蔣延理 徐總利 武 博

（國(guó)網(wǎng)河南省電力公司平頂山供電公司，河南 平頂山467000）

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力用戶的結(jié)構(gòu)更加多元化，群體構(gòu)成更加復(fù)雜。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的管理成本隨之上升，電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)不斷增大。采用電力用戶預(yù)付費(fèi)模式進(jìn)行管理，能夠提升企業(yè)的服務(wù)水平，是企業(yè)有效降低成本、提高經(jīng)濟(jì)收益的最佳方法?，F(xiàn)在已經(jīng)逐漸出現(xiàn)基于協(xié)議方式、預(yù)付費(fèi)電能表以及用電信息采集等幾種方式的預(yù)付費(fèi)模式。在未來(lái)，預(yù)付費(fèi)管理更加注重渠道建設(shè)，信息交互能力、服務(wù)水平和范圍將會(huì)大大提升。

1 電力用戶預(yù)付費(fèi)模式簡(jiǎn)介

1.1 電力用戶預(yù)付費(fèi)模式的概念和優(yōu)勢(shì)

簡(jiǎn)單來(lái)講，預(yù)付費(fèi)模式和預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)是電力企業(yè)最近幾年推出的新型電費(fèi)回收方法，用戶預(yù)付繳費(fèi)的方式非常靈活。預(yù)付費(fèi)本身是一種先購(gòu)買服務(wù)再使用服務(wù)的管理模式。對(duì)于電力營(yíng)銷來(lái)講，就是先支付一定的用電費(fèi)用，再根據(jù)實(shí)際的用電情況進(jìn)行費(fèi)用扣除、計(jì)算剩余電量的方法。其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)為：第一，預(yù)付費(fèi)的方式有很多，服務(wù)種類也多樣，可以滿足不同用戶的實(shí)際需求。第二，大大降低供電企業(yè)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，加快資金的歸集速度。第三，能夠?yàn)橛脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)簡(jiǎn)化繳費(fèi)環(huán)節(jié)可以節(jié)省用戶的一部分時(shí)間，提高企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

1.2 電力用戶預(yù)付費(fèi)模式的應(yīng)用

就目前來(lái)講，電力用戶預(yù)付費(fèi)模式已經(jīng)逐漸普及開(kāi)來(lái)，在多個(gè)行業(yè)得到了應(yīng)用。預(yù)付費(fèi)涉及的社會(huì)領(lǐng)域多種多樣，就大的范圍來(lái)說(shuō)，通信行業(yè)、燃?xì)庑袠I(yè)、自來(lái)水供應(yīng)公司等都已經(jīng)逐漸開(kāi)展了預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)。小的方面來(lái)講，居民日常生活的用電等也可以通過(guò)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行繳費(fèi)。預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)從原理上來(lái)說(shuō)屬于電力企業(yè)信息化建設(shè)的一部分。電力企業(yè)傳統(tǒng)的收費(fèi)方式基本上是坐收和走收兩種，這種單一的收費(fèi)模式不僅降低了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還存在容易出錯(cuò)、管理難度大等缺點(diǎn)。而采用信息化技術(shù)手段，建立適合電力企業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)穩(wěn)定、維護(hù)性能良好、用戶可以普遍接受的預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)，不僅能夠規(guī)范繳費(fèi)業(yè)務(wù)、方便企業(yè)管理，同時(shí)也能加快電費(fèi)資金回收，提升業(yè)務(wù)水平。

2 電力用戶預(yù)付費(fèi)模式轉(zhuǎn)變研究

2.1 基于協(xié)議方式的預(yù)付費(fèi)模式

協(xié)議方式的預(yù)付費(fèi)模式主要是指供電企業(yè)和用電客戶雙方通過(guò)自主協(xié)商，并以協(xié)議的方式固定下來(lái)或者簽訂預(yù)付費(fèi)供電合同。這種新型的預(yù)付費(fèi)模式適用于高風(fēng)險(xiǎn)的用電客戶以及臨時(shí)用電客戶等。從管理的角度來(lái)分析，采用這種方法不僅使用戶繳費(fèi)的時(shí)間更加靈活，而且繳費(fèi)的渠道也更加多樣化，節(jié)省了繳費(fèi)的次數(shù)，改變了傳統(tǒng)的現(xiàn)金繳費(fèi)模式，降低了管理風(fēng)險(xiǎn)。但是這種方法在具備多種優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)也有一定的缺點(diǎn)，比如，用電協(xié)議下的電費(fèi)結(jié)算方式可能會(huì)不一致，尤其是對(duì)于用電量比較大的工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，要么造成協(xié)議價(jià)格低于實(shí)際價(jià)格，要么造成協(xié)議價(jià)格高于實(shí)際價(jià)格，從而產(chǎn)生一系列的矛盾問(wèn)題。同時(shí)，這種方式有一定的法律風(fēng)險(xiǎn)，電力行業(yè)內(nèi)部的結(jié)算方法和用戶理解的合同內(nèi)容存在一定的差距；在協(xié)議中未顧及的各種情況發(fā)生以后，用戶拒絕履行合同內(nèi)容或者拒絕繳納合同時(shí)間內(nèi)的電費(fèi)差價(jià)等都會(huì)造成合同雙方的法律糾紛，產(chǎn)生各種各樣的經(jīng)濟(jì)矛盾。由于相關(guān)的法律體系并沒(méi)有很好地完善，這種問(wèn)題處理起來(lái)往往比較棘手。這種模式的改進(jìn)方向主要是加大宣傳力度，取得相關(guān)主管部門的支持和認(rèn)同，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部也要遵守一定的制度和規(guī)范，把握好停電復(fù)電工作的有效應(yīng)對(duì)策略，切實(shí)提高企業(yè)的服務(wù)水平和誠(chéng)信度。

2.2 基于預(yù)付費(fèi)電能表的模式

預(yù)付費(fèi)電能表模式主要是指電力用戶依據(jù)自身平常的用電情況，通過(guò)銀行、郵政儲(chǔ)蓄所等繳費(fèi)平臺(tái)將預(yù)付的電費(fèi)繳納給電力企業(yè)，通過(guò)這種方式給電能表的磁卡充值，預(yù)付費(fèi)電能表通過(guò)讀取對(duì)應(yīng)繳費(fèi)金額的可用電量后，用戶就可以享受一定用電服務(wù)。這種預(yù)付費(fèi)模式主要是針對(duì)一般的小企業(yè)用戶、農(nóng)業(yè)用電以及普通的城鎮(zhèn)居民生活用電等。預(yù)付費(fèi)電能表是一種繳費(fèi)專用的、磁卡和表結(jié)合的計(jì)費(fèi)設(shè)備，分為不同的種類。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是：電費(fèi)回收的效率比較高；用電計(jì)量以及費(fèi)用計(jì)量的精度比較高；具有優(yōu)良的防竊電性能。還可以通過(guò)專用的線路以及綜合管理平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程控制等。這種模式的缺點(diǎn)是：電能表本身會(huì)存在損壞、跳閘以及費(fèi)用計(jì)量實(shí)效性差等問(wèn)題；在電價(jià)升高時(shí)還可能會(huì)造成用戶欠費(fèi)的現(xiàn)象；同時(shí)由于設(shè)備損壞維修等問(wèn)題的發(fā)生增加了電力企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)工作的業(yè)務(wù)量；如果電能表在試用期間出現(xiàn)用戶信息丟失，那么造成的后果和經(jīng)濟(jì)損失也是非常嚴(yán)重的。

2.3 基于用電信息采集的預(yù)付費(fèi)模式

基于用電信息采集的預(yù)付費(fèi)模式主要是利用用電信息的遠(yuǎn)程通道對(duì)用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行定期采集，并發(fā)送到主站進(jìn)行相應(yīng)的處理，為不同環(huán)節(jié)的電費(fèi)處理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。這種模式的分類方法主要是基于用電環(huán)節(jié)進(jìn)行的，可以分為主站預(yù)付費(fèi)模式以及終端預(yù)付費(fèi)模式。主站預(yù)付費(fèi)主要是主站依據(jù)用戶的繳費(fèi)信息以及采集的用電數(shù)據(jù)來(lái)計(jì)算剩余電量的模式，其用電信息的采集頻率通常是周期性的。如果用戶可以使用的剩余電量低于系統(tǒng)提示警告的最高限值，那么信息采集系統(tǒng)就會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行提示或者警告，并發(fā)出相應(yīng)的欠費(fèi)停電信息。終端預(yù)付費(fèi)模式主要是在系統(tǒng)的終端對(duì)用戶可以使用的剩余電量進(jìn)行計(jì)算，如果用戶存在欠費(fèi)情況，系統(tǒng)終端將會(huì)發(fā)出相應(yīng)的提示與警告，在這個(gè)過(guò)程中相應(yīng)的信息是主站通過(guò)信息傳輸通道傳達(dá)給終端的，終端可以依據(jù)預(yù)付費(fèi)信息以及用電數(shù)據(jù)計(jì)算用戶的剩余電量。這兩種預(yù)付費(fèi)模式在現(xiàn)場(chǎng)終端的設(shè)備配置、業(yè)務(wù)復(fù)雜程度、系統(tǒng)響應(yīng)速度以及預(yù)付費(fèi)信息處理環(huán)節(jié)等存在一定的不同。

3 電力用戶預(yù)付費(fèi)模式前景分析

目前，電力用戶預(yù)付費(fèi)模式盡管取得了一定的發(fā)展，在社會(huì)生產(chǎn)的不少領(lǐng)域逐漸推廣實(shí)施，但是還有很多方面值得深入研究并繼續(xù)完善。預(yù)付費(fèi)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及付費(fèi)途徑、繳費(fèi)信息、中途管理、信息處理、欠費(fèi)警告等多個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，必須對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行完善，提高服務(wù)水平。其主要的發(fā)展趨勢(shì)如下：第一，繳費(fèi)渠道建設(shè)更加多樣，服務(wù)更加方便快捷。第二，繳費(fèi)信息以及控制信息的交流和控制更加完整，實(shí)效性更強(qiáng)。預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)包含的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有很多，信息的完整性、及時(shí)性、安全性是繳費(fèi)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。第三，系統(tǒng)更加注重應(yīng)急用電的服務(wù)以解決一部分用戶在緊急情況下或者特殊情況下因?yàn)榍焚M(fèi)造成的停電問(wèn)題。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及信息技術(shù)水平的不斷提升，電力預(yù)付費(fèi)信息系統(tǒng)不斷完善，在各個(gè)領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。加強(qiáng)對(duì)預(yù)付費(fèi)模式的深入研究，有針對(duì)性地解決各個(gè)模式存在的缺點(diǎn)與問(wèn)題，為系統(tǒng)的改進(jìn)提供有效的解決方案，對(duì)電力企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

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