楊要杰（河南教育學院，河南 鄭州 450046）

高校輔導員與學生談心藝術運用的基本原則、方法、步驟探析

楊要杰
（河南教育學院，河南 鄭州 450046）

高校輔導員與學生談心不僅是了解學生情況最直接、最有效的途徑之一，也是開展大學生思想政治工作的重要方法。正確運用輔導員與學生談心藝術的基本原則、方法、步驟，有利于提高高校思想政治工作的針對性和實效性。

高校輔導員；談心藝術；原則；方法；步驟

談心作為高校輔導員了解學生情況，開展大學生思想政治工作的重要方法之一，近年來運用得越來越廣泛。無論在教室還是宿舍，無論在操場還是在餐廳，輔導員均隨時可與學生談心交流。正確運用與學生談心藝術的基本原則、方法和步驟，使談心如“無聲細雨”，潛移默化地浸潤學生的思想，凈化學生的靈魂，是新時期提高思想政治教育工作針對性的有效載體。

1　高校輔導員與學生談心藝術運用的基本原則

1.1 堅持方向與把握政策相結合

高校輔導員的工作性質(zhì)和定位，決定了與學生談心，首先要高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以馬克思列寧主義、毛澤東思想，鄧小平理論和三個代表重要思想、科學發(fā)展觀為指導，堅持中國特色社會主義發(fā)展方向。其次，輔導員與學生談心的內(nèi)容要始終堅持黨的路線、方針、政策，始終在國家的法律法規(guī)、校規(guī)校紀允許的范圍之內(nèi)進行，不得違背法律或者行政法規(guī)。

1.2民主平等與互相尊重相結合

平等是尊重的前提，尊重是民主的保證。當前，輔導員面臨的教育對象大都是獨生子女，他們自尊心強，個性獨特，追求民主、平等、自由。因此，輔導員在與學生談心時，首先要堅持民主平等原則，充分尊重學生的主體地位，正確認識輔導員與學生只是身份與年齡的差別，在人格上是平等的。輔導員不能以老師的權威自居，居高臨下，更不能以管理者的身份發(fā)號施令，獨斷專橫。其次，在談心過程中要尊重學生說話的權利，積極鼓勵學生發(fā)表自己的觀點和見解。輔導員要做一個忠實的傾聽者，既不要打斷學生的思路，也不要立即反駁學生提出的意見建議，讓其自由發(fā)揮，傾訴內(nèi)心的痛苦。否則，輔導員如果一開始就獨掌話語權，指出學生的錯誤和不足，往往會使學生產(chǎn)生對立情緒。第三，在談心形式上也要平等。輔導員不能翹腿坐著，學生垂手而立，更不能一邊忙工作，一邊給學生談心交流，也不能有時不時出去辦個小事回來接著聊的現(xiàn)象，等等。這些都會給學生造成輔導員心不在焉，敷衍了事的印象，勢必影響談心的質(zhì)量和效果。

1.3真誠相待與真心交流相結合

蘇霍姆林斯基曾指出：“如果學生不愿意把自己的歡樂與痛苦告訴老師，老師不愿與學生開誠相見，那么，談論任何教育都是可笑的，任何教育都是不可能有的?！笨梢?，輔導員與學生真誠相待是多么重要。有人說，真心交流是輔導員與學生交心的靈丹妙藥，要想學生對輔導員講實話，說真話，輔導員要先講真話，用真情實感贏得學生的信任和理解，信服和敬佩。此外，談心過程中，輔導員不要隨意給學生許諾，隨便給學生開“空頭支票”，有時看似無傷大雅的承諾，說者無心，聽者有意，如果將來不能兌現(xiàn)，將給學生造成輔導員不守信用的壞印象。

1.4以人為本與因材施教相結合

“一切為了學生、為了一切學生、為了學生的一切”是做好大學生思想政治教育工作的出發(fā)點和立足點。首先，輔導員要樹立正確的學生觀，充分尊重學生的主體地位，以學生健康成長，全面發(fā)展為中心，尊重、理解、關愛學生。其次，要充分發(fā)揮學生的主觀能動性，正確認識學生是一個發(fā)展變化的人，他們身上潛藏著巨大的潛力，潛藏著極大的才能，只要教育得法，充分發(fā)揮主觀能動性，就可以使他們成為有才能的人。再次，尊重學生獨立的個性，90后的大學生性格有的外向，有的內(nèi)向；有的善于言辭，有的沉默寡言；有的好動，有的愛靜；有的膽大，有的膽怯；有的行動靈敏，有的反應遲鈍，輔導員與學生談心要根據(jù)學生不同的個性特點，性格特征，興趣愛好，不能千人一法，千篇一律，死搬硬套，要因材施教，因人施法。

1.5互相學習與共同發(fā)展相結合

輔導員與學生談心是師生交流感情，相互影響，相互促進的過程。通過談心一方面促進學生提高認識，提升品質(zhì)，全面發(fā)展，健康成長，早日成為社會主義合格建設者和可靠接班人。另一方面，通過談心，雙方思想與靈魂的融匯，學識與愛心的傳遞，觀點與觀點的碰撞，會產(chǎn)生一些新的思想和觀點，讓學生受益的同時，輔導員也會從中得到啟發(fā)。陶行知先生曾說：“只要你甘心情愿跟你的學生做學生，他們便能把你的思想留住，為你保險，使你永遠不落伍?！?/p>

2　高校輔導員與學生談心藝術運用的常用方法

2.1開門見山——直奔主題

輔導員與學生談心藝術運用中，開門見山是常用方法之一，適合那些性格開朗、思想活躍、脾氣較急、態(tài)度直率的學生，他們談心時大都情緒激動興奮，行為隨情緒和心境變化較快。輔導員在與這類學生談心時要把握好談心時機，在其情緒低落時主動介入。談心地點最好在辦公室，談心過程中，語言要簡明扼要，干脆利落，避免拖泥帶水。

2.2旁敲側擊——潤物無聲

旁敲側擊談心法適合那些內(nèi)心比較敏感，自尊心較強，在意別人看法的學生。這些學生往往自信心不足，意志力較差，性格內(nèi)向，輔導員與其談心時不僅要主動，盡量避開公共場合，可以選擇一些安靜的場合，而且語言要委婉真誠，通過循循善誘，善意提醒，達到潤物無聲的目的。

2.3典型引領——示范帶動

典型事例往往能起到引導和激勵，教育和警醒作用。典型引領談話法比較適合那些社會閱歷較淺，心理不成熟，容易受外界影響和干擾的學生。輔導員與這類型學生談心時要提前備課，準備好典型事例，用真實的身邊人、身邊事教育人，激勵人，達到良好的談心效果。

2.4真誠相待——溫情感化

真誠相待談心法適合那些屢教不改，大錯不犯、小錯不斷的學生。輔導員與其談心前，首先要弄清楚學生的成長環(huán)境，如是否單親，是否受過家庭的不幸或者重大的刺激，等等，了解他們的個性心理，分析其行為的真正原因。其次，談心過程中輔導員要傾注十分的熱情，并且用發(fā)自肺腑的真情實感溫暖學生的心靈，讓學生體會到輔導員真心的關愛，真誠的指導。最后，根據(jù)需要，輔導員幫助學生制訂切實可行的計劃，及時跟蹤，如果學生有改進提高，要及時給予鼓勵。

2.5心理疏導——解疑答惑

心理疏導談心法的運用比較適合抑郁癥學生。這類學生一般性格孤僻、多愁善感，在困難面前優(yōu)柔寡斷，拿不定主意，受到挫折后很難走出困惑，容易走向極端，個別的學生易發(fā)生悲劇。輔導員與其談心要真誠相待，在面對面談心的基礎上，可以考慮通過網(wǎng)絡媒體，如通過QQ、微信、郵件、書信等方式進行心理疏導，正確引導，及時解疑答惑，并多鼓勵這類學生積極參加群體活動，在活動中增強自信心，克服心理障礙，走出心理困惑，以積極陽光的心態(tài)面對學習生活。

3　高校輔導員與學生談心藝術運用的基本步驟

3.1做足功課——準備約談

充分了解談心對象。與學生談心前，輔導員要充分了解學生興趣愛好，個性特長，成長環(huán)境和家庭背景等基本情況，并在此基礎上，初步擬定談心方案，做好功課。筆者在實踐中，為充分了解學生基本情況，開學初就讓學生填寫學生基本信息卡。內(nèi)容不僅包括學生的出生日期、民族、性別、政治面貌、家庭住址、聯(lián)系方式等基本信息，還包括興趣愛好、特長、類型氣質(zhì)、求學經(jīng)歷、曾獲榮譽、自我評價，以及家庭主要成員姓名工作單位、職務、聯(lián)系方式等信息，方便隨時查閱。選擇合適的談心時機。談心過早，條件不成熟，收不到預期的效果；談心過晚，時過境遷，失去談心的意義。所以，輔導員要注意觀察學生的動向，善于抓住談心的合適機會找其談心。筆者在實踐中，歸納了學生出現(xiàn)下列情況時，輔導員應主動與其談心。一是學生情緒出現(xiàn)大的波動時，表現(xiàn)出明顯的喜、怒、哀、樂并持續(xù)一段時間；二是學生違反法律法規(guī)，校紀班規(guī)時；三是學生情感或與同學交往中出現(xiàn)問題時；四是學生家庭出現(xiàn)變故或遇到較大挫折時。選擇恰當?shù)恼勑牡攸c。辦公室、教室、寢室、校園、圖書館等是輔導員與學生談心常用場所，各有利弊，輔導員要根據(jù)學生不同的情況選擇不同的談心場所。例如辦公室，給人的感覺比較正規(guī)、嚴肅、認真，對那些違反校規(guī)班紀的同學，約到辦公室來談心，進行說服教育，有助于學生認識錯誤，但辦公室過于正式和嚴肅，學生總會感受到一定的壓力和束縛，不利于學生敞開心扉，進行心與心的交流溝通。再如教室，有較濃厚的學習氛圍，適合談學習、考研、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)等方面的問題，但缺點是教室來來往往的學生較多，比較嘈雜。校園內(nèi)，輔導員可以與學生邊散步邊聊天，學生沒有在辦公室里所受到的緊張和拘束，會說出心里話，缺點是太隨意?？傊?，輔導員要根據(jù)不同的談心對象與主題，選擇人員出入較少，環(huán)境整潔安靜的場合與學生談心。

3.2積極誘導——引入話題

輕松、愉悅的談心氛圍便于學生敞開心扉，說出心理話。為此，無論是學生主動約輔導員還是輔導員主動約學生談心，輔導員首先要努力營造輕松、愉悅的談心氛圍，選擇整潔，寬敞的談心地點，熱情接待學生來訪，語言要溫和，態(tài)度要誠懇，用自己的真誠去感染學生，讓學生也愉悅起來。其次，嚴格保守談心對象的個人隱私。每個人都有隱私，保守談心內(nèi)容及談心對象的個人隱私是輔導員的職業(yè)道德。例如學生的家庭背景，家庭成員及社會關系，男女朋友關系，等等，輔導員不得向第三方透露。最后，尋找共同話題消除戒備之心。實際工作中，有些輔導員與學生簡單的交流之后，便無話可說，沒有共同語言，草草收場，達不到談心效果。輔導員在談心開始時，要根據(jù)學生的興趣愛好，從學生熟悉或熟知的話題入手，并依此為線索找出共同話題，激起學生的說話興趣，拉近與學生的距離，由無話可說變成有話可講，甚至無話不說，侃侃而談，消除戒備之心，防范之感。

3.3情感共鳴——切入正題

首先，要有情感共鳴。輔導員與學生談心時要緊緊圍繞談心的主題，層層展開，步步為營；要動之以情、曉之以理，拉近與學生的心理距離，引起情感的共鳴，促使學生自覺思考、主動接受、樂于接受、逐漸明晰。其次，要善于傾聽。輔導員與學生談心過程中，不僅要做一個忠實的聽眾，在傾聽中搜尋有價值的信息，篩選出學生訴說的主要內(nèi)容和目的，還要聽出學生傾訴的話中話，弦外音，真正了解學生的心理癥結，真正理解學生的心聲，并根據(jù)學生的訴說，輔導員要做些點頭，“嗯”、“是的”等肢體和語言的迎合動作。最后，要言語得體。輔導員與學生談心言語要生動、靈活，講藝術，既要簡明扼要，通俗易懂，又要生動形象，可以用肢體語言，眼神傳情，也可用簡短的典故、事例、名言警句等增加言語的感染力和吸引力?？傊?，輔導員的語言不能千人一面，要針對不同的談心對象，采取不同的語言風格，增強談心的針對性和親切感。

3.4歸納總結——結束談心

首先，歸納梳理。輔導員與學生談心結束時，要根據(jù)談心涉及的內(nèi)容，提出的觀點和思想進行梳理歸納，輔導員也要引導學生對談心的過程作一個全面的回顧；其次，提出希望和要求。根據(jù)談心中涉及的問題，輔導員要提出可行方案，告知執(zhí)行過程中的注意事項等；最后，及時總結反饋。談心結束后，輔導員要及時總結本次談心的過程，如方式方法是否得當，環(huán)境的營造是否適宜，感情表達是否真誠，是否達到目的，等等。及時總結談心過程中學生反映的共性問題，研究對策，制訂措施，及時反饋給學生，提高思想政治教育工作的針對性。

［1］李濤.淺談高校輔導員與大學生溝通的藝術［J］.教育與職業(yè)，2010（23）.

［2］萬昌燁.高校輔導員與大學生談話的原則［J］.廣西工業(yè)，2009（12）.

［3］趙鵬.淺談高校輔導員開展有效談話的原則與方法［J］.時代教育，2012（21）.

責任編輯周丁力

Basic Principles，Methods and Steps Used by College Counselors When Talking with Students

YANG Yaojie
（Henan Institute of Education，Zhengzhou Henan 450046，China）

Counselors’talking to students in Colleges and universities is not only one of the most direct and effective ways to understand the students，but also an important method to carry out the ideological and political work.It can improve the work’s pertinence and effectiveness for instructors to use the basic principles，methods，and steps of the talk art correctly when talking to students.

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G622

A

1674-5787（2015）01-0109-04

10.13887/j.cnki.jccee.2015（1）.32

2014-11-02

本文系河南省教育廳2013年人文社會科學研究課題（項目編號：2013-QN-637）研究成果。作者簡介：楊要杰，男，河南教育學院學工部講師，研究方向：思想政治教育專業(yè)。