汽車技術服務與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)計劃建設探索

邱璜

(安徽工業(yè)經(jīng)濟職業(yè)技術學院,安徽 合肥230051)

摘要：近幾年我國汽車行業(yè)得到了很大的發(fā)展，汽車行業(yè)市場上對于高素質(zhì)的汽車技術服務與營銷專業(yè)人才需求越來越大，如何制定一套科學的汽車技術服務與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)計劃已經(jīng)成為各職業(yè)院校重點思考的問題。本文主要調(diào)查分析了汽車市場對于專業(yè)人才的實際需求現(xiàn)狀，結合汽車技術服務與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標，從課程設置、教材建設、教學方法、師資隊伍建設等方面提出了幾點專業(yè)人才培養(yǎng)的建議。

關鍵詞：汽車技術服務與營銷；專業(yè)人才；培養(yǎng)計劃；建議

收稿日期：2015-02-10

作者簡介：邱璜(1978-)，女，安徽桐城人，安徽工業(yè)經(jīng)濟職業(yè)技術學院講師，研究方向為國際貿(mào)易、市場營銷。

中圖分類號：G712

我國近年來對汽車行業(yè)出臺了一些產(chǎn)業(yè)扶持政策，在很大程度上推動了我國汽車行業(yè)的快速發(fā)展，中國吉利汽車在2010年成功收購了世界著名品牌——沃爾沃汽車，這次事件也標志著中國汽車產(chǎn)業(yè)逐步登上了世界這個大舞臺。在現(xiàn)階段我國很多本土汽車品牌迅速發(fā)展，而很多國際品牌汽車生產(chǎn)商開始將生產(chǎn)領域轉移到我國，汽車產(chǎn)量呈直線上升趨勢，汽車行業(yè)在我國具有巨大的發(fā)展市場和潛力。在汽車行業(yè)的良好發(fā)展背景下，汽車市場對于汽車技術服務與營銷專業(yè)人才的需求也越來越大。職業(yè)院校作為高技術人才培養(yǎng)的重要基地，應該明確汽車市場需求形勢，建立一套科學的專業(yè)人才培養(yǎng)計劃，培養(yǎng)出更多不僅具有精湛汽車技術服務技能，同時也具備較強的營銷管理能力的應用型專業(yè)人才。[1]

1汽車行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)相關的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，截止到2013年末，我國國內(nèi)汽車總產(chǎn)量多達2212.1萬輛，比整個歐洲汽車總產(chǎn)量都高，是世界汽車總產(chǎn)量的25%左右。民用汽車保有量是13742萬輛，相對于去年同比增長了14.1%，其中私人汽車保有量多達10895萬輛，同比增長了14%左右。民用轎車總量是7128萬輛，同比增長了19.4%，其中私人轎車總量達到6409萬輛，同比增長了21.1%。正是因為汽車產(chǎn)量、汽車保有量的不斷增加，也帶動了汽車銷售以及售后服務業(yè)務的快速發(fā)展?，F(xiàn)階段，我國汽車品牌授權經(jīng)銷商多達4萬多家，直接從事汽車營銷服務的相關人員多達300多萬人，而國內(nèi)大型的汽車用品、汽車配件市場共有800多家，相關的從業(yè)人員多達200多萬人。直接從事汽車租賃、汽車保險、汽車美容、汽車裝飾、汽車信息咨詢等汽車售后服務的從業(yè)人員多達100多萬人。[2]從這些數(shù)據(jù)中可以看出現(xiàn)代汽車營銷市場以及汽車售后服務市場上對于汽車技術服務與營銷專業(yè)人才量會在數(shù)量上大大增加。從國家人才網(wǎng)的相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)中可知，汽車技術服務與營銷專業(yè)人才已經(jīng)成為我國社會緊缺的人才資源之一，在人才需求量中位列第四。

2汽車技術服務與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)的主要目標

目前，職業(yè)院校開設汽車技術服務與營銷專業(yè)的主要目標是為了培養(yǎng)出能夠適應于現(xiàn)代汽車銷售企業(yè)發(fā)展需求，能夠勝任汽車市場服務，同時具備良好的人文素養(yǎng)、敬業(yè)精神、誠信品質(zhì)、法制紀律觀念、團隊協(xié)作精神、吃苦耐勞精神以及強烈責任意識的高素質(zhì)技能型人才。不僅能夠全面掌握關于汽車構造的一些基本理論知識以及汽車營銷理論知識，同時也具備市場調(diào)查、汽車銷售、汽車零配件銷售、汽車售后管理、車輛鑒定評估、車輛保險與理賠等多方面技能，可以勝任汽車行業(yè)一線崗位的職業(yè)能力需求，如市場信息統(tǒng)計分析、零配件管理、售后服務、整車銷售等。

3汽車行業(yè)市場對于汽車技術服務與營銷專業(yè)人才的能力需求

根據(jù)對多家汽車4S店的調(diào)研結果分析，汽車技術服務與營銷專業(yè)人才可以勝任汽車整車銷售、汽車配件銷售、汽車信貸交易、汽車保險、汽車理賠、二手車評估交易等工作崗位。如果將企業(yè)崗位具體劃分的話，可將崗位細分為客服專員、汽車保險與理賠專員、汽車銷售顧問、展廳集客統(tǒng)計員、汽車售后服務顧問、前臺接待、汽車精品銷售員等一些具體崗位。汽車技術服務與營銷專業(yè)人才，應具備以下幾方面能力：

3.1良好的職業(yè)素養(yǎng)

汽車技術服務與營銷專業(yè)人員不僅應具備較強的責任意識，感恩情懷以及良好的敬業(yè)精神以及誠信品質(zhì)，同時還應該具備勇于擔當、無私奉獻、團結協(xié)作、吃苦耐勞等優(yōu)秀品質(zhì)及良好的溝通能力，掌握一些基本的溝通技巧。其次，還要求具備一定的文字寫作能力、語言表達能力，能夠收集、選擇、加工、處理各種信息，樹立“顧客是永遠上帝”的服務理念。

3.2良好的專業(yè)知識及技能

汽車技術服務與營銷專業(yè)人才首先應掌握基礎的汽車專業(yè)知識，比如關于汽車的性能特點、基本構造原理、汽車機械識圖、常用汽車零件標準、常用汽車零件銷售及保管流程等。同時，汽車技術服務與營銷專業(yè)人才應掌握基本的市場營銷知識以及營銷技巧，具備進行市場調(diào)查、市場營銷策劃的能力，其次，需要樹立良好的售后服務意識，掌握汽車售后服務流程、規(guī)范及標準，并且嚴格執(zhí)行，妥善處理客戶投訴，提高客戶的滿意度。

4汽車技術服務與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)計劃實施

4.1優(yōu)化課程設置

按照市場的人才需求情況，可以將課程體系劃分成公共基礎課程、專業(yè)理論課程、專業(yè)實踐課程等幾大模塊，每一個模塊也可分為必修、選修兩種類型。其中公共課也是指素質(zhì)教育，如《職業(yè)生涯規(guī)劃》《思想首先修養(yǎng)與法律基礎》《體育》《計算機應用基礎》等；專業(yè)理論課主要包括《汽車結構》《汽車配件管理與營銷》《機械制圖與CAD 制圖》《汽車營銷與實務》《汽車推銷技術》《汽車售后服務與管理》《消費者心理與行為》《市場調(diào)查與預測》等課程。專業(yè)實踐課主要包括課內(nèi)實踐、校外實踐、專業(yè)實踐等。以往汽車技術服務與營銷專業(yè)課程教學中過于強調(diào)汽車相關的理論知識傳授，忽視了學生的實踐能力培養(yǎng)，在專業(yè)人才培養(yǎng)計劃中應轉變這種教學觀念，強調(diào)培養(yǎng)學生的職業(yè)核心能力以及崗位能力，提高學生的職業(yè)勝任力。[3]

4.2加快教材建設

職業(yè)院校汽車技術服務與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)計劃建設教材應緊緊圍繞企業(yè)及社會的實際需求進行設計。特別是對于專業(yè)教材，不僅應遵循“夠用、必需”的原則，同時應將“概念清晰、突出應用”為教材編寫的重點，從而突出教材建設的實用性及針對性。目前，我國汽車行業(yè)發(fā)展非常迅速，但是各類院校教材更新速度比較緩慢，并沒有和市場發(fā)展保持同步。現(xiàn)階段，汽車技術服務與營銷專業(yè)的教材質(zhì)量參差不齊，有的教材僅僅是簡單的進行復制，缺乏新意，和現(xiàn)代社會和企業(yè)發(fā)展需求存在嚴重脫節(jié)，甚至有的教材內(nèi)容重復出現(xiàn)，和其他科目的內(nèi)容也有很多重復之處，這樣只會影響教學效果。而有的教材在選用教材的過程中并沒有考慮到學生的實際學習情況，僅僅憑借自己的主觀判斷來決定，并未做到因材施教，難以達到理想的教學效果。各類院校應根據(jù)當前社會以及企業(yè)對于專業(yè)人才的實際需求合理編寫汽車技術服務與營銷專業(yè)教材，當然還需要突出院校的自身辦學特色，從而體現(xiàn)出教材內(nèi)容的實用性、針對性。

4.3豐富教學方法

在汽車技術服務與營銷專業(yè)教學過程中應采用多種多樣的教學方法，比如個別教學、集中教學、現(xiàn)場教學、案例分析教學、情景教學等，通過多種教學方法，激發(fā)學生的學習興趣，培養(yǎng)學生的自主學習能力、實踐能力。同時應該積極和校外企業(yè)合作，為學生們設計一個和現(xiàn)實市場比較相近的模擬實習環(huán)境，使學生能夠在真實的環(huán)境中學習、掌握實際工作流程和步驟。在教學的過程中，教師應明確每一章節(jié)內(nèi)容的重點，做到簡單概念一筆帶過，而重點內(nèi)容深入講解，使學生能夠理解透徹。比如在講解《汽車發(fā)動機》的相關內(nèi)容時，教師只需要講解清楚汽車發(fā)動機的基本概念。發(fā)動機的基本結構及其工作原理等，不需要詳細講解發(fā)動機的維修技術。要求學生們必須熟練掌握發(fā)動機的基本構造及其工作原理，底盤的基本構造及其工作原理，同時還需要掌握汽車電氣原理以及一些簡單、基本的汽車故障診斷以及故障排除等技術，然后再學習關于汽車保險與理賠、汽車整車銷售、汽車配件營銷等相關知識，對于汽修的專業(yè)知識并不要求深入掌握。

4.4加強專業(yè)師資隊伍建設

汽車技術服務與營銷專業(yè)課程教師的素質(zhì)高低對于該門課程的教學質(zhì)量有直接影響，因此打造一支高素質(zhì)的專業(yè)師資隊伍尤為重要。不但要求高學歷，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，而且具有豐富的實踐經(jīng)驗。應加強“雙師型”師資隊伍建設，可以鼓勵、支持專業(yè)教師繼續(xù)進修，定期開展相關的課程培訓，不斷提高專業(yè)教師的專業(yè)素質(zhì)。也可以鼓勵教師在假期時間到相關企業(yè)掛職，通過在崗位的實際鍛煉不斷積累實踐經(jīng)驗，提高自身的實踐能力。其次，應聘請一些專業(yè)能力較強，實踐經(jīng)驗比較豐富的企業(yè)技術人員擔任兼職教師，豐富教師隊伍的結構，為專業(yè)師資隊伍不斷引入新的血液，不斷提高專業(yè)師資隊伍的整體水平。

綜上所述，目前汽車市場對于高素質(zhì)的汽車技術服務與營銷專業(yè)人才需求量越來越大，各類院校應深入市場調(diào)查，全面了解、掌握市場對于專業(yè)人才的實際需求，針對專業(yè)人才培養(yǎng)目標，制定科學、合理的專業(yè)人才培養(yǎng)計劃，培養(yǎng)出更多、更優(yōu)秀的高素質(zhì)的汽車服務行業(yè)應用型人才。

參考文獻：

[1]陳希.高職院校汽車技術服務與營銷專業(yè)課程體系改革的探索[J].東方教育， 2013(3).

[2]周建忠.汽車技術服務與營銷專業(yè)課程建設與改革探討[J].科技創(chuàng)新導報, 2011(5).

[3]郭琳,李軍富.汽車技術服務與營銷專業(yè)課程體系的重構[J].長春大學學報, 2011(10).

責任編輯：勁草