文／張英周

隨著我國(guó)人口老齡化的迅速發(fā)展以及生活水平的提高，養(yǎng)老養(yǎng)生問題越來越為人們所關(guān)注。人口老齡化給傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老方式帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)?？梢哉f，傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老遠(yuǎn)不能適應(yīng)快節(jié)奏生活需求，養(yǎng)老院、社會(huì)養(yǎng)老方式逐漸被廣泛接受和推崇，巨大的養(yǎng)老、養(yǎng)生服務(wù)市場(chǎng)也因此形成。從目前針對(duì)老年人的養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)看，各類養(yǎng)老服務(wù)投資主體、各種功能不同的服務(wù)市場(chǎng)五花八門，加之相關(guān)制度不完善，由養(yǎng)老養(yǎng)生服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、服務(wù)人員素質(zhì)等問題引發(fā)的涉及老齡人的服務(wù)合同糾紛頻發(fā)。2014年，筆者所在法院受理的涉某養(yǎng)生科技公司的養(yǎng)生服務(wù)案件糾紛就有15件，近3年受理的僅涉及該公司的養(yǎng)生服務(wù)合同糾紛達(dá)27件。

2009年5月，年近80歲的陳大爺聽說某養(yǎng)生科技公司在北京市房山區(qū)石花洞風(fēng)景名勝區(qū)的頤年山莊舉辦老年人養(yǎng)生體驗(yàn)活動(dòng)，陳大爺便與小區(qū)其他幾位老人一起參加了5天4夜的免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，在體驗(yàn)活動(dòng)中陳大爺感覺該山莊風(fēng)景秀美、空氣清新、環(huán)境幽靜，非常適宜養(yǎng)生養(yǎng)老。而某養(yǎng)生科技公司發(fā)給陳大爺?shù)男麄髻Y料也聲稱，該處養(yǎng)生莊園系該公司與某知名養(yǎng)老院、某國(guó)有資產(chǎn)公司、某健康科學(xué)研究院合作經(jīng)營(yíng)，以打造候鳥式養(yǎng)生養(yǎng)老的樣板基地。陳大爺看到宣傳資料后，信以為真，與某養(yǎng)生科技公司簽訂了以養(yǎng)生服務(wù)為內(nèi)容的會(huì)員協(xié)議書，辦理了20萬元價(jià)款的候鳥式養(yǎng)生養(yǎng)老卡一張，其中，雙方簽訂的協(xié)議書約定：陳大爺參加由某養(yǎng)生科技公司提供的綜合經(jīng)典養(yǎng)生研修班的學(xué)習(xí)服務(wù)及管理，合同期為5年，從2009年5月21日至2014年5月20日，并約定在交款辦卡后，陳大爺3天內(nèi)可以退款退卡，若超過3天后在有效期內(nèi)提出退卡視為違約，除需扣除某養(yǎng)生科技公司提供的相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用外，另需支付退款額20%的違約金和5.5%的稅款，在有效期滿后才可以退卡，未消費(fèi)余額全部退還（不另外計(jì)利息）。

協(xié)議簽訂后，陳大爺參加了該公司舉辦的經(jīng)典養(yǎng)生研修班、并參加購買養(yǎng)生保健產(chǎn)品等服務(wù)消費(fèi)活動(dòng)共計(jì)消費(fèi)4萬余元，剩余16萬元未消費(fèi)。

但是，令人意想不到的是，在參加了幾次消費(fèi)活動(dòng)后，某養(yǎng)生科技公司便杳無音訊了。經(jīng)多方打聽和上網(wǎng)查詢，原來某養(yǎng)生科技公司位于北京市房山區(qū)的養(yǎng)生基地系承租而來，其并未與某知名養(yǎng)老院、某國(guó)有資產(chǎn)公司、某健康科學(xué)研究院合作經(jīng)營(yíng)且該養(yǎng)生科技公司已于2009年下半年被撤銷了，但某養(yǎng)生科技公司未能及時(shí)通知陳大爺?shù)热恕?/p>

陳大爺?shù)纫阅晨萍拣B(yǎng)生公司隱瞞事實(shí)真相，提供虛假情況、存在欺詐為由將某科技養(yǎng)生公司訴至法院。法院經(jīng)審理認(rèn)定，某科技養(yǎng)生公司在自己印制、發(fā)行的宣傳資料中，謊稱與其他公司存在合作關(guān)系，致使陳大爺在訂立合同過程中產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)、騙取了陳大爺?shù)男湃?，其行為已?jīng)構(gòu)成欺詐，最終判決某科技養(yǎng)生公司返還未消費(fèi)款項(xiàng)并賠償相應(yīng)利息損失。

通過對(duì)法院受理的養(yǎng)老養(yǎng)生服務(wù)合同糾紛案件調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，涉老人養(yǎng)老養(yǎng)生類服務(wù)合同存在以下陷阱和風(fēng)險(xiǎn)：

（一）養(yǎng)生服務(wù)機(jī)構(gòu)缺乏資質(zhì)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)。目前相關(guān)法規(guī)對(duì)養(yǎng)生醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、行業(yè)審批程序等缺乏明確的規(guī)定。如衛(wèi)生部門按照有關(guān)法規(guī)對(duì)醫(yī)療按摩從業(yè)人員、醫(yī)療條件及設(shè)施等方面進(jìn)行監(jiān)管，但對(duì)于保健按摩只限于核發(fā)衛(wèi)生許可證和從業(yè)人員健康證，而勞動(dòng)和社會(huì)保障部門、工商局等對(duì)保健按摩的監(jiān)督管理主要是在營(yíng)業(yè)執(zhí)照審核方面，相關(guān)部門各行其是，監(jiān)管缺乏配合。涉及養(yǎng)老養(yǎng)生類服務(wù)機(jī)構(gòu)日益增多，其營(yíng)業(yè)內(nèi)容涉及醫(yī)療、保健、藥品以及衛(wèi)生等需要行政審批的各個(gè)領(lǐng)域，部分養(yǎng)生服務(wù)機(jī)構(gòu)欠缺相應(yīng)資質(zhì)和審批手續(xù)，像美容院、洗浴會(huì)所，甚至發(fā)廊都打著“養(yǎng)生保健”的旗號(hào)招攬生意；一些養(yǎng)生服務(wù)機(jī)構(gòu)人員缺乏專業(yè)的培訓(xùn)，從業(yè)人員資質(zhì)缺乏統(tǒng)一規(guī)范，導(dǎo)致養(yǎng)生保健從業(yè)人員魚龍混雜、服務(wù)水平質(zhì)量參差不齊，經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常出現(xiàn)“人去樓空”、消費(fèi)者“投訴無門”的現(xiàn)象。

（二）利用優(yōu)勢(shì)地位簽訂格式合同，設(shè)置格式條款、模糊條款，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。格式條款是指合同簽訂一方為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定、并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的合同條款。在養(yǎng)老養(yǎng)生服務(wù)市場(chǎng)上，一些經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)擅自制定格式合同，模糊條款內(nèi)容，免除或減輕養(yǎng)自身責(zé)任，或加重消費(fèi)者一方的責(zé)任。如對(duì)入會(huì)辦理了會(huì)員卡，消費(fèi)者便不能退卡，否則承擔(dān)違約賠償責(zé)任。《合同法》規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)采取合理方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或限制其責(zé)任的條款。因此訂立格式條款應(yīng)當(dāng)盡到一定的提示義務(wù)。老年人自身法律知識(shí)欠缺、法律意識(shí)較為薄弱，對(duì)這種條款認(rèn)識(shí)程度不夠，容易不明就里簽訂帶有不利于自己的格式條款的合同，導(dǎo)致糾紛發(fā)生后權(quán)益受損。

（三）暗藏價(jià)格陷阱，“搭售”現(xiàn)象嚴(yán)重。一些服務(wù)機(jī)構(gòu)在合同中往往以“會(huì)員制”和“套餐消費(fèi)”約定價(jià)格，并且在合同履行過程中又不斷追加服務(wù)項(xiàng)目和養(yǎng)生產(chǎn)品，若不購買消費(fèi)者之前的約定的價(jià)款便會(huì)失效，暗藏價(jià)格陷阱誘使消費(fèi)者不斷消費(fèi)。此外，一些服務(wù)機(jī)構(gòu)采取養(yǎng)生服務(wù)與養(yǎng)生產(chǎn)品捆綁銷售的模式來攫取最大利潤(rùn)，其銷售的養(yǎng)生產(chǎn)品價(jià)格往往會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其正常的市場(chǎng)價(jià)值，多存在質(zhì)次價(jià)高的問題，甚至是非正規(guī)廠家生產(chǎn)的“三無”產(chǎn)品。在該類消費(fèi)當(dāng)中消費(fèi)者通常表現(xiàn)為“自愿地”購買消費(fèi)，導(dǎo)致發(fā)生糾紛后，主張權(quán)利存在困難。

（四）夸大功效或虛假宣傳現(xiàn)象嚴(yán)重。養(yǎng)生市場(chǎng)上普遍存在對(duì)相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行夸大功效的虛假宣傳，制作虛假廣告，一些消費(fèi)者基于對(duì)該宣傳的輕信與養(yǎng)生服務(wù)機(jī)構(gòu)訂立合同。當(dāng)服務(wù)效果無法實(shí)現(xiàn)其宣傳效果時(shí)，雙方發(fā)生糾紛，而對(duì)于廣告宣傳內(nèi)容一般不能作為合同條款產(chǎn)生法律效力，致使消費(fèi)者權(quán)益受損。

針對(duì)養(yǎng)生類服務(wù)合同中存在的上述問題和消費(fèi)陷阱，法官提示：應(yīng)注意采取如下防范和預(yù)防措施：

（一）相關(guān)部門盡快出臺(tái)規(guī)范養(yǎng)老養(yǎng)生保健行業(yè)經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)養(yǎng)生保健機(jī)構(gòu)審批、人員準(zhǔn)入和服務(wù)的內(nèi)容加以明確，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理；對(duì)養(yǎng)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的主體資質(zhì)加強(qiáng)審核，規(guī)范合同內(nèi)容，制定行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成合理定價(jià)機(jī)制。加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督，對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益和市場(chǎng)秩序的經(jīng)營(yíng)行為如搭售不合格產(chǎn)品、虛假宣傳、設(shè)置價(jià)格陷阱等加大懲罰力度。

（二）消費(fèi)者理性選擇養(yǎng)生保健類服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)養(yǎng)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、規(guī)模、信譽(yù)、專業(yè)性等問題予以特別注意，不輕信夸大宣傳。注重契約意識(shí)，不輕信口頭承諾，簽訂合同時(shí)對(duì)于可能造成歧義或模糊的合同條款，予以注意，讓對(duì)方予以明確解釋和說明，修改加重己方責(zé)任、限制自己主要權(quán)利的條款，在合同中就服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及雙方的權(quán)利、義務(wù)進(jìn)行明確約定，對(duì)于大額現(xiàn)金往來，盡量通過銀行匯款方式支付，及時(shí)索要有效票據(jù)，注意保存證據(jù)，避免日后出現(xiàn)糾紛維權(quán)困難。

（三）審判機(jī)關(guān)審慎處理涉養(yǎng)生類合同糾紛案件，仔細(xì)審查是否存在格式條款、經(jīng)營(yíng)欺詐等行為，對(duì)通過格式條款刻意加重消費(fèi)者責(zé)任和減輕自身責(zé)任的格式條款應(yīng)當(dāng)認(rèn)定無效。對(duì)于約定不明和模糊條款應(yīng)當(dāng)作出不利于經(jīng)營(yíng)者一方的解釋。從保護(hù)受害者權(quán)益角度出發(fā)，結(jié)合交易習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)法則，合理公平分配舉證責(zé)任，加重經(jīng)營(yíng)者舉證責(zé)任負(fù)擔(dān)，加大對(duì)弱勢(shì)一方合法權(quán)益的保護(hù)。