護患溝通與人性化護理

唐乘嬌1姚燕2

(1云南省文山州皮膚病防治所云南文山663000；

2云南省文山州人民醫(yī)院心內(nèi)科云南文山663000)

摘要隨著現(xiàn)代醫(yī)院學科學的飛速發(fā)展,醫(yī)學護理模式的轉(zhuǎn)變,人們對健康意識、經(jīng)濟意識、法律觀念及維權(quán)意識都不斷增強，對護理質(zhì)量的期盼、對護理人員的期許提出來了越來越高的要求。那么，護患之間如何進行良好的溝通就隨之提到了一個高度。護患溝通與人性化服務(wù)也隨之建立在"以人為本"的服務(wù)理念植入了我們的心中。

關(guān)鍵詞護患溝通 ；人性化；護理

【中圖分類號】R472

一、微笑：世界之窗，是人性交往中的"潤滑劑"

微笑是一個世界之窗口，眾所周知，護士的微笑是關(guān)懷的象征，是愛心的體現(xiàn)，當護士帶著美好的、親切的、賞識的微笑迎接病人時，微笑就像一泉暖流涌向患者的心間，像春風一樣吹進患者的心田，而在微笑中為患者創(chuàng)造出一種愉快、安全、信賴的氛圍。總之，無論在什么樣的環(huán)境下，我們護士在與患者溝通時都應該保持微笑。微笑無國界，是打通世界窗口的鑰匙，是人際交往中的"潤滑劑"，是人們相互溝通；相互理解，建立感情的重要組成方式。英國詩人雪萊說"微笑是仁愛的象征，快樂的源泉，親近別人的媒介"[1]。有了微笑，人類感情就能溝通升華。

二、語言：人際溝通的主要方式

護理人員要多多應用禮貌性的、美好的、藝術(shù)性的語言，對患者可產(chǎn)生積極促進作用，美好的藝術(shù)性的向往性語言對影響患者自身疾病的抗爭有著不可抗拒的促進作用，所以，護士所使用的溝通語言應該是親切、美好的，并與病人的軀體狀況和心境相一致。這樣，會給患者帶來安全感，愉快感、溫馨感和信賴感，反之，應用不恰當?shù)恼Z言，則會帶來不必要的護患糾紛。這樣就必須加強護士本身的語言藝術(shù)及自身修養(yǎng)，與患者交談中，要注意禮貌用語及稱呼，比如說"你好""對不起""謝謝"。聆心傾聽，適時對患者做出點贊及鼓勵之外，我們還要學會觀察和理解病人的面部表情及心理反應，恰時判斷病人需要而做出正確的反應，可以從病人的面部表情和身體姿勢等洞察他們內(nèi)心感受，而獲得我們想要的真實信息。俗話說"三分治，七分養(yǎng)"，而"養(yǎng)"中很重要的一種就是心理護理，適時掌握患者的心理動態(tài)，準確提供護士合適的溝通時間，適宜的語言，適宜的環(huán)境，給患者提供溫暖的問候，解決關(guān)鍵的心理問題，必將起到事半功倍的效果。這樣，護患溝通也將給護患關(guān)系提供一個良好的舒心環(huán)境，隨之我們的護理工作效率也提高到了另外一個高度了。

三、綜上所述，良好的護患溝通可以消除護士與患者的陌生感，以緩解患者的不安情緒而安心治療，同時，可促使患者消除消極的、怠慢的不良情緒而積極配合治療與護理，并在相應的時間內(nèi)瞬間改變患者的情緒，使患者對生活充滿信心，從而樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。護患的良好溝通，可使患者的心理狀態(tài)得以改善，在我們對患者治療和護理的處置過程中產(chǎn)生不安與不良的情緒時，護士可通過自身的愉快情緒以及風趣、幽默的語言，或者說，滑稽的肢體語言來分散和轉(zhuǎn)移患者的注意力，以緩解患者的緊張情緒及緩解痛苦，對那些由于疾病折磨而消極怠慢失去信心的患者，護士要換位思考，從患者的思想敏感點著手，時時與患者交談、交心，并在言談舉止中認真表現(xiàn)出對患者的尊重，對患者的治療充滿信心，對生活充滿向往，使患者感到自身的疾病沒什么大不了，對其恢復充滿希望，從而樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。因此，我們護理工作才會得到充分的肯定，對提高我們的護理質(zhì)量有著不可估摸的作用。使我們護理工作真正做到了"以人為本"的人性化服務(wù)的護理理念，我們的護理工作人員在人性化護理理念的指導下，真正做到了了解病人，急病人之所急，想病人之所想，把自己置身于患者的角度，才能真正做到人性化服務(wù)。護患溝通的重要性在我們?nèi)粘５淖o理工作中日漸凸顯，護理人員的素質(zhì)高低決定了護理工作的質(zhì)量，作為一名合格的護理工作者，不僅要掌握基礎(chǔ)醫(yī)學知識及護理常識，還要具有熱情服務(wù)的態(tài)度，精湛的技術(shù)，還要學會運用心理學、社會學常識來對病人實施全方位護理，真正做到"以人為本"的人文服務(wù)理念。

參考文獻

[1]侯月珍，翟會珍.人性化護理在臨床護理工作中的重要性[J].健康必讀 ，2013，12(10)：537-538.