□ 張素君 劉慶鳳

近幾年，面對無處不在的互聯(lián)網(wǎng)，中國的整個實體零售業(yè)遭受到了前所未有的打擊和影響，互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的消費習慣和消費方式，實體店鋪的吸引力在逐漸減弱。2014年，據(jù)有關機構統(tǒng)計，中國全年50家重點大型零售企業(yè)商品零售額累計同比下降0.7%，增速比2013年低10.2%，全年有7個月的零售額同比呈現(xiàn)負增長，其中有38家企業(yè)累計零售額同比下降;且沃爾瑪、永輝等一些知名超市出現(xiàn)了不同程度的收縮，似乎市場已經漸供過于求。但中國畢竟有13億6千多萬人口，2014年城鎮(zhèn)人均可支配收入達28，844元，市場前景仍十分廣闊。張家口作為一個經濟發(fā)展相對落后地區(qū)，更應大力發(fā)展本地消費市場，提振地方經濟。張家口實體零售業(yè)作為本地消費品市場的重要組成部分，它的經營發(fā)展在地方經濟中起著重要作用。

一、張家口實體零售業(yè)的經營現(xiàn)狀

目前，張家口市零售業(yè)呈現(xiàn)平穩(wěn)發(fā)展態(tài)勢，且限額以上企業(yè)增幅高于限下企業(yè)，增幅明顯收窄。據(jù)統(tǒng)計，2014年張家口市社會消費品零售總額達556.4億元，同比增長12.5%。其中，零售業(yè)實現(xiàn)零售額348.09億元，同比僅增長6.2%。而2014年張家口市335家限額以上企業(yè)實現(xiàn)消費品零售額129.97億元，同比增長8.6%;限額以上批發(fā)和零售業(yè)商品零售額123.2億元，增長9.6%。據(jù)近期張家口市統(tǒng)計局統(tǒng)計，2015年1～2月份張家口市限上消費品零售額22.7億元，比2014年同期增長5.8%，累計增幅回落了6.4個百分點。其中，限上零售業(yè)實現(xiàn)零售額19.4億元，同比增長13.9%，增幅較上年同期低2.9%。

張家口本地實體零售企業(yè)規(guī)模較小，且不注重拓展縣域市場。若分地區(qū)看，城鎮(zhèn)零售額高于鄉(xiāng)村，但增速慢于鄉(xiāng)村。比如，2014年張家口城鎮(zhèn)零售額實現(xiàn)421.26億元，同比增長11.2%;鄉(xiāng)村零售額實現(xiàn)135.2億元，同比增長16.9%。張家口帝達集團作為張市土生土長第一大零售企業(yè)，在河北零售業(yè)企業(yè)收入排名第十位，它僅有市內三家門店。

二、張家口實體零售業(yè)的發(fā)展對策

(一)實體零售業(yè)要找準定位，細分市場，謀劃發(fā)展。一是大型商場、購物中心與精品專賣店應瞄準本地中高收入人群，提供品牌化服務。這類實體店應開在較繁華的商業(yè)區(qū)，所銷售的商品應以中高檔為主，突出若干品牌高檔商品，服務要做到精細化，堅決杜絕假冒偽劣商品。顧客在這些地方購物舒心、放心，才會常來。比如，帝達、百盛等在張家口消費者中就以無假貨著稱。它們的商品品質好但比較貴，一般對客戶的服務態(tài)度較好，購物旺季客流較大，銷售情況較好。二是中型商場、超市與多數(shù)專賣店應定位中低收入人群，近距離服務客戶。這類店可開在商業(yè)區(qū)或大的居民區(qū)附近，要交通方便，容易形成穩(wěn)定客源。比如，張家口的紅旗樓超市與金鼎超市每天人流攢動，經濟效益應不錯。三是小商店應著重滿足消費者日常需求，零距離服務消費者。比如，每個社區(qū)總有一些便利店經營得紅紅火火。

(二)大中實體零售企業(yè)應通過連鎖經營，拓展區(qū)域市場。大中實體零售業(yè)在本地、其它地區(qū)建立分店，實行連鎖經營，是其不斷發(fā)展壯大的有效途徑之一。全球零售業(yè)巨頭發(fā)展都注重連鎖經營，比如，樂購(張家口店)就是全球三大零售企業(yè)之一——英國零售業(yè)巨頭Tesco在2012年入駐張家口所開。近些年，張家口的帝達裂變?yōu)榈圻_購物廣場、帝達購物中心、帝達世博廣場三家分店，這遠不夠，更多的實體零售企業(yè)在進軍縣域市場。比如，石家莊北人集團早在2013年底縣域電器門店達20多家，大型購物中心與百貨店10多家，在河北居第一，但省外布局僅達山西，與銀泰等一些商業(yè)集團遍布全國的影響力和客戶源無法相比。再如，張家口居民感覺買藥很方便，稍大的居民區(qū)附近都有華佗與德仁堂藥房。張家口本地的大中實體零售企業(yè)也應通過連鎖經營，拓展區(qū)域市場，發(fā)展壯大自己。

(三)“店”、“電”融合，助推張家口實體零售業(yè)發(fā)展。電商以電子流代替實物流，節(jié)省了交易成本，使得交易便捷化，提高了交易效率。在其沖擊下，實體店發(fā)展遲緩，有的甚至淪為電商的試衣間與體驗店。店商與電商融合發(fā)展是現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的必然趨勢。目前，網(wǎng)絡購物已成為人們生活方式之一，一部分企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，變革創(chuàng)新，如銀泰商業(yè)、蘇寧云商等。銀泰百貨主動與天貓合作，顧客可在其實體店試衣體驗，滿意將其商品條形碼掃進天貓商城購物車(部分商品網(wǎng)上價格僅是實體店標價的一半)，完成購物。蘇寧云商2015年將大力擴張實體互聯(lián)網(wǎng)超市，通過實體店的展示性、影響性、接觸性，挖掘新的客戶群，使之成為未來重要的新增長點。其實體店承擔著引流線上線下客戶和提升用戶黏性、復購率的重要作用?，F(xiàn)在的蘇寧超市是行業(yè)內首家同時擁有線上平臺和線下門店雙渠道的超市——線上滿足人們無處不在的購物需求，線下實體實現(xiàn)人們聚會休閑購物樂趣的需求，移動客戶端成為二者的連接紐帶。蘇寧超市于2014年第四季度進入高速增長階段。10月、11月實現(xiàn)400%～500%的增長，2015年，蘇寧超市預測最低增長率600%。而張家口的有的實體零售企業(yè)采取B2C或O2O等一些電商模式發(fā)展，但遠落后于全國和省內先進地區(qū)。據(jù)2014年對張家口市近400家相關企業(yè)的調查，僅近50家企業(yè)有宣傳網(wǎng)站，從事電商的企業(yè)不足30家。另外，張家口實體零售企業(yè)網(wǎng)上營銷商機敏感性也不強。比如，有的在2014年“雙十一”前夕，還大打秋季開學季口號招攬顧客?！暗辍?、“電”融合，張家口實體零售業(yè)還有很長的路要走，走好則助推實體零售業(yè)發(fā)展，否則有可能面臨萎縮、倒閉。

(四)張家口實體零售業(yè)將從向消費者銷售商品向銷售服務轉型。一些購物中心開始向集購物、娛樂休閑、餐飲、旅游、會議會展于一體的商業(yè)廣場發(fā)展。在這里，消費者購物前可將老人、小孩放娛樂休閑處由商家代為照顧，購物或玩累了也可到休閑處休息，也可到餐飲處吃飯。總之，這種商業(yè)廣場可滿足消費者多種消費需求。一些中小實體零售店，也可通過為客戶提供上門服務，吸引消費者，擴大客戶源。這在以后的老齡化社會很有吸引力。比如，你經常在一小電器店買家內各屋燈具，不管每次購買數(shù)量多少店家都負責安裝，你會一直用他家燈具。買商品的同時，更注重的是相應服務。實體零售業(yè)從向消費者銷售商品向銷售服務轉型勢在必行，張家口也不例外。

［1］王成果，李巍.“雙11”:狂歡背后的反思［N］.河北日報，2013-11-12

［2］肖爾亞.一場能夠共贏的競逐［N］.經濟日報，2013-11-25

［3］張家口市統(tǒng)計局.張家口市2014年國民經濟與社會發(fā)展統(tǒng)計公報，2015，3，20