點(diǎn)：如何利用智能POS機(jī)增加交叉銷售和追加銷售的機(jī)會；如何通過監(jiān)控店鋪客流量的傳感器促進(jìn)與客戶的交流；如何通過設(shè)備來跟蹤貨架庫存數(shù)據(jù)，以便更好地滿足客戶要求。

小型制造商則可以在廠房內(nèi)布置傳感器，通過傳感器與診斷監(jiān)控設(shè)備的實(shí)時(shí)溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題，提高生產(chǎn)效率并減少停機(jī)時(shí)間。

物聯(lián)網(wǎng)可以讓小型企業(yè)以前所未有的方式來獲取洞察，進(jìn)而從維持單純的“業(yè)務(wù)運(yùn)營”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)現(xiàn)“ 業(yè)務(wù)增長”。

“在移動數(shù)字助理的幫助下，小型企業(yè)主和員工能夠?qū)⑵椒矘I(yè)務(wù)經(jīng)營出彩”

另一個(gè)將對小型企業(yè)產(chǎn)生影響的技術(shù)領(lǐng)域就是移動數(shù)字助理。從銷售角度來看，Gartner的預(yù)測到2016年底，網(wǎng)上購物總額中將有超過20億美元是由移動數(shù)字助理完成的。對于小型企業(yè)主和員工來說， 像Cortana這樣的移動數(shù)字助理可幫助你管理日?，嵤拢@樣他們就能將精力集中在核心業(yè)務(wù)上。通過必應(yīng)的強(qiáng)大后臺支持，Cortana能夠逐步了解你：跟蹤記錄你所感興趣的事物，提出有效的建議，提醒你會議和約會安排，促進(jìn)你與重要聯(lián)系人的關(guān)系變得更加密切。在移動數(shù)字助理的幫助下，小型企業(yè)主和員工能夠?qū)⒏嗑性诮?jīng)營業(yè)務(wù)上。

更深入地利用移動技術(shù)：小眾應(yīng)用和移動支付取得更大進(jìn)展

2014年，小型企業(yè)意識到移動技術(shù)所帶來的競爭優(yōu)勢。以卡羅萊納房地產(chǎn)集團(tuán)的Dan Prud’homme為例，通過Windows 8設(shè)備和Office 365云服務(wù)，他幾乎實(shí)現(xiàn)了完全無紙化的辦公，并且真正實(shí)現(xiàn)了移動辦公——無論在辦公室，還是在施工現(xiàn)場，員工都能更快、更可靠地進(jìn)行相互溝通。他還利用Skype與買家進(jìn)行遠(yuǎn)程會面，并遠(yuǎn)程巡視各個(gè)地產(chǎn)?；谶@樣的應(yīng)用場景，下面這些數(shù)字就不會讓人感到驚訝了：BCG的調(diào)查顯示，近半數(shù)受訪小型企業(yè)表示，云計(jì)算和移動等技術(shù)讓客戶更加滿意——42%受訪者表示，他們成功改善了客戶關(guān)系；另有約42%的受訪者表示，有了云計(jì)算和移動這樣的技術(shù)，他們的員工可在相同的時(shí)間內(nèi)完成更多工作。

當(dāng)然，移動應(yīng)用對小型企業(yè)產(chǎn)生重大影響并不是什么新鮮話題。但對于移動技術(shù)在未來一年將如何繼續(xù)為小型企業(yè)提供更多的機(jī)會和收益，還有一些有趣的細(xì)節(jié)。以下僅舉幾例：

小型企業(yè)采用行業(yè)定制的移動應(yīng)用：IDC全球中小型企業(yè)云計(jì)算、移動和數(shù)字營銷研究副總裁Christopher Chute最近在ChannelPro上透露：“2015年將是對移動應(yīng)用發(fā)展非常有利的一年，開發(fā)者不斷推出針對特定使用場景的應(yīng)用，以此服務(wù)特定行業(yè)的特定用戶群體，例如：建筑商、物理治療師和外勤服務(wù)人員?！彼€預(yù)測，2015年，更多以工作流程為核心、移動為導(dǎo)向的應(yīng)用程序類型將會出現(xiàn)，例如：Office 365、SharePoint和 OneDrive。這種專為行業(yè)、崗位職能或角色而量身定制的應(yīng)用將在很大程度上提升中小企業(yè)主和員工的工作效率。

“全新的解決方案發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，這將為小型企業(yè)提供更多選擇、更多靈活性，和集成現(xiàn)有技術(shù)的能力”

移動支付取得更大進(jìn)展：繼2014年Square、Softcard和PayPal等移動支付解決方案的被廣泛接受之后，2015年，我們將繼續(xù)看到移動電商和支付的快速增長。全新的解決方案有望獲得良好發(fā)展勢頭，這將為小型企業(yè)提供更多選擇、更多靈活性，以及集成現(xiàn)有技術(shù)的能力。這意味著小型企業(yè)不僅需要針對移動應(yīng)用優(yōu)化自己網(wǎng)站，更需要一套面向移動應(yīng)用、全面整合后端架構(gòu)來管理庫存的銷售解決方案。

中小企業(yè)將開始利用大數(shù)據(jù)的力量

大數(shù)據(jù)常被認(rèn)為是大型企業(yè)的專屬領(lǐng)域，但是越來越多的小型企業(yè)也意識到，利用手中的數(shù)據(jù)，他們能夠做出更加明智的業(yè)務(wù)決策。2015年，眾多小型企業(yè)將學(xué)習(xí)如何讓數(shù)據(jù)為自己效力，包括利用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)商機(jī)、提高內(nèi)部效率并更全面了解其客戶。借助大數(shù)據(jù)，企業(yè)機(jī)構(gòu)能夠以最好的方式來主動管理其業(yè)務(wù)。例如，一個(gè)小型零售商可利用新的洞察來優(yōu)化其產(chǎn)品分類、制定價(jià)格和選擇促銷時(shí)機(jī)，以便在一年中的關(guān)鍵時(shí)期（例如黑色星期五或情人節(jié)）以及傳統(tǒng)淡季盡可能提高銷量。

此外，隨著物聯(lián)網(wǎng)在2015年站穩(wěn)腳跟，小型企業(yè)將有機(jī)會利用比以往更多的數(shù)據(jù)。為了避免數(shù)據(jù)疲勞，小型企業(yè)必須弄清楚哪些數(shù)據(jù)對其業(yè)務(wù)是至關(guān)重要的。而隨著云計(jì)算的增長，他們有望以更低的成本隨時(shí)隨地訪問數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序。

“2015年的新趨勢是云計(jì)算如何提高IT資源的可用性，讓更多小型企業(yè)利用這些技術(shù)，獲得最大效益”

這些預(yù)測中提到的技術(shù)其實(shí)都不新鮮，之所以說它們是2015年的新趨勢，關(guān)鍵在于云計(jì)算極大提高了IT資源的可用性，從而讓更多小型企業(yè)有能力利用這些技術(shù)來獲得最大效益。研究顯示，這些效益可以是非常有形的——BCG贊揚(yáng)了云計(jì)算和移動等技術(shù)不僅會提高小型企業(yè)的效率和生產(chǎn)力，最重要的是，也會增強(qiáng)其競爭力并獲得成功。無論是通過物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)分析來獲得洞察和提升效率，還是通過移動解決方案更好地與客戶建立聯(lián)系，小型企業(yè)都有機(jī)會以前所未有的方式與大型企業(yè)展開競爭。我迫不及待地想看到明年的發(fā)展方向。讓我們一起期待2015吧！