新修訂的《消法》實施以來，“網(wǎng)購7日內(nèi)無理由退貨”的“后悔權(quán)”規(guī)定成為社會各界關(guān)注的重點，相關(guān)的糾紛也層出不窮。1月13日，北京市工商局發(fā)出消費提示——使用“后悔權(quán)”時要多加注意。

消費者關(guān)先生在一家網(wǎng)站購買手串，購買時商家未明確說明該手串不宜退貨。在收到手串7日內(nèi)，且包裝完好的情況下，關(guān)先生出于個人原因，要求退貨，商家以無法辨別真假為由拒絕。據(jù)記者了解，類似關(guān)先生這樣的消費糾紛，最近一段時間較為突出。

據(jù)北京市工商局消保處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近期，涉及“網(wǎng)購7日內(nèi)無理由退貨”的投訴糾紛高發(fā)，從相關(guān)投訴情況看，消費者與經(jīng)營者在“網(wǎng)購7日內(nèi)無理由退貨”的適用范圍、退貨時“商品完好”的標(biāo)準(zhǔn)、是否進(jìn)行了一對一提示等問題上存在較大分歧。

北京市工商局有關(guān)人士提醒消費者：

非現(xiàn)場購物，特別是進(jìn)行網(wǎng)購時，首先要看清商品介紹，注意商家對該商品是否適用“網(wǎng)購7日內(nèi)無理由退貨”的說明，也要注意“后悔權(quán)”的規(guī)定不是消費者一點兒責(zé)任都不承擔(dān)，而是需要支付商品退貨產(chǎn)生的運費。

其次，除法定排除情形外，在銷售時，對于不適宜“網(wǎng)購7日內(nèi)無理由退貨”的商品都要進(jìn)行詳細(xì)說明，并落實到每件具體商品上，在消費者購買的過程中必須進(jìn)行一對一的確認(rèn)。