薛松

最近，三大運營商相繼推出“流量月底不清零”舉措，允許流量轉贈、共享。不過，離消費者的期望值還比較遙遠。

在傳統(tǒng)語音業(yè)務收入下滑的形勢下，數(shù)據(jù)流量收入正成為運營商的“救命稻草”，運營商徹底推出“流量不清零”還難實現(xiàn)。

對于手機流量“月底清零”的行規(guī)，中國消費者協(xié)會已經(jīng)多次公開質(zhì)疑其合理性，各地消費者協(xié)會也多次約談三大運營商，甚至有消費者將當?shù)剡\營商告上法庭，但通信行業(yè)監(jiān)管部門從未對“套餐到期清零”做過公開表態(tài)，而三大運營商也“委曲求全”，用新推出的“季流量包”、“半年流量包”、“年流量包”作為流量可以清零的解決辦法。

這些流量包仍有時間限制，被設定在3個月、半年或1年內(nèi)有效，部分流量包還有閑忙時限制，閑時流量不一定用得上，沒有用完的流量還是浪費了，實際上并沒有做到不清零，因此，用戶和消協(xié)并不答應，堅持認為每月套餐內(nèi)流量到期不能清零，應可以繼續(xù)使用。

此外，運營商也紛紛推出“流量銀行”，方便用戶將多余的流量存儲或轉移。但流量銀行并不涉及用戶套餐內(nèi)流量，有點“隔靴搔癢”的感覺。

既然運營商公開宣稱降費提速不清零，就應該兌現(xiàn)承諾而不是繞彎子、打折扣。不能光靠敦促，更要靠打破壟斷頑疾，引入競爭機制。公眾期待改革更有誠意。

但是業(yè)內(nèi)人士稱，要運營商實現(xiàn)流量不清零，盡管技術難度不大，但改造系統(tǒng)、改造與流量不清零要求不兼容或互斥的現(xiàn)有業(yè)務的確需要一定時間。

最關鍵的是，目前用戶流量使用頻率遠超過語音通話和短信，數(shù)據(jù)流量是運營商重要的盈利點所在，已成為收入增長的主要推動力，這也是運營商遲遲不肯推出不清零政策的掣肘因素。

從年報看，三大運營商的主要收入正由語音轉向數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)流量的增長遠遠超過了運營商營收和利潤的增長。這意味著，數(shù)據(jù)流量有巨大的商業(yè)潛力。

去年中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務收入2531億元，同比增長了22.3%，移動數(shù)據(jù)流量同比增長115.1%，收入同比增長42.9%，占通信服務比重為25.9%。中國電信手機上網(wǎng)流量收入341億元，增長50%。中國聯(lián)通移動寬帶業(yè)務收入1058億元，增長17.9%，移動手機數(shù)據(jù)流量增長61.1%。

以中國移動為例，2014年中國移動語音業(yè)務收入3090億元，減少467億元，但數(shù)據(jù)業(yè)務收入2531億元，增加462億元。盡管數(shù)據(jù)業(yè)務的增長未能填平語音業(yè)務的虧欠，但對其依賴性越來越強，在微信等OTT業(yè)務的沖擊下，運營商也希望能給流量賣個好價錢。因為流量已成運營商重要的盈利點，真是難以“下刀”。

但是，運營商們要想贏得消費者的信任，就應以“誠信”為本，降價就要真降，不清零也要真的留下來。只有“做得比說得更好”，運營商才能不辜負消費者的期待，也才會贏得更廣闊的市場。