排隊代表什么？不僅是遵守秩序，真正的精神是“耐心等待”。

有一年，我在法蘭克福商展會場，詢問德航柜臺，是否可能幫我查到我要的荷航班次資料。那是二十多年前，計算機連線還沒那么發(fā)達。德航的小姐說：“我試試看?！苯又赃叺碾娫掜懥?，一直響，一直響，但她仍專心盯著熒幕，不斷移動鼠標。好幾分鐘過去了，我忍不住了，對她說：“小姐，你可以先接電話?！?/p>

她仍盯著熒幕：“沒關系，我先幫你處理好這件事?！?/p>