郭金麗

（丹東市圖書館 遼寧 丹東 118002）

近年來，隨著信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)與信息終端的普及，公共圖書館信息服務(wù)的內(nèi)外環(huán)境都發(fā)生了歷史性的變化，致使其傳統(tǒng)信息服務(wù)影響力越來越小，業(yè)務(wù)量持續(xù)下降，生存與發(fā)展面臨前所未有的威脅與挑戰(zhàn)。公共圖書館要想改變目前的信息服務(wù)狀態(tài)，必須適應(yīng)新的信息環(huán)境，在當(dāng)前的信息空間和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中有效把握自身發(fā)展機(jī)遇，挖掘潛在優(yōu)勢(shì)，調(diào)整發(fā)展策略，需對(duì)信息服務(wù)的理念、內(nèi)容、用戶、館員等重新定位。生態(tài)位理論因其科學(xué)性、和諧性及與信息服務(wù)定位的契合性，為公共圖書館信息服務(wù)的定位提供了一個(gè)有效的理論分析依據(jù)。

1 生態(tài)位理論的基本內(nèi)涵

生態(tài)位理論是生態(tài)學(xué)中的一個(gè)核心理論，是關(guān)于生物有機(jī)體在它所處環(huán)境中的地位及功能作用的理論。其最初是在研究生物種間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系中產(chǎn)生的，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的一方，生態(tài)位得到拓展；競(jìng)爭(zhēng)力弱的一方，生態(tài)位就會(huì)被壓縮甚至轉(zhuǎn)移，從而使物種在競(jìng)爭(zhēng)中達(dá)到生態(tài)位的一種相對(duì)平衡［1］，生態(tài)位的典型特征就是具有動(dòng)態(tài)性，其變化受多種因素影響。生態(tài)位理論啟示我們：任何生物有機(jī)體都應(yīng)自覺、謹(jǐn)慎、不斷地調(diào)整其生態(tài)位以適應(yīng)所處生態(tài)環(huán)境的不斷變化，目的在于避免不良競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)力爭(zhēng)占據(jù)最具優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)地位，以求適者生存并保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

2 公共圖書館信息服務(wù)生態(tài)位定位的意義

公共圖書館信息服務(wù)作為信息服務(wù)的一種形式，其深深植根于它所處的信息服務(wù)生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)中，是一個(gè)具有生命特征的組織體，其生存、發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律符合生態(tài)位理論［2］。公共圖書館信息服務(wù)生態(tài)位是指公共圖書館信息服務(wù)因其提供服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量而在整個(gè)信息服務(wù)生態(tài)環(huán)境中所占據(jù)的位置及所發(fā)揮的作用。公共圖書館信息服務(wù)生態(tài)位除具有動(dòng)態(tài)性外，因是由人所參與的社會(huì)活動(dòng)，故還具有明顯的社會(huì)性與主觀能動(dòng)性。據(jù)當(dāng)前的信息環(huán)境及公共圖書館信息服務(wù)現(xiàn)狀，公共圖書館信息服務(wù)生態(tài)位定位的意義主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。

2.1 有利于公共圖書館信息服務(wù)適應(yīng)當(dāng)前信息環(huán)境

相當(dāng)長的時(shí)期內(nèi)，公共圖書館信息服務(wù)生態(tài)位在整個(gè)社會(huì)信息服務(wù)生態(tài)環(huán)境中占據(jù)著舉足輕重的位置與作用。但近些年來，信息搜索引擎和信息提供商越來越多，公共圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)所提供的內(nèi)容與他們有較多重疊，且在一些方面競(jìng)爭(zhēng)處于劣勢(shì)，故其信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)地位急劇下降，圖書館信息生態(tài)位面臨著不斷被壓縮的窘態(tài)。根據(jù)對(duì)丹東市圖書館信息服務(wù)項(xiàng)目之一的代檢索課題的統(tǒng)計(jì)，可以清楚地看出代檢索課題用戶數(shù)和條次自2008年起呈逐年下降趨勢(shì)，說明這一具有知識(shí)性、創(chuàng)新性、增值圖書館信息、彰顯圖書館實(shí)力的核心業(yè)務(wù)當(dāng)前所面臨的壓力和挑戰(zhàn)。因此，公共圖書館需順勢(shì)而為，挖掘潛力，積極創(chuàng)新，重新定位其信息服務(wù)生態(tài)位，以適應(yīng)當(dāng)前信息環(huán)境。

2.2 有利于明晰公共圖書館信息服務(wù)的角色和功能

隨著互聯(lián)網(wǎng)攻城略地，手機(jī)等移動(dòng)終端的迅猛普及，人們獲取一般事實(shí)性信息的渠道變得更多元、快捷、便利，致使圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)越來越被邊緣化，角色越來越模糊化。同時(shí)，公共圖書館對(duì)用戶一些日益多元化、個(gè)性化、專業(yè)化、異質(zhì)化的信息需求往往又很難滿足，這導(dǎo)致許多用戶及潛在用戶流失。這既造成了用戶的困惑——淺層次的信息需求一般不需找圖書館，較高深層次的信息需求圖書館滿足不了，圖書館信息服務(wù)能做什么？同樣也造成了館員的困惑——我們到底能為用戶做什么？我們存在的價(jià)值如何體現(xiàn)？這種困惑的持續(xù)，嚴(yán)重影響到信息服務(wù)的健康發(fā)展。在此情況下，急需明晰信息服務(wù)生態(tài)位，對(duì)外有利于宣傳、引起關(guān)注，向用戶傳達(dá)明確信息，增強(qiáng)可識(shí)別性，以區(qū)別于其他信息機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)吸引力；對(duì)內(nèi)則有助于館員統(tǒng)一思想，形成共識(shí)，達(dá)成共同的價(jià)值取向。

2.3 有利于增強(qiáng)公共圖書館信息服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力

準(zhǔn)確定位信息服務(wù)生態(tài)位，才能增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，開創(chuàng)出一個(gè)能夠與信息環(huán)境協(xié)同演進(jìn)且能持續(xù)發(fā)展，具有明顯特色和較強(qiáng)活力的局面。一是有利于選擇用戶群體，定位服務(wù)項(xiàng)目。二是有利于挖掘潛力，鞏固、開拓現(xiàn)有生態(tài)位。通過制定信息服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容及發(fā)展戰(zhàn)略，挖掘潛在優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化資源配置，同時(shí)可發(fā)現(xiàn)有利于自身發(fā)展的空間，適時(shí)拓展生態(tài)位。三是有利于發(fā)揮“拳頭效應(yīng)”。任何一個(gè)公共圖書館，其資源相對(duì)而言也是有限的，定位有利于集中投入人、財(cái)、物，形成聚集優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮“拳頭效應(yīng)”，提高信息服務(wù)的效率和社會(huì)效益。

3 公共圖書館信息服務(wù)生態(tài)位定位的基本路徑

公共圖書館信息服務(wù)生態(tài)位的維度有可控因素和不可控因素。除了不可控因素外，我們可以基于所處的社會(huì)信息環(huán)境，根據(jù)自身職能、資源及區(qū)域公眾信息需求特點(diǎn)等，審時(shí)度勢(shì)，有意識(shí)地對(duì)一些可控因素如信息服務(wù)理念、館員素質(zhì)、信息服務(wù)內(nèi)容及用戶對(duì)象等予以定位，以達(dá)到適應(yīng)信息環(huán)境，形成適合自己發(fā)展的信息服務(wù)生態(tài)位。

3.1 信息服務(wù)理念定位——從“墨守成規(guī)”到“創(chuàng)新服務(wù)”

理念影響看問題的視角，進(jìn)而影響解決問題的思路。信息環(huán)境、技術(shù)的深刻變化要求信息服務(wù)理念必須同步發(fā)展，打破墨守成規(guī)、抱殘守缺甚至坐井觀天的舊常態(tài)，樹立勇于創(chuàng)新、敢于競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)理念。一是樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。公眾的信息素養(yǎng)參差不齊，部分公眾對(duì)信息需求的獲取渠道知之較少，甚至對(duì)自己很多潛在信息需求也意識(shí)不到，這需要圖書館積極宣傳自己的信息服務(wù)內(nèi)容，主動(dòng)去鼓勵(lì)、引導(dǎo)公眾提出信息需求，挖掘、發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造需求，進(jìn)而鞏固拓展其生態(tài)位。二是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。公共圖書館雖是公益文化事業(yè)單位，但其信息服務(wù)要想生存發(fā)展，必須強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，在提升服務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)效率上下功夫。三是強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)。信息服務(wù)是集專業(yè)性、服務(wù)性于一體的工作，時(shí)效性、系統(tǒng)性很強(qiáng)，因此公共圖書館必須清醒地認(rèn)識(shí)到，因循守舊和固步自封沒有出路，必須與時(shí)俱進(jìn)、有所創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)自我超越，信息服務(wù)生態(tài)位才能得到鞏固與拓展［3］。

3.2 信息服務(wù)內(nèi)容定位——從“大眾化”到“大眾化與專業(yè)化的均衡”

多年來，公共圖書館信息服務(wù)因其公益性、均等化等基本要求，導(dǎo)致其提供的信息服務(wù)內(nèi)容主要是以滿足公眾最基本需求為目的大眾化信息。但隨著個(gè)性化時(shí)代的到來，這種信息服務(wù)內(nèi)容受到較大沖擊。因此在堅(jiān)守職能的情況下，我們必須順勢(shì)而為，有目的轉(zhuǎn)移信息服務(wù)內(nèi)容生態(tài)位，實(shí)現(xiàn)從“大眾化”到“大眾化與專業(yè)化的均衡”。一是立足本土，滿足大眾化的信息需求。公共圖書館作為區(qū)域性、公益性文化設(shè)施，其信息服務(wù)應(yīng)與區(qū)域信息需求相契合，思百姓所需，急百姓所急，及時(shí)向百姓尤其本地百姓傳遞有用、有效的信息及保障用戶獲取所需基本信息是其職能所在。服務(wù)中應(yīng)有意識(shí)地向信息弱勢(shì)群體及特殊群體傾斜，保障他們獲取信息的權(quán)利，及時(shí)去填補(bǔ)信息空位，為其雪中送炭，體現(xiàn)出信息服務(wù)的公益性、基本性、均等性和便利性。服務(wù)社會(huì)，壯大自己，鞏固拓展生態(tài)位。二是為服務(wù)注入更多特色、專業(yè)元素，實(shí)現(xiàn)服務(wù)專業(yè)化。當(dāng)今時(shí)代，一方面信息海量化、碎片化，人們無法更好地甄別、選擇及利用信息；另一方面用戶信息需求多元，異質(zhì)化趨勢(shì)明顯。在此情況下，公共圖書館信息服務(wù)定位應(yīng)把為用戶提供高效、快捷的專業(yè)化、個(gè)性化、特色化服務(wù)作為其存在的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。實(shí)現(xiàn)從提供“信息”到提供“信息產(chǎn)品”的轉(zhuǎn)變 ，實(shí)現(xiàn)從參考咨詢向知識(shí)咨詢的轉(zhuǎn)變，強(qiáng)調(diào)信息的專業(yè)、品質(zhì)及個(gè)性，增加生態(tài)位的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.3 信息服務(wù)用戶定位——從“等候讀者上門”到“主動(dòng)培育用戶群”

用戶是公共圖書館信息服務(wù)生存、發(fā)展的土壤，是信息服務(wù)內(nèi)容的源頭。只有對(duì)用戶進(jìn)行準(zhǔn)確定位，才能對(duì)信息服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行量身打造，增加服務(wù)內(nèi)容的針對(duì)性、有效性，做到供給與需求的有效對(duì)接。公共圖書館作為公益性服務(wù)單位，其信息服務(wù)用戶的定位應(yīng)有兩個(gè)側(cè)重。一是始終要把普通百姓作為信息服務(wù)的主體，尤其要注重為下崗職工、農(nóng)民工、殘疾人、婦女兒童等弱勢(shì)群體提供基本服務(wù)；二是強(qiáng)化利用自己獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)面向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者等開展高端服務(wù)?；诖耍瑧?yīng)到基層去，到百姓中去，到用戶中去，貼近實(shí)際、貼近生活，發(fā)現(xiàn)需求、挖掘需求并細(xì)分需求。在此基礎(chǔ)上，一方面對(duì)一些共性化的信息進(jìn)行整合、編排，使之有序化，實(shí)行定期的信息發(fā)布；另一方面對(duì)一些個(gè)性化需求要想方設(shè)法予以滿足，同時(shí)關(guān)注并跟蹤用戶信息利用體驗(yàn)、利用效果，不斷完善信息服務(wù)效果，從而增加用戶的認(rèn)同感與追隨感，進(jìn)而增加用戶的黏合度與忠誠度，培育忠實(shí)用戶群，實(shí)現(xiàn)從“等候讀者上門”到“主動(dòng)培育用戶群”的轉(zhuǎn)變。此外，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共圖書館可以利用自己的優(yōu)勢(shì)和特色，開展、完善網(wǎng)上信息推介與咨詢服務(wù)，這樣既可以打破信息服務(wù)時(shí)間和空間上的限制，提高服務(wù)效益，又可以在立足本地用戶的基礎(chǔ)上，逐步擴(kuò)大用戶群體。

3.4 信息服務(wù)館員定位——從“信息搬運(yùn)工”到“信息架構(gòu)師”

信息服務(wù)如果離開了專業(yè)、敬業(yè)的服務(wù)館員，再好的硬件設(shè)施，再先進(jìn)的技術(shù)也都是擺設(shè)，帶不來好的信息服務(wù)效果。服務(wù)館員是決定信息服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵性因素，也是關(guān)乎信息服務(wù)生態(tài)位能否鞏固和拓展的決定性因素。以往，我們傳統(tǒng)的信息服務(wù)提供的基本是一些事實(shí)性的信息，館員充當(dāng)?shù)氖恰靶畔徇\(yùn)工”的角色，而網(wǎng)絡(luò)的普及導(dǎo)致事實(shí)性的問題越來越少，館員需要關(guān)注、解答的往往是一些專業(yè)性較強(qiáng)、知識(shí)含量較高的問題。這要求咨詢館員的定位應(yīng)是：熟悉本館館藏資源與區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化生態(tài)等特點(diǎn)，富有創(chuàng)新意識(shí)，能根據(jù)需要較好地利用各種媒體獲取信息、解讀信息及整合信息的人才。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，此類人才的培養(yǎng)需要?jiǎng)?chuàng)新我們的管理方式，制定有效的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)他們進(jìn)行有針對(duì)性的系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高其“信息架構(gòu)師”的水平，及時(shí)肯定他們的價(jià)值，營造尊重知識(shí)、尊重知識(shí)創(chuàng)造的氛圍，使其在工作中有價(jià)值感、成就感，增加工作滿意度，進(jìn)而激發(fā)更大的工作動(dòng)力與激情投入到工作中去，確保信息服務(wù)的人才支撐及良性發(fā)展。

4 結(jié)束語

公共圖書館信息服務(wù)生態(tài)位與其內(nèi)外部信息環(huán)境恰當(dāng)?shù)仄鹾掀ヅ涫瞧浒l(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，滿足用戶信息需求，提高信息服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力和影響力的前提和基礎(chǔ)。鑒于此，公共圖書館應(yīng)重新審視自身職能及所肩負(fù)的歷史使命、評(píng)估自身擁有的資源及條件、科學(xué)認(rèn)知信息服務(wù)現(xiàn)狀及信息用戶的需求特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上定位信息服務(wù)生態(tài)位，從而調(diào)整、制定信息服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，與時(shí)俱進(jìn)，在繼承的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，整合、利用各種資源，挖掘、提高發(fā)展?jié)摿Γ?gòu)信息服務(wù)生態(tài)位的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而保障公共圖書館信息服務(wù)功能的充分發(fā)揮及事業(yè)的發(fā)展繁榮。

［1］劉學(xué)平.實(shí)現(xiàn)圖書館均衡服務(wù)高位均衡發(fā)展的生態(tài)位策略探賾［J］.圖書館，2011，（3）：38－41.

［2］武慶圓.淺析我國公共圖書館信息生態(tài)位理論及定位標(biāo)準(zhǔn)［J］.情報(bào)雜志，2011，30（2）：184－188.

［3］郭金麗.地市級(jí)公共圖書館應(yīng)確定信息服務(wù)目標(biāo)群體［J］.圖書館學(xué)刊，2012，34（5）：90－92.