宋 蕾 劉 徽

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代微信謠言的傳播特點(diǎn)及治理

宋 蕾 劉 徽

在當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，微信作為極具影響力的社交軟件，其謠言的傳播與擴(kuò)散呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，我們需要發(fā)掘其特點(diǎn)，通過(guò)完善相關(guān)法律法規(guī)，壯大主流媒體的聲音，健全微信平臺(tái)辟謠機(jī)制，從而營(yíng)造健康和諧的微信環(huán)境。

移動(dòng)互聯(lián)；微信謠言；特點(diǎn)；治理

[作 者]宋蕾，山西大學(xué)文學(xué)院碩士研究生；

劉徽，山西廣播電視臺(tái)。

目前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合了移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)二者的長(zhǎng)處，擁有龐大的用戶規(guī)模。加之4G時(shí)代的到來(lái)、移動(dòng)終端設(shè)備的凸顯，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展注入新的血液，為廣大網(wǎng)民的使用營(yíng)造了全新的使用體驗(yàn)。而微信作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的第一入口，它具有傳播速度快、渠道通暢、使用便捷、成本低廉等特點(diǎn)，更以“搖一搖”“朋友圈”“漂流瓶”等功能，受到了廣大網(wǎng)民的青睞。尤其在2015年春季前期間，微信聯(lián)合了各大商家推出“搖紅包”的活動(dòng)，引起了廣大網(wǎng)民集體狂歡。然而，在如此龐大的社會(huì)影響力背后，微信卻成為謠言傳播的“推手”，成為不法分子造謠傳謠的“武器”，其傳播規(guī)律和治理辦法值得我們深思。

一、微信謠言的傳播特點(diǎn)

（一）傳播速度快

微信是基于強(qiáng)關(guān)系基礎(chǔ)上的社交軟件。微信好友的添加方式通常是通過(guò)“手機(jī)通訊錄”以及“QQ好友”。按照美國(guó)學(xué)者克萊舍基的觀點(diǎn)，黏性社會(huì)人們不再單純依靠制度被捆綁在一起，而是可通過(guò)情感交流聯(lián)系在一起。[1]因此，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，網(wǎng)民在微信中接觸最頻繁的是自己的親人、同學(xué)、朋友、同事。微信用戶之間的可靠關(guān)系暗示了傳播消息的可信度，網(wǎng)民在看到熟人傳播的消息時(shí)，常常不假思索地將其傳播出去，不經(jīng)意間充當(dāng)了傳謠者，同時(shí)也加快了微信謠言的傳播速度。

（二）傳播隱匿性強(qiáng)

與微博不同，微信用戶在轉(zhuǎn)發(fā)消息時(shí)，只能了解這條消息是從某一好友處得知的，而無(wú)法得知該消息的起始制造者。同時(shí)，在消息發(fā)送的具體時(shí)間方面，用戶只能得知該消息發(fā)送于幾小時(shí)之前，而無(wú)法清楚消息發(fā)送的具體時(shí)間。因此，當(dāng)微信謠言產(chǎn)生時(shí)，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門很難定位到真實(shí)的個(gè)人，無(wú)法在最短時(shí)間內(nèi)尋找到消息源頭的發(fā)布者，錯(cuò)過(guò)了辟謠的最佳時(shí)間，在某種程度上為謠言進(jìn)一步傳播創(chuàng)造了條件，謠言的社會(huì)破壞力也進(jìn)一步增強(qiáng)。

（三）傳播方式碎片化

即時(shí)通訊是微信最核心的功能，其信息發(fā)布具有即時(shí)性和便捷性的特點(diǎn)。微信用戶只需要登錄手機(jī)客戶端，手機(jī)聯(lián)網(wǎng)之后即可隨時(shí)隨地發(fā)表言論。鑒于傳播內(nèi)容生產(chǎn)工具較為簡(jiǎn)單，微信信息傳播具有大眾化、草根化的特點(diǎn)，用戶發(fā)布消息的方式通常有：文字、文字+圖片、視頻和轉(zhuǎn)發(fā)公共賬號(hào)發(fā)布的消息，這類信息傳播模式在也改變著受眾傳統(tǒng)的信息接收模式。這種新時(shí)代下的碎片化信息接收模式讓受眾易輕信、易接收、易傳播，加之多媒體視頻以及圖文并茂的雙重呈現(xiàn)，在一定程度上彰顯著它對(duì)受眾的特殊吸引力。在這種情況下，受眾信謠、傳謠的可能性增大，真實(shí)可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境被進(jìn)一步破壞。

二、微信謠言的治理方法

近年來(lái)，微信朋友圈中“肯德基食材使用6個(gè)翅膀8條腿的‘怪雞’”“娃哈哈AD鈣奶中含有肉毒桿菌”等謠言對(duì)企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)造成了嚴(yán)重?fù)p失，為人民食品安全問(wèn)題造成了不必要的恐慌。這類謠言影響之大，危害之深，亟待有關(guān)部門的嚴(yán)肅治理。本文將從以下三方面著力探討微信謠言的治理方法。

（一）完善相關(guān)法律法規(guī)

國(guó)外治理網(wǎng)絡(luò)謠言的成功經(jīng)驗(yàn)之一在于嚴(yán)格立法。概括起來(lái)，其法律具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是法律體系比較完善，除了民法、刑法中有明確規(guī)定外，還制定了專門的法律法規(guī)。二是法律條文周全、縝密、具體，可操作性很強(qiáng)。三是認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處罰措施嚴(yán)格，懲罰力度大，威懾力強(qiáng)。[2]最近幾年中，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)速度發(fā)展極快，而相關(guān)法律法規(guī)卻未能很好地適應(yīng)其發(fā)展，依然存在懲處力度不夠強(qiáng)、法律條文不夠細(xì)、責(zé)任追究制度不完善的情況。而微信作為興起不足五年的社交軟件，其謠言治理的相關(guān)法律法規(guī)尤其面臨缺失嚴(yán)重的現(xiàn)象，許多違法行為因“無(wú)法可依”最終不了了之。為了保證健康和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，在“信源”方面，相關(guān)部門應(yīng)完善法律法規(guī)，對(duì)于發(fā)布網(wǎng)絡(luò)謠言，煽動(dòng)網(wǎng)民情緒，威脅社會(huì)穩(wěn)定的行為，要堅(jiān)決采取嚴(yán)格的法律手段嚴(yán)肅打擊。在“信宿”方面，執(zhí)法部門在給予網(wǎng)民言論自由權(quán)利的同時(shí)，明確網(wǎng)民切實(shí)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，確立網(wǎng)民維護(hù)和諧網(wǎng)絡(luò)的義務(wù)，實(shí)現(xiàn)權(quán)利與義務(wù)二者和諧統(tǒng)一的局面。在“信道”方面，執(zhí)法部門應(yīng)當(dāng)切實(shí)從微信信息的發(fā)送、傳遞、轉(zhuǎn)發(fā)、收藏等方面出發(fā)，及時(shí)發(fā)布辟謠消息，保證官方辟謠渠道暢通，傳播有力，最大限度降低謠言的社會(huì)危害，將謠言的傳播扼殺在搖籃之中。

（二）壯大主流媒體的聲音

在微信謠言產(chǎn)生、傳播的過(guò)程中，正是由于主流媒體沒(méi)有及時(shí)發(fā)布真實(shí)信息，謠言便被不具備媒介素養(yǎng)和缺乏謠言辨識(shí)能力的普通民眾隨意修改，或加入個(gè)人觀點(diǎn)及主觀評(píng)價(jià)，使得謠言的破壞力進(jìn)一步增強(qiáng)，謠言傳播日益升級(jí)進(jìn)而不可控制。[2]當(dāng)前我國(guó)正處于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，微信發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展密不可分，針對(duì)微信謠言，應(yīng)當(dāng)在互聯(lián)網(wǎng)壯大主流媒體的聲音，降低微信謠言的噪聲。首先應(yīng)當(dāng)著力構(gòu)建政務(wù)部門新媒體。當(dāng)微信謠言產(chǎn)生時(shí)，政務(wù)部門新媒體應(yīng)首先發(fā)聲，及時(shí)辟謠，為廣大網(wǎng)民闡釋真相，普及知識(shí)。其次應(yīng)當(dāng)大力發(fā)展傳統(tǒng)媒體微信公眾賬號(hào)。這樣，不但能夠推進(jìn)傳統(tǒng)媒體與新媒體二者融合，挽救一部分經(jīng)營(yíng)不善的傳統(tǒng)媒體，而且能夠利用傳統(tǒng)媒體的媒介公信力發(fā)出辟謠信息，還網(wǎng)民以事實(shí)真相，尤其保護(hù)了大多數(shù)弱勢(shì)群體不為謠言所傷害。在網(wǎng)絡(luò)謠言滿天飛的時(shí)期，公眾面臨五花八門的信息往往不知所措，因此嚴(yán)肅、中立、負(fù)責(zé)的主流媒體能夠呈現(xiàn)對(duì)事實(shí)真相的客觀報(bào)道。在面臨最新產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)謠言時(shí)，主流媒體利用其自身的人力優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)，深入事件背后，發(fā)掘事實(shí)真相，追蹤最新情況，發(fā)布辟謠信息，在營(yíng)造健康網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和樹(shù)立自身專業(yè)性、權(quán)威性的媒體形象方面都可以發(fā)揮重要作用。

（三）健全微信平臺(tái)辟謠機(jī)制

據(jù)2015年6月9日《新京報(bào)》報(bào)道，在微信朋友圈廣為刷屏的“六翅肯德基怪雞”“康師傅地溝油”等熱門推送內(nèi)容，對(duì)康師傅、肯德基等食品巨頭造成了巨大影響。這些企業(yè)紛紛將涉嫌傳謠的微信號(hào)背后的運(yùn)營(yíng)公司告上法庭要求賠償經(jīng)濟(jì)損失。可見(jiàn)，除涉嫌造謠的微信公眾賬號(hào)之外，微信平臺(tái)自身也應(yīng)負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

首先，對(duì)于國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室頒布的《即時(shí)通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定》，微信平臺(tái)應(yīng)積極配合，對(duì)于涉嫌傳播謠言的公眾賬號(hào)和個(gè)人，要予以永久封號(hào)的處理，情節(jié)嚴(yán)重者可將犯罪人員交由司法機(jī)關(guān)處理，以法律手段來(lái)提高謠言傳播成本。其次，要逐步實(shí)現(xiàn)微信平臺(tái)用戶注冊(cè)實(shí)名制機(jī)制。目前，微信用戶在日常使用過(guò)程中大多采用昵稱，網(wǎng)名可以根據(jù)自己的喜好隨時(shí)隨意更改，其真實(shí)身份往往只有其好友知道，這大大降低了網(wǎng)民的責(zé)任意識(shí)，也為謠言責(zé)任追究工作增加了難度。微信平臺(tái)用戶注冊(cè)實(shí)名制的實(shí)現(xiàn)，有利于凈化網(wǎng)絡(luò)空間，減少謠言和污言穢語(yǔ)。最后，應(yīng)積極采用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析辨識(shí)謠言，與用戶攜手讓謠言無(wú)藏身之地。目前，雖然微信用戶可以使用舉報(bào)功能，但仍然存在微信團(tuán)隊(duì)審核時(shí)間長(zhǎng)，大部分謠言以證據(jù)不足為由被駁回的問(wèn)題。微信每天收到謠言舉報(bào)大約三萬(wàn)次，面對(duì)如此龐大的舉報(bào)數(shù)目，采用大數(shù)據(jù)技術(shù)辨識(shí)謠言十分必要。

三、結(jié)語(yǔ)

在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為謠言傳播的主要陣地，網(wǎng)絡(luò)傳播的受眾也越來(lái)越多。而微信謠言愈演愈烈，嚴(yán)重干擾了健康的網(wǎng)絡(luò)秩序，要遏制其滋長(zhǎng)和危害，需要建構(gòu)一個(gè)良好的微信傳播環(huán)境。要在完善相關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上壯大主流媒體的聲音，健全微信平臺(tái)辟謠機(jī)制，在全社會(huì)形成“造謠可恥、信謠可悲”的共識(shí)，聯(lián)合起來(lái)一起打擊微信謠言，讓謠言傳播“到我為止”，集體為構(gòu)建健康和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境做出更大的努力。

[1]程橙.論微信謠言的傳播特點(diǎn)及治理[J].安陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（6）.

[2]姜?jiǎng)俸?網(wǎng)絡(luò)謠言應(yīng)對(duì)與輿情引導(dǎo)[M].北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2013.