劉彥永

摘要：本文通過(guò)分析，指出我國(guó)商品房市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的幾種問(wèn)題所在，有針對(duì)性地提出建議，具體分析了營(yíng)銷(xiāo)策劃模式，最后提出自己的見(jiàn)解。

關(guān)鍵詞：商品房 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃 模式

1 我國(guó)商品房營(yíng)銷(xiāo)策劃現(xiàn)狀存在問(wèn)題。

1.1 忽視全程營(yíng)銷(xiāo)，過(guò)分注重企業(yè)收益

在我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)上，很多房地產(chǎn)項(xiàng)目的品質(zhì)不高，房地產(chǎn)公司只注重經(jīng)濟(jì)效益，粗制濫造，偷工減料，不能保證房子建筑質(zhì)量，房屋設(shè)計(jì)不合理，尤其后續(xù)服務(wù)不到位，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商欺騙客戶(hù)等行為嚴(yán)重?fù)p毀了自己的信譽(yù)。最主要的是開(kāi)發(fā)商蓋完房子再找客戶(hù)，不考慮廣大消費(fèi)者的實(shí)際需要，從不做充分的市場(chǎng)調(diào)查和完善的售后服務(wù)，把房子賣(mài)完掙了錢(qián)了事。

1.2 熱衷于炒作概念，忽略客戶(hù)真正需求

隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，地理位置差的地塊和郊區(qū)的地塊開(kāi)始熱起來(lái)，“概念炒作”、“包裝地產(chǎn)”開(kāi)始出現(xiàn)，炒作地產(chǎn)是一種很?chē)?yán)重的投機(jī)心態(tài)，只是追求表面熱鬧，知名度有一定提高，無(wú)益于提高內(nèi)在素質(zhì)，將會(huì)引發(fā)不少營(yíng)銷(xiāo)后遺癥，成為行業(yè)公害。事實(shí)上，客戶(hù)看重的不是炒作得是不是熱鬧，而是著重房屋質(zhì)量好、產(chǎn)品物超所值、合同信譽(yù)好、物業(yè)管理到位。

1.3 過(guò)度依靠大量廣告，效果較差并且營(yíng)銷(xiāo)成本高

由于房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的很激烈，很多開(kāi)發(fā)商熱衷于密集廣告，通過(guò)短期鋪天蓋地的宣傳達(dá)到快速賣(mài)房，為此投入大量廣告資金。但是，廣告宣傳不是決定性因素，項(xiàng)目本身質(zhì)量、環(huán)境、交通、設(shè)計(jì)等因素才是客戶(hù)決定購(gòu)買(mǎi)與否的主要因素。

2 商品房營(yíng)銷(xiāo)策劃的對(duì)策

2.1 加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，洞察客戶(hù)實(shí)際需求

通過(guò)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)調(diào)查，研究分析出客戶(hù)群的真正需求，體現(xiàn)房地產(chǎn)項(xiàng)目每一個(gè)附加的功能，如：①項(xiàng)目自然環(huán)境，在項(xiàng)目中重視搞綠化，這樣就形成了綠色項(xiàng)目、宜居生活區(qū)的概念；②教育，通過(guò)與有名的小學(xué)、初中、高中等教育機(jī)構(gòu)合作，把人們關(guān)心對(duì)子女教育的興趣變成購(gòu)買(mǎi)動(dòng)力；③項(xiàng)目整體視覺(jué)效果，即對(duì)整體形象的設(shè)計(jì)，項(xiàng)目銷(xiāo)售過(guò)程中注重對(duì)整體形象的宣傳、推廣，但“為環(huán)境而環(huán)境”可能會(huì)造成建筑與維護(hù)費(fèi)用很高，就失去了實(shí)際的作用；④項(xiàng)目中居住地水資源問(wèn)題，有水才能適合居住，才能更好引起客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望；⑤樓宇管理數(shù)字化，在物業(yè)管理各個(gè)方面使用計(jì)算機(jī)智能數(shù)字化管理，提高效率和管理水平；⑥建筑設(shè)計(jì)風(fēng)格，用建筑設(shè)計(jì)藝術(shù)吸引客戶(hù)的興趣，并以世界其它經(jīng)典建筑設(shè)計(jì)風(fēng)格進(jìn)行模仿和比較，突出自己的特點(diǎn)；⑦聚會(huì)娛樂(lè)場(chǎng)所，如果用聚會(huì)娛樂(lè)場(chǎng)所的大小、層次、功能提高客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望，但之后的運(yùn)營(yíng)的高額費(fèi)用可能成為開(kāi)發(fā)商的一個(gè)負(fù)擔(dān)；⑧物業(yè)管理公司的選擇，委托一家有名的物業(yè)管理公司管理，或提高物業(yè)管理各項(xiàng)服務(wù)的層次標(biāo)準(zhǔn)，增加服務(wù)項(xiàng)目，以此促進(jìn)銷(xiāo)售；⑨城市四周邊緣，即以城市四周自然環(huán)境優(yōu)美、空氣新鮮等形成項(xiàng)目特色，但是，對(duì)住宅項(xiàng)目而言，居住環(huán)境配套性的缺失往往成為硬傷。隨著客戶(hù)理性程度的增加以及購(gòu)房目的的轉(zhuǎn)移，還是要求實(shí)實(shí)在在、扎扎實(shí)實(shí)的做好樓盤(pán)本身的開(kāi)發(fā)。

一個(gè)成功的開(kāi)發(fā)商，要重視客戶(hù)的喜好和需求，根據(jù)客戶(hù)的需求進(jìn)行針對(duì)性的、滿足性的開(kāi)發(fā)，這是一個(gè)根本性的問(wèn)題。如何才是一個(gè)好項(xiàng)目呢？要在以下幾個(gè)方面做好：項(xiàng)目配套設(shè)施；地理位置；整體環(huán)境；布局合理、戶(hù)型設(shè)計(jì)；項(xiàng)目物業(yè)管理。

2.2 明確目標(biāo)市場(chǎng)

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商在開(kāi)發(fā)之前進(jìn)行項(xiàng)目前期調(diào)查，然后通過(guò)科學(xué)分析，確定項(xiàng)目的目標(biāo)市場(chǎng)，定位目標(biāo)客戶(hù)群，把握目標(biāo)客戶(hù)群體特點(diǎn)，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)策略，提出開(kāi)發(fā)基本思路，協(xié)助訂立符合市場(chǎng)需求和投資回報(bào)的開(kāi)發(fā)方案，項(xiàng)目規(guī)劃理念，最后形成項(xiàng)目定位。具體包括：項(xiàng)目整體市場(chǎng)定位；目標(biāo)客戶(hù)人群定位；項(xiàng)目開(kāi)發(fā)整體規(guī)劃建議（項(xiàng)目交通道路規(guī)劃建議、戶(hù)型布局設(shè)計(jì)建議、建筑整體風(fēng)格建議、建筑外立面設(shè)計(jì)建議、項(xiàng)目園林景觀規(guī)劃建議、社區(qū)配套設(shè)施建議、樓宇智能配套建議、房屋裝修標(biāo)準(zhǔn)建議、使用裝飾材料建議、項(xiàng)目物業(yè)管理建議）。

首先：確定項(xiàng)目本身特色。包括對(duì)樓盤(pán)的整體設(shè)計(jì)和項(xiàng)目宜居環(huán)境的確立，在設(shè)計(jì)上突出表現(xiàn)樓盤(pán)的整體特色形象。在項(xiàng)目宜居環(huán)境上要體現(xiàn)出樓盤(pán)如何位置優(yōu)越，交通便利，生活配套設(shè)施齊全等。

其次：調(diào)查目標(biāo)客戶(hù)群并借助科學(xué)方法進(jìn)行分析。掌握同一城市里同一時(shí)期內(nèi)各樓盤(pán)的開(kāi)發(fā)情況，根據(jù)不同項(xiàng)目的不同開(kāi)發(fā)理念，地理位置，銷(xiāo)售價(jià)格等確立影響自己樓盤(pán)銷(xiāo)售的對(duì)手，建立全方位跟蹤調(diào)查對(duì)手的檔案系統(tǒng)，及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售手段和銷(xiāo)售情況等，進(jìn)行分析，根據(jù)自己樓盤(pán)特點(diǎn)，不斷地調(diào)整完善并最終確立自己的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)方案。

2.3 創(chuàng)立名牌，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)群

房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展到今天，開(kāi)發(fā)商應(yīng)認(rèn)真考慮如何為自己的項(xiàng)目乃至企業(yè)建立自己的品牌形象，并借助品牌影響提高產(chǎn)品附加價(jià)值、增大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，爭(zhēng)取獲得更多的市場(chǎng)份額，促使客戶(hù)成為自己品牌的忠實(shí)客戶(hù)。通過(guò)對(duì)地產(chǎn)項(xiàng)目的整體包裝，以合適的形象營(yíng)銷(xiāo)向客戶(hù)傳達(dá)良好的企業(yè)品牌形象。企業(yè)形象設(shè)計(jì)內(nèi)容：項(xiàng)目周邊環(huán)境包裝、建筑施工及項(xiàng)目小區(qū)內(nèi)部環(huán)境包裝、物業(yè)管理包裝、營(yíng)銷(xiāo)部包裝、廣告策劃以及企業(yè)形象包裝等。通過(guò)形象設(shè)計(jì)及包裝，打造良好的企業(yè)聲譽(yù)、過(guò)硬的建筑工程質(zhì)量、完善的項(xiàng)目物業(yè)管理形象，從而確立一流的市場(chǎng)項(xiàng)目形象、做好名牌塑造的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在使客戶(hù)滿意、保證客戶(hù)利益的前提下通過(guò)正當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)活動(dòng)得到合理利潤(rùn)。

3 全程營(yíng)銷(xiāo)策劃理論

“全程策劃理論”概念就是以項(xiàng)目市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為主線，以“滿足客戶(hù)需求，提供有效供給”為目的，將項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查、項(xiàng)目市場(chǎng)分析、項(xiàng)目整體設(shè)計(jì)、項(xiàng)目規(guī)劃布局、項(xiàng)目建筑設(shè)計(jì)、建筑工程控制、營(yíng)銷(xiāo)推廣、售后服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行“全過(guò)程”策劃。潘彤先生以房地產(chǎn)全程營(yíng)銷(xiāo)策劃理論為指導(dǎo)，總結(jié)出自己的STP模式。潘彤先生認(rèn)為買(mǎi)房客戶(hù)有三個(gè)特點(diǎn)：需求多樣；需求多變；需求可引導(dǎo)。針對(duì)這些特點(diǎn)，STP模式分為市場(chǎng)調(diào)查分類(lèi)、確定提供什么樣的產(chǎn)品及市場(chǎng)定位三個(gè)步驟，來(lái)體現(xiàn)客戶(hù)的未來(lái)期望、客戶(hù)現(xiàn)實(shí)生活中的需要、同行房地產(chǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)情況。在整個(gè)房地產(chǎn)操盤(pán)過(guò)程中，一開(kāi)始就引入營(yíng)銷(xiāo)思想，考慮到以后如何售房，然后制訂出開(kāi)發(fā)全程營(yíng)銷(xiāo)策劃方案。

4 營(yíng)銷(xiāo)策劃模式要不斷創(chuàng)新

房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)新興的學(xué)科，既與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)有一脈相承之處，又有自己的時(shí)代特點(diǎn)，必須有針對(duì)性地進(jìn)行創(chuàng)新，必須考慮充滿時(shí)代消費(fèi)色彩的購(gòu)房因素（生態(tài)環(huán)境、教育醫(yī)療環(huán)境、投資炒作因素等），推出適合時(shí)代潮流的新的房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)方式，才能在房地產(chǎn)大市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，穩(wěn)定快速發(fā)展。

以下因素對(duì)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式有很大影響。第一，房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)發(fā)前各項(xiàng)調(diào)查工作。這是關(guān)系到項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵一步。需要對(duì)國(guó)內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)情況與政府有關(guān)政策變化、房地產(chǎn)有關(guān)法律法規(guī)以及國(guó)家的整體金融環(huán)境、國(guó)家和地方政府住房制度的改革動(dòng)向等等做詳細(xì)調(diào)查并借助科學(xué)方法進(jìn)行分析。第二，突出產(chǎn)品策略為所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)重心。由于房地產(chǎn)商品的特殊性，商品必須要適合客戶(hù)的興趣，合理選擇建筑材料，項(xiàng)目后期物業(yè)管理要好，讓業(yè)主沒(méi)有后顧之憂。第三，分析房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目之間有什么不同，突出本項(xiàng)目的地產(chǎn)特點(diǎn)、品牌信譽(yù)和管理優(yōu)勢(shì)，提高地產(chǎn)本身價(jià)值和附加價(jià)值，形成整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第四，合理利用產(chǎn)品價(jià)格策略。房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)發(fā)的地產(chǎn)定價(jià)一定要符合客戶(hù)的認(rèn)同價(jià)位和經(jīng)濟(jì)能力，定價(jià)過(guò)高和經(jīng)濟(jì)承受不起都會(huì)造成有價(jià)無(wú)市，叫好不叫座的尷尬局面，同時(shí)定價(jià)還要兼顧自己的成本及利潤(rùn)，賠本的買(mǎi)賣(mài)不能做。第五，增加銷(xiāo)售渠道，提高銷(xiāo)售量。在買(mǎi)方市場(chǎng)環(huán)境下，房地產(chǎn)公司應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，由坐商變行商。

目前，全國(guó)各地的房地產(chǎn)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，房地產(chǎn)市場(chǎng)已發(fā)生變化，賣(mài)方市場(chǎng)變成買(mǎi)方市場(chǎng)，所以，各大開(kāi)發(fā)商要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策略模式的創(chuàng)新，才能贏得競(jìng)爭(zhēng)。

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