淺談五官科病房護士的整體素質及護理質量

劉紅巖

(吉林省德惠市人民醫(yī)院五官科吉林德惠130300)

摘要眼耳口鼻是人身體上重要的器官，一旦病變將會給病人帶來非常大的痛苦，也會給病人的生活帶來很大的影響。因此，要求五官科護士應重視道德修養(yǎng)，提高自身素質，在護理工作當中，當獨立行使護理行為時，應做到謹慎認真，一絲不茍，從而達到自覺履行護理的道德原則和規(guī)范，能夠積極主動救護病患。在臨床護理的工作中應強化護士的護理質量，加強慎獨意識的培養(yǎng)。使自身素質不斷提高，從而帶動整體素質以提高對病患的護理質量。

關鍵詞科學化；護理質量；分層

【中圖分類號】R473.76

隨著社會發(fā)展和人們的自我保護意識的增強，科學化的管理是提高護理質量的首要保證，要為病人提供好的服務質量，最基本的是要防止各類護理差錯的發(fā)生。為了有效的使護理人員提高工作效率，避免發(fā)生差錯，提高整體的護理質量。我科自2012年2月起實行護士崗位分層形式，通過3年的實踐努力，取得了較為明顯的護理質量提升?，F(xiàn)將方法如下：

1.對象及方法

1.1 對象：我科現(xiàn)有護士13名，年齡20～40歲，按學歷層次分為本科學歷護士3名，大專學歷護士6名，中專學歷護士4名，均為注冊護士，2012年2月～2015年2月我科護理人員無變動。

1.2 方法：因五官科護理并非課堂中護理學主課，臨床護士的?？茦I(yè)務工作經(jīng)驗不足，?？撇僮骷寄懿粙故欤讓е伦o理操作失誤。根據(jù)我科室實際情況，所試行的護士分層次上崗。崗位設置如下：護士長設1名：本科及以上學歷，主管護師職稱及以上，要能夠有豐富的臨床護理方面經(jīng)驗和扎實的理論基礎；帶教老師設2名：本科學歷及以上，護師職稱及以上，負責科室內(nèi)護理教學及普通護士的考核及質量檢查，并做好協(xié)助護士長的病房管理工作；責任護士設2～4名：大專學歷及以上學歷，護師職稱及以上，負責對病人的治療及護理；中專學歷護士，在責任護士的教導下，從事一些臨床基礎的護理工作。并按時觀察其護理質量，服務態(tài)度及病患的滿意度，操作考核等幾個方面進行綜合考評，根據(jù)結果，采用擇優(yōu)上崗。避免護理工作技術方面及工作壓力增大影響護理質量。并在合理的情況下使用獎勵機制，從調(diào)動她們對護理工作的積極性、主動性。

2.結果

實行護士分層上崗后，通過對患者的滿意度評價，各項護理工作及整體素質均有不同程度的提高。表現(xiàn)在相關人員調(diào)查對比。

3.體會

3.1 實行護士分層上崗以后，本科室在護理工作方面的質量取得了明顯的改善，護士的主動服務和服務態(tài)度達到了能夠直觀的反應了一個醫(yī)院的護理服務質量。健康教育、心理護理、生活護理是護理工作的核心內(nèi)容[1]在以上措施實施前，護士只是重視對醫(yī)囑的執(zhí)行能力和治療措施的落實，忽視了對患者的生活方面護理、心理護理和健康指導[2]從而導致服務理念變動，以致服務質量的下降。試行后護士對服務理念發(fā)生了改變，對病患加強了溝通方面，縮短醫(yī)護人員與病人之間的距離，從而令病人的對醫(yī)護人員的服務態(tài)度滿意度大幅度上升。

3.2 實行護士分層次上崗，有利于人才的培養(yǎng)護士的積極性和主動性加強，學習和工作態(tài)度發(fā)生了明顯改變，對工作充滿了熱情，責任心加強，護理教學質量提高，相應護生的滿意度也提高。每次的考核評比使護士看到了自己的差距和不足，積極充電，不斷完善自己，嚴格對照標準，規(guī)范自己的行為。此舉措使每位護士都有爭優(yōu)向上的欲望，有危機意識和不甘落后的競爭意識[3]充分的利用了人才的使用率，以達到"人盡其用"。

3.3 自試行護士崗位封層以后，護士的整體素質及護理質量得到了顯著的提高，對病患的服務意識得到了有效的增強，避免了差錯，杜絕了醫(yī)療事故，從而大幅度的提高了科室管理水平方面，提高了服務水平，使的科室的管理正式步入科學化、規(guī)范化、制度化的水平。

3.4 實行護士分層次上崗，方便了醫(yī)患溝通渠道，責任護士每日跟隨負責醫(yī)生查房，了解對患者的治療方案及病人的需求，能夠及時的向醫(yī)生提供醫(yī)療信息并及做出對護理方面的調(diào)整，保證了臨床的治療及護理工作的高效，使醫(yī)生對護士的配合度明顯提高，更好的完成醫(yī)護之間配合[4]。

參考文獻

[1]郭燕紅.適應形式發(fā)展護理專業(yè)[J].實用護理雜志，2003，19(1)：2.

[2]袁鳳英，林鳳英，區(qū)淑儀，等.基層醫(yī)院臨床護理人員量化績效考核的做法與體會[J].中華護理雜志，2004，39(4)：311-312.

[3]李增英.護士溝通技巧的培養(yǎng)[J].中國醫(yī)藥導報，2006，3(16)：157.

[4]Williams PR，F(xiàn)eggetter，Miller RA，et al.The diagnosis and mandgment ofbegign fibrous ureteric polyps[J].Br Jurol，1980，52(1)：253-256.