答：門診病人流動量大，就診檢查手續(xù)繁多，加之病人對環(huán)境陌生，容易造成病人精神負擔，故對門診病人應做到3點。（1）熱情主動接待：護理人員應主動熱情接待來診病人，設(shè)問詢處，候診處，創(chuàng)造良好的候診條件和門診環(huán)境，消除病人的緊張陌生感。有經(jīng)驗的護士，可用暗示性語言，使病人感到自己會得到有經(jīng)驗的醫(yī)生診治。（2）了解和滿足病人的心理需求：病人患病就診，急切盼望了解自己所患疾病及其治療預后情況，盼望得到全面細致的檢查，盡快得出明確的診斷及有效的治療，醫(yī)護人員應對病人關(guān)心體貼，給以必要的協(xié)助，增加病人對醫(yī)護人員的信任感。（3）做好宣教工作：應針對病人的不同情況，做好耐心、科學地解釋工作，鼓勵病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

門診病人的心理護理，應將就診前、就診中、就診后3個環(huán)節(jié)聯(lián)系起來，使就診環(huán)境、診療服務(wù)、耐心解釋共同形成門診宏觀的良好心理護理氛圍。