文/四 月 游 斌

電商市場(chǎng)的極度火爆，想必也引發(fā)了不少人想去投身電商，開個(gè)網(wǎng)店，實(shí)現(xiàn)大干一場(chǎng)，發(fā)家致富的夢(mèng)想。

今年的 “雙十一”購物狂歡節(jié)可著實(shí)令不少人拋出了大把的銀子。那一晚，本該是寂靜的夜里，網(wǎng)絡(luò)世界卻因 “雙十一網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)”異?；鸨?。一個(gè)多小時(shí)不到，天貓官方就宣布 “交易額超300億，并創(chuàng)下多項(xiàng)紀(jì)錄，同時(shí)在線峰值達(dá)4500萬人，很多品牌銷售超過60%甚至售罄”。電商市場(chǎng)的極度火爆，想必也引發(fā)了不少人想去投身電商，開個(gè)網(wǎng)店，實(shí)現(xiàn)大干一場(chǎng)，發(fā)家致富的夢(mèng)想。

雖然電子商務(wù)炙手可熱，但要想在這個(gè)平臺(tái)里分一杯羹，也不是那么容易。如果你是新人，或者涉入未深，那最好提前做好一番功課。這樣才能不打無準(zhǔn)備之仗，從而正確地做事，借助電商平臺(tái)贏得人生的第一桶金。

怎么去做好功課，綜合成功人士經(jīng)驗(yàn)，新人們需要盡快去做好以下三件事，以便告別迷茫期，快速步入正軌。

明確店鋪定位

投身做電子商務(wù)，首先要了解它的概念。不能空空如也，對(duì)電商一問三不知。你至少要知道，電子商務(wù)是一種新型的交易方式，它將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者帶入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地。投身電子商務(wù)平臺(tái)，會(huì)牽涉到非常多的工作。

從程序上看，在電商平臺(tái)上開自己的小店是很簡(jiǎn)單的事。你只要有幾款自己的產(chǎn)品，就可以馬上開一個(gè)店鋪。而且，大多數(shù)電商平臺(tái)都不需要手續(xù)費(fèi)，或者入駐費(fèi)用不會(huì)很高，所以這方面的開店成本不至于太過夸張。但開店容易，發(fā)展店鋪卻不簡(jiǎn)單。很多人之所以開了店鋪后，線上銷售的難度很高，往往是因?yàn)闆]有做好定位和規(guī)劃。事實(shí)證明，這種事情看似費(fèi)腦細(xì)胞，意義也不大，但卻是決定電商新人往熟手飛躍的關(guān)鍵步驟。

圖/上海富昱特

圖/上海富昱特

怎么規(guī)劃和定位？最重要的是，要知道自己要賣什么產(chǎn)品，同時(shí)選擇恰當(dāng)?shù)慕?jīng)營范圍。在賣產(chǎn)品這方面，最好是自己熟悉、或有可能熟悉的產(chǎn)品。畢竟網(wǎng)上開店不同意線下銷售，賣家和買家主要是通過網(wǎng)絡(luò)工具溝通，如果不熟悉自己賣的產(chǎn)品，那怎么做到對(duì)客戶的提問對(duì)答如流，贏得對(duì)方信任，甚至貼心服務(wù)呢？之所以強(qiáng)調(diào)選擇恰當(dāng)?shù)慕?jīng)營范圍，是因?yàn)殚T類齊全的產(chǎn)品會(huì)對(duì)銷售帶來幫助，但如果店鋪里產(chǎn)品過多過雜，既會(huì)給客戶留下不好的印象，自己銷售起來也容易顧此失彼，從而得不償失。在這個(gè)基礎(chǔ)上，初步設(shè)計(jì)好店鋪的發(fā)展方向和經(jīng)營模式。慢慢積累經(jīng)驗(yàn)了，再去擴(kuò)大規(guī)模不遲。

進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查

做任何事不能憑一時(shí)沖動(dòng)。雖然中國有句話叫做 “擇日不如撞日”，但如果沒有心里有數(shù)，只想去撞大運(yùn)，那就很難成功。你至少先要對(duì)你想投入的行業(yè)或產(chǎn)品進(jìn)行前提調(diào)查、摸底。比如，淘寶網(wǎng)上有一些付費(fèi)和免費(fèi)的數(shù)據(jù)開放端口，其中數(shù)據(jù)魔方是查看行業(yè)和店鋪數(shù)據(jù)的工具，量子恒道是統(tǒng)計(jì)了店鋪內(nèi)的數(shù)據(jù)，淘寶指數(shù)是查詢關(guān)鍵詞指數(shù)工具，你可以借助這些工具查詢店鋪數(shù)據(jù)，了解產(chǎn)品價(jià)格體系，這樣就不會(huì)出現(xiàn)和別人談業(yè)務(wù)時(shí)心里對(duì)產(chǎn)品價(jià)格沒底的情況；了解市場(chǎng)行情，熟悉產(chǎn)品代理信息和聯(lián)系方式，儲(chǔ)備快遞公司的聯(lián)絡(luò)資源。

一句話，關(guān)鍵是通過合理利用這些數(shù)據(jù)，明白貨源、客源、價(jià)格、價(jià)格檔次以及準(zhǔn)備銷售的產(chǎn)品的優(yōu)劣、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)是什么樣子，這樣心里也就更有譜，開展下一步的工作就容易多了。

市場(chǎng)調(diào)查中一個(gè)很重要的工作是，盡可能儲(chǔ)備好的貨物獲取方式。貨源不外乎線上或線下，線上可以比較各類產(chǎn)品代理商的產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量，在網(wǎng)上談判 （一般而言，去掉最高價(jià)和最低價(jià)，取的中間價(jià)是比較合理的價(jià)格）。線下如果有特殊的拿貨渠道，并且產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，那就最理想不過了。

努力贏得客戶親睞

要想生意好，最基本的條件就是要誠信經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而不是靠所謂的刷流量刷銷量。開網(wǎng)店，千萬不能圖一時(shí)之快，投機(jī)取巧、坑蒙拐騙、違規(guī)經(jīng)營。尤其是在淘寶等懲戒機(jī)制比較完善的平臺(tái)，貪圖一時(shí)之利而做這些事，一定會(huì)付出非常高昂的代價(jià)。

當(dāng)然，并不是所有的客戶都是 “良民”，如果有人買了東西還惡意給你差評(píng)，也不用擔(dān)心?，F(xiàn)在很多平臺(tái)都開通了線上維權(quán)服務(wù)，你可以把相關(guān)訂單號(hào)和聊天證據(jù)保存下來，提交申請(qǐng)，經(jīng)過核實(shí)后，這些假的 “惡評(píng)”都會(huì)取消的。歸根到底， “不做虧心事，不怕鬼敲門”，只要店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量過得硬，服務(wù)態(tài)度好，就不怕客戶不來買，也不怕沒生意。

此外，要贏得客戶親睞，除了過硬產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等 “基本面”之外，也要從一開始就采用一些 “巧計(jì)”。比如，將產(chǎn)品拍出清晰漂亮的照片，附以詳細(xì)的商品描述，并把不定期更新的新產(chǎn)品掛到顯眼位置；主動(dòng)向百度、Google、Yahoo等搜索引擎提交店鋪網(wǎng)址，如果有幸被其收錄，將會(huì)對(duì)客戶訪問帶來不小幫助；特別重視能提高回頭率的售后服務(wù) （像有些店鋪在發(fā)貨后立即給客戶發(fā)一封發(fā)貨通知信，附上包裹單照片，使之看清楚具體信息等舉措，就很有效果）；開店之初薄利多銷，以增加人氣；不定期在朋友圈 “刷屏”，讓好友多分享、傳播；適當(dāng)參加電商或行業(yè)論壇，多交業(yè)界朋友，等等，就會(huì)對(duì)產(chǎn)品銷售帶來很大的幫助。

隨著電子商務(wù)的關(guān)注度越來越高，人們?cè)陔娚唐脚_(tái)上開店也成為新的時(shí)尚潮流。在網(wǎng)上開店，時(shí)間上完全由自己掌控，你可以“全日制”投入，也可以只做兼職。做好了上述事情，打下了初步基礎(chǔ)，就算是新人，你的店鋪也很有希望走出寬廣的道路，一個(gè)階段之后，搞不好還不用擔(dān)心生活的保障問題，何樂而不為呢？