優(yōu)質(zhì)護理在維吾爾醫(yī)護理技術(shù)操作中的應(yīng)用

吐爾遜古麗·艾麥提1周晶2姜淑霞3(通信作者)

(1新疆自治區(qū)維吾爾醫(yī)醫(yī)院新疆烏魯木齊830049；

新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院：2體檢與健康管理中心；3護理部新疆烏魯木齊830054)

摘要目的:探討優(yōu)質(zhì)護理在進行開力比孜馬地護理技術(shù)操作中的應(yīng)用及效果。方法:選取本院進行開力比孜馬地護理技術(shù)操作200例，隨機分為實驗組和對照組各100例，對實驗組實施優(yōu)質(zhì)護理，對照組實施常規(guī)護理。結(jié)果:實驗組患者心理狀態(tài)、生理狀態(tài)均優(yōu)于對照組，操作后隨訪滿意度99%。 結(jié)論:優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展可以使開力比孜馬地護理技術(shù)操作患者得到高質(zhì)量的、安全的、滿意的服務(wù)，促使操作的安全進行，促進患者治療后的康復(fù)，增進醫(yī)患關(guān)系的和諧。

關(guān)鍵詞優(yōu)質(zhì)護理；維吾爾醫(yī)護理技術(shù)；操作配合；滿意度

作者簡介：項目名稱：家屬參與健康教育在高血壓病管理中應(yīng)用的對比研究 2013skzd03吐爾遜古麗·艾麥提，新疆自治區(qū)維吾爾醫(yī)醫(yī)院干?？疲o士長，女，大學(xué)本科，護師周晶，新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院體檢與健康管理中心。通訊作者：姜淑霞(1972-)，新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院護理部，女，大學(xué)本科，副主任護師，科護士長，研究方向：心血管護理及護理管理。

【中圖分類號】R472

由于開力比孜馬地技術(shù)操作完成，患者的心理、生理應(yīng)激反應(yīng)較強。我院將優(yōu)質(zhì)護理貫穿于開力比孜馬地技術(shù)操作的過程中，根據(jù)患者各個階段的服務(wù)體驗指數(shù)及時整改不良因素，提高服務(wù)技術(shù)和滿足患者需要，從而最終實現(xiàn)為患者提供安全、滿意、高效護理服務(wù)的目的，現(xiàn)報道如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料。隨機抽取本院2013年lO月至2014年10月同意胸前區(qū)外療法200例，男80例，女120例；年齡40-65歲。均為冠心病患者，其中穩(wěn)定性心絞痛80例不穩(wěn)定型心絞痛50例，缺血型心肌病50例，無癥狀型心肌病20例。采用隨機數(shù)字表法將患者隨機分為實驗組和對照組各100例。實驗組采用優(yōu)質(zhì)護理加常規(guī)護理，對照組采用傳統(tǒng)常規(guī)護理。2組患者性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、疾病程度、基礎(chǔ)血壓及心率等方面比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義，P>0.05。

1.2 方法 給對照組的手術(shù)患者實施常規(guī)護理，對實驗組的給予外治療患者除實施常規(guī)護理外，還另外實施如下優(yōu)質(zhì)服務(wù)：(1)一對一進行操作前宣教。絕大多數(shù)患者缺乏該技術(shù)操作的相關(guān)知識，因而在技術(shù)操作前需做好知情解釋工作，涉及內(nèi)容包括技術(shù)操作的目的，流程，注意事項，不良反應(yīng)處理辦法等。消除患者不必要的焦慮與擔(dān)心。(2)操作中支持。邊操作邊解釋目的，同時注意觀察患者生命體征；通過語言、態(tài)度、行為、表情等多種方式對患者進行心理干預(yù)，減輕焦慮，增強其信心，并運用自己的理論知識開導(dǎo)、鼓勵他們減輕不適感。(3)操作后護理。加強操作后注意事項的講解，使患者明確目的，積極配合如發(fā)現(xiàn)異?？杉皶r停止操作。

1.3 觀察指標(biāo) 焦慮評定應(yīng)用漢密爾頓焦慮量表進行焦慮評定比較。評分標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)重焦慮總分>29分，明顯焦慮總分2l一28分，焦慮總分14～20分，可能焦慮總分7-13分，無焦慮總<7分[1]；患者對責(zé)任護士滿意度測評涵蓋包括對技術(shù)操作前訪視、操作中護理、操作后隨訪等，患者幾乎無意見為滿意，患者反映平平者為不滿意。

1.4 數(shù)據(jù)處理。應(yīng)用SPSS 12.0統(tǒng)計軟件進行分析，計數(shù)資料采用r檢驗，計量資料以搿虹，采用t檢驗，等級資料采用Ridit分析。采用雙側(cè)檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1 組患者焦慮程度的比較。對照組有80%的患者存在焦慮情緒，而實驗組患者的焦慮程度比對照組有明顯改善，差異有統(tǒng)計學(xué)意義，P<0.01。

2.2 組患者操作中胸悶，胸前區(qū)疼痛的比較。實驗組患者操作后胸悶，胸前區(qū)疼痛明顯低于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義，P<0.05。

2.3 組患者滿意度比較。實驗組患者的滿意度99%明顯高于對照組93%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義，P<0.05。

3.討論

3.1 優(yōu)質(zhì)護理的開展更利于技術(shù)操作的順利進行。通過一對一進行操作前宣教，了解患者的心理狀態(tài)，并根據(jù)他們的年齡，文化程度等進行有的放矢的心理疏導(dǎo)，使他們心理上得到安慰。教會患者心理放松的方法，如深呼吸、轉(zhuǎn)移注意力、放松全身肌肉配合等，從而有效緩解了操作前的緊張和焦慮，降低操作中的心理應(yīng)激反應(yīng)。

3.2 優(yōu)質(zhì)護理提高了患者的滿意度。整個技術(shù)操作過程的優(yōu)質(zhì)護理讓患者體會到治療前的舒心，操作中的配合，操作后的安心及責(zé)任護士的貼心，使患者在心理上獲得滿足感和安全感，減少了不良心理因素對手術(shù)的影響，提高了治療效果，縮短了護患距離，患者滿意度明顯提高。

3.3 實行優(yōu)質(zhì)護理可提升護士的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。護士既要準(zhǔn)確、全面掌握此類技術(shù)操作的整個過程，做到流程清晰、配合精準(zhǔn)，又要具備敏銳的觀察能力和較好的語言表達能力，快速、準(zhǔn)確評判患者的個性特點，與患者進行有效的溝通，建立信任感。推行優(yōu)質(zhì)護理，進一步激勵了責(zé)任護士對工作的研究、思考和探索，從而提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，增強的服務(wù)意識及職業(yè)感。

3.4 推行優(yōu)質(zhì)護理是提升服務(wù)內(nèi)涵的主動作為。優(yōu)質(zhì)護理不能僅僅是一句口號，"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程"也不能只是一場運動，而應(yīng)當(dāng)是作為優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)、加強內(nèi)部管理、改善患者體驗的切人點，逐漸成為一種常態(tài)。這樣提升服務(wù)內(nèi)涵的主動作為，才能使得醫(yī)院達到樹立行業(yè)新風(fēng)、促進醫(yī)患和諧、讓患者滿意、讓社會滿意的目的。

參考文獻

[1]郭念鋒.心理咨詢師[M].北京：民族出版社，2005：178.