李越

【摘 要】 隨著農(nóng)電營銷信息系統(tǒng)的上線，電費回收管理可以通過信息系統(tǒng)實時對收費情況進(jìn)行監(jiān)控;原有的管理制度、考核辦法也已經(jīng)不能適應(yīng)新系統(tǒng)、新形勢的需要。必須在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，對原先的管理制度重新進(jìn)行修訂，逐步將變革后的電費管理模式全部納入規(guī)范的營銷管理體系。電費回收是供電企業(yè)一項重要的經(jīng)營活動，它是供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的直接體現(xiàn)。就電費回收存在問題進(jìn)行探討，并提出了應(yīng)對的措施。

【關(guān)鍵詞】 電費 ?回收 ?改進(jìn)

1 當(dāng)前農(nóng)村電費回收方式所存在的問題

農(nóng)村電費回收方式主要有：走收方式、定時座收方式、客戶中心座收方式、預(yù)付費方式、現(xiàn)金預(yù)存繳費、銀行或農(nóng)信代收方式等。當(dāng)前，農(nóng)村電費回收方式主要采取走收和座收兩種方式，但是，不論是走收還是座收，都存在著以下風(fēng)險：人員安全風(fēng)險、電費風(fēng)險，與此同時，還有部分專職農(nóng)電工利用職務(wù)之便，私自扣留或者挪用用戶的電費，導(dǎo)致用戶很難相信供電企業(yè)，從而影響到了供電企業(yè)的信譽(yù)，損害了供電企業(yè)的利益，破壞了供電企業(yè)的良好形象。與此同時，隨著供電企業(yè)的改革與發(fā)展，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為當(dāng)前供電企業(yè)樹立良好社會形象的必經(jīng)之路。但是，從目前農(nóng)村回收電費的主要方式看，農(nóng)村用戶交電費要么就要走很遠(yuǎn)的路，要么就需要等專職農(nóng)電工上門收取電費，無論何種方式，都給農(nóng)民帶來了很多的不便，這也制約了供電企業(yè)樹立良好社會形象，影響了供電企業(yè)所提供服務(wù)的水平。

2 改進(jìn)農(nóng)村電費回收方式的途徑

2.1 加大宣傳力度，實現(xiàn)預(yù)付電費用戶比例的提高

在農(nóng)村電費回收的過程中，可以采取情感管理的方式，向農(nóng)村居民宣傳預(yù)付電費的方便之處，讓農(nóng)村居民了解預(yù)付電費的優(yōu)勢，從而實現(xiàn)預(yù)付電費用戶比例的提高。在實際操作的過程中，專職農(nóng)電工進(jìn)行抄表，然后將用戶上個月的電費清單以及預(yù)存電費余額進(jìn)行統(tǒng)計，最后按照規(guī)定進(jìn)行張貼，以使用戶準(zhǔn)確且及時的收到用電交費通知單。與此同時，將用戶用電情況與實際所剩預(yù)存余額進(jìn)行比照，如果余額不足以使用一個月，就以電話等形式通知用戶交費。

2.2 靈活安排抄表收費工作的周期

當(dāng)前，我國很多偏遠(yuǎn)山村的基礎(chǔ)設(shè)施還不夠完善，交通不夠便利，因此，供電企業(yè)可以根據(jù)這些地方的實際狀況，靈活安排抄表收費的周期。按照用戶的實際用電量，可以將抄表周期設(shè)置為2個月或者一個季度，從而將電費的結(jié)算周期適當(dāng)?shù)难娱L，以便減少專職電工工作量的同時，降低每月回收電費的人工成本。這種靈活安排抄表收費周期的回收電費方式，不僅能夠為用戶帶來方便，也減少了供電企業(yè)的投入成本，從而在提高抄表電工工作效率的同時，提高了供電企業(yè)的收益。

2.3 以新技術(shù)手段創(chuàng)新回收電費的方式

（1）推廣IC卡表。推廣使用IC卡表是真正實現(xiàn)“先付費后用電”的有效技術(shù)手段。當(dāng)前IC卡表的技術(shù)越來越成熟，最新的CPU卡表加密程度高，購電卡不可破譯。在農(nóng)村地區(qū)推廣安裝IC卡表，不僅能夠減少抄表人員抄表次數(shù)，還能從技術(shù)上規(guī)范用戶的購電行為。

（2）手持式POS收費機(jī)。為了規(guī)范專職電工的收費行為，在農(nóng)村地區(qū)推廣使用手持式POS收費機(jī)。使用營銷自動化系統(tǒng)為用戶建立電費賬戶，每月電費核算結(jié)束后，將電費信息下傳至POS收費機(jī)，交由專職電工進(jìn)行收費。收費過程中，為用戶打印本月電費的詳細(xì)信息，包括戶名、戶號、電價、表號、上月示數(shù)、本月示數(shù)、電費余額等。POS收費機(jī)收費完畢后，將收費信息上傳到營銷自動化系統(tǒng)中，對收費信息進(jìn)行處理，相當(dāng)于將坐收柜臺移至用電現(xiàn)場，極大方便用戶了解自己的用電信息，增強(qiáng)了電費透明度，杜絕專職電工暗箱操作，避免用戶電費被挪用的風(fēng)險，提高了供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

（3）電費充值卡。使用電費充值卡是建立電費充值管理系統(tǒng)，以現(xiàn)有的營銷自動化系統(tǒng)和95598客戶服務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，配套發(fā)卡系統(tǒng)、充值系統(tǒng)、對賬系統(tǒng)等信息平臺，使客戶足不出戶就能輕松交費的新模式。針對農(nóng)村地區(qū)，可以發(fā)行小面額的充值卡，并在人口較為集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村落等安裝相應(yīng)的充值設(shè)備，極大地減少供電企業(yè)人員多次往返的交通費用，同時可以強(qiáng)化農(nóng)村用戶的付費購電意識。

2.4 利用社會資源，拓展收費渠道

（1）“銀電聯(lián)網(wǎng)”合作共贏。利用銀行、郵政儲蓄、農(nóng)村信用社等金融機(jī)構(gòu)龐大的營業(yè)網(wǎng)點，與其進(jìn)行聯(lián)合，由金融機(jī)構(gòu)的營業(yè)網(wǎng)點代收電費，僅支付較低的代收費用，就能在很短的時間內(nèi)增加上百個電力繳費點，成本低，收效明顯，并且金融機(jī)構(gòu)的收費方式多種多樣，不僅方便了供電企業(yè)回收電費，也為金融機(jī)構(gòu)增加了客戶群，雙方互惠互利，具有良好的社會效益。

（2）利用農(nóng)村零售機(jī)構(gòu)代收電費。分布在廣大農(nóng)村地區(qū)的零售機(jī)構(gòu)或代銷店基本覆蓋到了每一個鄉(xiāng)村，但農(nóng)村地區(qū)的零售機(jī)構(gòu)或代銷店信用等級不高，容易產(chǎn)生電費風(fēng)險，可以與其簽訂第三方擔(dān)保協(xié)議，由企業(yè)或其他金融擔(dān)保機(jī)構(gòu)為其提供擔(dān)保。同時提高其代收服務(wù)水平，提高其代收電費積極性，相當(dāng)于在每個鄉(xiāng)村增加了電費回收員，還可以利用其場地進(jìn)行適當(dāng)?shù)碾娰M政策宣傳，進(jìn)而促進(jìn)電費回收率的提高。

（3）聯(lián)合電信運(yùn)營商相互代收。在國家推行新農(nóng)村建設(shè)過程中，供電企業(yè)全面開展了“戶戶通電”工程，同時電信運(yùn)營商也在進(jìn)行“村村通”工程建設(shè)。例如移動公司在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設(shè)了“農(nóng)村信息服務(wù)站”等營業(yè)網(wǎng)點，其覆蓋面基本能夠普及到所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地甚至部分人口較為集中的村。與其合作，相互代收，可以起到事半功倍的效果。

3 結(jié)語

隨著農(nóng)電營銷信息系統(tǒng)的上線，電費回收管理可以通過信息系統(tǒng)實時對收費情況進(jìn)行監(jiān)控，原有的管理制度、考核辦法也已經(jīng)不能適應(yīng)新系統(tǒng)&新形勢的需要，必須在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，對原先的管理制度重新進(jìn)行修訂，逐步將變革后的電費管理模式全部納入規(guī)范的營銷管理體系。

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