摘要：研究學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)輔導(dǎo)員的工作需求，是輔導(dǎo)員工作本身必須的，也是評(píng)價(jià)輔導(dǎo)員優(yōu)劣、提升輔導(dǎo)員工作的有力依據(jù)，更是輔導(dǎo)員其他相關(guān)研究的基礎(chǔ)，還是新時(shí)期高等教育尤其是高職教育由供給者本位向需求者本位轉(zhuǎn)化的迫切任務(wù)。因此，本文回顧了近年來(lái)國(guó)內(nèi)學(xué)者在“學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)輔導(dǎo)員需求”問(wèn)題方面公開(kāi)發(fā)表的相關(guān)成果，并分析了目前的研究現(xiàn)狀，提出了未來(lái)可能的研究方向。

關(guān)鍵詞：學(xué)生 家長(zhǎng) 輔導(dǎo)員 需求

0 引言

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，各行各業(yè)對(duì)消費(fèi)者的需求越來(lái)越關(guān)注，對(duì)各種需求的研究也日益精進(jìn)，從4P到4C再到4R，改變的不僅僅是理論，更是一種思維方式。在高等教育輔導(dǎo)員工作中，他們的顧客——學(xué)生甚至學(xué)生的家長(zhǎng)，還有社的需求同樣應(yīng)當(dāng)被關(guān)注，尤其是受眾主體學(xué)生和家長(zhǎng)的需求。

因?yàn)檠芯繉W(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)輔導(dǎo)員的工作需求，是輔導(dǎo)員工作本身必須的，也是評(píng)價(jià)輔導(dǎo)員優(yōu)劣、提升輔導(dǎo)員工作的有力依據(jù)，更是輔導(dǎo)員其他相關(guān)研究的基礎(chǔ)，還是新時(shí)期高等教育尤其是高職教育由供給者本位向需求者本位轉(zhuǎn)化的迫切任務(wù)。

但是，截止到被譽(yù)為是我國(guó)教育深化改革之年的2014年，高校對(duì)自己的顧客——學(xué)生和家長(zhǎng)的需求顧及得如何呢？本文借助中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)等常用資源，回顧了近年來(lái)國(guó)內(nèi)學(xué)者在“學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)輔導(dǎo)員需求”問(wèn)題方面公開(kāi)發(fā)表的相關(guān)成果，并分析了目前的研究現(xiàn)狀，提出了未來(lái)可能的研究方向。

1 研究現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)學(xué)者從學(xué)生和家長(zhǎng)角度研究探討輔導(dǎo)員工作一直在進(jìn)行，并取得了一系列的成果?？傮w來(lái)說(shuō)，從學(xué)生角度的研究多于從家長(zhǎng)角度的研究，基于實(shí)例和數(shù)據(jù)的研究只占現(xiàn)有研究很少的一部分。

1.1 學(xué)生需求研究

日前筆者在CNKI以“學(xué)生”和“輔導(dǎo)員”為篇名進(jìn)行搜索，得到1775條搜索記錄，其中帶“需求”篇名的文章，有15條記錄。鑒于CNKI并未全部收錄輔導(dǎo)員題材的所有文章，或者其他原因，本搜索并不是對(duì)現(xiàn)今“學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員需求”研究的精確呈現(xiàn)，但是可以粗略看到鑒于學(xué)生需求對(duì)輔導(dǎo)員工作的探索還不多。其中，基于學(xué)生實(shí)際需求調(diào)查所得出的文章只有5篇。由此可見(jiàn)，基于學(xué)生的需求關(guān)注度不高，基于實(shí)際調(diào)查的研究更少。

在現(xiàn)有的研究中，研究對(duì)象主要為一般大學(xué)，主要是指本科院校；另外，有1篇文章研究的是高職院校，1篇文章研究的是聾人大學(xué)，1篇文章是針對(duì)獨(dú)立學(xué)院。

研究?jī)?nèi)容上，主要有以下方面：

①?gòu)膶W(xué)業(yè)、生活、人際關(guān)系、心理壓力、人生決策等多方面研究學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的需求。比如劉艷坤[1]研究了重慶10所大學(xué)的學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的期望，以構(gòu)建高校輔導(dǎo)員的評(píng)價(jià)體系。李海燕[2]研究了北京大學(xué)等北京重點(diǎn)本科高校學(xué)生的需求，臺(tái)春玲[3]則基于云南師范大學(xué)文理學(xué)院研究了獨(dú)立學(xué)院學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員自然屬性、工作能力、工作內(nèi)容、工作定位、綜合素質(zhì)等方面的需求。

②生活上對(duì)輔導(dǎo)員的需求。吳鵬[4]對(duì)河南省北部城市四所高職院校的近400名高職學(xué)生進(jìn)行了學(xué)生生活困擾及其對(duì)輔導(dǎo)的需求的專(zhuān)題調(diào)研。

③心理輔導(dǎo)需求。徐曉涵[5]對(duì)蘭州大學(xué)學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員心理輔導(dǎo)需求作出了調(diào)查，從而認(rèn)為學(xué)校社會(huì)工作理念與方法介入高校輔導(dǎo)員心理輔導(dǎo)很有必要。張倩[6]則論述

了輔導(dǎo)員入住學(xué)生公寓是疏導(dǎo)大學(xué)生心理問(wèn)題的迫切需求。

④黨團(tuán)組織建設(shè)需求。魏蔚研究了在學(xué)生黨團(tuán)組織建設(shè)中對(duì)輔導(dǎo)員需求的能力及其培養(yǎng)方法。

⑤師德修養(yǎng)需求。郭明飛則簡(jiǎn)單談了輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生非權(quán)力影響力的需求動(dòng)因，姜叔琴則討論了如何提高輔導(dǎo)員素質(zhì)。其他學(xué)者從如何做好輔導(dǎo)員等角度做了泛談。

總體來(lái)說(shuō)，對(duì)學(xué)生需求的關(guān)注較深入，研究范圍也較廣泛，但是基于實(shí)際調(diào)查的研究還比較少，學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的工作需求，還有待于進(jìn)一步挖掘。

1.2 學(xué)生家長(zhǎng)需求研究

從學(xué)生家長(zhǎng)的角度研究，筆者在CNKI以“家長(zhǎng)”和“輔導(dǎo)員”為篇名進(jìn)行搜索，得到24條搜索記錄，其中帶“需求”篇名的文章，有0條記錄。24篇名文章中，有6篇與高校輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)之間的研究無(wú)關(guān)；剩下的研究中，基于調(diào)查的有1篇，基于案例的有3篇。由此可見(jiàn)，基于家長(zhǎng)的需求關(guān)注度更少，基于實(shí)際調(diào)查的研究很欠缺。

在現(xiàn)有的研究中，研究主題主要有以下：

①高職院校輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通的作用、方法策略探討。比如，李宏芳對(duì)北京財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院某系部200名學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行了調(diào)查，分析了該校高職院校輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)溝通主要障礙，在此基礎(chǔ)上探討了高職院校輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通的方法策略。李東亮通過(guò)某學(xué)生干部表現(xiàn)不佳的案例入手，介紹了家訪在加強(qiáng)學(xué)生、家長(zhǎng)、輔導(dǎo)員、高校之間溝通的重要意義。這個(gè)主題討論的學(xué)者最多，但是有價(jià)值的論文并不多。

②對(duì)討論人群做了細(xì)分，如討論對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生家長(zhǎng)、新生家長(zhǎng)的溝通，這樣的文章各有1篇。

③從高職、民辦高校等學(xué)校屬性層面對(duì)討論主體做了細(xì)分，討論如何建立輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)、學(xué)生良性溝通機(jī)制。如錢(qián)桂花探討了民辦高校輔導(dǎo)員、家長(zhǎng)、學(xué)生良性機(jī)制的建立，李宏芳討論了高職院校輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)溝通的主要障礙及策略。

④討論溝通信息平臺(tái)建設(shè)。唐蘭提出建立一種基于J2ME的溝通平臺(tái)，能與家長(zhǎng)實(shí)時(shí)溝通學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和在校表現(xiàn)。

總體來(lái)說(shuō)，對(duì)家長(zhǎng)與輔導(dǎo)員之間的溝通，研究還很粗泛；而且，大多數(shù)文章是沒(méi)有建立在對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)需求真正調(diào)研的基礎(chǔ)上的。因此，高職院校或者本科院校的輔導(dǎo)員，對(duì)于家長(zhǎng)方面的需求，有待于進(jìn)一步探索。

2 研究的必要與迫切性

2.1 目前研究中的問(wèn)題

根據(jù)以上分析，不難看出，我國(guó)學(xué)者對(duì)高校學(xué)生、家長(zhǎng)對(duì)輔導(dǎo)員職責(zé)需求的研究，不管是在研究?jī)?nèi)容、研究方法，還是在研究對(duì)象上，均還有進(jìn)一步的需要；在研究成果上，基于實(shí)際調(diào)查的、較高水平的不多。

另外，對(duì)家長(zhǎng)的需求關(guān)注，還比較薄弱。學(xué)生是高校的直接教育對(duì)象，當(dāng)然它也應(yīng)該是重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。但是家長(zhǎng)的需求同樣需要受到重視，因?yàn)樵趯?duì)學(xué)生的培養(yǎng)中，學(xué)校不是萬(wàn)能的，尤其是問(wèn)題學(xué)生，家庭的作用無(wú)法低估，家長(zhǎng)和輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的影響應(yīng)該是互補(bǔ)的關(guān)系，家長(zhǎng)的需求應(yīng)該被重視起來(lái)。

2.2 研究的迫切性

2014年，是我國(guó)教育深化改革之年。國(guó)務(wù)院、教育部啟動(dòng)多項(xiàng)政策文件，革命性地推動(dòng)考試招生制度改革、現(xiàn)代職業(yè)教育改革、依法治校、加強(qiáng)高校師德建設(shè)等多項(xiàng)改革，尤其是考試招生制度改革和現(xiàn)代職業(yè)教育改革，將對(duì)今后的高等教育產(chǎn)生劃時(shí)代的意義，分別被稱(chēng)為“恢復(fù)高考以來(lái)最全面最系統(tǒng)的一次考試招生制度改革”、“開(kāi)啟劃時(shí)代職教之年”。

因此，新時(shí)代里需要教育主體尤其是高等院校從“供給本位”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)本位”，關(guān)注社會(huì)的需求，提供更好的教育服務(wù)。2014年，國(guó)家文件明確提出，在辦學(xué)和人才培養(yǎng)中，要緊貼市場(chǎng)需要，要與中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求相適應(yīng)，要為社會(huì)培養(yǎng)出需要的人才。

同時(shí)，由于教育資源在將來(lái)一段時(shí)間內(nèi)面臨著萎縮的局面，招生將成為各大高校的一大問(wèn)題，高職院校招生面臨著更大的壓力，提高高等教育質(zhì)量，高等教育“由供給者本位向需求者本位的轉(zhuǎn)化”是新時(shí)期教育的迫切任務(wù)。依據(jù)《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》有關(guān)測(cè)算，2008年我國(guó)高等教育適齡人口（18-22歲）規(guī)模逐年增大，達(dá)到峰值1.25億人后逐年下降，2020年高等教育適齡人口規(guī)模只約為8250萬(wàn)人。與此相對(duì)應(yīng)，我國(guó)高考報(bào)名人數(shù)也呈同趨勢(shì)變化，在2008年達(dá)到1060.7萬(wàn)人峰值后呈現(xiàn)逐年下降的趨勢(shì)，2009、2010、2011年分別為1022.6萬(wàn)人、957萬(wàn)人、933萬(wàn)人。一方面是高考生源的遞減，另一方面則是已經(jīng)擴(kuò)大的教學(xué)規(guī)模，以及港澳及國(guó)外高校入華擴(kuò)大招生，將使國(guó)內(nèi)的高校尤其是高職類(lèi)教育面臨著內(nèi)外夾擊，教育行業(yè)將面臨著大規(guī)模的優(yōu)勝劣汰。因此，新時(shí)期的輔導(dǎo)員工作，不再是令領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意就行，而是要讓領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生、家長(zhǎng)以及社會(huì)都滿(mǎn)意。高校工作當(dāng)今已經(jīng)從事務(wù)性向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，輔導(dǎo)員工作也不例外。

而且，現(xiàn)今高校已經(jīng)在學(xué)歷層次上、學(xué)校經(jīng)營(yíng)屬性上、學(xué)生群體上、區(qū)域分布上、學(xué)科屬性上等等諸多方面細(xì)分教育市場(chǎng)，提供更專(zhuān)業(yè)化的教育，對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)需求的針對(duì)性的研究，勢(shì)在必行。

因此，精耕現(xiàn)有資源和市場(chǎng)，不斷提高學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量，注重學(xué)生的滿(mǎn)意度，研究學(xué)校的客戶(hù)——學(xué)生和家長(zhǎng)的需求，是目前的高等院校，尤其是二三本院校和高職院校非常急迫的任務(wù)。

3 進(jìn)一步研究的趨勢(shì)

鑒于現(xiàn)有的研究現(xiàn)狀，以及上述分析的研究必要性與迫切性，筆者認(rèn)為將來(lái)對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)輔導(dǎo)員職責(zé)需求的研究，將呈以下趨勢(shì)。

第一，對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)需求的關(guān)注將持續(xù)深入。正如前文所說(shuō)，教育資源和教育規(guī)模的矛盾，將迫使高校提高教育質(zhì)量和教育滿(mǎn)意度，從而會(huì)使高校持續(xù)深入關(guān)注學(xué)生和家長(zhǎng)的需求，進(jìn)而會(huì)產(chǎn)生一系列研究成果。

第二，研究應(yīng)用型本科下的學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)需求將更多。隨著教育部相關(guān)政策的實(shí)施，現(xiàn)有一大批本科院校將變成職業(yè)教育本科，對(duì)于職業(yè)教育體系的探討將成為一個(gè)新的熱點(diǎn)，職業(yè)教育本科、專(zhuān)科院校對(duì)輔導(dǎo)員工作的需求也不例外。而且，由于大批院校轉(zhuǎn)為應(yīng)用型本科，將極大提升現(xiàn)有職業(yè)教育體系整體研究水平，研究成果將更豐厚。

第三，對(duì)學(xué)生的需求和家長(zhǎng)的需求，將更細(xì)化?，F(xiàn)有對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)的需求關(guān)注，不管是從研究?jī)?nèi)容，還是在研究人群細(xì)分上，都還比較籠統(tǒng)。隨著這方面成果的飽和，對(duì)學(xué)生心理需求、生活需求、感情需求等等方面的討論，將成常態(tài)，而且對(duì)聾人大學(xué)生、殘疾人大學(xué)生、大一新生、大三畢業(yè)生等等細(xì)分人群的關(guān)注，也將更多。

第四，對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)輔導(dǎo)員的需求關(guān)注，將與其他相關(guān)研究結(jié)合起來(lái)。比如輔導(dǎo)員的招聘、輔導(dǎo)員的工作評(píng)價(jià)、輔導(dǎo)員的績(jī)效考核，心理輔導(dǎo)、就業(yè)輔導(dǎo)，乃至學(xué)生工作安排等方面，都將會(huì)建立在基于學(xué)生和家長(zhǎng)的需求調(diào)查上。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉艷坤，朱錦秀，何勇.以學(xué)生成長(zhǎng)需求為導(dǎo)向的高校輔導(dǎo)員評(píng)價(jià)體系探析[J].思想教育研究，2014，4.

[2]李海燕.學(xué)生需求視角下的高校輔導(dǎo)員工作[J].高校輔導(dǎo)員學(xué)刊，2011（3）：6.

[3]臺(tái)春玲.從問(wèn)卷調(diào)查看獨(dú)立學(xué)院學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的需求及對(duì)策[J].高等教育，2012，7.

[4]吳鵬.高職學(xué)生的生活困擾及對(duì)輔導(dǎo)員的需求分析[J].漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（1）：1.

[5]徐曉涵.學(xué)校社會(huì)工作理念與方法介入高校輔導(dǎo)員心理輔導(dǎo)的必要性研究——基于L大學(xué)學(xué)生需求調(diào)查[D].蘭州大學(xué)，2013，5.

[6]張倩.輔導(dǎo)員入住學(xué)生公寓是疏導(dǎo)大學(xué)生心理問(wèn)題的迫切需求[J].高教高職研究，2007，8.

課題項(xiàng)目：

本文系重慶電子工程職業(yè)學(xué)院2014年學(xué)生思想政治教育研究項(xiàng)目"學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)輔導(dǎo)員工作需求的現(xiàn)狀研究"成果之一。

作者簡(jiǎn)介：

向麗君（1987-），重慶人，碩士，講師，研究方向：行業(yè)市場(chǎng)、學(xué)生管理。