邯鄲市第一醫(yī)院 范曉靜

醫(yī)院物價(jià)管理工作是伴隨醫(yī)療改革出現(xiàn)的，并成為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的一部分。它是醫(yī)院收費(fèi)是否合理的基礎(chǔ)，也關(guān)系到醫(yī)院和患者的利益。加強(qiáng)醫(yī)院物價(jià)管理工作，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是提高醫(yī)院整體效益的重要舉措。

一、轉(zhuǎn)變管理觀念

患者到醫(yī)院就醫(yī)，關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題離不開(kāi)物價(jià)，而醫(yī)院物價(jià)管理工作也是衛(wèi)生醫(yī)療改革的重要內(nèi)容，隨著我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)的不斷健全和完善，以及患者在醫(yī)院就醫(yī)時(shí)自我保護(hù)意識(shí)的加強(qiáng)，醫(yī)院物價(jià)管理工作應(yīng)納入醫(yī)院規(guī)范醫(yī)療秩序的范圍，醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對(duì)物價(jià)管理工作的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到物價(jià)管理工作在醫(yī)院發(fā)展中的重要地位。醫(yī)院的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要分工明確，且各司其職，對(duì)于重大問(wèn)題，集思廣益，討論決定，營(yíng)造輕松、誠(chéng)信的工作氛圍。鼓勵(lì)員工大膽說(shuō)出自身的觀點(diǎn)，對(duì)于好的觀點(diǎn)，要采納和鼓勵(lì)。加強(qiáng)醫(yī)院營(yíng)造主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)提高的氛圍，倡導(dǎo)價(jià)格合理、公平的服務(wù)，提高職工對(duì)物價(jià)管理的思想認(rèn)識(shí)水平。醫(yī)院還要組織員工學(xué)習(xí)《價(jià)格法》等國(guó)家法律、法規(guī)，通過(guò)組織學(xué)習(xí)，方便大家交流思想感情，提高大家的認(rèn)識(shí)水平，同時(shí)還能提高員工的責(zé)任感和誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)。

二、建立物價(jià)監(jiān)督機(jī)制

醫(yī)院在進(jìn)行物價(jià)管理時(shí)，要注意同時(shí)建立物價(jià)監(jiān)督機(jī)制。醫(yī)院物價(jià)監(jiān)督員要定期抽查科室的病歷，查看其收費(fèi)是否符合要求，對(duì)于收費(fèi)不合理的要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行補(bǔ)救、更正和處理，每個(gè)月抽取一定的病歷進(jìn)行物價(jià)審核，不斷規(guī)范和整理，對(duì)于存在的問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，并寫(xiě)出相應(yīng)的分析報(bào)告，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于問(wèn)題的改進(jìn)情況，要進(jìn)行跟蹤，督促解決方案的認(rèn)真落實(shí)。完善醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，成立以院長(zhǎng)為核心的醫(yī)院物價(jià)監(jiān)督管理小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)重大問(wèn)題，各科室要成立科室物價(jià)監(jiān)督管理小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理各科室的物價(jià)情況。建立責(zé)任追究制，對(duì)于不符合物價(jià)規(guī)定的行為，要嚴(yán)肅處理，發(fā)現(xiàn)一起處理一起。醫(yī)院還要建立相應(yīng)的投訴管理方式，方便患者投訴不合理的收費(fèi)，也方便醫(yī)院監(jiān)督物價(jià)管理的實(shí)施情況。

三、動(dòng)態(tài)化、科學(xué)化管理醫(yī)院物價(jià)

隨著醫(yī)療市場(chǎng)的不斷放開(kāi)和規(guī)模的擴(kuò)大，現(xiàn)在醫(yī)院基本上都實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)工作，門(mén)診上也實(shí)行了診醫(yī)刷卡制，臨床科室已實(shí)行電子病歷等，護(hù)士工作網(wǎng)絡(luò)化也已全面開(kāi)啟。醫(yī)院的各種醫(yī)療價(jià)格已全部實(shí)現(xiàn)信息化管理，物價(jià)管理人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形式將醫(yī)院的各項(xiàng)收費(fèi)公眾與世，這樣，病人在看病時(shí)，就知道自己支付的是什么費(fèi)用，科室的收費(fèi)是否合理等。醫(yī)院的物價(jià)管理科室還可以為各門(mén)診科室、治療檢查室等制定項(xiàng)目收費(fèi)單據(jù)，同時(shí)將收費(fèi)詳細(xì)情況錄入電腦，方便醫(yī)生、護(hù)士查詢(xún)、記賬等。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，患者能及時(shí)了解自己的日消費(fèi)情況，并了解醫(yī)院的檢查費(fèi)、化驗(yàn)費(fèi)和治療費(fèi)等，使過(guò)去不透明的收費(fèi)變得透明，讓患者能了解醫(yī)院的各種收費(fèi)，避免亂收費(fèi)情況的發(fā)生。

四、加強(qiáng)物價(jià)管理的信息化建設(shè)

加強(qiáng)醫(yī)院的信息化建設(shè)已成為現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的必然要求。醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展離不開(kāi)信息化的支持，加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，能有效提高醫(yī)院的管理水平，促進(jìn)醫(yī)院的全面建設(shè)和科學(xué)發(fā)展。醫(yī)院信息化建設(shè)其實(shí)也是信息流的載體、傳遞速度和運(yùn)用效率的不斷完善和提高的過(guò)程。醫(yī)院信息的質(zhì)量、覆蓋范圍和使用情況是醫(yī)院發(fā)展的基本因素。醫(yī)院建立健全信息系統(tǒng)能夠?yàn)槠渌黜?xiàng)工作的開(kāi)展提供支撐，并且促進(jìn)醫(yī)院文化氛圍的改變。從應(yīng)用層面來(lái)看，信息流能夠把原始數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分類(lèi)和總結(jié)，使其變?yōu)橛杏眯畔ⅲt(yī)院的日常工作是按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行的，現(xiàn)代化醫(yī)院在加快信息化建設(shè)的途中，不應(yīng)忽視物價(jià)信息化管理的建設(shè)，遵循以人為本的原則，堅(jiān)持培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)化的人才隊(duì)伍，提高全體員工的綜合素質(zhì)。

五、認(rèn)真落實(shí)考核獎(jiǎng)懲制度

醫(yī)院實(shí)施了物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)后，還要將監(jiān)督考核機(jī)制認(rèn)真貫徹落實(shí)。定期或不定期地檢查醫(yī)院物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，嚴(yán)厲懲罰違反規(guī)定的科室和個(gè)人。建立責(zé)任制，維護(hù)病患的利益，規(guī)范醫(yī)院的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和行為，建立醫(yī)院、科室兩級(jí)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理責(zé)任制，確立三級(jí)管理模式，由院長(zhǎng)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，各科室負(fù)責(zé)人任小組長(zhǎng)，科室成員為小組成員，組建醫(yī)院價(jià)格收費(fèi)管理隊(duì)伍，確保物價(jià)管理工作的正常開(kāi)展。各科室負(fù)責(zé)人還要簽訂責(zé)任書(shū)，以備有書(shū)面材料可查閱。任何個(gè)人都要嚴(yán)格按照價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)和登記，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)和多收費(fèi)的情況發(fā)生，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，不僅要追究科員的責(zé)任，還要逐漸科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

六、健全醫(yī)院物價(jià)管理體系

近些年來(lái)，醫(yī)患間的矛盾很激烈。醫(yī)院亂收費(fèi)現(xiàn)象已成為不透明的秘密。國(guó)家物價(jià)部門(mén)首先應(yīng)隨時(shí)查看醫(yī)院門(mén)診的收費(fèi)賬單，并進(jìn)行核實(shí)，如果收費(fèi)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)立即反饋給相關(guān)部門(mén)，并責(zé)令醫(yī)院即刻進(jìn)行物價(jià)整頓。由于臨床科室沒(méi)有深入認(rèn)識(shí)國(guó)家的物價(jià)法律和規(guī)定，醫(yī)院在提供醫(yī)療服務(wù)時(shí)，自行設(shè)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，缺乏認(rèn)證，不具有權(quán)威性。醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格要以國(guó)家的價(jià)格法為基礎(chǔ)，嚴(yán)格遵守法律，按正規(guī)程序向相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)新醫(yī)療項(xiàng)目的價(jià)格定位，不得自行決定新醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

七、結(jié)束語(yǔ)

醫(yī)院只有重視物價(jià)管理工作，才能保證日常工作地有序開(kāi)展，這也是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的必要先決條件。認(rèn)真落實(shí)物價(jià)政策，規(guī)范收費(fèi)行為，不僅能使患者的合法權(quán)益得到維護(hù)，還能提高醫(yī)院自身的名譽(yù)，這無(wú)疑也是一種巨大的無(wú)形資產(chǎn)。

[1]張瓊瑜.新形勢(shì)下醫(yī)院物價(jià)管理工作探討[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2014

[2]楊曉龍.完善醫(yī)院物價(jià)管理的幾點(diǎn)思考[J].經(jīng)濟(jì)師,2014

[3]何艷.如何提升醫(yī)院的物價(jià)管理水平[J].中醫(yī)藥管理雜志,2014