楊路明，陳 昱

（云南大學(xué) 工商管理與旅游管理學(xué)院，云南 昆明 650091）

小語(yǔ)種信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究

楊路明，陳 昱

（云南大學(xué) 工商管理與旅游管理學(xué)院，云南 昆明 650091）

在國(guó)家實(shí)施“一帶一路”戰(zhàn)略背景下，為了能夠抓住這一歷史性重大機(jī)遇，促進(jìn)中國(guó)與周邊各國(guó)的文化經(jīng)濟(jì)和諧健康發(fā)展通過分析“三亞”（東南亞、南亞、西亞）小語(yǔ)種信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，構(gòu)建了小語(yǔ)種信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵影響因素體系，利用DEMATEL分析方法，定量分析了小語(yǔ)種信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，提出了促進(jìn)小語(yǔ)種信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)能夠和諧穩(wěn)定發(fā)展的對(duì)策。

小語(yǔ)種信息服務(wù)；DEMATEL方法；產(chǎn)業(yè)發(fā)展

小語(yǔ)種信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)是以促進(jìn)和發(fā)展南亞東南亞雙邊貿(mào)易為目標(biāo)，利用云南省的地理區(qū)位特征，整合云南省優(yōu)勢(shì)資源，依托成熟的小語(yǔ)種應(yīng)用技術(shù)與應(yīng)用方法打造的新型服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

近幾年，國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者研究信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展成為熱點(diǎn)問題。國(guó)外學(xué)者Hollis Landrum利用圖書館的典型案例，提出了SERVQUAL（服務(wù)質(zhì)量）是影響信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)是否成功的一個(gè)關(guān)鍵因素；［1］學(xué)者M(jìn)K．Chen，Shih－ChingWang提出用AHP（層次分析法）分析了信息服務(wù)業(yè)6個(gè)元素的商業(yè)模式和20個(gè)關(guān)鍵因素，并計(jì)算這些元素和因素的量化權(quán)重，進(jìn)而得到影響信息產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵因素。［2］國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)于針對(duì)區(qū)域信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展策略和發(fā)展模式都有相關(guān)研究。段萬(wàn)春用DEMATE定量分析方法，研究了云南省信息服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵影響因素，通過綜合影響指數(shù)對(duì)各因素進(jìn)行系統(tǒng)分析，識(shí)別出了關(guān)鍵性影響因素。［3］學(xué)者石寶軍對(duì)河北信息服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵影響因素進(jìn)行系統(tǒng)分析，得出關(guān)鍵因素有賴于信息基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)保障，信息消費(fèi)需求，政策法規(guī)等軟環(huán)境以及有效的行業(yè)監(jiān)管體制等。［4］

借鑒相關(guān)學(xué)者的研究理論，結(jié)合小語(yǔ)種信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，構(gòu)建了影響小語(yǔ)種信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵影響因素體系，利用DEMATEL方法，研究影響小語(yǔ)種信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性因素，為更好地發(fā)展小語(yǔ)種信息服務(wù)業(yè)提供借鑒。

一、小語(yǔ)種信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵影響因素體系構(gòu)建

通過國(guó)內(nèi)外信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀分析，借鑒對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)及專家的研究成果，并結(jié)合小語(yǔ)種信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀分析，從政府因素、產(chǎn)業(yè)自身因素、競(jìng)爭(zhēng)策略、環(huán)境因素等4個(gè)方面進(jìn)行綜合考慮，得出了表1的關(guān)鍵影響因素體系。

表1 小語(yǔ)種信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵影響因素

（一）政府因素

目前，我國(guó)市場(chǎng)機(jī)制不夠完善，信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)依舊采用政府主導(dǎo)的模式，因此，在小語(yǔ)種服務(wù)產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵因素中，政府相關(guān)因素顯得尤為重要。小語(yǔ)種信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)從政府的角度分析，可以從4個(gè)角度進(jìn)行界定，法律、法規(guī)體系是否健全；信息服務(wù)設(shè)施是否完備；信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境是否合適；這幾個(gè)方面對(duì)于正確引導(dǎo)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的方向，保障最大程度的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)利益有積極作用。信息服務(wù)設(shè)施是否完備，對(duì)于發(fā)展小語(yǔ)種信息服務(wù)業(yè)的硬件基礎(chǔ)，良好的基礎(chǔ)設(shè)施有利于提高信息服務(wù)業(yè)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，降低信息服務(wù)業(yè)的交易成本，提高信息服務(wù)業(yè)的產(chǎn)出利潤(rùn)。信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境，對(duì)于小語(yǔ)種信息產(chǎn)業(yè)來說，保障了小語(yǔ)種信息產(chǎn)業(yè)能否健康的發(fā)展，為小語(yǔ)種信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。

（二）產(chǎn)業(yè)自身因素

小語(yǔ)種信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)是否能夠高水平的發(fā)展，其中重要的因素就是其信息服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是否合理，產(chǎn)業(yè)研發(fā)及產(chǎn)品的功能是否完善，服務(wù)產(chǎn)業(yè)的集中度怎樣，客戶滿意度如何。信息服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)決定了需求雙方的供需是否平衡，直接決定了小語(yǔ)種服務(wù)產(chǎn)業(yè)在面向東盟的市場(chǎng)上，是否具有決定性競(jìng)爭(zhēng)力。小語(yǔ)種服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)研發(fā)及產(chǎn)品功能決定了信息服務(wù)業(yè)能否在市場(chǎng)上占有優(yōu)質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力。設(shè)計(jì)研發(fā)的產(chǎn)品及功能能否給企業(yè)帶來利潤(rùn)及收益；信息服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)集中度決定了它在市場(chǎng)上的地位高低和對(duì)市場(chǎng)支配能力的強(qiáng)弱，是企業(yè)形象的重要標(biāo)志。信息服務(wù)業(yè)的客戶滿意度指在信息服務(wù)市場(chǎng)，消費(fèi)者對(duì)信息服務(wù)業(yè)的滿意度、消費(fèi)缺陷、再次購(gòu)買率與推薦率等指標(biāo)的評(píng)價(jià)，找出內(nèi)、外部客戶的核心問題，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)最大利潤(rùn)和價(jià)值最大化的最有效的途徑。

（三）競(jìng)爭(zhēng)策略

小語(yǔ)種服務(wù)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略，服務(wù)產(chǎn)品提供的產(chǎn)品是關(guān)鍵因素。競(jìng)爭(zhēng)策略與小語(yǔ)種服務(wù)產(chǎn)業(yè)的4個(gè)層面息息相關(guān)，產(chǎn)品的質(zhì)量和前景、企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品的價(jià)格定位、資金支持力度。信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)提供的產(chǎn)品的質(zhì)量和前景決定了其在市場(chǎng)上是否有競(jìng)爭(zhēng)力，也是競(jìng)爭(zhēng)策略中最為關(guān)鍵的因素。小語(yǔ)種服務(wù)產(chǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是其他企業(yè)不能與之爭(zhēng)奪市場(chǎng)的決定性因素，是小語(yǔ)種服務(wù)產(chǎn)業(yè)獨(dú)具的，是支撐小語(yǔ)種服務(wù)產(chǎn)業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能夠長(zhǎng)足發(fā)展的核心能力。小語(yǔ)種服務(wù)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格定位在競(jìng)爭(zhēng)策略具有極其重要的意義，合適的產(chǎn)品價(jià)格定位能夠打造出特立獨(dú)行的企業(yè)個(gè)性，利用獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)策略，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。資金支持力度是小語(yǔ)種信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，是小語(yǔ)種信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要影響因素，是競(jìng)爭(zhēng)策略中尤為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

（四）環(huán)境因素

小語(yǔ)種信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)是否能夠成功，其環(huán)境因素極其重要，根據(jù)面向東盟的小語(yǔ)種信息服務(wù)業(yè)的分析，我們可以從4個(gè)角度進(jìn)行分析：從業(yè)人員素質(zhì)、信息人才的培養(yǎng)、消費(fèi)者素質(zhì)和當(dāng)?shù)匚幕⒔?jīng)濟(jì)環(huán)境的相關(guān)因素。小語(yǔ)種信息服務(wù)業(yè)是建立在小語(yǔ)種信息平臺(tái)上的信息二次加工，因此，從業(yè)人員的素質(zhì)決定了信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展速度和效率，同時(shí)，培養(yǎng)信息人才就顯得至關(guān)重要，信息人才是否具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，是否具有創(chuàng)新精神，決定了小語(yǔ)種信息服務(wù)能否成功。消費(fèi)者如果收入比較高，而且有較高的文化素質(zhì)，則很愿意使用小語(yǔ)種信息服務(wù)提供的產(chǎn)品，從而擴(kuò)大信息產(chǎn)品的需求，為小語(yǔ)種信息服務(wù)產(chǎn)品提供更大的市場(chǎng)需求。文化、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境因素決定了小語(yǔ)種信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)

二、小語(yǔ)種信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的成功因素定量分析

關(guān)鍵影響因素的分析與識(shí)別目前有很多成熟的方法，如計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)和運(yùn)籌學(xué)等，但是對(duì)于目前新興的小語(yǔ)種信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)，缺乏關(guān)鍵的數(shù)據(jù)，因?yàn)楹茈y用統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)量，會(huì)導(dǎo)致常用的建模方法失效，因此，選擇DEMATEL方法，全稱為“決策試驗(yàn)和評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)法”，這是一種用來篩選復(fù)雜的系統(tǒng)的關(guān)鍵影響因素，簡(jiǎn)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析的過程而提出的方法論。這種方法是充分利用專家的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)來處理復(fù)雜的社會(huì)問題，尤其對(duì)那些要素關(guān)系不確定的系統(tǒng)更為有效，從而計(jì)算出每個(gè)因素對(duì)其他因素的影響度和自身的被影響度，得到每個(gè)因素的中心度與原因度。［5］利用這種科學(xué)的分析方法，分析影響小語(yǔ)種信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，以期得到促進(jìn)小語(yǔ)種信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康有序發(fā)展。

（一）定量分析方法

基于小語(yǔ)種信息服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，將面向東盟小語(yǔ)種信息服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵影響因素指標(biāo)體系按照表1制成調(diào)查問卷。影響程度尺度及影響方

向符合如表2、表3所示。

邀請(qǐng)了15位信息服務(wù)業(yè)的專家，采用專家訪談的方式，然后整合專家意見。比較各專家影響方向矩陣內(nèi)正符號(hào)，以多數(shù)者的決定為主，由于指標(biāo)定義清楚，因此專家意見的認(rèn)定差別不大，依據(jù)DEMATEL的驗(yàn)證理論及思路，評(píng)價(jià)了每個(gè)因素對(duì)其他因素的直接影響關(guān)系，構(gòu)建了表4所示的直接影響矩陣Y（15×15）。其中，矩陣內(nèi)的每一個(gè)值Yij，表示因素i對(duì)因素j的影響程度。如“F12＝2”，表示“法律法規(guī)健全對(duì)信息設(shè)施建設(shè)有正面影響，影響度為2”。

表2 影響程度尺度

表3 影響方向符號(hào)

表4 小語(yǔ)種信息服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵因素之間的直接影響矩陣（Y（15×15））

利用DEMATEL方法，運(yùn)用Matlab軟件建立直接影響矩陣Y（15×15）對(duì)應(yīng)的綜合影響關(guān)系矩陣T（15×150）。具體算法是：①將直接影響矩陣標(biāo)準(zhǔn)化：計(jì)算直接關(guān)系矩陣Y（15×15）x先求Y各行、列元素之和，取行、列和的最大值；②將直接關(guān)系矩陣Y（15×15）除以前述的最大值，即可得到正規(guī)化直接關(guān)系影響矩陣T（1515）；③按照公式（1）算出表5所示的綜合影響矩陣T（15×15）。

T＝ 公式（一）（其中，為單位陣）

最后，根據(jù)表5中綜合影響矩陣T中的元素tIJ，根據(jù)公式二得出每個(gè)指標(biāo)因素的影響度f(wàn)i、被

影響度ei：

利用公式三得出每個(gè)指標(biāo)因素的中心度和原因度：

根據(jù)以上變量得到表6小語(yǔ)種信息服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵因素之間的影響度、被影響度，原因度和中心度。

表5 小語(yǔ)種信息服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵因素之間的綜合影響矩陣（T（15×15））

表6 小語(yǔ)種信息服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵因素之間的中心度和原因度

（二）定量分析

根據(jù)表6的相關(guān)影響因素可以分析各個(gè)要素的影響度和被影響度判斷出每一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)評(píng)價(jià)目標(biāo)的影響程度。［6］再根據(jù)中心度可判定出各個(gè)指標(biāo)在評(píng)價(jià)體系中的重要程度，還可根據(jù)原因度的大小進(jìn)一步分析各指標(biāo)之間的相互影響關(guān)系。中心度，表示該因素在影響因素體系中的位置及所起作用的大小。原因度，有正負(fù)之分，如果n＞0，表明該因素對(duì)其他因素影響大，稱為原因因素；如果n＜0，表明其他因素對(duì)該因素影響大，稱為結(jié)果因素。

1．影響度及被影響度的分析

影響度，表明各行因素對(duì)其他因素的綜合影響值，表明該因素對(duì)其他因素的影響大，按其大小順序依次是：F11、F12、F15、F9、F1、F8、F6、F7、F14、F3、F5、F10、F2、F4、F13。這些因素中推動(dòng)小語(yǔ)種信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展，其影響因素排名前三位的是：資金支持力度、小語(yǔ)種從業(yè)人員的素質(zhì)及信息及小語(yǔ)種人才的培養(yǎng)，而相對(duì)影響度較小的因素后三位消費(fèi)者的素質(zhì)、客戶滿意度及信息服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。因此對(duì)于影響度高的因素，為了發(fā)展小語(yǔ)種信息服務(wù)業(yè)，必須高度重視并完善此類因素。

2．原因度及中心度的分析

原因度，即原因度大于0的因素，表明該因素對(duì)其他因素的影響大，按其大小順序依次是：F11、F12、F1、F15、F3、F14、F2、F13、F6、F7、F9、F5、F8、F10、F4，其中，F(xiàn)11的原因度最高，因?yàn)樾≌Z(yǔ)種信息服務(wù)業(yè)是否能夠發(fā)展，資金支持力度最為重要，在資金支持的前提下，可以快速發(fā)展小語(yǔ)種信息服務(wù)業(yè)，資金是發(fā)展所有的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，只有資金的有效支撐才能快速發(fā)展信息服務(wù)業(yè)。F12的原因度高，是因?yàn)樾畔⒎?wù)業(yè)發(fā)展，人的因素是關(guān)鍵，從事小語(yǔ)種信息服務(wù)業(yè)的人員，是否能夠熟練地使用IT信息技術(shù)，熟練地掌握小語(yǔ)種信息，是否具有信息技術(shù)綜合素質(zhì)，從業(yè)人員的素質(zhì)決定是否能夠快速發(fā)展小語(yǔ)種信息服務(wù)業(yè)。F1代表法律法規(guī)是否健全能保證信息服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，是為信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展保駕護(hù)航。健全信息服務(wù)業(yè)政策體系，因地制宜制定政府相關(guān)政策扶持體系，并創(chuàng)造良好的法制環(huán)境影響小語(yǔ)種信息服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新能力、競(jìng)爭(zhēng)能力是發(fā)展小語(yǔ)種信息服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵。F15屬于原因因素是因?yàn)?，小語(yǔ)種信息人才的培養(yǎng)是做好小語(yǔ)種信息服務(wù)的后備力量，小語(yǔ)種信息服務(wù)業(yè)和其他一般產(chǎn)業(yè)最大的區(qū)別就在于小語(yǔ)種復(fù)合信息人才的培養(yǎng)，只有在小語(yǔ)種產(chǎn)業(yè)鏈上，把人才培養(yǎng)的這個(gè)關(guān)鍵因素重視并良性發(fā)展，才能讓小語(yǔ)種信息服務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

另外，因素中心度越大表明其在系統(tǒng)中的作用和功能就越大，在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)生態(tài)要素指標(biāo)中，其中心度的大小順序依次是：F9、F8、F10、F5、F15、F7、F4、F6、F12、F11、F14、F1、F3、F2、F13。這說明了在小語(yǔ)種信息服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中，最為重要的是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，小語(yǔ)種信息服務(wù)業(yè)能否健康有序發(fā)展，在日新月異的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，能否站穩(wěn)腳跟并健康發(fā)展，還在于企業(yè)是否具有核心競(jìng)爭(zhēng)力。而企業(yè)提供的小語(yǔ)種信息服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量和前景決定了小語(yǔ)種信息服務(wù)業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，同時(shí)針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶提供的小語(yǔ)種信息服務(wù)的價(jià)格定位決定了是否能在市場(chǎng)上，有一批忠實(shí)的客戶，以促進(jìn)小語(yǔ)種信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展。所以，這些因素是發(fā)展小語(yǔ)種信息服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵，應(yīng)充分發(fā)揮它們的功能。

3．結(jié)果因素的分析

結(jié)果因素，原因度小于0的因素，表明該因素受其他因素影響大，按其絕對(duì)值大小順序依次是：F4、F10、F8、F5、F9、F7、F6、F13。這些因素受到其他因素的影響進(jìn)而影響小語(yǔ)種信息服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，客戶滿意度、服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格定位、服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量和前景、信息服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、小語(yǔ)種信息服務(wù)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、小語(yǔ)種信息服務(wù)產(chǎn)品的集中度、小語(yǔ)種服務(wù)業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)及產(chǎn)品的功能、消費(fèi)者的素質(zhì)幾個(gè)因素之間互相影響，在完善小語(yǔ)種信息服務(wù)業(yè)時(shí)，可以考慮重視和調(diào)整這些因素來完善小語(yǔ)種信息服務(wù)業(yè)的信用保障制度。

三、促進(jìn)小語(yǔ)種信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對(duì)策建議

（一）成熟的政策法規(guī)環(huán)境是發(fā)展小語(yǔ)種信息服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)

成熟的信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的政策體系，在橋頭堡戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，因地制宜的區(qū)域相關(guān)政策扶持體系，創(chuàng)造了良好的政策法規(guī)環(huán)境?？梢圆扇〉木唧w措施有：小語(yǔ)種信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)享受高新技術(shù)開發(fā)的優(yōu)惠政策，對(duì)小語(yǔ)種信息復(fù)合人才的培訓(xùn)體系享受政府補(bǔ)貼的扶持政策，對(duì)小語(yǔ)種信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重點(diǎn)項(xiàng)目采取稅收的優(yōu)惠政策。重視小語(yǔ)種信息服務(wù)業(yè)的各項(xiàng)政策的落實(shí)，支持小語(yǔ)種

信息服務(wù)各種項(xiàng)目，積極落實(shí)促進(jìn)小語(yǔ)種信息服務(wù)業(yè)的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，積極促進(jìn)小語(yǔ)種信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

（二）有力的資金扶持是發(fā)展小語(yǔ)種信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的保障

加大資金投入對(duì)于促進(jìn)小語(yǔ)種信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)有極大的影響作用，具體可以有以下措施和方法：加大政府資金支持力度，形成產(chǎn)業(yè)聚集，拓寬投資融資渠道，引入外來資金，參與信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)，在資金方面，小語(yǔ)種信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)爭(zhēng)取政策扶持，能夠把稅收的優(yōu)惠政策投入到小語(yǔ)種信息產(chǎn)業(yè)，擴(kuò)大資金投入，促進(jìn)小語(yǔ)種信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。小語(yǔ)種信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)利用核心競(jìng)爭(zhēng)力，吸引風(fēng)投基金，采用小語(yǔ)種的廣闊的市場(chǎng)，選擇合適的資本運(yùn)作模式，獲得資金的注入及支持。

（三）完善的小語(yǔ)種信息復(fù)合人才培養(yǎng)體系是發(fā)展小語(yǔ)種信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的支撐

建立完善的小語(yǔ)種信息復(fù)合人才的培養(yǎng)體系，為小語(yǔ)種信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供人力資源支撐。具體采取的措施：完善吸引、激勵(lì)人才的人才培養(yǎng)機(jī)制，啟動(dòng)人才開發(fā)工程，加強(qiáng)信息服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)，為小語(yǔ)種信息服務(wù)業(yè)發(fā)展提供人力資源保障。采取校企合作的方式，通過定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)、在職培訓(xùn)的小語(yǔ)種信息人才的培養(yǎng)機(jī)制。教育部門加大對(duì)教育的政策投入，提高總體小語(yǔ)種信息復(fù)合人才的水平，形成小語(yǔ)種信息服務(wù)完善的人才鏈，提高小語(yǔ)種復(fù)合人才的總體水平，形成良好的小語(yǔ)種信息服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)。

另外，由于小語(yǔ)種信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的特殊性，基于小語(yǔ)種這個(gè)特殊的因素，其市場(chǎng)和客戶都有一定的特殊性和專有性，因此，不同于普通的信息產(chǎn)業(yè)服務(wù)，在發(fā)展小語(yǔ)種信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，根據(jù)DEMATEL分析方法得出的結(jié)論中，必須考量信息服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，小語(yǔ)種地區(qū)的文化、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境因素、提供的產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量和前景，進(jìn)而為有效地促進(jìn)小語(yǔ)種信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提出更有針對(duì)性的戰(zhàn)略意見。

［1］Hollis LandrumA service quality and successmodel for the information service industry［J］．European Journal of Operational Research 156（2004）628～642．

［2］MK．Chen，Shih－Ching WangThe critical factors of success for information service industry in developing international market：Using analytic hierarchy process（AHP）approach［J］．Expert Systems with Applications 37（2010）694～704．

［3］段萬(wàn)春，袁蒙蒙，魏忠云南省信息服務(wù)業(yè)關(guān)鍵影響因素識(shí)別與分析［J］．情報(bào)雜志，2012，31（6）：177～180．

［4］石寶軍河北省信息服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵影響因素及提升策略研究［J］．圖書情報(bào)，2010，54（20）．

［5］SDL攜手微軟（中國(guó)），打造云南省小語(yǔ)種服務(wù)產(chǎn)業(yè)［EB／OL］．http：／／wwwenetcomcn／article／2013／0606／A20130606289051shtml2013－6－6．

［6］王洪革，于子建影響青少年犯罪因素的DEMATEL分析方法與實(shí)證研究［J］．中國(guó)青年研究，2006，（09）：33～37．

［7］王旭基于DEMATEL方法的科技型企業(yè)創(chuàng)生環(huán)境影響因素分析［J］．工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2008，（6）．

DEMATEL－based Analysis of Critical Developm ent Factors of Non－English Foreign Languages

YANG Lu－ming，CHEN Yu
（School of Business and Tourism Management，Yunnan University，Kunming，650093，Yunnan，China）

Under“the Beltand Road Initiative”，we should seize the historic opportunity and promote the harmoniousand healthy developmentof the culture and economy of China and thatof neighboring countries．And the developmentof information service industry of non－English foreign languages can further promote the prosperity and development of the Asia－Pacific economic circle．Based on analysis of current development of the information service industry of non－English foreign（Southeast Asia，South Asia and West Asia）languages，the paper constructs a critical development factor system．Then，using DEMATELmethod，itquantitatively analyzes the influence factors of the development of the industry．Finally，some suggestions to promote its harmonious and stable development are proposed．

information service industry of non－English foreign languages；DEMATEL analysis；methods；development；critical factors

F49

A

：1006－723X（2015）05－0064－06

〔責(zé)任編輯：黎 玫〕

國(guó)家社會(huì)基金項(xiàng)目（09CZZ011）

楊路明，男，云南大學(xué)工商與旅游管理學(xué)院教授，主要從事電子商務(wù)及信息安全研究；

陳 昱，男，云南大學(xué)工商與旅游管理學(xué)院2012級(jí)博士研究生，云南警官學(xué)院教授，主要從事電子商務(wù)及信息安全研究。