張 巍

（武漢大學后勤保障部，湖北 武漢 430079）

1 規(guī)范化管理的內(nèi)涵

規(guī)范化管理就是在管理過程中，通過建立一套完整的價值觀體系來充分體現(xiàn)人的價值所在；是在準確把握人的本質特征的基礎上，強調(diào)規(guī)范科學和人性化的統(tǒng)一，來完成包含在管理制度內(nèi)的既定目標和行為。規(guī)范化管理就是要把整個管理過程看作一個完整的體系，在這個完整的體系中，其實施對象必須具有一定的價值。所以規(guī)范化管理就是將一套完整的價值觀體系作為指導思想來管理和組織的。正因為如此，所以重點就是建立一個自我修復性強、適應性強、抗打擊能力強以及免疫機能強的體系，而不是簡單的進行規(guī)劃。規(guī)范化管理與標準化管理、制度化管理有很大的區(qū)別。但是因為它結合了制度化和規(guī)范化，因此更加符合當代高質量、高水平的管理標準。

2 當前高校后勤服務管理的問題

（1）管理方法有待創(chuàng)新。當前的高校后勤服務管理雖然建立了一套被認可的體系，但是實際執(zhí)行、管理規(guī)劃與計劃的管理結果存在很大的出入。高校后勤服務管理計劃的實行，不是簡單的按部就班，顧前不顧后，而是與整個后勤服務管理環(huán)節(jié)緊密相連的，任何一個環(huán)節(jié)出問題都會對整體水平的提高造成影響。

（2）管理制度有待完善。很多高校的后勤服務管理制度不健全或有待完善，導致工作質量大打折扣；而且很多工作人員在執(zhí)行工作過程中，不嚴格按照制度進行，這些都是實實在在存在的問題。

（3）從業(yè)人員技能有待提高。過去大學老師督促自已孩子學習常用這句話：“不好好學習，以后你只能去食堂洗菜做飯”。經(jīng)調(diào)查，我國高校后勤服務管理人員普遍受教育程度低、年齡偏大，對現(xiàn)代服務管理的認識不夠，對工作的完成結果與預期的不符。而且各個高校后勤服務管理存在人員補充不及時的問題，導致了高校后勤服管理處安排的任務不能及時完成。同時由于人們對高校后勤服務管理的誤解，使得在高校實行高校后勤服務管理具有一定的困難。

3 后勤服務管理與考核機制的建立健全

要加強高校后勤服務管理規(guī)范化，就要制定合理的后勤服務規(guī)章制度，體現(xiàn)管理的合理性、公平性、可行性。規(guī)范有序的后勤服務管理，為高校建立和諧的校園文化提供了保障。

（1）規(guī)范化管理制度。當前，高校后勤服務管理的重點是財務審核管理、財務預算管理、上班時間管理、服務質量管理等。因此，規(guī)范高校后勤服務規(guī)章制度涉及到資金管理制度、日常事務管理制度、加班費制度等。規(guī)章制度有了，要實施好這些制度，責任要明確到個人，確保每個工作人員盡心盡職做好自己的工作。對于文具店、食品店、食堂等，應實行嚴格的協(xié)議合同管理。不僅要保護學生和教職員工的權益不受侵犯，也要保護經(jīng)營者的合法權益。

（2）建立考核機制。對于高校后勤服務管理人員的管理，可以根據(jù)考核機制的制定來調(diào)動工作人員的工作積極性和促使他們對工作認真負責。而考核機制的制定，則是要根據(jù)不同的工作要求，制定出不同的目標，在此基礎上制定有效的工作定額，用于考核。最后根據(jù)實際情況，建立一個健全的高校后勤服務管理獎罰制度?？己撕笸ㄟ^實行獎罰制度，提高高校后勤服務管理人員的工作動力和信心，最終加強人們對高校后勤服務規(guī)范化管理考核機制的認識。

4 后勤服務規(guī)范化管理團隊的建設

高校后勤服務規(guī)范化管理要實行，高校后勤服務管理團隊的建設是關鍵，有了規(guī)章制度就需要人員來實施，因此高校后勤服務規(guī)范化管理團隊組建是必須的，同時高校后勤服務管理團隊的組建，也是管理規(guī)范化的基礎。

高校后勤服務管理規(guī)范化主要取決于后勤服務人員對后勤服務理念的認識程度以及素質修養(yǎng)，所以，要提高高校后勤服務管理規(guī)范化，就必須對后勤服務管理人員的個人素質有更高和更全面的要求。由于高校后勤服務管理團隊的整體素質對于高校后勤服務管理規(guī)范化的意義相當重要，所以，管理人員的素質直接影響了管理規(guī)范化成效的高低。因此，一個規(guī)范化的高校后勤服務管理團隊的組建需要以人員教育為根本，將育人作為基本原則。

要實現(xiàn)這點需要從兩個方面考慮：其一，加強對后勤管理人員的教育，引進更多優(yōu)秀人才加入后勤服務管理團隊，其二，不斷完善和加強校后勤服務管理團隊建設的體制。由此可得，要組建一個規(guī)范化的高校后勤服務管理團隊，就必須將提高高?，F(xiàn)階段的后勤服務管理人員的個人素質作為重中之重；同時實現(xiàn)后勤服務管理團隊的管理體制與現(xiàn)階段的后勤服務管理規(guī)范化相統(tǒng)一，從而帶動整個高校后勤服務規(guī)范化管理質量的提高。

具體實施步驟：①針對后勤服務管理人員年齡普遍大、受教育程度低現(xiàn)象，加強后勤服務管理人員的技術培訓，鼓勵自學自考，以提高他們的素質和對后勤服務管理的認識。再者在進行人員選撥時要從參選人員的素質和思想認識方面著手，聘用專業(yè)知識扎實的人來擔任管理員，提高他們的工資待遇，并且為他們提供更多的學習機會，促進團隊間的交流，互相學習，從而提高管理人員的素質和團隊管理能力。②對后勤服務管理人員按照不同工作需求，進行教育培訓。通過對后勤人員的培訓，提高后勤服務管理團隊的素質、調(diào)動人員的工作積極性和對工作認真負責的態(tài)度、樹立后勤服務管理的認真服務精神，從而提高整體團隊的服務管理水平。③不同的管理部門有不同的職責要求，因此需要明確各個崗位的職責需要，要求后勤服務人員盡忠職守、積極對待自己的工作；同時要求每個后勤服務人員之間要相互團結，互幫互助。